伴隨著返工、返崗潮，上海、北京、廣州等多個城市的社區、企業和職工都面臨著新的返崗防護難題，疫情防控面臨新的考驗。對社區來說，返工人群的疫情排查、口罩預約、防疫科普等工作，都需要耗費大量的人員精力，基層工作者壓力增加。

為了幫助各級政府解決上述問題，上海人工智能企業小i機器人近期開始向社區提供免費的防疫外呼機器人服務。這項服務可以通過語音識別、語義理解等技術進行語音交互，根據話術模版，對返工人群發起電話外呼，進行 “是否有發熱或其他不適”“是否在進行14日隔離期”等定制化問題的詢問，并將通話內容以報表的形式匯報給所服務的社區。

聯洋社區工作畫面

例如上海浦東的聯洋社區，擁有1.6萬戶，約5萬人口，在近期返滬潮中，一天就有近300返滬人員。在小i機器人的防疫外呼機器人的支持下，僅需10分鐘即可完成原本需半天完成的電話量。

“標準性和重復性高的一些工作，完全可以交給機器人去做，這也是人工智能存在的價值之一，我們希望用科技的力量，AI的力量助力這場全民防疫攻堅戰，我也相信人工智能的抗疫力量將是一個體現’人機協作’新形態的抗疫力量。”小i機器人的董事長兼CEO袁輝表示。

據了解，小i機器人自1月28日起便上線了這項防疫外呼機器人的公益無償服務，目前已幫助全國15個省市地區近50家企業及小區提供了公益服務支撐，除了返滬人員排查外，也可應用于口罩預約、防疫科普、重點摸排等多個場景，解決了各級政府，企事業單位及社區每天都需進行大量調查訪問，消耗人力且很難有準確的數據統計的難題，也避免面對面的病毒感染幾率。

除了防疫外呼機器人服務外，小i機器人還在2月1日上線了超全疫情查詢系統“i啥啥”。通過該系統，用戶可通過“i啥啥”的頁面全盤掌握多方資訊，例如周邊疫情查詢、在線問診、疫情實時動態等，還可以用文字與i啥啥上的防疫問答機器人交互溝通更多想了解的問題。為了更大范圍的科普防疫相關知識，小i機器人也將i啥啥的防疫問答機器人免費開放給所有第三方平臺。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的应对返岗潮，小i机器人AI技术提高基层社区疫情排除效率的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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