對于SAP項(xiàng)目來說，常有人把項(xiàng)目所需的人員說的很多－－每個(gè)模塊一個(gè)內(nèi)部顧問和一個(gè)開發(fā)的，再算上BASIS和文員，怎么說也得十幾號人吧。這樣的規(guī)模讓人望而卻步。 但實(shí)際上，SAP的項(xiàng)目在上線后的很長一個(gè)階段都不需要進(jìn)行大的調(diào)整，作為內(nèi)部顧問來說更多的是需要學(xué)習(xí)－－為后續(xù)的改善或者擴(kuò)充學(xué)習(xí)新的知識(shí)。而這個(gè)階段所產(chǎn)生的問題主要是用戶操作不夠熟練造成的。通過合理的調(diào)配人員，中小企業(yè)可以大大壓縮人員方面的投入。對于中小企業(yè)來說一個(gè)SAP項(xiàng)目合理的內(nèi)部顧問可以控制在5-6人左右。?
ERP的內(nèi)部維護(hù)分為四個(gè)層次，兩個(gè)階段。
第一層是系統(tǒng)應(yīng)用層，這一層需要解決的主要是些操作層次的問題。比如說開采購訂單輸入錯(cuò)了價(jià)格需要修改，倉庫進(jìn)倉輸錯(cuò)了日期。這個(gè)層次的問題通常可以在關(guān)鍵用戶這里得到解決－－問題更多的表現(xiàn)在流程和權(quán)限上。只要給關(guān)鍵用戶開通了修改記錄的權(quán)限，出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)可以由專人進(jìn)行修改就可以了。這部分屬于日常工作。 本人曾經(jīng)做過統(tǒng)計(jì)，以下問題占到了系統(tǒng)問題的70％以上： 1、 由于用戶原因?qū)е聸]有按時(shí)輸入數(shù)據(jù)或漏輸數(shù)據(jù)。 2、 由于操作不熟練導(dǎo)致的輸錯(cuò)數(shù)據(jù)，特別是金額和日期。 3、 由于流程上的配合問題導(dǎo)致的錯(cuò)誤。?
第二個(gè)層次是系統(tǒng)配置方面的。這個(gè)層次的問題主要是用戶需要增加一些倉庫、工廠、訂單類型方面的數(shù)據(jù)，由于對系統(tǒng)影響很大，只能由內(nèi)部顧問來操作。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行過一定時(shí)間以后，在管理方面需要優(yōu)化、升級或擴(kuò)充時(shí)也需要由內(nèi)部顧問來對系統(tǒng)進(jìn)行重新配置，但通常在配置方面的工作量不會(huì)很大。這部分屬于特別情況的處理。?
第三個(gè)層次系統(tǒng)開發(fā)層次。開發(fā)層次分為兩個(gè)階段，第一階段是系統(tǒng)報(bào)表的開放，通常在系統(tǒng)上線后的一段時(shí)間內(nèi)報(bào)表的開發(fā)需求會(huì)比較大。當(dāng)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行了一段時(shí)間以后，用戶對功能方面的需求也會(huì)逐步增加，這時(shí)就會(huì)進(jìn)入到第二階段，即系統(tǒng)功能方面的開發(fā)。當(dāng)然，SAP本身是個(gè)比較完善的系統(tǒng)，開發(fā)的工作更多的是與其他系統(tǒng)的接口。第一階段的工作也屬于日常維護(hù)的范圍。第二階段則屬于特別情況的處理，需要由ERP項(xiàng)目經(jīng)理與用戶具體溝通。?
第四個(gè)層次系統(tǒng)安全與備份。這部分的維護(hù)工作通常由BASIS來專門負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的內(nèi)容包括用戶授權(quán)，系統(tǒng)備份和性能優(yōu)化等。這是屬于日常工作之一。 從以上的情況來看，只要我們建立了有層次的維護(hù)體系就能將顧問人員的數(shù)量盡量減少。?
下面將不同人員的權(quán)責(zé)進(jìn)行劃分，來優(yōu)化ERP項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)。?
1、關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶由部門的文員或部門領(lǐng)導(dǎo)指定的人員擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)解決本部門或本模塊操作層次上發(fā)生的所有問題。要求其具備以下基本素質(zhì)： A、 了解本部門的運(yùn)作流程和工作職責(zé)。 B、 了解本部門在ERP項(xiàng)目中的所有操作。 C、 記錄系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的所有問題，并整理歸檔。 D、 解答最終用戶提出的問題，并將不能解決的問題及時(shí)反饋給內(nèi)部顧問。關(guān)鍵用戶需要將系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納整理，實(shí)現(xiàn)問題處理標(biāo)準(zhǔn)化。這樣可以將大量基礎(chǔ)的問題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。減輕內(nèi)部顧問的工作壓力。通過這樣的方式，內(nèi)部顧問的日常工作就是系統(tǒng)報(bào)表的開發(fā)和系統(tǒng)功能的深入研究。關(guān)鍵用戶基本上按每個(gè)部門最少一名來配備。關(guān)鍵用戶在原部門工作和ERP項(xiàng)目上的投入約為2：1的比例。可以考慮給每名關(guān)鍵用戶增加300－500元的崗位工資。但必須對其工作進(jìn)行有效考核。?
