SAP之销售订单
突出特點：
□SD的訂單輸入和配置能力被一家獨立的咨詢公司評為“最佳等級”。
□SD的定價能力也被一家獨立的咨詢公司評為“世界級”。
□在最大限度地擴大你成功的機會中，與其它R/3系統模塊集成SD銷售功能，將使每一銷售作業階段的數據輸入工作量減至最少。
□先進的信貸管理能力可使你的銷售風險減至最小。
□精細的定價可以保持你工作的靈活性和競爭性。
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????任何大組織的銷售部門都要開展廣泛的銷售活動，而每一項活動都包含了大量自身的的各種變化因素。這些活動從處理報價申請（RFQS）、報價單和銷售訂單到定價、信貸和產品可用性。這項工作中任何一步稍有疏忽都可能造成訂單的喪失，甚至損害與良好客戶的關系。
????最好的情形是，上面提到的所有的活動，甚至更多的活動都進展平穩：一個過程和下一個過程可以銜接起來，數據輸入減至最少而誤差則被消除。在銷售中，你可以通過R/3 SD來實現這些過程。在增加更多的SD的能力以前，分析人員們稱R/3 SD具有“杰出”的訂單輸入結構和定價功能，現在SD功能齊全，可為你所用。
????R/3 SD的銷售處理可以提供：
□詢價、報價和銷售訂單的處理和監控
□廣泛的拷貝功能可以將在訂單輸入中的誤差和重復勞動減至最少
□客戶定義的憑證類型用于所有銷售訂單
□可用性檢查(ATP)
□交貨計劃
□發貨點和路線確定
□包括本國和外國貨幣稅金確定在內的定價
□客戶信貸檢查
????不論你的銷售簡單還是復雜，SD均能滿足你的需求。SD能輕易地支持大多數事務和作業。即使你的需求相當復雜，你也能很容易地將該系統為你所用。R/3 SD與R/3系統的其他部分全面集成，其中包括財務會計，生產計劃，服務管理，項目管理，物料管理和質量管理。這使你的SD事務可以實時工作。
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詢價和報價
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????詢價和報價文件是作為關鍵的售前作業的指南性文件，并且還提供用作業務信息的資料庫。當客戶需要有關產品和服務的信息時，你可以使用系統中的詢價功能。這些文件提供有關未來客戶的重要信息。當銷售開始時，你可以快速地從詢價或報價文件中取出信息并容易地輸入到銷售的文件中。同時，SD還包括了許多用于管理和監控這些文件的功能。你可分析銷售之前的文件用來衡量市場的動向，分析喪失銷售的原因，以及建立用于計劃和戰略的基礎。
????SD提供了用于查閱系統中詢價和報價的分析工具。應用選擇準則，你可以獲得感興趣的信息。
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????“有效至”日期
????詢價和報價有一個有效的日期，而在這之后，有效期終止。利用有效期，SD可以幫助你監控和分析這些文件。監控將有助于你確保詢價和報價能及時地受到關注。當涉及迄止日期時，SD可以幫助你計劃并對這些文件作出適當的反應。
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????文本項目
????在銷售憑證中，你可以無需根據產品的編號而進入產品的文本描述中。你還可以即時地在后面的某點上加上產品的編號。例如，一個客戶要求設置一份復雜的訂單，訂單輸入人員不可能立刻鑒別這些產品而只能臨時地貯存該客戶需求的一般描述作為文本，直到技術人員能識別這些相應的產品為止。
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?????可選項目
????在確立一個產品或若干個產品的報價時，你可以判別多種的選擇，這些選擇包含了不同的定價條款和交貨提前期。如果報價能導致一項訂單，你得通知系統去確認按你的客戶所需求的選項。
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銷售訂單
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????R/3 SD可以幫助你處理不同的銷售訂單，這主要取決于特殊需求。在一個屏幕上輸入帶有許多項目的銷售訂單，或利用一份擴展的訂單視圖來設置一項復雜的訂單時，系統能適應你的需求。
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????從主記錄中提供數據
????SD能從相關的主記錄中自動地提供相應的現有數據：
