分享主題：讓問題迎刃而解-產(chǎn)品經(jīng)理解決問題的辦法

分享時(shí)間：12月10日（周四）20:00

分享方式：文字|語音

分享嘉賓：陳清國（合伙人）

【關(guān)于嘉賓】

陳清國?帥游科技合伙人?

10年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，6年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。曾參與多次創(chuàng)業(yè)，涉及化妝品團(tuán)購、電商CRM系統(tǒng)等多個(gè)領(lǐng)域。16歲開始做網(wǎng)站，最早的網(wǎng)站累計(jì)UV破百萬。現(xiàn)任帥游科技合伙人，在做一款出境游神器：求攻略APP。

以下是本次分享的筆記整理

今天這個(gè)主題《產(chǎn)品經(jīng)理解決問題的方法論》應(yīng)該相對通用并實(shí)用的。

因?yàn)槲覀兠刻於荚诮鉀Q不同的問題。解決用戶的痛點(diǎn)，解決公司業(yè)務(wù)問題，解決內(nèi)部工具效率問題。

這是今天分享的大綱

第一部分，如何解決事務(wù)類的問題

在社區(qū)總是看到這類問題，"如何更好的轉(zhuǎn)化并留存用戶？""如何提高轉(zhuǎn)換率""如何提升流量"，"功能遇到老是出BUG怎么辦"之類問題。

下面的方法和大家分享，希望對大家有啟發(fā)。

解決事務(wù)類問題分為4個(gè)步驟：界定問題、建立邏輯，取舍歸納、笨方法、數(shù)據(jù)分析

第一步、界定問題。

界定問題簡單的說你需要對這個(gè)問題的各個(gè)方面很了解。（描述、根本原因、場景）

point 1。當(dāng)你對問題有足夠的了解問題。可能你已經(jīng)把問題解決了。

比如說社區(qū)里面有一個(gè)提問"供應(yīng)鏈系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)這些后臺系統(tǒng)的邊界是什么？"。

比較直接的思路對這個(gè)問題進(jìn)行分解，做供應(yīng)鏈系統(tǒng)什么，是為了解決"貨物、商品的問題，保證長尾不積壓，熱賣不缺貨"，CRM系統(tǒng)是什么，為了維護(hù)好老客戶，追蹤銷售機(jī)會(huì)，從而讓老客戶產(chǎn)生更多訂單。兩個(gè)系統(tǒng)邊界是比較清晰的。如果還有類似系統(tǒng)模塊的話，也可以這樣去分析。

在這個(gè)例子上，如果你去界定分析你的問題，有不夠了解的知識點(diǎn)去搜索、了解下，就已經(jīng)解決了問題。

point 2 ，界面問題需要了解問題背后的原因，針對根本原因做更加有效的方案。

還有一個(gè)提問"短信服務(wù)商都強(qiáng)烈要求增加圖片驗(yàn)證碼 PM怎么看？"

這個(gè)小伙伴想要問的應(yīng)該是，一邊是短信服務(wù)商要求加圖形驗(yàn)證碼，另外一邊是增加圖片驗(yàn)證碼會(huì)增加用戶的使用成本，降低體驗(yàn)。怎么樣權(quán)衡。

如何你知道短信服務(wù)商為什么要求增加圖形驗(yàn)證碼，短信服務(wù)商要求增加驗(yàn)證碼是因?yàn)橛行┤碎_發(fā)了短信轟炸機(jī)。

