pmirror來微信一周年時總結了一些產(chǎn)品策劃心得。每次總結都是一次結果，為之后的播種預留能量。今天是圣誕節(jié)，作為禮物感謝關注pmirror的伙伴們。簡單的筆記（隱去了不方便詳盡剖析的實例，可以留言討論），希望pmirror伙伴們不嫌棄，多交流。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)常分為大眾用戶c端產(chǎn)品，和對組織的b端產(chǎn)品。下面講的是用戶端產(chǎn)品的設計經(jīng)驗。下一篇會分享平臺型產(chǎn)品（結合b端和c端）的策劃經(jīng)驗。

一、需求發(fā)現(xiàn)

1.回歸用戶場景，洞察

很多時候，需要回到用戶場景，才能真實感受用戶當時的所見所聞所感。坐在辦公室想需求，非常容易臆想需求。特別是交互，也特別容易臆想出來。具體可以參考本公眾號的另外一篇文章：《洞察生活是一種產(chǎn)品設計能力》。

2.關注人性，讀書、交談、識人

用戶是人，所以要關注人，而且看重人的本質(zhì)。

3.多用各種產(chǎn)品，想想場景

產(chǎn)品經(jīng)理講究匠心，工匠除了講究精雕細琢，還講究日積月累的經(jīng)驗。因此多使用多方產(chǎn)品，多從實踐中總結，是把握產(chǎn)品需求的重要的方法。

4.文化延伸

人是群體性的，群體行為就會產(chǎn)生文化，文化一旦養(yǎng)成根深蒂固。因此將從文化的角度去延伸用戶需求有水到渠成之妙。如微信紅包。

二、需求轉(zhuǎn)化為功能

1.目標用戶的鎖定和囊括

不同的目標用戶需求是不一樣的。鎖定目標用戶需要細化到年齡、性別、地域、教育水平、收入水平、互聯(lián)網(wǎng)接受程度、興趣等方面。例如看電視的用戶跟互聯(lián)網(wǎng)視頻的用戶是不一樣的。

2.場景的還原

模擬用戶的使用場景，用產(chǎn)品去還原。經(jīng)常會聽到一些故事，說測試產(chǎn)品的時候會去到真實場景調(diào)這種細節(jié)。例如微信共享實時位置功能的產(chǎn)品開發(fā)專門開車去測試。

3.場景的閉環(huán)

做產(chǎn)品一定要注意閉環(huán)。有一個方法就是畫好用戶流程圖。一個用戶在日常生活中是怎么使用產(chǎn)品的，從開始到結束；從使用產(chǎn)品時到非使用產(chǎn)品時。

三、功能細節(jié)

1.氛圍

做產(chǎn)品很講究氛圍。氛圍是一個產(chǎn)品的靈魂。有點感覺就像是一個家，當一個人進入到一個家的時候?qū)@個家的感覺就是當一個用戶使用一個產(chǎn)品時對這個產(chǎn)品的感覺。人們會從家的擺設氛圍去看這家人的性格品質(zhì)，當然一個產(chǎn)品的氛圍也在傳達著產(chǎn)品人的理念。

往大了講，氛圍是一個產(chǎn)品的定位和愿景。例如微信說自己是一個生活方式，所以后面你發(fā)現(xiàn)微信出了聊天，還會有錢包、朋友圈、支付等等。

往小了講，氛圍就是一個產(chǎn)品給人潛移默化的感覺，是人在里面潛移默化的行為準則。微信的消息不會有已讀回執(zhí)，微信沒有在線狀態(tài)，微信沒有長期的消息記錄，這些都在傳達一個氛圍，就是微信是無所不在的，是實時在線的，你在微信里說話就想平常打電話一樣，對方一定會收到的。微信小視頻，沒有前置攝像頭，因為微信小視頻希望用戶發(fā)布的是這個世界上的故事，而不是用戶個人的自拍（花椒的拿起手機直播直接的口號被自拍給毀了）。微信朋友圈是鼓勵用戶發(fā)圖片的，不鼓勵純文字，因為想營造的氛圍是實時發(fā)生的事情，而不是長篇大論的觀點。

氛圍的營造有幾種途徑：一是引導式，二是限制式。引導式是通過一些話題的引導來帶動氛圍，例如貼吧。限制式是通過限制功能來規(guī)范氛圍，例如上面具到的微信的例子。

2.信息主次

用戶的焦點是唯一的，所以信息肯定有主次之分。特別是在移動時代，手機屏幕較小，一般情況下都是一個頁面只做一件事情。

首先將信息模塊化，將用戶可能的操作行為分成不同的信息模塊。其次，畫個用戶操作流程圖，將用戶的操作一一畫出，并附上次序。最后再將信息模塊分布在不同頁面上的不同位置。

以社區(qū)為例。社區(qū)的第一件事情是瀏覽，依次是發(fā)表、查看回復、重新瀏覽等。那么第一個頁面只需要非常好地完成瀏覽的任務即可，把瀏覽做到極致，讓用戶瀏覽到最想要看的內(nèi)容，最精彩的內(nèi)容，不要有過多的操作干擾。第二個頁面應該是發(fā)表流程，發(fā)表也是沉浸式透徹的發(fā)表。發(fā)表之后需要得到別人的回應，那么觸達要自然回流，并且重新瀏覽也要讓用戶能順利找到。比較忌諱的是在一個頁面里面承載所有的操作，用戶反而不知所措。

