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在怎么通過用戶體驗優(yōu)化老人對科技產(chǎn)品的不適感？里的回答一不小心被推薦了(⊙v⊙)，索性把之前做養(yǎng)老項目的事兒貼出來玩吧

年初和團隊聚在一起找創(chuàng)業(yè)項目，大家同時想到了老年市場，原因很膚淺：線上還沒人做大、人人都說方向好。

看以下數(shù)據(jù)前請擦干口水~·

2022年 – 2030年，中國老年人口近4億，人口超于兒童人口，全民撫老，市場爆發(fā)。距離現(xiàn)在正好有充足的市場準(zhǔn)備期（(╯3╰)是么？）。2020年老年消費市場會達(dá)到3.3萬億，消費總量占GDP的比例可上升到9%-13%，到2030年該比例可上升到15%-23%。

需求

從我們接觸過的一線城市老人來看，精神生活確實是一大剛需

50-59歲的老人是特別需要關(guān)心的階段。

剛退休，被工作填滿的時間突然空余出來，生活動線發(fā)生改變，人際圈需要重新建立。這時的焦慮感非常強烈的，擔(dān)心被社會邊緣化無所依。

有的老人會特別渴望轉(zhuǎn)型重新融入社會，但結(jié)果往往加劇了不安全感

這里的切入點在于資源撮合，例如和各公司建立聯(lián)系返聘老人

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在經(jīng)歷焦慮期以后的60-74歲老年前期，老年人會逐步管理好自己的退休后生活，同時也能找到朋友填補空閑時間。

這里的切入點在于怎么更好的安排休閑時間。

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一開始我們想過做活動社區(qū)、周邊游等，結(jié)果調(diào)研發(fā)現(xiàn)效果遠(yuǎn)不如在小區(qū)里吼一嗓子。組織老人活動最有優(yōu)勢的就是各街道辦：積極（要政績）；可信（有政府背書）

當(dāng)時我們有想過和街道辦合作，做老年活動論壇。

但是為什么沒做下去呢？沒做下去呢？下去呢？呢？~~~~~~~好像是當(dāng)時想到一個可以市場化的點子，就把這茬忘了╮(╯﹏╰)╭，來打我啊

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74歲后的老人會逐步進入需要護理階段，這是就不屬于精神需求領(lǐng)域了，也會做得比較重，我們就先擱置了

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現(xiàn)實

隨著進一步調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)

老年人大部分用的是非！智！能！手！機（下載毛線的APP啊）

就算有智能機，也只是用來接打電話，發(fā)短信都是要了欽命。有人提到微信在老年人群眾裝機量很高，說實話吧——那是為了用來“討好”年輕人的，以及看子女的朋友圈（盡量不要屏蔽自己的父母，他們會很傷心的）

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掙錢小知識

走訪時了解到有個小孩大學(xué)時候就找了很多兼職工去每個小區(qū)教老年人安裝和使用微信，現(xiàn)在他手里有大約1W+的老年資源，后來各大廠商付費找到他進行產(chǎn)品推廣

?這個故事又一次告訴我們：要毛APP啊,要毛APP啊

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硬傷 - 互聯(lián)網(wǎng)障礙

習(xí)慣原因：源于老人大半輩子習(xí)慣，線下真實交流優(yōu)于線上，整個群體都處于沒有互聯(lián)網(wǎng)也過得很好狀態(tài)

適應(yīng)性障礙：產(chǎn)品操作復(fù)雜，未做適老優(yōu)化；心理層面，怕麻煩他人，不愿求教作為家長的尊嚴(yán)，怕學(xué)不會沒有面子，寧愿不學(xué)

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所以當(dāng)時我們選擇線下為主線上為輔的模式

即使現(xiàn)在看來這也是正確的選擇

然后我們的切入點是神馬呢——異地養(yǎng)老

又叫候鳥式養(yǎng)老（聽起來好像有逼格的樣子）

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異地養(yǎng)老傳達(dá)“養(yǎng)生+度假游”的概念。

