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培訓(xùn)分析

在本章節(jié)中，我們將以某公司實(shí)施的員工培訓(xùn)為例，進(jìn)行分析說(shuō)明。

培訓(xùn)教材問(wèn)題解析

根據(jù)近年來(lái)新員工培訓(xùn)的實(shí)際開(kāi)展情況，在培訓(xùn)教材的組織中，還須突出重點(diǎn)并對(duì)教材進(jìn)行一定程度的修訂。

1.產(chǎn)品知識(shí)

重點(diǎn)：產(chǎn)品原理，產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程，產(chǎn)品系列及運(yùn)用范圍，產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。

建議：補(bǔ)充說(shuō)明產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程。公司產(chǎn)品命名規(guī)則比較混亂，應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品系列命名給予講解。以電池廠家為例，應(yīng)將各系列電池的容量區(qū)間、使用范圍等進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并要做到方便記憶；各系列電池的容量、尺寸、重量等參數(shù)描述過(guò)于具體，可簡(jiǎn)化；對(duì)于公司產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，在確保技術(shù)機(jī)密的情況下，應(yīng)說(shuō)明各新品的優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、使用范圍，而不是對(duì)目前已開(kāi)發(fā)系列的型號(hào)做簡(jiǎn)單羅列。

2.質(zhì)量及環(huán)境體系

重點(diǎn)：實(shí)施體系認(rèn)證對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，對(duì)公司的質(zhì)量環(huán)境方針的理解，公司的年度質(zhì)量目標(biāo)，體系文件的層次，公司重要的環(huán)境因素，相關(guān)部門(mén)及崗位的職責(zé)。

建議：將質(zhì)量體系和環(huán)境體系(含目前進(jìn)入輔導(dǎo)期的OSHAS18001)的所有培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行合并。對(duì)于體系標(biāo)準(zhǔn)的條款，做框架介紹即可，不要逐條展開(kāi)解釋。

3.職業(yè)衛(wèi)生與安全

重點(diǎn)：公司安全方針，公司危險(xiǎn)源，預(yù)警措施，職業(yè)病防治的措施。

建議：多采用案例分析的方法，從側(cè)面起到教育和警示的作用。

4.信息安全與OA使用

重點(diǎn)：信息安全的相關(guān)制度，OA使用指南。

5.員工手冊(cè)

重點(diǎn)：公司企業(yè)文化。

6.規(guī)章制度

重點(diǎn)：考勤及假期管理制度，績(jī)效管理辦法，薪資制度，工程技術(shù)人員晉升管理辦法。

此外，當(dāng)前的新員工培訓(xùn)還存在如下問(wèn)題：技術(shù)方面的教材理論性比較強(qiáng)，對(duì)于一般的管理崗位或銷售崗位員工來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)中，由于時(shí)間短，講師沒(méi)有充裕的時(shí)間將理論展開(kāi)，學(xué)員較難接受和理解；以講授為主，缺乏講師與受訓(xùn)人員的互動(dòng)，學(xué)員不能參與其中；講師缺乏專業(yè)技能培訓(xùn)，講課缺乏生動(dòng)性，現(xiàn)場(chǎng)氣氛控制能力弱；培訓(xùn)效果評(píng)估以筆試為主，當(dāng)前有安全知識(shí)試卷、質(zhì)量體系及環(huán)境體系測(cè)試卷，須就各大項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)試卷進(jìn)行整合和重新編排。

培訓(xùn)實(shí)施分析報(bào)告

9月×日，公司人力資源部對(duì)自200X年至200Y年9月進(jìn)入公司的管理、技術(shù)、銷售與服務(wù)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)應(yīng)到35人，實(shí)到32人，因工作原因未到3人(已事先辦理了請(qǐng)假手續(xù))，到課率為88%。本次培訓(xùn)的內(nèi)容涉及公司成長(zhǎng)和發(fā)展、業(yè)務(wù)和文化、制度和禮儀、產(chǎn)品和工藝、質(zhì)量和體系、職業(yè)指導(dǎo)等課程，分別由總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、HR經(jīng)理進(jìn)行授課，并由副總對(duì)大家提出中肯實(shí)用的要求。為活躍氣氛、寓教于樂(lè)，培訓(xùn)中特別穿插了4個(gè)游戲，讓大家在游戲中體會(huì)了做人、做事的深刻內(nèi)涵，取得了良好的效果。