如果你不限制接口調(diào)用，被這些人惡意利用短信接口，會(huì)造成短信服務(wù)商的短信通道被封（服務(wù)商的短信通道也是和移動(dòng)、聯(lián)通、電信簽的，投訴過多就會(huì)被封，十萬分之三還是多少忘了。）所以新增圖形驗(yàn)證碼是形式，背后的問題是解決短信通道不被盜用。比如每IP每小時(shí)超過多少次調(diào)用才需要輸入圖形驗(yàn)證碼。這樣比簡單粗暴的一刀切全部輸入驗(yàn)證碼，起碼提升了大部分用戶的體驗(yàn)。如果網(wǎng)站規(guī)模更大，可以提取特征做更嚴(yán)格的針對性防護(hù)。

point 3。代入場景的分析問題

繼續(xù)舉例子"電商網(wǎng)站發(fā)貨提醒短信應(yīng)該提示誰？賬戶綁定手機(jī)號呢還是收貨人的手機(jī)號？"。

提問題的小伙伴可以模擬用戶來使用自己的APP，應(yīng)該比較容易得出答案。APP新用戶進(jìn)入APP，瀏覽商品，加入購物車，注冊，下單，填寫收貨信息，支付。如果這時(shí)候發(fā)送發(fā)貨短信應(yīng)該發(fā)到哪個(gè)手機(jī)號呢。答案顯而易見，只能發(fā)到收貨人手機(jī)號，因?yàn)閴焊鶝]有賬號綁定手機(jī)號，除非注冊后強(qiáng)制要求驗(yàn)證碼手機(jī)號。但是這樣會(huì)增加一個(gè)步驟，大部分網(wǎng)站購物流程不會(huì)這樣做。

所以分析問題，需要代入真實(shí)用戶使用場景的去分析。

下面再舉個(gè)例子

有一陣子產(chǎn)品經(jīng)常出BUG，所以問題就是如何減少BUG，并且解決的辦法需要容易操作執(zhí)行。遇到這個(gè)問題，可能是第一個(gè)想法就是招個(gè)測試唄，但是對創(chuàng)業(yè)公司來說嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y試流程流程太長，迭代速度慢，招聘銜接還需要時(shí)間。有沒有更容易的靠譜解決方案。

具體的分析這個(gè)問題。那么具體出了哪些BUG，這些BUG有什么共性。

如果建立約定一個(gè)測試規(guī)范，如果是前臺的頁面，根據(jù)訪客的瀏覽器占比，我們需要測試1/2/3/4個(gè)環(huán)境下兼容性。再用這個(gè)規(guī)則去反推，bigoo，可以覆蓋到這些BUG。如果嚴(yán)格執(zhí)行這個(gè)規(guī)范可以解決BUG多的問題。

那么就是執(zhí)行的問題，怎么樣和現(xiàn)在的工作流程結(jié)合起來，讓大家不會(huì)忘了這個(gè)步驟，比如原先完成需求后只需要更新需求狀態(tài)，現(xiàn)在還需要寫測試記錄。

我們現(xiàn)在歸了幾類主要的情況。功能性（正向、逆向測試）、兼容性、主流程、體驗(yàn)性，性能、本地和線上。根據(jù)不同需求的需要進(jìn)行不同類型、不同深度的測試。

這個(gè)例子說明，可以仔細(xì)具體的分析問題，從而找到規(guī)律去做出合適的解決方案。

至于很常見范圍很大的問題，如果提升銷量，如果提升日活。界定問題上已經(jīng)很明確了，我們放在下面討論。

第二步、我們聊聊 建立邏輯、取舍優(yōu)化、制定方案

上面的幾個(gè)例子，事實(shí)上已經(jīng)聊了一部分建立邏輯了。

比如出了很多BUG，將BUG歸類，歸為兼容性問題、功能性問題、體驗(yàn)性問題、測試環(huán)境和線上環(huán)境、性能問題等，因?yàn)锳PP主流程特別重要，拎出來專門做一類。這就是建立邏輯的過程。

下面講的是取舍。

如果是M版本，可能有幾十種瀏覽器環(huán)境(iOS、安卓、WP下的各種瀏覽器)，幾乎不可能全部功能都要測試一遍這些環(huán)境，所以只能做取舍，比如看各個(gè)環(huán)節(jié)的用戶量占比，沒有用戶在使用的環(huán)境就不測了，或者將瀏覽器特性歸類，安卓下的chrome等瀏覽器都是一樣的內(nèi)核，不需要一個(gè)個(gè)測試，測試一個(gè)chrome就可以。微信內(nèi)置瀏覽器做了很多優(yōu)化，需要單獨(dú)測試。

