對(duì)于客戶(hù)投訴的另一種解決方法是退貨。在系統(tǒng)中有3種處理方案：?
　　第一、標(biāo)準(zhǔn)的退貨流程。首先是建立退貨憑證，退貨憑證可以是針對(duì)銷(xiāo)售定單或針對(duì)發(fā)票。當(dāng)貨物實(shí)際退回時(shí)，倉(cāng)庫(kù)參照退貨憑證做入庫(kù)處理，系統(tǒng)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)分錄 借：存貨 貸：產(chǎn)品銷(xiāo)售成本。如果需要補(bǔ)貨，那么做補(bǔ)貨的發(fā)貨處理，系統(tǒng)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)分錄 借：產(chǎn)品銷(xiāo)售成本 貸：存貨。這種情況不影響開(kāi)票和實(shí)物發(fā)票。?
　　第二、如果客戶(hù)不要補(bǔ)貨，而要退回貨款，那系統(tǒng)將針對(duì)退貨開(kāi)出貸項(xiàng)憑證，并自動(dòng)生成如下分錄：借：產(chǎn)品銷(xiāo)售收入 借：應(yīng)交稅金-增值稅-銷(xiāo)項(xiàng) 貸：應(yīng)收帳款-客戶(hù)明細(xì)，金額為退貨部分的售價(jià)。同時(shí)財(cái)務(wù)人員手工開(kāi)具紅字發(fā)票，金額為原發(fā)票金額。再手工根據(jù)退貨后余額重開(kāi)發(fā)票。將紅字發(fā)票和重開(kāi)發(fā)票同時(shí)作為貸項(xiàng)憑證的原始憑證。?
　　第三、對(duì)于不要求補(bǔ)貨的退貨，我們也可以不建立退貨憑證，而直接取消原發(fā)票（對(duì)應(yīng)紅字發(fā)票），退貨入庫(kù)后，再重新開(kāi)出發(fā)票（對(duì)應(yīng)重開(kāi)的增值稅發(fā)票）。?

總結(jié)

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