3.輕VS重

有了信息主次之后，自然有取舍。取舍的標準是什么，其中有一個就是信息的輕重。

我們經(jīng)常說這個產(chǎn)品太重了，要做輕一點。這個概念比較虛。后來琢磨琢磨，輕重有幾個判斷標準：

（1）功能是否符合整個產(chǎn)品的定位和使命，符合即為輕，否則則為重。

例如現(xiàn)在微信已經(jīng)挺大了，很多人希望在上面加功能，例如社區(qū)，但是社區(qū)是否符合微信的連接和內(nèi)容的使命？朋友圈已經(jīng)是個非常大的社區(qū)，做另外一個怎么樣的社區(qū)才能有差異化并且是微信需要的？如果發(fā)現(xiàn)只有差異化但并不是微信需要的，那么加上這個功能，即使有用戶，那么也是重的功能，日積月累會拖垮微信。

（2）功能是否會破壞原有產(chǎn)品的信息架構，否則為輕，是則為重。

還是以在微信里做社區(qū)為例。這個社區(qū)應該是以什么形式承載？如果是以tab或者大功能模塊的方式，那么這個功能就是個很重的功能，因為已經(jīng)改變了微信的整體架構，用戶雖然很容易就發(fā)現(xiàn)了這個功能，但是這個功能也積壓了其他功能的被發(fā)現(xiàn)空間，甚至也會用戶不知所措。但相反，如果只是以一個公眾號的形式承載，那么就是在原有的信息架構上延伸，就輕很多。

（3）功能是否需要很多操作，否則為輕，是則為重。

還是以社區(qū)為例，如果只是需要用戶發(fā)表這一層操作，那么還算比較輕，但是如果用戶在發(fā)表的時候，需要很繁瑣的制作內(nèi)容，或者出了發(fā)表之外，還需要進行管理等操作，那么就是個重的產(chǎn)品。

在能同樣達到解決用戶需求目標的前提下，輕一定比重更好。

4.厚VS薄

上面講了產(chǎn)品的輕和重，輕比重好，但是輕的產(chǎn)品要避免另外一個極端，就是薄。有時會聽到說到一個詞厚和薄，并且拿厚和薄來衡量該不該做這個產(chǎn)品或功能。總結過后，厚和薄的衡量標準是：

（1）在產(chǎn)品發(fā)展上有延展空間的為厚，反之為薄。例如微信運動排行榜跟微信運動接口相比，前者薄，后者厚。

（2）在使用場景上有延展空間的為厚，反之為薄。例如臉萌跟天天p圖相比，前者薄，后者厚。

（3）能刺激用戶多種創(chuàng)作空間的為厚，反之為薄。例如足跡跟小咖秀相比，前者薄，后者厚。

5.生命力短暫?VS 生命力長久

除了厚薄這個衡量延展空間的維度，還有生命力這個衡量延展時間的維度。一個產(chǎn)品如果只能火一時，那么生命力就是短暫的。只有一個產(chǎn)品在較長一段時間內(nèi)都被人喜愛，那么生命力才是更強的。

舉臉萌的例子，就是一個生命力短暫的產(chǎn)品。只要是利用藝術形式來加工某個產(chǎn)品的，生命力一般都會稍微弱一些，或者說需要長期輸血。因為人們的審美是會疲倦的，對花樣的新鮮感是短暫的。今天大家覺得漫畫很好玩，但是過兩天就會覺得漫畫玩膩了。除非這個時候你從漫畫延伸到油畫，拿可能還會再新鮮一陣子。

同樣是藝術化某個產(chǎn)品，qq秀的生命力比臉萌、魔漫相機等稍微長一點。是因為講究的不是藝術形式，而是被藝術化的東西本身。衣服每天都要穿，可以穿很不一樣的，時尚也一直在變。所以qq秀變的不是漫畫形式，而是衣服秀本身。

衡量生命力短暫還是長久有幾個維度：真實vs虛偽（下面會重點講），人工產(chǎn)生還是機器產(chǎn)生（前者強后者弱）、藝術形式本身還是被藝術的東西（前者弱，后者強）、原創(chuàng)還是抄襲（前者強后者弱）、定制還是復制（前者強后者弱，例如是否將東西從一個社區(qū)同步到另外一個社區(qū)）

6.真實VS虛偽

在衡量生命力的時候，其中有一個維度就是真實vs虛偽。越真實的東西越有生命力。越虛偽的東西越?jīng)]有生命力。

拿美顏類相機來講，美顏類相機就比簡單的拍照相機生命力弱。因為美顏相機并不真實，過兩天這種風格美顏就不風潮的，但是拍照的需求一直在的。

拿小視頻來講，小視頻團隊在設計小視頻的時候就不愿意加上濾鏡等，就是希望呈現(xiàn)最真實的一面，大家都是真實的，才會有人相信有人來用，如果大家都是虛偽的，那么看到小視頻的時候就總會疑問這背后是真的假的，不看也罷。

我自己在設計產(chǎn)品的時候也遇到這樣的一個問題。我做社區(qū)產(chǎn)品，有人說要不我們弄個機器人在里面先制造些話題，我說讓機器寫什么？除非機器人能人工學習到跟人一樣，否則簡單的機器補充的只是我們設定的幾句話，用戶一看就是假的，才不跟你玩兒呢。氛圍就搞壞了。

產(chǎn)品之路不斷取經(jīng)，未完待續(xù)。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的互联网产品策划经验总结（用户端产品）的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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