經(jīng)過(guò)一天的培訓(xùn)，全體員工基本掌握了崗前應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的知識(shí)，經(jīng)考核，除保安不及格外，其他31位員工都通過(guò)了考核。培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，還特別對(duì)6位表現(xiàn)突出的學(xué)員進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)，他們幸運(yùn)地獲得了由總經(jīng)理親筆題詞的書(shū)籍各一本(書(shū)名為《水煮三國(guó)》《漁夫與管理》《孫悟空是個(gè)好員工》)。

從培訓(xùn)的滿意度效果評(píng)價(jià)及事后學(xué)員的反饋、訪談來(lái)看，本次培訓(xùn)較為成功與圓滿，達(dá)到了預(yù)期的效果，獲得了大家的一致好評(píng)。首先，培訓(xùn)主題巧妙地結(jié)合了公司名稱與產(chǎn)品的特點(diǎn)，將培訓(xùn)的名字取為“動(dòng)力火車陽(yáng)光之旅”，將培訓(xùn)學(xué)員分為A、B、C車廂的旅客，抽簽時(shí)按體形大小進(jìn)行分類，較有創(chuàng)意；其次，培訓(xùn)開(kāi)始的“破冰”環(huán)節(jié)非常有意思，給人以耳目一新的感覺(jué)，一下子就緊緊抓住了學(xué)員的心，奠定了培訓(xùn)“快樂(lè)而充實(shí)”的基調(diào)；再次，培訓(xùn)在授課的同時(shí)穿插了游戲，其中有三個(gè)游戲都具有非常深刻的內(nèi)涵，尤其是“兩分鐘測(cè)試”讓學(xué)員感觸頗深，受益匪淺；最后，幾位講師的授課重點(diǎn)突出、語(yǔ)言生動(dòng)，得到了學(xué)員的一致好評(píng)。以上方面值得肯定，將在以后的培訓(xùn)中予以保留并發(fā)揚(yáng)。

當(dāng)然，不可否認(rèn)，本次培訓(xùn)中也存在不少問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.本次培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

1)課程設(shè)置

總經(jīng)理與副總的課程安排得較分散，經(jīng)調(diào)整，總經(jīng)理負(fù)責(zé)講公司發(fā)展與基本情況，副總負(fù)責(zé)向大家提出要求，以便下次借鑒；制度與禮儀課程，總經(jīng)理助理做了修改，切入的方式很新穎，商務(wù)禮儀略有涉及，未深入細(xì)講，但通過(guò)學(xué)員的表現(xiàn)來(lái)看，單獨(dú)開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程非常有必要；將安全、健康方面的內(nèi)容歸入職業(yè)健康與安全體系中，理論的內(nèi)容多，實(shí)際的操作少，不太實(shí)用，應(yīng)增加工作中遇到的問(wèn)題及相應(yīng)的處理辦法。

2)授課方式

體系知識(shí)的授課內(nèi)容過(guò)多，面很廣但重點(diǎn)不突出，學(xué)員普遍反映聽(tīng)不明白且需要事后補(bǔ)課；講授產(chǎn)品與工藝、體系知識(shí)的課堂氣氛較沉悶，授課過(guò)程中缺乏互動(dòng)，參與性較弱，這與課程本身較枯燥不無(wú)關(guān)系；部分講師在語(yǔ)言表達(dá)方面稍欠火候，難以激發(fā)學(xué)員的興奮點(diǎn)和興趣，有待提高；企業(yè)的理念、精神、愿景等企業(yè)文化的內(nèi)容有必要讓員工知道并熟記，但課堂上未提及；講師坐著授課，影響發(fā)揮，也不方便在白板上板書(shū)。

