報告顯示，2017年我國互聯(lián)網(wǎng)消費金融整體交易規(guī)模或增長至8933.3億元，預計到2020年市場交易規(guī)模將達到十萬億元。這一數(shù)字背后，是消費金融產(chǎn)品的大規(guī)模爆發(fā)，消費場景的多元發(fā)展，用戶基數(shù)的成倍增長，以及科技金融工具的大范圍應用。
　　日益復雜的消費金融市場，帶來了持續(xù)增量的用戶，隨之而來的是業(yè)務對話和應答需求成幾何倍增長。面對日益豐富的業(yè)務場景，用戶問題變得很難只用語音描述，越來越多需要配合界面或畫面截圖，這使得傳統(tǒng)一對一的電話客服模式無法應對大量需要截圖佐證的場景化咨詢與投訴。
　　想要實現(xiàn)更高效的服務對接，需要將客服對接從消費金融的業(yè)務鏈條中剝離出來，建立一個獨立的服務溝通環(huán)節(jié)，為客服與用戶提供直接對接問題的實時解決方案。 馬上消費金融即時通訊工具IMA，就是在這樣的市場背景下誕生的。IMA改變了電話客服一對一的服務模式，通過多線客戶會話接入，一方面減少客戶等待時間，提升服務體驗。 另一方面，通過常見問題自動識別一鍵發(fā)送，極大地提升了客服處理問題的效率，縮短客服的溝通成本。
　　 目前推出的IMA1.0版本，是馬上消費金融面向消費金融科技領域“互聯(lián)網(wǎng)+服務+管理”的智能實踐，后期根據(jù)具體應用場景，IMA將會逐步嵌入知識庫、CRM、工單系統(tǒng)、客戶意圖分析模塊、數(shù)據(jù)儀表盤與績效統(tǒng)計模塊、智能流量管控機制等。馬上消費金融將以提升用戶體驗、拉近企業(yè)與用戶溝通距離的基礎上，加速科技金融的創(chuàng)新應用，更加全面、有效提升客服效率和質(zhì)量，為消費金融領域提供可追隨的發(fā)展范本。
　　分析人士指出，目前國內(nèi)有20余家持牌消費金融公司，160多家專業(yè)分期公司，以及2500多家其他消費金融服務機構，這也使得這個市場的競爭日益激烈起來。當下的消費金融發(fā)展業(yè)態(tài)All In Fintech是未來已成為業(yè)內(nèi)的共識，較之前一階段業(yè)內(nèi)層出不窮的大數(shù)據(jù)應用、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等一系列技術創(chuàng)新，馬上消費金融此次推出金融即時通訊工具IMA，很大程度意味著這個行業(yè)已經(jīng)進入精細化運營的競爭層面。而此時，誰能先行一步占領賽道實現(xiàn)彎道超車才是關鍵所在。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的消费金融首推即时沟通工具“马上”探索科技金融发展新方向的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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