甲方：

乙方：XXXX

為規范乙方為甲方提供的CDN加速服務及相關的客戶服務的質量，以保證甲方能獲得良好的服務，甲乙雙方經友好協商，特簽訂如下協議。本協議作為XXX合同（以下簡稱主合同）的補充，與主合同同時生效，具有同等效力。

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一、定義

1. 服務級別協議

服務級別協議：（Service Level Agreement，縮略：SLA）是IT服務提供方和客戶之間，就服務提供中關鍵的服務目標及雙方的責任等有關細節問題而簽訂的協議。服務級別協議一般根據客戶體驗以一種非技術化的語言描述有關服務項目，在協議規定的服務期內，它可以作為評價和調整有關IT服務的一個標準。

2. 靜態網頁

指甲方使用乙方 CDN 服務的域名下所有的 HTML 、JPG 、GIF和 SWF 等網頁或網頁內置對象（object）等靜態內容的總稱。

3. 動態網頁

指甲方使用乙方CDN服務的域名下所有的除靜態網頁（見上條定義）以外的其他Web網頁的總稱。

4. 下載內容

指甲方使用乙方CDN服務的域名下所有供用戶下載的文件，如影音文件、游戲安裝包、軟件及補丁。

5. 流媒體內容

指目前互聯網常用的流媒體格式內容，如：RTMP、HTTP Streaming等AdobeFlash Palayer、iOS設備、MicrosoftWindows Media Player支持（或兼容）的流媒體，經甲乙雙方協商可以支持的私有流媒體格式。

6. 服務可用性

指甲方使用乙方 CDN 服務的域名下的網絡內容（包含靜態網頁、動態網頁、下載文件和流媒體文件）是否可以被訪問。

7. 服務可用

指甲方授權乙方加速的網絡內容可以被用戶訪問到。

8. 服務不可用

指甲方授權乙方加速的網絡內容不可以被用戶訪問到。

9. 服務中斷

指甲方使用的所有CDN節點1分鐘以上沒有響應，或下載文件與甲方提供的文件不符合。

10. 服務故障

指發生導致服務不可用的事件。

11. 運營商

指包括但不限于中國電信、中國聯通、中國移動、教育網（賽爾網絡）等電信或數據網絡運營商。

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二、聯系方式

1. 甲方

（1）接洽人：

移動電話：

QQ：

郵箱：

2. 乙方

（1）接洽人：

電話：

移動電話：

QQ：

郵箱：

（2）客戶服務中心：

電話：

甲乙雙方接洽人作為各自的服務品質協調對口人，如人員發生變化，應以郵件方式通知對方。

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三、服務內容

乙方提供的商業化的 CDN 服務，指乙方通過各個ISP（InternetService Provider）以及IDC(Internet Data Center)設置的服務系統，將甲方網站的內容發布到最接近甲方網站用戶的網絡"邊緣"，使甲方網站的用戶可以就近取得所需的內容，解決Internet網絡擁塞狀況，具有向甲方網站的用戶快速穩定傳輸網站內容的作用。

具體服務內容描述如下：

1. 網站內容分發

CDN外包運營商（即乙方，下同）將甲方授權的網絡內容自動分發到全國范圍的 CDN節點中，供用戶訪問。同時需有效保證業務內容的運營質量。

業務運維人員上傳內容后，CDN外包運維人員需在協議時間內及時更新網站內容。

2. 提供網站內容加速服務

CDN外包運營商保證能向網站用戶快速穩定傳輸網站內容，并保證運營質量。在處理下載加速類文件時，需進行MD5校驗，保證下載的文件不被篡改。

3. 域名托管

CDN外包運營商對網站域名或子域名做解析。

4. 運營支撐服務

以文檔或網頁方式，提供及展示業務流量、訪問量、日志記錄、故障統計、數據分析結果。

5. 需求處理

按時有效完成各業務提出的各類業務統計及分析需求、業務特性需求。

6. 故障處理

能迅速定位解決故障、并快速恢復業務服務，以及通過技術有效規避故障的發生。

發生故障時，需及時通知業務相關人員。

7. 變更通知及方案測試

外包運營商對運營環境進行變更調整時，需提前通知受影響業務的相關人員，共同審核和確定業務變更方案。運營商運維人員需對變更方案進行測試及評估，并準備好回退方案，評測確定方案可行后，通知業務相關人員實施時間。并在實施后提供完整的變更報告。

8. 有效的監控手段，及時發現問題

通過技術手段有效監測業務狀況，及時發現問題。

9. 客戶服務咨詢工作

向甲方提供服務咨詢工作，包括初裝工作受理及進度查詢、服務變更受理及進度查詢、故障處理及進度查詢、需求處理及進度查詢、投訴受理及處理情況查詢、繳費咨詢及業務辦理等。

10. 相關技術支持

提供足夠的技術支持，包括各業務CDN運營的技術架構的培訓講解、運營管理平臺相關功能的使用培訓等，使甲方能夠更好地使用運營商所提供的各種服務。

11. 流量結算

每月定期提供各業務CDN外包運營流量結算報表，以便雙方共同確認當月流量、支付相關費用。報表需按指定的格式提供，信息數據需要包括結算年份、月份、部門、產品、業務，以及對應的峰值流量和結算流量。

原文轉載 服務器托管?http://www.fwqtg.net/cdnfwpz.html

轉載于:https://blog.51cto.com/hackerdl/1600406

總結

以上是生活随笔為你收集整理的CDN服务品质协议1的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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