文/付一夫

　　來(lái)源：一夫當(dāng)觀（ID:ifseetw）

　　在線辦公火了。

　　由于眾所眾知的公共衛(wèi)生事件，疊加居家隔離的客觀需要與返工開(kāi)學(xué)日期的一再延后，全國(guó)大多數(shù)人都宅在家中，閉門不出。而為了在隔離期也能維系經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，很多企業(yè)都支持員工在家里進(jìn)行在線辦公，以期緩解因外部沖擊造成的損失。

　　在此背景下，“云開(kāi)工”一躍成為當(dāng)下主流，而國(guó)人對(duì)于“在線辦公”的關(guān)注與需求都呈井噴態(tài)勢(shì)，這從百度指數(shù)搜索曲線走勢(shì)中即可反映出來(lái)（見(jiàn)下圖）。

　　而借此機(jī)會(huì)，阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信、蘇寧豆芽、華為 WeLink、飛書(shū)等在線辦公平臺(tái)均開(kāi)放部分商用服務(wù)，旨在加速用戶習(xí)慣的培養(yǎng)。

　　再加上辦公時(shí)間地點(diǎn)靈活自由、節(jié)省員工通勤時(shí)間與公司運(yùn)營(yíng)成本、有助于節(jié)能減排保護(hù)環(huán)境等獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，以及即將全面商用的 5G 在技術(shù)上的保障，市場(chǎng)分析人士紛紛將在線辦公視為下一個(gè)風(fēng)口與未來(lái)的大勢(shì)所趨。

　　可是，在線辦公的前景真的有那么美好嗎？恐怕，這還要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

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　　倘若追溯歷史，在線辦公并不是近期形勢(shì)變化倒逼出來(lái)的新生事物，早在許多年前就已有之，而它曾經(jīng)的名字叫做“遠(yuǎn)程辦公”。

　　一般認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公是指隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而興起的一種新型的彈性用工和管理方式，那些具備一定專業(yè)技能的勞動(dòng)者可以自由選擇除公司以外的其他辦公場(chǎng)所，如家中、咖啡廳等等，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通過(guò)遠(yuǎn)程操控來(lái)完成相應(yīng)的工作任務(wù)。

　　最早提出“遠(yuǎn)程辦公”概念的是 IBM 公司。據(jù)公開(kāi)資料顯示，早在 1979 年，為了緩解總部主機(jī)的擁堵問(wèn)題，IBM 將終端機(jī)安裝到了五位員工家里，這五位員工也得以在家辦公，這便是現(xiàn)代企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的雛形。

　　此后，這種新穎的工作方式越來(lái)越受到 IBM 員工歡迎，公司高層也意識(shí)到了遠(yuǎn)程辦公在節(jié)省成本方面的優(yōu)勢(shì)，并有意鼓勵(lì)，由此，遠(yuǎn)程辦公大軍的規(guī)模也愈發(fā)龐大。

　　2009 年，IBM 發(fā)布的一份報(bào)告聲稱，IBM 在全球 173 個(gè)國(guó)家共計(jì) 38.6 萬(wàn)名員工當(dāng)中，約有 40% 的員工沒(méi)有任何實(shí)體辦公場(chǎng)所，這為 IBM 節(jié)省了 5800 萬(wàn)平方英尺的辦公空間和將近 20 億美元的成本。而那些被 IBM 收購(gòu)的小公司員工，同樣完全無(wú)需遷往 IBM 的中心辦公地點(diǎn)上班。

　　值得一提的是，繼 IBM 之后，雅虎、百思買等知名巨頭也都紛紛推行遠(yuǎn)程辦公模式，在很多員工眼里，遠(yuǎn)程辦公都是他們“最珍視的特權(quán)之一”。