□SD能從客戶的主記錄中提供銷售、發貨、定價以及開票數據。
□在銷售訂單中，系統能為每項產品根據相關產品主記錄自動提供數據。這些數據包括定價、交貨計劃、可用性、稅款、重量和體積等。
□SD還能根據客戶和產品的信息記錄調出有關的數據。
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????更改提供的數據
????一旦SD提供的數據合適時，這些數據就能作為銷售訂單的基礎來使用。它節省了時間并且保證了銷售的精確性。必要時，你可以增加或修改這些數據。如果定價政策允許你在規定的范圍內手工地更改折扣額，SD就可以讓你去這樣做。你也能進入到相應的屏幕上去顯示和修改數據，例如支付條款和交貨數據。
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????詳細屏幕
????應用鼠標單擊，你就可以轉移到相應的詳細屏幕上，在訂單表頭或專門的項目中進行更改。詳細屏幕包括用于特種功能區域的全部數據。例如，SD可以維護用于銷售細節的屏幕、定價細節的屏幕，等等。
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????大量的訂單輸入
????R/3能提供高進出額的訂單輸入，這就意味著你能輸入500行的銷售訂單，而不需要將它們細化成較小的事務中去。而且如果你需要在訂單中快速地移到一項特定產品或客戶的零件號碼，R/3 SD能很快給你辦到。
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????項目的獨立性
????即便在最大量的銷售訂單中，SD也能像處理一項單獨的訂單那樣處理每一行的項目。
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????不完整的記錄
????在SD中你可以定義什么構成了一個“完整”的憑證。這意味著，當訂單輸入人員在“完成”一個新的銷售訂單時，你可以定義什么樣的數據是必需要輸入的。當訂單不是很完整時，SD可以保留許多這樣的不完整的文件。你可以調用這樣的清單以便確定哪些表格需要進一步完善。一旦你定義了用于判別一個完整的訂單規則時，在工作人員能夠實施系列活動諸如交貨和開票之前，SD需要所用的這種數據。
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???訂單輸入工具
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????R/3 SD提供了加速訂單輸入過程的幾種工具：
□復制功能
□產品建議
□面向客戶的訂單管理
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????復制數據
????開始一項新的銷售訂單的一種方法就是參考現成的憑證。如果客戶接受你的報價，在你著手銷售訂單時，SD將從報價單中復制全部相關的數據。拷貝將不僅減少輸入時間，而且也減少了出錯的可能性。
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????產品的建議
????在產品建議中，能經常碰到產品的組合和共同的交貨數量問題。通過參照現有的產品建議，在訂單輸入時，就能再次節省時間和減少差錯。如果給一個特定用戶確定了一項產品建議，并完成了那個客戶通常訂購的產品和配置，在你為那位客戶輸入一份新訂單時，該系統可以提供產品和配置的清單。在其間，當需要訂購一項專項產品如備用件或附件時，產品建議能提供一份缺省項，以便節省訂單輸入時間和精力。
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?????面向客戶的訂單管理
????有些客戶使用他們自己的產品編號來訂購產品。該系統能夠保留這種信息，并容許你根據客戶的編碼方式去管理這些銷售訂單。無需輸入你公司使用的產品編號，你可以輸入用戶的產品編號，該系統能自動地確定對應的內部產品編號。
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框架協議
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????R/3系統包含長期或概要性的銷售協議的兩種類型。這兩種類別包括交貨協議和合同。交貨協議規定交貨數量和日期。合同規定數量和價格。
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???合同