最后權(quán)衡 在產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率得出一個(gè)平衡點(diǎn)，確定一個(gè)測試規(guī)范，不同功能都需要進(jìn)行怎么樣的測試才可以發(fā)布。

這個(gè)例子中就有 ?建立邏輯(找到規(guī)律)、取舍優(yōu)化，制定方案的過程。

在拿前面舉過的例子繼續(xù)講，短信服務(wù)商要求增加圖形驗(yàn)證碼 的問題。要圖形驗(yàn)證碼的根本原因是因?yàn)榉乐菇涌?#34;轟炸機(jī)"被強(qiáng)刷。

找到規(guī)律 ?就是理解轟炸機(jī)工作的特征并且找到針對性防治的規(guī)律，比如最簡單的轟炸機(jī)會(huì)拼命的調(diào)用你的接口，直到你的短信余額被發(fā)完，或者被通道商屏蔽。轟炸機(jī)程序所在的服務(wù)器是固定IP的，那么加限制IP就可以解決這個(gè)問題。

當(dāng)然這個(gè)解決并不是說萬無一失，只能說取舍了各種方案后選擇了這個(gè)效果好活少的功能，解決了大部分異常情況。比如服務(wù)器掛IP代理來刷也有可能（這里說的IP代理是，淘寶上有很多一個(gè)月100塊錢，會(huì)自動(dòng)撥號換IP的服務(wù)器出租），如果真的這樣的短信轟炸機(jī)，就需要更加細(xì)致的手段來防治，繼續(xù)分析問題、找到規(guī)律，比如請求者的IP是否是真實(shí)用戶的IP，通過RTBasia的API去判斷；或者服務(wù)器請求的UA和正常用戶的UA是不是不一樣。

再舉個(gè)例子 社區(qū)里面經(jīng)常有如何提升轉(zhuǎn)換率。這個(gè)問題比較大，而且算是社區(qū)的日經(jīng)貼。這邊采用這個(gè)解決問題的方法論簡單的來套一下。

?

第三步、笨方法

在接下去就是執(zhí)行了。這里插入分享以前看到的比較有感觸的例子。

怎么樣在速度和節(jié)奏之間取舍也是藝術(shù)。

第四步、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

主題是解決問題，但是和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析也有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)，因?yàn)樽鍪虑椤⒔鉀Q問題需要以始為終。

工作的目的就是為了產(chǎn)出價(jià)值、解決問題。數(shù)據(jù)可以比較全面、客觀的說明結(jié)果。這個(gè)方案執(zhí)行后效果的前后對比。

以前看過一本書《游戲改變世界》

這本書分析了為什么游戲讓人這么著迷，因?yàn)橛螒虻奶卣骶褪??你的每個(gè)動(dòng)作都可以很短的時(shí)間得到反饋。比如打怪就可以有經(jīng)驗(yàn)，可以算出來再打多少怪就可以升級。做任務(wù)就可以得到獎(jiǎng)勵(lì)。這真是太棒了！

工作是否也可以像玩游戲一樣，做需求就可以有反饋結(jié)果。這樣我們的工作會(huì)開心很多，還附加有成就感BUFF。

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以解決部分這類問題。當(dāng)然也存在一些問題，太小的功能在流量樣本不多的情況會(huì)統(tǒng)計(jì)不出來。因?yàn)殚_發(fā)量限制只能挑最關(guān)鍵的點(diǎn)來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，無奈。

關(guān)于電商數(shù)據(jù)分析需要統(tǒng)計(jì)哪些指標(biāo),社區(qū)里有個(gè)小伙伴提了這個(gè)回答里面，http://www.pmcaff.com/discuss?id=1000000000142955。引用一篇文章回答過這個(gè)問題。

關(guān)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，前陣子還在社區(qū)回答了一個(gè)"如何做A/B test"的問題，在這里也可以和大家分享下。