在線下已是個不新鮮的模式，尤其是在海南、巴馬、北戴河、青島等地

并且各養(yǎng)老機構(gòu)逐步結(jié)成聯(lián)盟，相互輸送老人（“連接”這事好適合互聯(lián)網(wǎng)）

老人年齡在70歲后開始考慮機構(gòu)，所以機構(gòu)會在60歲左右接觸用戶，異地養(yǎng)老旅游就是其中一種方式

而且老人的出行習(xí)慣符合異地養(yǎng)老模式

43%老人出行在8-15天；19%是15天以上。

所以養(yǎng)老機構(gòu)提供了7天以上特別便宜的食宿（走訪的一位負(fù)責(zé)人說不用每天打掃屋子和洗床單，這樣服務(wù)員數(shù)量可以減少）

這是我們走訪的一個機構(gòu)，環(huán)境很不錯

每位老人100塊/天（旺季價格），還包三餐（營養(yǎng)餐，適合高血壓高血糖老人）

上數(shù)據(jù)

近年海南異地養(yǎng)老用戶40萬，多為冬天北方過來御寒的老人（呼吸道疾病或風(fēng)濕疾病）

政府傾向：90居家養(yǎng)老+7%社區(qū)養(yǎng)老，3%機構(gòu)養(yǎng)老，機構(gòu)主承接失智失能老人（主要營收方向）

全國養(yǎng)老機構(gòu)45000家（不含居家和社區(qū)）， 80%虧損

床位551.5萬張，48%空置率

2014年旅游出行36.3億人次，老年人占40%

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就在我們甩開膀子準(zhǔn)備干的時候，有個陰森森的聲音冒出來：我們不是做養(yǎng)老嗎？現(xiàn)在是不是開始做旅游了？╮(╯﹏╰)╭

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額，我們開始走訪多家旅行社，也在各大網(wǎng)站上做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)專門的老年團很少，多是混合團

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為什么旅行社/旅游類網(wǎng)站不做或少做？

長線游風(fēng)險高：意外風(fēng)險率增加；保險公司對高齡老人要求嚴(yán)格

短線游沒有利潤：老人購物意愿不高，整體利潤不超過10%

運營成本高：配置更多導(dǎo)游和醫(yī)護

a)??????導(dǎo)游需要具備急救、護理等知識；有時需要多名導(dǎo)游

b)?????需安排隨隊醫(yī)生

c)??????飲食綿軟、清單、干凈。對特殊疾病老人還需要特殊安排

d)?????住宿點需要適老設(shè)施

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雖然困難重重，但本著提高用戶體驗就能成功的精神。我們還是寫了厚厚的策劃書、解決方案。例如：旅行線路改造，提升老人出行體驗，不勞累；增加子女信任感，價格透明化等。

前期賣點：孝心路線，子女“省心”

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現(xiàn)在看這份策劃書，其實完全不落地，各個環(huán)節(jié)并沒有解釋清楚(╯3╰)

“用戶體驗拯救不了業(yè)務(wù)”不知道大家是否認(rèn)同

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就在我們甩開膀子又準(zhǔn)備干的時候，有個陰森森的聲音冒出來：我們找?guī)准衣眯猩绾献?#xff0c;在淘寶上開家店是不是就可以了~·

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這個故事再一次告訴我們：要毛APP啊,要毛APP啊

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其實異地養(yǎng)老還有很多問題需要解決，比如異地社保、異地醫(yī)療、異地出行（公交卡、老人卡）等等

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恩，店鋪最終沒有去注冊，因為當(dāng)我們組織好了第一條線路準(zhǔn)備測試時，眾所周知的“東方之星”事件發(fā)生了（啊，我們?yōu)檫@事兒折騰了小半年）。感覺我們這點啟動資金買不起辣么多保險

于是故事結(jié)束（攤手）

后來我接觸了很多做傳統(tǒng)企業(yè)的前輩，他們看互聯(lián)網(wǎng)是新奇。而我看他們卻越發(fā)敬重。我想到的，他們早就想到了，并且想得更深更遠(yuǎn)更精細(xì)。并不是所有問題都能用一個APP，一種線上模式就能解決。

需要保持對每個行業(yè)每個專業(yè)的敬畏之心，謙遜前行

而且~~~產(chǎn)品要能落地才行

老年市場值得深挖仍是個不爭的事實，哪位同行以后挖出點意思了記得分享經(jīng)驗~

本文由PMCAFF產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)作者 @回回??原創(chuàng)，未經(jīng)允許，禁止轉(zhuǎn)載。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的老年市场是蓝海or沙漠？的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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