3)時(shí)間安排

時(shí)間安排上過(guò)于緊張，有些內(nèi)容如人事制度來(lái)不及講授，有些內(nèi)容如體系知識(shí)未講到位，最后的總結(jié)也因時(shí)間原因簡(jiǎn)化了，有點(diǎn)草草收?qǐng)龅母杏X(jué)；有些課程的時(shí)間安排不太合理，如公司制度和禮儀的講授時(shí)間可適當(dāng)加長(zhǎng)等。

4)硬件不足

投影儀：投影字跡模糊，學(xué)員普遍反映看不清楚。

筆記本電腦：公用筆記本電腦的運(yùn)行速度很慢且光驅(qū)損壞，在一定程度上影響了培訓(xùn)效果(原準(zhǔn)備了音樂(lè)帶與《企業(yè)歌》調(diào)節(jié)氣氛，但最后無(wú)法播放)。

攝像機(jī)：因沒(méi)有支架且僅有一張錄像盤(pán)，拍攝時(shí)非常吃力，且無(wú)法全程攝像，畫(huà)面不太清晰，比較晃。通過(guò)攝像機(jī)拍攝的照片太少，沒(méi)有拍下每位講師及學(xué)員做游戲的照片。

錄音筆：涉及重要的領(lǐng)導(dǎo)講話應(yīng)再用錄音筆錄下來(lái)。

話筒：有線話筒不利于培訓(xùn)講師授課，且噪音較多。可用無(wú)線話筒、別衣式話筒。

本子、筆：考慮到公司先前沒(méi)有發(fā)本子與筆的習(xí)慣，所以這次也沒(méi)準(zhǔn)備，但有一半以上學(xué)員沒(méi)有帶本子與筆，影響了授課效果。

5)其他

《培訓(xùn)效果滿意度評(píng)估表》中的部分評(píng)估項(xiàng)目、問(wèn)題設(shè)置得不太合理，如“課程的趣味性”對(duì)有些課程不適用，難以打分等，學(xué)員對(duì)問(wèn)題的回答比較敷衍。糕點(diǎn)、水果上午即可提供，因?yàn)殚_(kāi)課時(shí)間較早，許多員工在十點(diǎn)半左右就餓了，下午提供，利用率也不高。

2.改善措施

針對(duì)以上問(wèn)題，我們需要從以下方面進(jìn)行改進(jìn)與完善。

1)調(diào)整課程設(shè)置

應(yīng)使課程設(shè)置更趨全面、合理，并增加一些課程內(nèi)容，如企業(yè)理念、精神、愿景等企業(yè)文化內(nèi)容的宣貫，《企業(yè)歌》學(xué)唱，商務(wù)禮儀內(nèi)容學(xué)習(xí)，座談會(huì)，軍訓(xùn)等。培訓(xùn)主管應(yīng)事先進(jìn)一步充分做好與講師的溝通，保證授課的最佳效果。

2)增加培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)時(shí)間由一天改為兩天，另安排一至兩天時(shí)間進(jìn)行軍訓(xùn)、拓展，以培養(yǎng)與加強(qiáng)新員工的組織紀(jì)律性和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。最好采用全封閉式，晚上也可以通過(guò)舉辦座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)來(lái)加深彼此之間的了解。各門(mén)課程的授課時(shí)間也應(yīng)根據(jù)實(shí)際做相應(yīng)的增減。

3)加強(qiáng)培訓(xùn)互動(dòng)

講師授課時(shí)，需進(jìn)一步加強(qiáng)互動(dòng)性、生動(dòng)性，不要機(jī)械地將提問(wèn)放到課程全部結(jié)束之后，而應(yīng)在授課的同時(shí)穿插提問(wèn)，這也是隨時(shí)了解學(xué)員掌握知識(shí)的情況的手段。

4)完善課程內(nèi)容

體系內(nèi)容不必面面俱到，要突出重點(diǎn)，對(duì)于員工必須掌握的內(nèi)容要講透，對(duì)于只需了解的內(nèi)容可適當(dāng)縮減，對(duì)于難以理解的內(nèi)容可配以圖片、視頻等方式講解；《培訓(xùn)效果滿意度評(píng)估表》部分的內(nèi)容應(yīng)做相應(yīng)的調(diào)整，可以請(qǐng)學(xué)員帶回去仔細(xì)填寫(xiě)后再返回給人力資源部。