A/Btest的核心是將用戶均勻的區(qū)分成兩組，因?yàn)榫W(wǎng)站免登錄的地方比較多，所以是用IP來區(qū)分的。當(dāng)用戶進(jìn)入A/B test 節(jié)點(diǎn)后，獲取用戶IP去 A/B test分流表比如查詢是否這個(gè)IP是存在，如果不存在就插入新的記錄，{自增ID，記錄創(chuàng)建時(shí)間，該走A還是走B}。之后做一些埋點(diǎn)，比如下單的時(shí)候，下單IP是走A的多還是走B的多。

如下圖所示

在產(chǎn)品迭代的時(shí)候，是比較合適做A/B test的，比如新的列表頁排序算法，用戶是否登錄下單的測試，新的推薦邏輯算法。用戶走A流程和走B流程都可以走通，不需要做額外的邏輯和開發(fā)。

這樣操作的話，a/b test很容易開展，開發(fā)量不大，并且可以復(fù)用。具體用IP來控制、或者用戶ID、cookie來控制，需要根據(jù)具體情況具體選擇。

另外一個(gè)是可以學(xué)下SQL，最簡單的sql是比較容易學(xué)的。最簡單常見的語句 select ?* ?from ?表名 ?limit 一個(gè)數(shù)字 。中小公司的話，讓技術(shù)負(fù)責(zé)人給你開個(gè)只讀的數(shù)據(jù)庫賬號，遇到問題百度下，這樣拉數(shù)據(jù)什么自己也可以搞定了。

PS：數(shù)據(jù)分析需要注意辨別那些會(huì)"騙人"的數(shù)據(jù) 和學(xué)習(xí)一些數(shù)據(jù)分析的原則，這里不展開講了。

第二部分 偵探模式

工作中經(jīng)常遇到各種各樣的BUG，各種各樣的異常。你需要變成福爾摩斯去解決掉他們。

方法1：猜測—檢驗(yàn)環(huán)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)猜測可能哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題，去做校驗(yàn)。

比如遇到"客戶端內(nèi)嵌入的一張頁面無法顯示，顯示空白"。一張頁面從請求到顯示可能有很多個(gè)步驟，第一個(gè)猜測是這是前臺展現(xiàn)的問題，還是后臺接口問題。

打開charles去攔截請求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)端有返回?cái)?shù)據(jù)，但是返回的數(shù)據(jù)出錯(cuò)。那么修補(bǔ)掉BUG就可以解決這個(gè)問題。

這是大家最常用的模式，基本可以解決大部分問題。但是如果問題很復(fù)雜、少見，怎么樣找也找不出來可能就需要下面的方法。

方法2：逐節(jié)點(diǎn)推理方法。設(shè)想從A正常的走到B，會(huì)有哪些節(jié)點(diǎn)，這些節(jié)點(diǎn)是否有異常。

最近的一個(gè)能想起來的一個(gè)例子是，有部分國外的商戶不能訪問后臺了，提示502，而且日志沒有這個(gè)報(bào)錯(cuò)，一開始想這種502一般是網(wǎng)關(guān)錯(cuò)誤，比如國外某個(gè)運(yùn)營商鏈路有問題，或者國外到國內(nèi)中間某個(gè)路由有問題，在天朝太正常了，所以沒去解決，后來有又另外一個(gè)商家來反饋，只能嘗試去解決。

我們都知道網(wǎng)頁從輸入網(wǎng)址到顯示頁面，簡單來說分為七步，DNS解析，和服務(wù)器建立連接，發(fā)請求，服務(wù)端返回?cái)?shù)據(jù)，瀏覽器渲染。

所以代理到商戶的電腦，ping了一下域名，ping的通，返回的是一個(gè)香港的IP，查這IP是鏡像服務(wù)器，幫商戶修改了HOST文件，把域名解析到主服務(wù)器，可以正常訪問，所以問題是部分國家的后臺訪問也被解析到鏡像服務(wù)器了，修改后臺域的DNS解析就可以。