????合同將規定你的客戶在規定的期限內，從你那兒訂購產品的確切數量。客戶要完成合同安排的訂單，與它相對的，叫作下達訂單。該系統利用下達訂單按照發貨的合適時間通知交付。對一項特定合同，當你初始化一下達訂單時，SD能自動地更新在合同中顯示的剩余產品數量。R/3提供了一般性的合同以及有較多規定的租賃合同、服務和維護合同。
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????服務和維護合同
????將服務管理集成于后勤鏈中，可以提供你組織一套優良的管理手段，從而提高收入，降低成本，保持客戶的滿意度和獲得最大的效益。在R/3內，服務管理的應用功能能夠充分地集成來自其它R/3應用領域的功能。這些領域包括成本控制，物料管理，工廠維護，銷售和分銷，以及人力資源。服務管理的主要部分包括服務合同，安裝點的管理，保單，傳呼管理，與資源相關的開票和開票管理。
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????服務管理
????R/3 SD支持租賃合同以及服務和維護合同。當客戶要購買設備并采購服務時，你可以將該合同貯存在R/3 SD模塊中，然后就可以由服務管理（SM）模塊來加以應用，這個模塊提供了對安裝設備的即時支持。訂單輸入人員輸入合同規定的數據，其中包括開始和結束的日期，取消的項目，提供服務以及備用零部件的價格協議，開票計劃和后續活動。R/3 SM計劃和處理有關維護業務，它還為技術人員安排必要的例行維修傳呼。服務合同不包括零部件及其服務在內，但如果需要時，SM模塊中報告的信息可以用來創建一張發票。
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????安裝點的管理
????R/3服務管理允許你在一個組織內為維修設備來選擇邏輯上和結構上的組合。你可以按照對本行業最有意義的方式來安排服務業務。你可以輕易地找到客戶現場上的裝置，包括客戶地盤上的第三方的設備。按照安裝點的跟蹤系統你能容易地增加或取走設備。你也能建立設備的主記錄，其中包括有關每臺設備的關鍵信息，以形成多層次的有關制造廠家數據，物理位置，利用率，系列編號和終端用戶數據的詳細數據庫。
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????傳呼式管理
????有效的服務需要傳呼式管理，這種管理可以讓你的服務中心以一種即時的、有效的方式響應客戶，同時采用各種有效工具方便地完成工作。在R/3中，這些工具包括完全集成的傳呼聯機、傳呼處理和傳呼式封閉作業。這些工具包括一種逐步升級的作業計劃，這種計劃將提醒和執行隨時需要注意的事務活動。該模塊強調的是解決問題。
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????與資源相關的開票
????在許多情況下，服務是直接向客戶開票的，它也僅是服務合同所包括的一部分，或者說服務是一個項目的一部分。R/3將使用與資源相關的開票方式。這里，服務是包括在服務合同里的，該系統僅對部分應由客戶付款的款項實施開票。
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????開票計劃
????在維護或租賃合同中需要定期開票，你可以在R/3內建立一個開票計劃，R/3就能根據開票到期清單出具票據進行定期開票。
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????開票
????在與資源相關的開票完成之后，R/3就可以給客戶開發票，確定收益，以及進行利潤分析。
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????服務實例
????制造商和照相復制機的供貨商向客戶出租了許多復印機，事務中包括一份服務合同。這些復印機均安裝在客戶的地盤上，而且供貨商將對這些設備開具一年的保證單。如果任何一臺復印機損壞或有故障或要進行一般的維修，客戶可以向供貨商發出一個傳呼，然后供貨商就要做這些工作：
□供貨商要向客戶解釋需采用什么辦法來恢復機器至完全正常工作狀態
□供貨商給客戶送去有關的零部件或備用件，讓客戶安裝它們
□必要時供貨商派技術人員去現場修理機器
????通過使用服務管理模塊，復印機的制造商可以記錄傳呼管理的全部作業過程，從客戶開始打出傳呼的時間起，經過計劃和采購必要的物料，直至傳呼完成和完成服務登記。
????可以通過全系統范圍的功能來配置復印機（設備的每一個零部件，功能位置，物料，以及物料單），以及對設備結構所作的任何改動都能被顯示出來。涉及的合伙人，不論內部服務人員還是外部的合同人員，都能通過使用人力資源（HR）、銷售與分銷（SD）和物料管理（MM）等功能模塊顯示和調用。
