咖友提問(wèn)：電商網(wǎng)站做年底積分清零時(shí)要考慮哪些因素？

積分清零到底有沒(méi)有必要，如果要做，要考慮哪些因素？

---

來(lái)自建君?味庫(kù) 產(chǎn)品經(jīng)理的回答

首先，思考一下為什么會(huì)有積分體系，了解積分存在的作用和目的。然后，再來(lái)思考積分清零這一事件的作用；（如果連作用和目標(biāo)都不知道，談處理方式的必要性就容易陷入到別人咋干你咋干的黑洞里），最后，才是思考積分清零的必要性；

1、積分的作用和目標(biāo)

“積分”屬于激勵(lì)體系中的一個(gè)概念，既然涉及激勵(lì)，積分對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)一定得是有利處的，常見(jiàn)的用途就是

1）積分兌換：積分商城常用方法，參考聯(lián)通、滴滴

2）積分抵扣：積分可以按照一定的比例進(jìn)行結(jié)算時(shí)的抵扣

3）用戶等級(jí)：通過(guò)積分的累計(jì)，完成用戶等級(jí)的變更，不同等級(jí)有不同的服務(wù)

所以，電商平臺(tái)引入積分體系，根本目的就是用“積分”刺激用戶完成一些有利于平臺(tái)的操作（下單、分享、評(píng)價(jià)、簽到等等），什么淘金幣啊、京豆啊都是這個(gè)用途，叫法不同而已。

同時(shí)，積分的兌換又可以幫助平臺(tái)清理庫(kù)存、和第三方換流量等（積分商城兌換的商品大多都是滯銷產(chǎn)品）

2、積分清零的作用

思考過(guò)積分的作用和目標(biāo)后，我覺(jué)得沒(méi)有平臺(tái)上線積分體系是不希望用戶來(lái)兌換的，用戶的積分兌換率低，意味著積分對(duì)用戶的吸引度不高，那積分的作用也就大打折扣了。

所以，出現(xiàn)了積分清零這么一個(gè)機(jī)制，用來(lái)提醒用戶自己已經(jīng)得到的“好處”再不用就沒(méi)有了。人，往往對(duì)即將失去的東西的重視程度會(huì)上升，所以大部分在這個(gè)時(shí)候會(huì)來(lái)集中消耗一下積分。這樣可以起到一個(gè)用戶召回的作用。

將積分清零放到年底，對(duì)財(cái)物的結(jié)算、庫(kù)存的清理都是有些益處的。

3、積分清零的必要性

了解了積分的作用，積分清零的目的，再來(lái)看積分清零事件的必要性，其實(shí)就清晰很多了。

積分清零的必要性，沒(méi)有一成不變的，或者一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，還是要取決于業(yè)務(wù)形態(tài)和運(yùn)營(yíng)方式。

1）如果你的積分體系設(shè)置（運(yùn)營(yíng)）的很棒，用戶對(duì)積分非常重視，并且產(chǎn)品對(duì)積分消耗或兌換的引導(dǎo)做的好，積分的兌換率是很高的，年底也就不會(huì)剩太多積分，積分清零的作用也就沒(méi)那么大了。

2）如果兌換優(yōu)質(zhì)商品的積分基數(shù)設(shè)置的都很高，大部分人都完成不了時(shí)，那么年底積分清零反而是負(fù)作用，相當(dāng)于告訴用戶你兌換不了優(yōu)質(zhì)商品，也就起不到積分的作用了。

基于上述兩種場(chǎng)景，我覺(jué)得積分清零是不必要的。如果你希望通過(guò)年底清零的機(jī)制來(lái)做到集中性的用戶召回、清庫(kù)存等，那么積分清零還是有其功效的。民航都是這么干的，雖然罵聲一片。

沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，思考方式很重要，找到適合的才是正確的。

---

點(diǎn)擊閱讀原文，即可收聽(tīng)由喜馬拉雅電臺(tái)提供的精彩音頻。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的电商网站的积分要不要年末清零？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。