第二個(gè)例子，是有次網(wǎng)站不能訪問了。最后雖然是技術(shù)猜出來的，但是也可以通過逐節(jié)點(diǎn)去解決。

一天下午，公司里面有人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站不能訪問，然后發(fā)現(xiàn)4G下可以訪問，用戶可以正常使用，其他地方的服務(wù)器請求主服務(wù)器內(nèi)容可以正常請求，初步判斷就杭州電信不能訪問了。比如杭州電信上了某個(gè)防火墻誤殺了，咳咳。

上面說過網(wǎng)頁從輸入網(wǎng)址到顯示出來的過程，DNS解析正常，請求可以正常發(fā)送，但是服務(wù)器上沒收到，所以沒有后續(xù)的響應(yīng)。再仔細(xì)整理請求發(fā)出后，到服務(wù)器收到請求還有哪些節(jié)點(diǎn)，比如杭州電信寬帶鏈路問題，機(jī)房網(wǎng)關(guān)，阿里云的防火墻，服務(wù)器配置的防火墻/端口。然后一個(gè)個(gè)控制變量設(shè)置實(shí)驗(yàn)條件去驗(yàn)證。

第三個(gè)例子，剛剛在社區(qū)看到的"加載好慢，到底是不是bug ？如何判斷？"的提問

這個(gè)問題也可以通過這個(gè)方法去判斷，從你打開這個(gè)頁面，開始都進(jìn)行了哪些事情，然后逐個(gè)節(jié)點(diǎn)查是否有異常。如果懷疑網(wǎng)絡(luò)慢的話，可以用Firefox的審查模式，看網(wǎng)頁加載時(shí)候，每個(gè)資源加載的順序、耗時(shí)。

或者更加專業(yè)的http://www.alibench.com/。

或者部署oneapm，監(jiān)控用戶端的實(shí)際訪問速度。

更加全面概念性介紹http://wenku.baidu.com/view/2cfce91555270722192ef7f9.html

比如技術(shù)說要查詢訂單所以慢，那么這條查詢是否性能不好，是否屬于慢查詢。可以通過oneapm的數(shù)據(jù)庫監(jiān)控去看。?

方法3：匯總歸類的方法。

這個(gè)最通常是在處理報(bào)表類問題和數(shù)據(jù)異常的時(shí)候比較常用。比如兩個(gè)數(shù)據(jù)口徑出來兩份報(bào)表，數(shù)據(jù)對不上，只能先對月數(shù)據(jù)，對不上就看天數(shù)據(jù)，還對不上，就兩邊都拉天的數(shù)據(jù)。一條條vlookup去對，找出具體差異在哪幾條數(shù)據(jù)上，然后找出規(guī)律。

第三部分 ?工具層面

Xmind和Omni Graffle兩個(gè)比較實(shí)用的工具。

Xmind用于整理思路，上面講到的界定問題要從幾個(gè)層面去分析，這種情況下你需要Xmind去整理思路。比如這個(gè)分享，提綱就是用Xmind整理的。

如果你整理一個(gè)比較大需求的整理思路，也可以用這個(gè)工具。

這個(gè)工具快捷鍵特別好記。回車是新建同級欄目，TAB是新建下一級欄目。兩個(gè)快捷鍵基本搞定大部分操作。

Omni Graffle是另外一個(gè)工具，畫流程圖用的。

上面分享的A/B TEST的流程就是用這個(gè)工具畫的，其他的使用場景，比如一個(gè)功能的流程特別復(fù)雜，涉及到的模塊特別多，可以用到這個(gè)工具。

訂單流程流轉(zhuǎn)可能有十幾個(gè)狀態(tài)，如果用文字描述的話，估計(jì)要很長一段文字而且說不清楚事情，你不容易整理歸納，別人也不容易理解。

另外網(wǎng)站結(jié)構(gòu)也可以用這個(gè)流程圖，比如頁面上點(diǎn)擊A區(qū)域到哪張頁面，或者出來什么交互，正向流程是怎么樣的，如果有逆向流程是怎么樣的。

