按照個(gè)人職業(yè)發(fā)展的角度，我羅列了IT從業(yè)人員都應(yīng)該具有的30項(xiàng)技能。
????1. 處理簡(jiǎn)單的電腦問(wèn)題，比如，連接打印機(jī)、備份文件或者安裝網(wǎng)卡。你不需要成為深入了解諸如超頻CPU或者是入侵注 冊(cè)表之類(lèi)問(wèn)題的專(zhuān)家；但是因?yàn)槟銖氖翴T行業(yè)，所以人們會(huì)期待你能夠解 決一般的電腦故障。（如果你手下的IT技術(shù)人員沒(méi)有達(dá)到這樣的水準(zhǔn)，那么開(kāi)除他們。參考：如何解雇IT技術(shù)人員）

????2. 客戶服務(wù)。從CIO到高級(jí)架構(gòu)師都應(yīng)該能夠坐在客服的位置上并且接聽(tīng)客服熱線，這樣一來(lái)你不僅可以分享電話那端客戶的喜悅，而且有機(jī)會(huì)給他們講解使用的方 法從而避免以后出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。

????3. 公眾演講。你應(yīng)該在同僚面前做至少一次公開(kāi)的演講，哪怕是介紹即時(shí)通訊系統(tǒng)如何工作的五分鐘演示，這樣一來(lái)，你可以逐漸掌握在眾人面前如何沉著穩(wěn)定的解釋 一件事情的能力。如果你比較緊張，那么你可以請(qǐng)一個(gè)助手或者采用圓桌會(huì)議的形式，一旦你陷入了僵局，總有人會(huì)站出來(lái)幫你釋放壓力。

????4. 給別人講課。最好的學(xué)習(xí)方式是教導(dǎo)他人。

????5. 多聽(tīng)少說(shuō)。我很少談?wù)撟约翰恢赖氖虑?#xff0c;我更愿意傾聽(tīng)其他人討論一些事情和想法，“哦，真希望我早點(diǎn)知道這個(gè)”。

????6. 網(wǎng)絡(luò)常識(shí)。無(wú)論你是否是網(wǎng)絡(luò)工 程師、客服人員、業(yè)務(wù)分析員或者系統(tǒng)管 理員，你都應(yīng)該明白網(wǎng)絡(luò)的基本原理并且能夠解決一些基礎(chǔ)的故障，你應(yīng)該了解域名解析并且知道如何檢查，包括使用ping命令以及跟蹤路由信 息。

????7. 系統(tǒng)管理，比如文件權(quán)限、訪 問(wèn)控制以及電腦怎樣和域控制器交互。你不必成為專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)管理員，但是多了解一些系統(tǒng)方面的知識(shí)可以減少很多令人頭疼的麻 煩。

????8. 網(wǎng)絡(luò)捕捉。每一個(gè)IT從業(yè)人員都應(yīng)該會(huì)使用wireshark、netmon、snoop或者其他一些基本的網(wǎng)絡(luò)捕捉工 具。你不需要了解一切，但是應(yīng)該能夠捕捉網(wǎng)絡(luò)異常并且提交給專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師審查。

????9. 延遲和帶寬。延遲是指收發(fā)數(shù) 據(jù)包所需要的時(shí) 間，而帶寬是指一次連接所能夠攜帶的數(shù)據(jù)量。他們之間有關(guān)聯(lián)，但是并不形成簡(jiǎn)單的比例關(guān)系。一個(gè)高帶寬利用率的連接可能會(huì)導(dǎo)致延遲增加；但 是如果連接沒(méi)有過(guò)載，增加帶寬并不會(huì)減少延遲。

????10. 使用腳本。每個(gè)IT人士都應(yīng)該能夠?qū)懗鲆粋€(gè)腳本來(lái)迅速完成工作。這并不意味每個(gè)人都需要成為程序員，你不需要象程序員那樣——輸入一個(gè)錯(cuò)誤的信息，然后觀 察異常并且記錄下來(lái)，但是你應(yīng)該能夠使用腳本一次完成一些簡(jiǎn)單的事情，比如，刪除數(shù)據(jù)、發(fā)送郵件以及拷貝文 檔。

????11. 制作備份。在你做任何操作之前，為了自己的便利，一定要先做備份。

????12. 檢查備份。如果你沒(méi)有仔細(xì)檢查之前所做的備份，那么你并不知道它是否真的可用。相信我。

????13. 寫(xiě)作文檔。他人沒(méi)有辦法清楚的知道你曾經(jīng)做了什么以及為什么要那么做，即使是你認(rèn)為簡(jiǎn)單的操作或者有充分的理由，請(qǐng)完整的記錄你做過(guò)的事情，并且放置在每 一個(gè)人都能夠找到的地方。

????14. 讀《the Cuckoo's Egg》。我并不認(rèn)識(shí)作者Cliff Stoll也不是在推銷(xiāo)，而是因?yàn)檫@可能是最好的一本不僅僅介紹技術(shù)手段的安全方面的著作。

????15. 在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中通宵加班。沒(méi)有人喜歡加班，但是這的確是IT工作的一部分。當(dāng)你和團(tuán)隊(duì)成員一起熬夜完成了一個(gè)非常困難的項(xiàng)目，你所獲得的信任和友誼是無(wú)可替 代的。

????16. 規(guī)范布線。看起來(lái)容易，做起來(lái)很有學(xué)問(wèn)。也許你認(rèn)為部署一臺(tái)新的服務(wù)器只需要五分鐘——只要連上所有的接 口即可。千萬(wàn)不要這樣做，一定要按照正確的方式，給所有的線纜貼上標(biāo)簽（是的，所有的），并且把它們捆扎干凈整齊。這樣一來(lái)，一旦出現(xiàn)故 障，你能夠迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，節(jié)省大量的時(shí)間。