　　然而就在 2013 年，雅虎和百思買先后宣布放棄遠(yuǎn)程辦公，恢復(fù)傳統(tǒng)的每周 40 小時(shí)、朝九晚五的工作機(jī)制，引得輿論嘩然；四年后的 2017 年，一向被外界視為遠(yuǎn)程辦公鼻祖的 IBM 公司也廢除了遠(yuǎn)程辦公，“要么到現(xiàn)場(chǎng)辦公，要么走人（Move on site, or move out）”，再度令世人大跌眼鏡。

　　好端端的遠(yuǎn)程辦公，怎么就突然執(zhí)行不下去了呢？如果從企業(yè)戰(zhàn)略層面看，答案就顯而易見(jiàn)了。

　　相比于每一個(gè)員工的個(gè)人舒適度與工作產(chǎn)出，企業(yè)往往更為關(guān)注“協(xié)同效率”，即團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作、成功解決問(wèn)題的速率，唯有如此才能讓公司變得“更為敏捷”（IBM 首席信息官 Jeff Smith 語(yǔ)）。既然是協(xié)作，那么同事之間的彼此溝通、互動(dòng)與反饋就不可或缺，而能夠帶來(lái)最高效率、最低成本的場(chǎng)所，依然是實(shí)體辦公室。反觀遠(yuǎn)程辦公，各個(gè)成員之間所存在的距離似乎極可能會(huì)拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。

　　針對(duì)這一問(wèn)題，麻省理工學(xué)院教授托馬斯·艾倫曾于 1977 年做過(guò)一個(gè)研究：他在觀察科學(xué)家和工程師的交流模式時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩張辦公桌距離越遠(yuǎn)，他們就越?jīng)]可能交流；若兩張辦公桌距離超過(guò) 30 米，他們定期交流的可能性接近于零——該現(xiàn)象又被稱為“艾倫曲線”（Allen Curve）。

　　至此可能有人會(huì)問(wèn)：難道互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大發(fā)展，不能改變“艾倫曲線”的走向嗎？

　　誠(chéng)然，各種即時(shí)通訊軟件與云視頻的成熟，的確能在很大程度上克服空間上的障礙，但事實(shí)上，新技術(shù)的發(fā)展并不能從根本上解決問(wèn)題。

　　另一位麻省理工的訪問(wèn)學(xué)者本·瓦貝爾曾與 IBM 一同做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)同一辦公室里的員工對(duì)于一個(gè)潛在問(wèn)題平均要交流 38 次，而不同工作場(chǎng)地的員工遇到問(wèn)題時(shí)交流僅有 8 次，且越是相熟的人交流越密切。也就是說(shuō)，雖然新技術(shù)提高了人與人之間的溝通效率，但卻在不經(jīng)意間降低了人們的溝通意愿。

　　為什么會(huì)這樣呢？答案或許在于羅振宇所講的“1/8 秒延時(shí)”，即只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線電波等手段進(jìn)行交流溝通，就必然有延時(shí)存在；而人類精細(xì)的體驗(yàn)、精細(xì)的人性貼近在延時(shí)存在的時(shí)候是無(wú)法完成的。這就意味著在重要的溝通協(xié)作中，如果不能線下直接面對(duì)面，抑或是不能身臨其境，那么延時(shí)必然會(huì)影響人們的溝通、協(xié)作與體驗(yàn)，進(jìn)而讓合作打折扣——畢竟，只有親眼所見(jiàn)、親身經(jīng)歷，才最為真實(shí)可信，就像我們從電視上看過(guò)各地的風(fēng)景名勝，卻依然熱愛(ài)旅游一樣。

　　不僅如此，團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作互動(dòng)絕不僅限于語(yǔ)言一項(xiàng)。美國(guó)評(píng)論人 Jerry Useem 曾舉過(guò)一個(gè)生動(dòng)的例子：波音 727 的狹小駕駛艙里只能容納三名機(jī)組人員，這雖然算不上好的工作環(huán)境，但三個(gè)人之間無(wú)需說(shuō)太多話即可迅速對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題以及解決方案達(dá)成共識(shí)，只因肢體語(yǔ)言起到了作用，幾個(gè)手勢(shì)、幾個(gè)很短的詞就能彼此心領(lǐng)神會(huì)，而完成整個(gè)任務(wù)只需 24 秒；要是通過(guò)電子郵件、即時(shí)通訊軟件來(lái)溝通，至少也得需要幾十條信息才能搞定。