相對來說，AXURE做流程交互還是比較麻煩的，Omni Graffle做流程圖用產(chǎn)品經(jīng)理使用起來、技術(shù)看起來都更加方便些。墨刀做交互會(huì)方便些，但是如果流程線條多了，各個(gè)流程的關(guān)系 看起來很不直觀，還是需要祭出Omni Graffle。

這個(gè)工具的快捷鍵也特別簡單，按照S拖拽是畫框，按照C拖拽是畫線。

windows下用類似的軟件——億圖。

在信息傳遞上，字不如表，表不如圖。

如果你的方案要展示的話，做PPT是必備技能啦，不在此展開。

第四部分 ?經(jīng)驗(yàn)類問題

還有很多問題是經(jīng)驗(yàn)類問題。經(jīng)驗(yàn)類問題是介于信息和共識之間的。比如根據(jù)上面的方法，我們界定問題后，拆分出很多邏輯，進(jìn)而引出很多方案，在你當(dāng)前情況下需要怎么樣的方案這個(gè)只能是你根據(jù)經(jīng)驗(yàn)去做一些分析。

比如每個(gè)支付通道使用率占比是有數(shù)據(jù)的，但是你的產(chǎn)品要接哪個(gè)通道，就需要結(jié)合情況做些判斷，比如在境外的部分客戶沒法用支付寶，因?yàn)槭詹坏蕉绦膨?yàn)證碼。如果是P2P類APP的話，流水很高，可能更多考慮的是政策和費(fèi)率問題。

經(jīng)驗(yàn)只能是靠實(shí)踐和時(shí)間去積累，但是有幾個(gè)點(diǎn)可以幫助我們更快的積累經(jīng)驗(yàn)。

或者哪個(gè)推廣渠道好，效果怎么樣。這種只能是嘗試操作過，才知道。比如公司原先開過360競價(jià)賬戶，發(fā)現(xiàn)展現(xiàn)點(diǎn)擊數(shù)據(jù)還可以但是效果很差。相對的百度競價(jià)的轉(zhuǎn)化效果就好很多。但是在其他類目360的表現(xiàn)沒這么糟糕。這種只能靠試。

1、總結(jié)能力

手機(jī)上的商品列表頁，A排序邏輯和B排序邏輯，怎么樣的轉(zhuǎn)化率更高、點(diǎn)擊率更高。一行顯示一個(gè)商品和一行顯示兩個(gè)商品點(diǎn)擊率分別怎么樣；詳情頁多少人會(huì)看到頁面底部；多少人會(huì)卡在填寫信息的步驟，不同環(huán)境下哪條支付渠道付款成功率最高。這些都需要去分析總結(jié)，這樣得出的結(jié)論會(huì)可靠度是最高的。這樣的經(jīng)驗(yàn)也是最有價(jià)值的。

2、信息能力

網(wǎng)上信息太多，大部分問題靠百度谷歌都查詢到很多信息和答案。網(wǎng)上有很多文章和經(jīng)驗(yàn)，肯定是有價(jià)值的，但是因?yàn)閳鼍安灰粯踊蛘吣甏灰粯?#xff0c;可靠性要分辨。

產(chǎn)品類的問題可以在pmcaff搜索，沒搜索到的話提問邀請大咖回答，也是一個(gè)很棒的方法。

3、學(xué)習(xí)能力

比如從書本上學(xué)習(xí)的能力。好書正常的讀一遍讀書只是開始；是否可以清晰的表達(dá)每一章的邏輯脈絡(luò)，帶走書中所有亮點(diǎn)，對與書中某些點(diǎn)有大量自己的看法和心得，發(fā)現(xiàn)這本書和身邊的事情的啟發(fā)和聯(lián)系。

第五部分 ? 和人相關(guān)的問題

這個(gè)問題的范圍很大，我也有很多需要提升的。但是產(chǎn)品經(jīng)理需要溝通能力、資源整合能力來推進(jìn)工作，所以把我知道的一些方法和你們分享，一起學(xué)習(xí)。

