老氣橫秋

某日至坐席終端進行坐席系統需求調研，恰遇一幕話務員與話務班長之間的對話。話務員可能是對業務有疑問，在話后不知該如何處理，于是前來咨詢班長，話務員所咨詢問題在我這個行外來看似乎沒有任何問題，原當咨詢，可是班長卻似乎很不耐煩，語氣顯得趾高氣揚、盛氣凌人，帶著訓斥語氣和專橫的命令告訴話務員應當如何以及她本來就是如何地告訴話務員處理。我坐在班長對面，對話時，話務員恭謹的態度和班長大咧咧坐著且不可一世的神情形成鮮明對比，也頗令我憤慨。

可以假設的是這名話務員在業務處理上有能力不足之處，也可以假設這個班長對這個話務員之前的一些工作行為有不滿之處，但這都不應成為這個班長對待該話務員的理由嗎？而班長本身的素質和待人接物這樣可以嗎？那么反過來，如果話務員是新人，而班長如此則更不該！人之間的相處總會存在或多或少的隔膜，我當時的判斷是這個班長與這名話務員有不愉快的關系。這個案例可以不作是非論斷，也不宜蓋棺論定，但需要反思：“老氣橫秋”的現狀對工作產生的影響。沒有數據佐證，更沒有更多的調查，只能作一個大致的猜測：話務員高的流失率與班長及更上層的行政關系存在一定關系。“老氣橫秋”的工作環境中總會使新人或基層員工對直接管理層產生恐懼和憎恨，并形成對單位工作的一定抵制。一旦行政管理層以老練而自負的神態在工作和生活中對待下級，我想問題總會有的。

人是需要被肯定的，上面這個案例成了班長完全否定和責備話務員的寫真，我坐在對面，能感覺到話務員的尷尬和心里浮起的一種怨恨！班長對業務的熟練和能力是可以肯定的，這個前提我們也只能是假設，現實中不完全是如此。而話務員本身的態度和對工作負責的精神是很值得鼓勵的，能夠在工作中去思考本身就說明是對工作負責任的，問題是思考的結果。這個案例也讓我想起兩個在校園里會經常發生的同類事。

小學，幾年紀忘記了，大概全班正在靜悄悄做作業吧，進來幾個高年紀的人，到這個教室來故地重游。然后這幾個人就到當年自己做過的位置開始高談闊論，什么當年我就是在這個位置，當年我是如何又如何，現在這些小孩又怎樣？當時就覺得這幾個高年紀的人神態飄飄然的，影響我們學習還在其次，重要的是擺出學長架子告訴我們應該怎樣，還讓我們要保存好的當初他們刻在桌椅上的字，總之就是一個感覺“老氣橫秋”。這個時候我們心里是不滿，誰料后來自己竟也跟著這幾個高年紀一樣，去了低年紀的教室里重溫舊日情景，大致的情況都一樣，我可以肯定的是那時我也是“老氣橫秋”！可見，每個人在特定情況下都有“老氣橫秋”的潛力，只是沒表現而已。這種情況還不會產生什么問題，等年紀長了，對待這種問題心中就會有氣，有氣就會爭，有爭就會鬧。

到了大學，通常會安排高年的師兄們當新生的輔導員，這個時候這個學長對學弟的態度一般就是“老氣橫秋”。自己親身經歷過的，輔導員學長都有一定權利，比如可以決定誰可以當班干部、誰可以入黨等等，手握一定權利總會滋長“老氣橫秋”的度。大學第一年最多話題就是某某學長輔導員那里不順眼、那里裝行頭、那里欺負新人、那里不公平等，然后就有一些同學用很兇狠的語氣表示以后一定會收拾這些學長。而今后報復的事也是常有的，怨恨積累到一定程度總會爆發的，比如曾有個別學長無緣無故地被一班人狂打，通常這是唯一的發泄手段，因為學長都會先你而畢業，沒有什么辦法可以回頭欺負他們。而那些之后自己也是輔導員的，對待新人同樣如此，幾乎是惡性循環，一屆傳一屆。后果嚴重嗎？嚴重，有多嚴重呢？我一個同學就因為看不慣學長的驕橫回去復讀，更有一個同學受不了學長只手遮天竟心灰意冷成了大學里典型的“混”族。完全否定學長引導新人的作用是不對的，這里只是放大“老氣橫秋”這樣一種現象的存在及其產生問題。

話務員流失率問題，我相信與班長個人素質有一定關系。當一個人選擇一份工作時且愿意進來，大部分人是想做好這份工作，案例中話務員應該就是這樣，正因為這名話務員重視自己這份工作才忍受班長的“老氣橫秋”。古即有“論才與論資”之辯，何者更勝，于今仍無定論！大凡非常時，必當論才而不論資，但平常之時，卻當論資而不論才。班長之位若依法治而管，當論資，但若依人治而管則當論才。今外包呼叫中心可定位為人治而管，則班長之位當論才而定，奈何卻論資而升，有此問題不足為怪。若要解決，則當邁向法治。固此，當在論才與論資，法治與人治之上尋癥結并予以解決。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的老气横秋的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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