▍PMCAFF產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)的咖友提問：公司產(chǎn)品以前外包，現(xiàn)在想自己做，有好多方面想要改變；產(chǎn)品進(jìn)行大改版的時候，如何避免用戶流失？

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面對這個問題的時候，我們是不是會這樣想：

什么情況下產(chǎn)品會進(jìn)行大改版？?大改版會造成用戶流失？?該如何避免用戶流失呢？

一起來看吧！

在一些情況下公司常常會考慮對產(chǎn)品進(jìn)行一些比較大的改版，比如：

1、公司業(yè)務(wù)模式發(fā)生改變導(dǎo)致產(chǎn)品需要改變一些模塊；

2、當(dāng)前的版本已經(jīng)無法更好滿足用戶需求，或者用戶群體發(fā)生變化，如：QQ用戶群體年輕化；

3、戰(zhàn)略層面發(fā)生變化，來自戰(zhàn)略的需求，如：某寶頻頻改版；

4、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人未想清楚產(chǎn)品走向，如：某瓣

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公司在決定如何改版時最擔(dān)心的一個問題恐怕就是“在進(jìn)行大改版的時候，如何避免用戶流失”了。

每一個產(chǎn)品經(jīng)理都不想自己的產(chǎn)品重蹈Digg改版失敗覆轍~（互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測機(jī)構(gòu)comScore提供了數(shù)據(jù)：2010年8月25日Digg改版，改版后的第一個月份流失了30%的用戶，從8月份的1840萬獨(dú)立訪問用戶降至9月的1280萬，在1個月內(nèi)就流失了560萬用戶。）

相似的例子還有很多，比如人人網(wǎng)的不斷改版讓自己的用戶大量流失，還有豆瓣網(wǎng)的每一次改版都讓老用戶排斥……

面對這么多的失敗案例，我們就不得不靜下心來思考一下大改版造成用戶流失的原因了及相應(yīng)的改善方法了：

1、減少或停止對現(xiàn)有產(chǎn)品的運(yùn)營

公司覺得大改版后細(xì)分市場、目標(biāo)用戶群體等等都變了，不再拉新促活，導(dǎo)致用戶流失；

改善方法：注意新老用戶的維護(hù)

無論產(chǎn)品如何改版，公司已獲得的用戶都是非常寶貴的資源，維護(hù)好這一部分用戶，不僅可以拉來新用戶，還能提升產(chǎn)品的口碑！

此時，公司可以給用戶一個選擇的機(jī)會，讓舊版本與新版本并存一段時間，給用戶適應(yīng)新版本的時間！

改版總不可能討所有人喜歡，改版意味著改版相當(dāng)大一部分用戶的習(xí)慣的改變，產(chǎn)品經(jīng)理注意要做好安撫和維護(hù)工作，比如做一些升級獎勵活動，升到最新版隨機(jī)抽獎等。但對用戶最大的獎勵是給用戶帶來驚艷的改版，如：微信的每次迭代和更新都給用戶帶來驚喜。

2、用戶遇到的問題得不到及時解決

開發(fā)力量都集中于新版本開發(fā)，放棄舊版本的改進(jìn)，用戶遇到的問題得不到較好的解決，功能、體驗(yàn)也變得慢慢落后，內(nèi)容更新較少、陳舊（對側(cè)重內(nèi)容的產(chǎn)品），用戶失望后轉(zhuǎn)投同類產(chǎn)品，大改版所用時間越長，用戶流失的越多；

改善方法：對流失用戶進(jìn)行回訪

用戶回訪的前提是要根據(jù)此次回訪的目的做好要問的問題的一個規(guī)劃，最重要的是對用戶反饋會的問題與數(shù)據(jù)做一個分析，然后發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品的不足，并及時改進(jìn)。

回訪的方式可以有多種形式，比如最直接的電話回訪，當(dāng)然也可以通過郵件、微信、QQ等其他方式。

3、功能變化太大

用戶覺得改版后的產(chǎn)品根本就不是我原來想要的那個東西，于是流失了，例如收費(fèi)體系的變化、試圖扭轉(zhuǎn)用戶習(xí)慣等等，都是用戶很難接受的。

改善方法：產(chǎn)品改版循序漸進(jìn)

為了避免由于產(chǎn)品功能變化太大而導(dǎo)致產(chǎn)品流失的方法就是把產(chǎn)品的更新改版進(jìn)行分解，避免直接跨越到全新的大改版本。

也就是要改版分步進(jìn)行，比如功能增減與改變有ABCDEF六項(xiàng)，那么先實(shí)現(xiàn)A，更新一個版本，再實(shí)現(xiàn)B，更新一個版本，這樣可以讓用戶相對更平滑的過渡到新的版本。

同時，公司也可以把新版本在小范圍內(nèi)實(shí)驗(yàn)一下，看看用戶的反應(yīng)，然后在決定是否大范圍推廣！

4、改版后使用方法太復(fù)雜

自從去年7月回歸Twitter以來，該公司CEO杰克·多西(Jack Dorsey)已經(jīng)對這款服務(wù)展開了一些大幅改版，但還是沒能如愿獲得更多的用戶！普遍認(rèn)為使用方法過于復(fù)雜是Twitter難以保留新用戶的重要原因。

改善方法：精簡產(chǎn)品的操作流程

如今生活節(jié)奏那么快，需要跳轉(zhuǎn)好幾次才能進(jìn)入自己想要看到的界面時，你還會繼續(xù)留在這樣的產(chǎn)品中嗎？所以產(chǎn)品改版不要讓功能太復(fù)雜才好！

推薦一篇PMCAFF產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)的好文《一個好的界面設(shè)計(jì)應(yīng)該注意的75個原則》，有助于題主改版。

總結(jié)：

產(chǎn)品改版本是常有之事，改版總不可能討所有人喜歡，改版意味著改版相當(dāng)大一部分用戶的習(xí)慣的改變，有些產(chǎn)品每次更改都會掀起波瀾，但有些產(chǎn)品的改版總給用戶帶來驚喜，所以公司在決定如何改版的時候還是要多從用戶的角度考慮考慮，并且要注意循序漸進(jìn)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的爱我别走：产品大改版时，如何避免用户流失？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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