1、開始事情的溝通前。先解決心情，再解決事情。

有些時(shí)候人會(huì)被潛意識控制，在不同心情下做出了不同的決定，不理智的決定。這沒辦法改變的事情，只能是遵循這個(gè)規(guī)律。

人通常有兩種思維模式，科學(xué)家模式和律師模式。科學(xué)家心態(tài)是先有證據(jù)再下結(jié)論，會(huì)客觀的看著正面和反面的正解，從而得出客觀的結(jié)論和判斷。律師模式是先下結(jié)論再找證據(jù)，先判斷你是個(gè)壞人，至于哪里壞，總是可以找出來的，并且有很強(qiáng)的認(rèn)知偏差，只看負(fù)面不看正面。

如果處在律師模式下，那溝通很難順利進(jìn)行。在解決事情前需要先解決的心情的問題。還有一個(gè)小經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)一個(gè)談話偏向負(fù)面并且陷入惡性循環(huán)的時(shí)候，可能就需要改日再議了。不然會(huì)得出很悲劇的結(jié)論。有些例子不太方便寫啊。

先解決心情，再解決事情。

先解決心情，再解決事情。

先解決心情，再解決事情。

重要的事情說三遍。

2、屁股

同一件事情對處在不同的位置的人來說，看法都是不一樣的，運(yùn)營有運(yùn)營的角度，財(cái)務(wù)有財(cái)務(wù)的角度，技術(shù)有技術(shù)的角度。他們都有自己的追求、目標(biāo)、OKR、KPI之類。怎么樣和他綁定利益，從他關(guān)心的角度去描述這個(gè)事情十分的關(guān)鍵。

3、腦袋

曾經(jīng)遇到過和運(yùn)營溝通，運(yùn)營說聽不懂，但是溝通事情沒有任何技術(shù)性語言。可能因?yàn)檫@個(gè)事情提出者已經(jīng)思考過，對整個(gè)脈絡(luò)很清晰，而接受者對這個(gè)事情要從頭開始了解，需要慢慢的接受信息。并且可能男人的大腦更加適合存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化的信息。而對于大部分女人來說結(jié)構(gòu)化思維是很難搞定的。

4、信息對稱性

如果溝通開始出現(xiàn)我不知道你在說什么的時(shí)候，可能需要開始核對信息是否是對稱的。

比如我說了A，你是否明確我說的A的意思。

我和你說，我知道你剛才說的B，大概什么意思。

我們剛才已經(jīng)對C這個(gè)事情達(dá)成一致。

晚上就分享這些內(nèi)容。歡迎和我交流。

如果你感覺對你有幫助，可以分享朋友圈，送人玫瑰手有余香，萌萌噠。

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【進(jìn)群步驟】

1、在社區(qū)里認(rèn)真發(fā)布一個(gè)問題；

• 注意：發(fā)布問題請補(bǔ)充詳細(xì)的背景/條件信息，字?jǐn)?shù)不少于60字，否則無法通過報(bào)名喔。
• 點(diǎn)擊這里去認(rèn)真提問
  

2、加小班長微信：sevenup890829，并發(fā)送你的提問截圖提交審核；

3、審核通過后，小班長拉你進(jìn)微信群喔；

注意：只允許工具類產(chǎn)品經(jīng)理加入，請勿隨意申請加群。

【工具圈介紹】

在這里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：

1.傳說中來自百度、360、去哪兒、新浪、網(wǎng)易的產(chǎn)品總監(jiān)、牛逼閃閃CEO和創(chuàng)始人都是你的小伙伴，有問題？完全不用找度娘辣！

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4.和我們一起吃飯，一起玩密室，一起出游吧！你從產(chǎn)品小白進(jìn)階到產(chǎn)品VP，陪你開心享受生活，做你志同道合的好盆友！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的产品经理如何让问题迎刃而解|PMCAFF工具圈第12期分享整理的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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