　　所以，基于企業(yè)對(duì)于員工協(xié)同效率的重視，線下辦公恐怕很難被在線遠(yuǎn)程辦公徹底取代。

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　　再有就是，并非每個(gè)行業(yè)都適合在線遠(yuǎn)程辦公。

　　一般來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程辦公考驗(yàn)的是人們的腦力而非體力，即憑借自己的專業(yè)技能或聰明才智，即便沒(méi)有其他人在旁邊指導(dǎo)，也可以獨(dú)立完成任務(wù)；而那些需要多人協(xié)作、反復(fù)試驗(yàn)、操作大型精密儀器與機(jī)械設(shè)備的工作內(nèi)容，以及依靠體力勞動(dòng)維持生計(jì)的崗位，顯然更多是要在傳統(tǒng)的集體辦公模式下進(jìn)行。

　　從這個(gè)角度看，即便不久的將來(lái)，在線遠(yuǎn)程辦公得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和普及，很多行業(yè)的從業(yè)者也幾乎注定與之無(wú)緣。

　　經(jīng)過(guò)梳理，我們可以總結(jié)出四大類適合遠(yuǎn)程辦公的崗位：

　　（1）IT、互聯(lián)網(wǎng)類

　　根據(jù)美國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，在遠(yuǎn)程辦公人員的行業(yè)分布中，IT 從業(yè)者占比最大，前文提到的 IBM、雅虎等都是知名的 IT 巨頭；此外，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)很多都在線上開(kāi)展，這也給從業(yè)者遠(yuǎn)程辦公提供了天然便利。

　　（2）咨詢、行研、翻譯、會(huì)計(jì)、文娛設(shè)計(jì)、文案人員

　　這些崗位具有典型的腦力勞動(dòng)屬性，對(duì)于個(gè)人專業(yè)能力要求相對(duì)較高，對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)，只要有網(wǎng)絡(luò)和電腦就可以進(jìn)行工作。

　　（3）在線教育、在線問(wèn)診

　　在線教育最大的優(yōu)勢(shì)便在于不受空間限制，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)授課，在家中就可以完成相關(guān)課程的錄制；在線問(wèn)診也具有相似特點(diǎn)。

　　（4）記者、銷售類

　　這一類從業(yè)者的工作特征在于要花大量的時(shí)間在外面跑新聞跑客戶，而公司留不留工位對(duì)他們而言，意義似乎不是很大。

　　另外，不適合遠(yuǎn)程居家辦公的崗位主要集中在以下三個(gè)行業(yè)：

　　（1）制造業(yè)：包括各類生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量品管等，很多都需要彼此協(xié)作完成；

　　（2）建筑裝潢行業(yè)：包括各類施工人員，從業(yè)者多為體力勞動(dòng)者，需要事必躬親，方可推進(jìn)工作；

　　（3）消費(fèi)服務(wù)業(yè)：包括銀行柜臺(tái)、餐飲服務(wù)員、導(dǎo)游、個(gè)體攤販、酒店服務(wù)員、旅游景點(diǎn)工作人員、美容保健、運(yùn)動(dòng)健身、家政保潔、月嫂、物流崗位、外賣快遞行業(yè)崗位、出租車和網(wǎng)約車司機(jī)、4S 店服務(wù)人員、維修保養(yǎng)工等等，從業(yè)者需要直面消費(fèi)者并為之提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，工作顯然不太適合在線上完成。

　　同樣地，也并非每個(gè)人都適合在線遠(yuǎn)程辦公。

　　關(guān)于遠(yuǎn)程辦公究竟能否提高員工工作效率，人們的看法不盡相同。支持者們認(rèn)為，與坐在工位上相比，在家里完全可以按照自己的個(gè)人喜好，更為靈活地進(jìn)行工作安排，比如，一些“夜貓子”在夜深人靜的時(shí)候工作效率較高，那么他們白天的時(shí)間便可用在休息和其他事情上。