????實施服務活動的費用可以記在客戶的帳單上，或根據客戶合同上制定的規章去進行開票。
交貨協議????交貨協議包括規定的訂單數量和交貨日期。每次交貨在協議中都有一個單獨的交貨行。通過交貨日期一到就生成交貨的方法，便可以完成一項交貨協議。就像你做的任何正常交貨那樣，你可以通過系統對每項交貨協議處理交貨事宜。系統的功能包括廣泛的定價和可用性檢查能力。組件供應商的交貨協議還為那一行業提供專項附加功能。
????適用整套憑證的數據將出現在表頭上。有關產品的數據將出現在項目欄內。對交貨協議中的每個項目，SD可以初始化交貨行。對每項交貨行可以按日、周、月來規定發貨日期。
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???組件供應商的交貨協議
????組件供應商像汽車制造廠商一樣對貿易和數據處理具有特定的需求。為適用這些需求，R/3 SD對交貨協議的處理包含若干個特點。
????在規定的期限內，與組件供應商的交貨協議將規定交貨的數量和交付日期。通過交貨行可以下達這些物料。實踐中，經常要輸入新的交付計劃和不時地進行修改。R/3 SD將支持有關即時（JIT）交貨計劃的EDI和傳真，其中包括JIT計劃的自動EDI更新。
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????組件供應商的累計數量
????為了獲得交貨計劃狀態的精確圖象，累計數量是必需的。因為累計數量能清楚地顯示對訂貨數量和日期的更改，R/3 SD能提供累計的數量，這些數量可以按組件供應商和按客戶的訂貨方式加以應用。在每個財年的年末，累計數量可以調回到零值。
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????在交貨協議中，你可以規定日期或累計的交貨數量，這樣一項工程更改狀況（ECN）將可以送到客戶手中。
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????組件供應商的外部代理人
????應用EDI，你可以在R/3系統中貯存外部代理人信息，并將它們集成到用于提貨單、交貨記錄和其它信息的信息流中。
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????組件供應商的輸出控制
????輸出控制將集成了輸出信息，其中發貨/收貨單、交貨記錄、信貸備忘錄和發票。
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????組件供應商的顯示功能
????交貨協議的顯示功能使你輕易地快速獲取有關組件供應商協議的執行狀態信息。
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????用于組件供應商交貨協議的功能能提供許多可選的選擇，用于創建、拷貝和更改交付計劃表和JIT交貨計劃。
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交貨計劃和可用性檢查
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????交貨協議
????按時交貨對客戶是至關重要的，它甚至會影響客戶決定是否購買產品或相關服務。因此，R/3 SD在訂單輸入時能自動地確定交付的進度。交貨計劃包括所有在貨物發出前肯定要發生的活動。交貨計劃可以確定產品的可用日期和裝載的日期。當你輸入客戶要求的交貨日期時，SD能計算出裝運活動的日期。系統可以確定出什么時候產品必須獲得，什么時候進行分揀，裝載，以及制定運輸的計劃，用以滿足客戶要求的交貨日期。
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????運輸計劃
????運輸計劃要考慮到運送的時間和用于裝運所需的運輸提前期，甚至要涉及外國運輸機械的情況。R/3 SD也考慮了工作日歷。例如在確定運輸日期時，要考慮到貨運代理商和其他的合伙人。
????就交貨和運輸計劃而言，該系統將確定運輸時間，裝貨時間，分揀和包裝的時間，以及運輸的提前期。SD將交貨處理基于若干交貨截止日期而確定的，包括物料的有效日期、運輸的計劃日期、裝載日期、發貨日期和交貨日期。
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????相互依賴關系
