??今年兩會，金融數字化、金融科技成為風口之下的熱門詞匯，多位代表委員提出金融數字化議案并表示金融業的數字化轉型將提升金融服務的精準性，為解決中小企業融資難題、加大金融支持實體經濟帶來新機遇。同時，各代表委員們還指出，金融機構需要通過科技實現服務、效率、產品等方面的提升。中國財政科學研究院院長劉尚希認為，傳統金融機構與互聯網平臺或金融科技公司合作，是加快推動金融數字化轉型的重要途徑之一。

?? ???數字化轉型面前，對于銀行等金融機構而言，技術解決方案水平直接決定著企業的業務能效。面對相關技術需求，網易云信作為集網易20年IM與音視頻經驗打造的通信與視頻云平臺，通過穩定、安全、易用的技術與深刻的行業洞察，助力銀行等金融機構實現數字化轉型，幫助其大大提升線上業務辦理效率。

助力金融機構數字化轉型 實現線上業務大幅提升

?? ???以往，用戶辦理各項業務通常都需要去銀行網點，近年隨著數字化技術的強勁發展，一些金融機構通過與技術平臺合作，已經將越來越多的業務轉為線上化辦理，比如通過線上營業廳為用戶辦理小額貸款、理財業務等。臺州銀行、南京銀行即是選擇與網易云信合作，通過數字化轉型實現了更多業務的線上化辦理。

?? ???業務場景

?? ???當下，伴隨消費升級，銀行業競爭日趨激烈，而另一方面，互聯網用戶數的持續攀升讓各大金融機構看到新的增量機會，抓住云計算、AI等新興互聯網技術，完成數字化轉型，實現線上線下業務的一體化已成為贏得新機遇的關鍵。臺州銀行顯然意識到了這點，其圍繞業務咨詢與受理、拓客與營銷鏈條上的關鍵場景，攜手網易云信與飛虎互動共同打造了7*24小時金融移動營業廳模式，將網易云信支持點對點通話、多人通話、互動直播等多種通話方式的音視頻功能，應用于客戶與坐席之間的點對點呼叫、自助面簽、拉流質檢等不同業務場景，完成包括認證、視頻簽約辦理、視頻理財風評、對公開戶法人面簽、投顧咨詢等業務環節，滿足線上業務訴求。

?? ???通過虛擬營業廳進行全行調度，臺州銀行將閑置柜員充分利用，提升了網點產能，提高了銀行的服務效率與用戶體驗感。如今，在新的服務模式下，用戶只需通過手機APP，進入線上營業廳頻道便可完成咨詢、小額貸款及理財業務辦理等操作，無需專門跑腿網點。

?? ???7*24小時移動營業廳

?? ???在數字化轉型的道路上，南京銀行同樣走在行業前端，其高度重視金融與科技的融合，并致力于通過創新賦能產業發展。為加快銀行數字化轉型，南京銀行攜手網易云信與飛虎互動開展創新模式應用，依托網易云信核心技術架構通信與視頻云服務，其將 “金融互動視頻服務”創新模式有效應用，成功實現了視頻交易、轉賬、貸款等金融業務的線上場景，用戶可以遠程線上視頻貸款面簽、與理財專家視頻“面對面”咨詢、一鍵呼叫視頻客服等。

?? ???據統計，在將技術服務切入核心業務后，利用視頻辦理業務的用戶呼叫量高度增長，業務辦理效率大大提升，比如，南京銀行和法國巴黎銀行合資組建的消費金融機構CFC在使用該款產品后，有效接通率提升了80%，開畫延遲小于2秒，兩大指標的提升，使得南京銀行CFC線上貸款業務成功率提高到95%左右，大大提升了業務辦理效率。

合規與安全兼顧 以創新技術滿足金融服務高要求

?? ???源于線上金融服務同樣受到相關法律法規的約束和監管，比如貸款和理財業務辦理要求雙錄音，三親見等，因此對于服務全過程的音視頻通話穩定性、圖像傳輸的畫面清晰度等有著極高的要求。同時，金融服務對安全性要求極為嚴苛，線上業務要求私有化部署，尤其需要確保數據的安全性。針對上述硬性要求，網易云信針對性地進行了技術架構的部署和安全舉措的強化。

?? ???在技術架構與部署方面，網易云信采用混合云的技術架構，保障金融合規和互聯網化。一方面，業務控制、交易等功能的核心業務應用服務仍采用本地化部署，同時將部分視頻調度服務通過網易視頻云信令服務集群來實現云端的部署。另一方面，網易云信還提供金融專用版視頻網關，支持本地化部署，滿足銀行內外網安全穿越的部署要求。開發者通過簡單集成客戶端SDK和云端開放API，可快速接入云信的IM和音視頻功能。此外，網易云信還打通了多個將觸達用戶的服務入口，用戶無論從何種終端進入，都可直達移動視頻營業廳服務平臺。

?? ???在安全性方面，網易云信通過獨家自研算法加密，數據密鑰自定義方案從傳參到解密全程保障客戶的信息安全。首先，銀行端生成密鑰對，通過網易的API接口傳入加密密鑰；其次，視頻會通過加密密鑰對視頻文件進行加密；最后，銀行拉取雙錄文件并解密操作，并將解密后的視頻文件保存到本地。整個過程無縫應對金融行業對安全的嚴苛需求，讓客戶安心無憂辦理業務。

疫情加速數字化轉型 攜手金融機構決勝未來戰場

?? ???業內專家指出，近年來，越來越多的銀行金融機構擁抱數字化，將原本的線下業務挪到線上進行發展。該趨勢也得到官方數據的證實，據中國銀行業協會統計，2019年銀行業金融機構網上銀行交易筆數達1637.84億筆，其中手機銀行交易筆數達1214.51億筆，交易金額達335.63萬億元，同比增長38.88%；全行業離柜率高達89.77%。顯然，不少金融機構已在推進數字化轉型。

?? ???此次新冠疫情的全面爆發，讓所有行業面臨轉型大考，金融行業也不例外。銀行的零售業務受到較大沖擊，傳統金融行業由于業務渠道單一，且受時間和空間限制，網點只能被動等待客戶上門，運營成本居高不下。各大銀行不得不發力線上服務，盡可能通過互聯網銀行、手機App等線上渠道擴展相關業務，同時，通過技術賦能調整業務結構，加速數字化轉型。在此期間，已經完成數字化轉型的機構實現逆勢增長，數字化能力弱的機構則業務斷崖式下跌。

?? ???麥肯錫全球資深董事合伙人曲向軍認為，近些年來新的客戶行為和市場環境正在從根本上重塑營銷這件事，能否借助大數據、高級分析等數字化手段實現大規模獲客，是新時期金融機構興旺和衰敗的關鍵。另外，金融數字化轉型亦是落實國家戰略部署的必然舉措。

?? ???多重趨勢與政策之下，未來金融業將迎來數字化轉型提速的黃金時期。同時，隨著云計算、區塊鏈、5G等技術的大力發展，更多新興科技將被應用于傳統金融業務中，成為數字化轉型的強力支撐。在此過程中，網易云信將憑借其IM 、音視頻解決方案，持續賦能金融數字化創新模式，并結合時代浪潮下的新型技術不斷夯實產品技術實力，攜手合作伙伴，助力金融機構在未來走得更遠。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的数字化转型将迎提速黄金期，金融行业如何转型？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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