過去幾年，蘋果在印度的擴張之路盡顯坎坷。在受到來自三星以及國產(chǎn)手機產(chǎn)商的左右圍攻之下，iPhone在印度的銷售表現(xiàn)一直低迷。去年曾有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，印度高端手機市場主要由一加手機和三星手機占領(lǐng)，iPhone在印度市場的總份額不到2%。

此外，印度當(dāng)?shù)氐恼咭矊μO果不友好，例如由于對外資企業(yè)的限制，蘋果無法在官網(wǎng)銷售產(chǎn)品，再加上線下Apple Store的建設(shè)遙遙無期，所以印度消費者只能從第三方電商平臺或蘋果授權(quán)的線下零售商那里購買蘋果產(chǎn)品。

然而面對這個可能是未來五年里唯一一個有希望快速增長的市場，蘋果顯然也無法輕易放棄印度市場。

在當(dāng)?shù)貢r間周三的股東大會上，庫克回答了一位股東就印度市場提出的問題時，透露了蘋果將于2021年在印度開設(shè)首家Apple Store線下零售店的消息：「我們不希望別人為我們經(jīng)營這個品牌。」庫克在股東大會上說道。

就如前面說到的，蘋果產(chǎn)品在印度的銷售主要依靠第三方電商平臺或蘋果授權(quán)的線下零售商，印度政府對于外資企業(yè)的種種限制是導(dǎo)致這一現(xiàn)象的主要原因，他們只允許企業(yè)開設(shè)單一品牌的零售店，而且至少需要有30%的產(chǎn)品是在印度生產(chǎn)的，鑒于蘋果產(chǎn)品的大部分零部件都是在亞洲其它地區(qū)生產(chǎn)，印度的這一要求對于蘋果來說是一道難以逾越的障礙。

但印度政府在去年調(diào)整了這一政策，向蘋果拋來橄欖枝。預(yù)計在2021年印度首家Apple Store線下零售店建成之前，蘋果印度官網(wǎng)也將迎來「營業(yè)」。

而在印度開設(shè)Apple Store除了能夠挖掘更多潛在用戶以外，隨之而來的官方售后服務(wù)也將成為維系現(xiàn)有客戶的利器。

此前有報道稱，蘋果在為印度客戶提供售后服務(wù)方面遇到了一些困難。報告稱，蘋果在顧客滿意度、問題解決能力和員工對顧客及其問題的同情心方面得分較低，60%的受訪者稱蘋果授權(quán)商店的員工「傲慢」。由于蘋果沒有在印度開設(shè)Apple Store，消費者不得不依賴第三方服務(wù)商，而這些服務(wù)商不是由蘋果直接管理的。

印度的蘋果授權(quán)服務(wù)提供商應(yīng)該遵守蘋果的售后政策，但據(jù)報道，一些服務(wù)提供商錯誤指出設(shè)備受損，繞過了保修條款，自行制定了維修定價。顧客有時會抱怨更換電池等相對常規(guī)的維修需要較長的時間，而在Apple Store，更換電池只需不到一天的時間。

設(shè)備過保的用戶可能更容易受到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)鏈的影響。報告稱，由于不受蘋果定價政策的約束，蘋果授權(quán)的維修店可以自由對零部件加價或收取設(shè)備診斷費。此外，印度的某些服務(wù)提供商并不保證過保設(shè)備的維修會成功。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的该国首家Apple Store明年建成，苹果舍不下印度的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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