????交貨計劃和可用性檢查是相互依賴的。該系統利用要求的交貨日期和客戶的地點信息來確定貨物在什么時候必須獲得。如果貨物不能滿足所要求的交貨日期獲得的話，SD就用順排計劃表來尋找最早可以獲得貨物的日期，并計算出貨物能送到客戶手里的實際日期。
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????可用性檢查
????由于在你的組織中，銷售、生產和發送狀態是在不斷地變化，SD在你輸入銷售訂單時便進行一次可用性檢查，以確保滿足客戶的需求。在發貨過程中，可用性是自動重復檢查的。
????SD中的可用性檢查可以確定是否產品能夠獲得，并確保按客戶要求的交貨日期交貨。這項功能還提供有關庫存水平，識別交貨瓶頸，改善即時的業務處理，向MRP轉送需求，以及改善客戶服務。有兩種形式的可用性檢查：
□基于ATP數量的檢查：
????SD根據倉庫的庫存量、計劃供應量和需求量來計算可用性。
□按計劃來檢查：
????SD僅基于計劃項目來計算可用性，而不是根據訂單的數量來計算。
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?????在上圖中，一個客戶按要求的交貨日期要求交貨20件貨品。系統就按要求的交貨日期應用倒排計劃來確定可用日期，該日期將滿足要求的交貨日期。然而在這種情況下，按照那個可用日期，手邊貨存是不夠的。因此，系統將根據物料的可用日期，并轉換到順排計劃用以確定什么時候訂單可以被交貨。
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????可用性檢查的因素
????SD的可用性檢查是靈活性的，而且可以包括許多不同的因素。你可以規定什么樣的檢查因素可被用于每項事務中。
這些因素包括：
□安全庫存???????????????????□質量檢查中的庫存
□運輸中的庫存???????????????□采購訂單
□計劃訂單???????????????????□采購申請
□生產訂單???????????????????□預留
□相關需求???????????????????□計劃需求
□銷售需求???????????????????□交貨需求
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????補貨提前期
????通過使用你在主數據中所定義的那些時間，基于ATP數量的可用性檢查還可考慮補貨提前期，這個時間是訂單或生產所需產品所要求的時間。
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????其它工廠中的貨品可用性
????可用性檢查還容許你確定是否在別的工廠中，可獲得一些或全部所需產品。
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????需求的傳送
????在需求的傳送中，銷售環節將通知物料需求計劃有關需要發送的貨物數量。你可以應用R/3 SD可用性檢查來做這件事。R/3的集成性表明SD、MM和PP的應用能自動地交換實時的需求數據，需求將按單個的或匯總的需求被記錄。物料管理和生產計劃功能將應用來自銷售的需求信息，以確定是否需要立刻開始生產，或者是否要首先采購零部件。
????如果因信貸限額超標而使發貨的銷售訂單被凍結時，需求傳送也可能被凍結。這種凍結將取決于商業事務的類型。一旦凍結被手工撤消后，需求信息就可以傳送。如果后來你作了更改，該系統能自動更新需求的發送。
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????部分的交貨
????如果交貨計劃和可用性檢查確定貨物不能按要求的日期交貨時，該系統將能根據客戶接受部分交貨的方案作出不同程度的反應：
□R/3系統確定貨物的數量，如果有，將按客戶要求的交貨日期交貨。
□系統確定整個交貨的最早日期。
□系統確定什么貨物可以按客戶要求的交送日期進行交貨和必要的部分交貨，直到完成整個訂單數量。
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????更新延遲訂單
由于缺乏貨物可用性，訂單項目按客戶要求的交貨日期不能得到確認時，訂單項目可以應用延遲訂單處理功能來加以更新。該系統可以重復檢查可用性并顯示目前的狀況。如果所有項目現在都能被交貨，你就可以處理銷售訂單了。你還可以使用更新功能，通過手工調整重新分配短缺產品，以滿足你的最緊急的客戶訂單。總結
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