5)增加游戲深度

對(duì)于“兩分鐘測(cè)試”這個(gè)游戲，大家反響較好，可以保留但需注意保密；對(duì)于“進(jìn)化論”這個(gè)游戲，大家反映現(xiàn)場(chǎng)較亂，沒(méi)什么意義，可以淘汰。平時(shí)，應(yīng)注意收集一些有意義且形式新穎的游戲，建立游戲庫(kù)。

6)拓寬培訓(xùn)場(chǎng)地

培訓(xùn)不僅有課堂講授的方式，也可安排在戶外。天氣好的話，一些課程如《職業(yè)指導(dǎo)》可安排在草地上，大家圍成圈學(xué)習(xí)。

7)配備培訓(xùn)工具

請(qǐng)辦公室對(duì)投影儀進(jìn)行修理或更換，為攝像機(jī)配備支架與錄像盤(pán)，購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)性能較好的筆記本電腦及無(wú)線話筒與別衣式話筒(各一支)；人力資源部在培訓(xùn)前準(zhǔn)備本子、筆、錄音筆及數(shù)碼相機(jī)；對(duì)于較難理解的課程，可事先發(fā)放培訓(xùn)講義，讓學(xué)員先做了解； 配備站立式的講臺(tái)。

3.培訓(xùn)結(jié)束后的工作落實(shí)

培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但培訓(xùn)后的工作必須扎扎實(shí)實(shí)做好。除培訓(xùn)評(píng)估工作外，以下工作也要落在實(shí)處。

1)培訓(xùn)成果推廣

通過(guò)OA系統(tǒng)、企業(yè)報(bào)等宣傳載體，對(duì)反映本次培訓(xùn)內(nèi)容的照片、DV片斷等進(jìn)行宣傳；通過(guò)電子郵件與面談的方式，與兄弟系統(tǒng)的人力資源人員就本次培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)、不足之處進(jìn)行交流與溝通，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)與建議，以不斷完善與提高。《培訓(xùn)成果推廣計(jì)劃》詳見(jiàn)附件一。

2)考試不合格員工與未培訓(xùn)員工的補(bǔ)課

對(duì)于考試不合格的員工，再單獨(dú)安排補(bǔ)課并補(bǔ)考，如補(bǔ)考仍未通過(guò)，應(yīng)與其部門(mén)負(fù)責(zé)人商議，考慮實(shí)施相應(yīng)的懲罰措施；對(duì)于未培訓(xùn)員工可采用上網(wǎng)查閱資料、發(fā)送培訓(xùn)資料與電話溝通的方式進(jìn)行補(bǔ)課，并讓其做一遍試卷，及時(shí)為他們答疑解難。

3)收集意見(jiàn)與建議

培訓(xùn)后，再次收集受訓(xùn)員工的意見(jiàn)與建議，在平時(shí)的工作中，也可隨時(shí)了解。將意見(jiàn)與建議進(jìn)行匯總并分析，反饋給相關(guān)人員，為下一次培訓(xùn)的改進(jìn)與完善打好基礎(chǔ)。《培訓(xùn)滿意度調(diào)查與學(xué)員意見(jiàn)反饋匯總與分析》詳見(jiàn)附件二。

4)存在問(wèn)題的溝通與改進(jìn)

就存在的問(wèn)題與相關(guān)授課講師、部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，將問(wèn)題一一落實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，盡快配置一些培訓(xùn)工具。

培訓(xùn)工作需要不斷完善與提高，這是我們的第一次培訓(xùn)，我們相信，通過(guò)大家的努力，下一次我們會(huì)做得更好！

歡迎大家隨時(shí)給我們提出寶貴的意見(jiàn)與建議！

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的员工培训案例分析答案_培训主管的技巧：培训教材问题解析、培训实施分析报告（附案例）...的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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