　　攜程網(wǎng)創(chuàng)始人、人口學(xué)者梁建章與美國(guó)斯坦福大學(xué)商學(xué)院研究人員合作的一項(xiàng)課題似乎更具說(shuō)服力：他們以攜程旅行網(wǎng)呼叫中心的部分員工為樣本，并將他們分為兩組，一組在家里工作，另一組則在辦公室里工作。結(jié)果表明，在家工作的人效率更高，休息次數(shù)更少，比另一組的效率高出 13%。這一結(jié)果也被不少支持遠(yuǎn)程辦公的人視為有力論據(jù)。

　　然而客觀地講，在家可以靈活地安排工作只是理想狀態(tài)，梁建章等人的研究更多體現(xiàn)的是攜程網(wǎng)個(gè)案，不能代表所有遠(yuǎn)程辦公者。事實(shí)上，經(jīng)歷了近期居家辦公的人們，大多會(huì)有這樣的感受：干擾因素太多，自己很難集中精力去完成工作，一會(huì)兒下樓取個(gè)快遞，一會(huì)兒準(zhǔn)備洗菜做飯，一會(huì)兒又忍不住刷刷朋友圈看看八卦……而所謂的“在家辦公比上班還累”，很大程度上在于效率下降而導(dǎo)致的工作時(shí)間延長(zhǎng)。

　　平心而論，遠(yuǎn)程辦公雖然誘人，但并不適合那些自律性較差與活潑好動(dòng)的人，若是長(zhǎng)期處于一種低效的工作狀態(tài)，非但不利于公司效益提升，還會(huì)掣肘自己的職業(yè)發(fā)展。所以，對(duì)于在線辦公的前景，我們還真不能盲目樂(lè)觀。

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　　話說(shuō)回來(lái)，需求的井噴、技術(shù)的成熟與廣大民眾意識(shí)的覺(jué)醒，的確給在線（遠(yuǎn)程）辦公的發(fā)展按下了“快進(jìn)鍵”。

　　至于未來(lái)，我想大概率將會(huì)是公司坐班依然占據(jù)主導(dǎo)，而在線辦公更多起到輔助補(bǔ)充的作用；于所有人而言，線下集體辦公與在線遠(yuǎn)程辦公相結(jié)合的劇情或?qū)⒊蔀槌B(tài)，而不同行業(yè)、不同公司、不同員工所采用的辦公形式也將更為靈活。不過(guò)，要如何按部就班地穩(wěn)步推進(jìn)在線辦公，并平衡好“自由”與“效率”的關(guān)系，將是對(duì)所有企業(yè)管理者智慧的考驗(yàn)。

　　在我看來(lái)，近期在線辦公的爆火，還釋放了另一個(gè)積極的信號(hào)。

　　表面上看，在線辦公似乎僅僅是將線下辦公搬到了線上，但要知道，在線辦公實(shí)現(xiàn)的前提是要擁有強(qiáng)大的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐，而企業(yè)員工、合作伙伴和客戶的互相溝通聯(lián)系，以及對(duì)企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用和數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，全部都要依賴于網(wǎng)絡(luò)通道，對(duì)數(shù)據(jù)安全性、應(yīng)用穩(wěn)定性、系統(tǒng)可操作性都要求甚高，此時(shí)，在線辦公的客觀需求便會(huì)倒逼企業(yè)去打造 IT 基礎(chǔ)設(shè)施、完善信息化管理系統(tǒng)……

　　從這個(gè)角度看，按下“快進(jìn)鍵”的不止是在線辦公，還有無(wú)數(shù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，而后者可能比前者意義更加深遠(yuǎn)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　Jerry Useem：《IBM 取消遠(yuǎn)程辦公政策，是遠(yuǎn)程辦公方式出了錯(cuò)嗎？》，2017 年。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的给风口上的在线办公泼点冷水的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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