2、內(nèi)部顧問（模塊顧問）內(nèi)部顧問主要由IT部門的人員擔(dān)任，內(nèi)部顧問必須具備以下素質(zhì)： A、 熟悉ERP產(chǎn)品，熟悉所負(fù)責(zé)模塊的基本配置，并能深入研究該模塊的擴(kuò)展功能 B、 在熟悉一個(gè)模塊配置的基礎(chǔ)上依據(jù)公司的安排協(xié)助同事維護(hù)第二個(gè)模塊的功能，并逐步掌握該模塊的基本配置。 C、 負(fù)責(zé)本模塊的系統(tǒng)二次開發(fā)功能，對于跨模塊的功能開發(fā)由項(xiàng)目經(jīng)理安排與其他顧問分工合作。 D、 收集和整理本模塊遇到的所有問題，并對問題進(jìn)行分析總結(jié)。定期提交總結(jié)報(bào)告。并在該報(bào)告的基礎(chǔ)上提交改善意見。 E、 對ERP的關(guān)鍵用戶、最終用戶定期培訓(xùn)，特別是解決事實(shí)過程中遇到的各種問題。 F、 負(fù)責(zé)分公司ERP項(xiàng)目的實(shí)施工作，指導(dǎo)分公司相關(guān)人員正確的導(dǎo)入ERP系統(tǒng)。按PP、MM、SD、FI/CO四個(gè)部分來配置，需要4名內(nèi)部顧問。?
3、系統(tǒng)顧問（技術(shù)顧問）技術(shù)顧問主要負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的權(quán)限管理、系統(tǒng)維護(hù)和性能優(yōu)化，系統(tǒng)顧問必須具備以下素質(zhì)： A、 了解和掌握公司ERP系統(tǒng)的軟、硬件知識(shí)，特別是主機(jī)的維護(hù)管理知識(shí)。定期對系統(tǒng)進(jìn)行備份，保障系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。 B、 登陸ERP的服務(wù)網(wǎng)站，及時(shí)掌握系統(tǒng)的更新信息，及時(shí)給系統(tǒng)打上功能或安全補(bǔ)丁。 C、 深入了解操作系統(tǒng)的優(yōu)化、監(jiān)控功能，即使預(yù)報(bào)可能出現(xiàn)的問題。特別要監(jiān)控系統(tǒng)的硬盤空間、內(nèi)存使用信息。 D、 掌握ERP系統(tǒng)的權(quán)限管理功能，并根據(jù)用戶的申請和領(lǐng)導(dǎo)審批的結(jié)果在系統(tǒng)中為用戶增刪權(quán)限。 E、 在ERP的服務(wù)網(wǎng)站上登記系統(tǒng)出現(xiàn)的問題（如SAP的OSS網(wǎng)站和ORACLE的MEATLINK網(wǎng)站），并將ERP服務(wù)網(wǎng)站上反饋的結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)顧問。企業(yè)需要配備一名專職的技術(shù)顧問。?
通過以上的安排我們可以建立關(guān)鍵用戶->內(nèi)部顧問->技術(shù)顧問三個(gè)層次的支持體系。操作層次的問題盡量在關(guān)鍵用戶層次解決，系統(tǒng)配置和優(yōu)化方面的問題在內(nèi)部顧問層次解決。當(dāng)內(nèi)部顧問無法解決問題后由技術(shù)顧問在ERP服務(wù)網(wǎng)站上尋求幫助。 同時(shí)內(nèi)部顧問之間也考慮到了相互的配合與冗余：一個(gè)顧問主要負(fù)責(zé)一個(gè)模塊的工作，并協(xié)助處理另一個(gè)模塊的工作，每半年到一年交換一次負(fù)責(zé)的模塊。這樣當(dāng)某個(gè)顧問離職時(shí)另一個(gè)顧問也可以很快的接手其工作，防止服務(wù)中斷。更重要的是，我們以可以在關(guān)鍵用戶中培養(yǎng)和挖掘ERP服務(wù)人才。對于那些有興趣維護(hù)系統(tǒng)，并對系統(tǒng)有一定了解的人，提供了升為內(nèi)部顧問的空間。當(dāng)公司的ERP實(shí)施部門需要擴(kuò)充時(shí)可以隨時(shí)從這批人中間提拔。?
從時(shí)間上來看，內(nèi)部顧問的工作會(huì)分為三個(gè)大的階段：第一階段：ERP項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，內(nèi)部顧問需要快速學(xué)習(xí)ERP產(chǎn)品的前臺(tái)、后臺(tái)功能。掌握ERP系統(tǒng)的維護(hù)技巧，能在外部顧問離開后全盤接手系統(tǒng)的基本維護(hù)工作。第二階段：ERP項(xiàng)目上線后的半年內(nèi)，內(nèi)部顧問需要記錄和整理上線過程中出現(xiàn)的問題，并做簡單的報(bào)表開發(fā)。第三階段：ERP系統(tǒng)上線穩(wěn)定以后，內(nèi)部顧問需要對ERP項(xiàng)目的實(shí)施效果進(jìn)行評估，并依據(jù)公司高層對ERP項(xiàng)目的更多要求拓展ERP系統(tǒng)應(yīng)用。?
僅就SAP產(chǎn)品來說，系統(tǒng)上線后的維護(hù)人員有的公司只有三到四人，如聯(lián)想公司這樣的，內(nèi)部顧問多達(dá)300人以上。顧問多與少的因素主要取決于公司對ERP產(chǎn)品的定位：是否需要更深入的應(yīng)用（應(yīng)用的模塊越多，顧問的需求越多），是否需要與其他系統(tǒng)進(jìn)行接口以及企業(yè)是否有某些特殊的要求（定制開發(fā)特別的功能）。 從XX的實(shí)際情況來看，我認(rèn)為有五名顧問即可。當(dāng)然，對于PP和FI/CO這樣難度比較大的模塊，可以考慮外部招聘，招聘有一定經(jīng)驗(yàn)的人來擔(dān)任。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的中小SAP项目中的人员编制的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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