????17. 能源規(guī)則。你應(yīng)該知道一些電源規(guī)范，比如一個(gè)耗電3.5KW的設(shè)備需要一噸的空氣冷卻，在這里一噸的意思不是很多，而是準(zhǔn)確的數(shù)字。（注：3.5KW大概 是一臺(tái)1U或者2U的服務(wù)器的功率；一噸的冷氣需要三個(gè)10英寸的冷卻風(fēng)扇來(lái)處理；30噸冷氣需要80個(gè)20英寸的風(fēng)扇，30噸冷氣是相當(dāng)可觀的。）

????18. 項(xiàng)目管理。如果你管理過(guò)至少一個(gè)項(xiàng)目，那么當(dāng)下次項(xiàng)目經(jīng)理向你詢(xún)問(wèn)進(jìn)度的時(shí)候，你就明白為什么需要這些數(shù)據(jù)。更理想的情況是你已經(jīng)把那些項(xiàng)目管理需要的統(tǒng) 計(jì)數(shù)據(jù)提交給了項(xiàng)目經(jīng)理。

????19. 了解項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)成本和資金成本。經(jīng)營(yíng)成本是指運(yùn)行所需要的開(kāi)支，資金成本是指在一段時(shí)間內(nèi)（比如36個(gè)月）增加能夠發(fā)揮效益的設(shè)備和人員。經(jīng)營(yíng)成本有時(shí)候 會(huì)帶來(lái)收益，有候會(huì)成為負(fù)擔(dān)，分清楚其中的區(qū)別，能夠幫助你做出決定。

????20. 理解業(yè)務(wù)流程。如果能夠使現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程得到改善，那么就可以讓好的技術(shù)贏得更多的機(jī)會(huì)。不需要使用非常復(fù)雜的工具，你只需要詢(xún)問(wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題并且利用 已知的業(yè)務(wù)常識(shí)就可以做到這一點(diǎn)。

????21. 據(jù)理力爭(zhēng)。不要害怕和別人爭(zhēng)論那些你認(rèn)為有錯(cuò)誤的結(jié)論，但是同時(shí)你必須知道什么時(shí)候應(yīng)該停止，這將導(dǎo)致你是否會(huì)收獲一個(gè)好的創(chuàng)意或者是是被人暴打一頓。

????22. 解決問(wèn)題。如果你需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，那么你最好至少有一個(gè)解決方案。

????23. 如果你有比較初級(jí)的問(wèn)題，那么確定只問(wèn)一次，然后把答案記錄下來(lái)，以免忘記。如果你問(wèn)同一個(gè)人同樣的問(wèn)題超過(guò)兩次，你會(huì)被當(dāng)作他們眼中的白癡。

????24. 依靠自己。如果你通過(guò)自己的努力把一個(gè)問(wèn)題搞清楚需要兩倍于向其他人請(qǐng)教的時(shí)間，那么最好還是依靠自己的努力來(lái)解決，這樣你可以印象更加深刻。如果僅僅憑 借自己的力量需要更多的時(shí)間，那么不恥下問(wèn)。

????25. 避免在談話中使用縮略語(yǔ)。

????26. IT經(jīng)理：傾聽(tīng)下屬的談話。傾聽(tīng)下屬的談話，因?yàn)樗麄儽饶阒赖母唷Ｈ绻阏J(rèn)為他們知道的太少，解雇他們并且雇傭更聰明的人；如果你認(rèn)為自己是最聰明 的，那么你最好辭職。

????27. IT經(jīng)理：如果你知道答案，那么不要僅僅給出答案，而應(yīng)該向他人提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題并讓他們自己得到解決方案。當(dāng)你清楚的知道每個(gè)人都在期待你盡快解決問(wèn)題的 時(shí)候，并且你恰好知道如何使系統(tǒng)迅速恢復(fù)正常的時(shí)候，采用誘導(dǎo)的管理方法顯然是非常困難的；但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你將會(huì)得到來(lái)自下屬的回報(bào)，畢竟，你不可能每 次都恰好知道問(wèn)題的答案。

????28. IT經(jīng)理：如果有人第一次做錯(cuò)了事情，這不是犯錯(cuò)誤，而是學(xué)習(xí)所需要代價(jià)。如果重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤，讓他們回家去吧。記住：每一天都是你的下屬學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 確保他們學(xué)到一些有價(jià)值的東西，而不僅僅是發(fā)現(xiàn)別處有更好的工作。

????29. IT經(jīng)理：總是給你的下屬比他們所能夠完成的稍微多一些的工作。盡管他們會(huì)抱怨你不近人情，但是每個(gè)員工都需要抱怨點(diǎn)什么，所以工作繁重成為一個(gè)很好的理 由。進(jìn)一步說(shuō)，如果你的員工在下午兩點(diǎn)鐘的時(shí)候就完成了當(dāng)天的工作，他們會(huì)認(rèn)為沒(méi)有什么可以做的了只是不能走消磨時(shí)間而已。繁重的工作任務(wù)將使得你的員工 不會(huì)出現(xiàn)這樣的困惑。

????30. IT經(jīng)理：揚(yáng)長(zhǎng)避短。如果有人在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作良好，但當(dāng)他帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候卻差強(qiáng)人意，那么最好讓他更多的在團(tuán)隊(duì)里工作。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的从IT人士到IT经理倪应该学会的30 项技能的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。