3 月 10 日，支付寶以線上直播的形式，召開了首屆支付寶合作伙伴大會。

　　這個疫情期間的特殊大會，和疫情發(fā)展帶來的影響直接相關(guān)。螞蟻金服集團 CEO 胡曉明介紹，從 1 月 26 日至今，20 萬商戶通過外賣急速上線入駐餓了么，數(shù)萬的路邊小店、餐飲企業(yè)、五星級酒店，甚至包括文藝書店言幾又，都希望借由外賣的形式，抵御線下客流和銷售額的斷崖式下跌。

　　胡曉明在會上宣布，面對服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的機會，支付寶從金融支付平臺全面升級為數(shù)字生活開放平臺，支付寶的口號也從「支付就用支付寶」升級為「生活好，支付寶」。在稍早些時候進行的包括愛范兒等媒體在內(nèi)的閉門溝通會上，胡將此次升級稱為「支付寶 15 年來最大的一次挑戰(zhàn)，不亞于從 PC 時代到移動互聯(lián)網(wǎng)時代。」

　　▲螞蟻金服集團 CEO 兼阿里本地生活服務(wù)公司董事長胡曉明

　　最直觀的改變是支付寶 app 首頁界面的變化，它增加了選擇城市入口的選項，在一些大城市中還增加了外賣、美食/玩樂、酒店、電影和市民中心的入口；此外，支付寶的搜索體系、扶持政策等也進一步升級，目的都是幫助服務(wù)商、品牌商、碼商（用二維碼做生意的線下小微經(jīng)營者）進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和成長。

　　支付寶的終極目標，是在線下服務(wù)線上化過程中承擔重要的角色，它的背后是價值 50 – 60 萬億的服務(wù)市場，甚至比電商市場大十倍，胡曉明認為，「互聯(lián)網(wǎng)在服務(wù)業(yè)升級中完成了 5%，最多不超過 10%。」

　　支付寶「變臉」：更藍的配色和更突出的生活服務(wù)

　　最新的支付寶 app 版本號升級到 10.1.88，支付寶的品牌配色也發(fā)生了改變，從淡雅的藍色變得更深，和白色的對比更加強烈。胡曉明將其稱為「支付寶藍」，認為它「非常具有通透性，比原來支付寶顏色更具有穿透力、飽和感，也更具有朝氣」。

　　變化更大的是支付寶 app 首頁，左上角增加了城市入口，依定位默認顯示，用戶也可以手動選擇。當選擇北京、成都、廣州、上海等大城市時，首頁「我的應(yīng)用」最上方會出現(xiàn)外賣、美食/娛樂、酒店住宿、電影演出和市民中心等五個按鈕，分別由餓了么、口碑、飛豬酒店住宿、淘票票和支付寶中的「城市服務(wù)」提供服務(wù)。點開前四個服務(wù)，上方顯要位置會顯示「由支付寶提供信息展示服務(wù)」。

　　▲ 支付寶舊版（左）和新版首頁對比

　　這似乎也意味著未來可能會有更多第三方，甚至非阿里系的服務(wù)出現(xiàn)在這里。胡曉明對此給了肯定的回復(fù)，這也是支付寶打造成一個數(shù)字生活開放平臺的目的，但「這個目標不是一蹴而就的，我估計起碼需要 3 年時間，我們才會真正做出味道來。」

　　目前的版本中，支付寶 app 首頁「我的應(yīng)用」下的其他部分改變不大，主要由消息通知、banner 廣告位、財富生活、超值團購和每日必搶等組成。不過，在早些時候的一個內(nèi)測版本中，首頁有更大的改版，在 banner 廣告位下，出現(xiàn)了以圖片信息流形式出現(xiàn)的餐廳推薦，并有「盡享傍晚時光」等字樣。

　　胡曉明表示，這個推薦是「千人千面」的，主要依據(jù)三個因素：第一是地點，因為服務(wù)最終跟地理位置強相關(guān)；第二是時間，很多服務(wù)有時間屬性；第三是客戶需求。他還強調(diào)了支付寶的算法會對不同的服務(wù)一視同仁，「餓了么和餓了么的友商……只要觸達到這個商家，我認為消費者一定會有機會去選擇。」

　　如果說支付寶的改版和美團變得更像了，由城市服務(wù)提供的「市民中心」就是支付寶特有的優(yōu)勢，社保、公積金、生活繳費、車主服務(wù)、出入境等政務(wù)民生服務(wù)，可以在線上解決很多市民的日常需求。

　　另外，支付寶 app 還有一個小的改動，首頁下方導(dǎo)航欄的第二個按鈕從「財富」變成了「理財」，在「理財」界面可以下拉看到余額寶、花唄、借唄以及備用金等方面的內(nèi)容，而在舊版的「財富」界面則不能下滑，只能看到總資產(chǎn)。

　　本地生活服務(wù)、政務(wù)民生服務(wù)以及金融服務(wù)，共同構(gòu)成了支付寶愿景中的「數(shù)字生活開放平臺」，目標是價值數(shù)十萬億的線下服務(wù)。

　　為了完成這個愿景，支付寶還進行了多輪人事調(diào)整和組織架構(gòu)變革，今年 1 月，剛剛從阿里云被重新調(diào)任到螞蟻金服的胡曉明開始兼任阿里本地生活服務(wù)公司的董事長，本地生活服務(wù)成立于 2018 年，由口碑和餓了么合并而成。

　　3 月 6 日，據(jù)多家媒體報道，阿里本地生活服務(wù)公司對餓了么和口碑進行架構(gòu)調(diào)整，業(yè)務(wù)產(chǎn)品合并為大團隊，并調(diào)整為到家、到店、商家中臺和創(chuàng)新三大事業(yè)群。

　　何謂「數(shù)字生活」：線上、線下一體化的服務(wù)

　　幫助線下服務(wù)線上化，是當前支付寶數(shù)字生活轉(zhuǎn)型的重點。

　　為什么線下商家要嘗試做線上生意？這次疫情給出了一個答案。線下客流斷崖式下跌，對所有線下商家都是嚴峻的考驗，到家服務(wù)，線上下單、到店取貨，以及發(fā)力線上商城，使用拼團、秒殺等方式，成了開展「自救」的商家們共同的選擇。

　　胡曉明在閉門溝通會上透露，根據(jù)支付寶的數(shù)據(jù)，疫情期間，生意好轉(zhuǎn)的是線上線下一體化的商家，跟地理位置屬性密切相關(guān)的服務(wù)商、供應(yīng)商以及基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)服務(wù)。比如一家叫林清軒的化妝品牌，過去主要通過天貓店鋪和線下門店賣貨，疫情期間，它開始嘗試用直播賣貨，目前，其 70%-80% 的生意是通過直播的方式達成的。

　　對商家來說，把握每一個消費場景是未來的趨勢，而將商品和消費者數(shù)據(jù)線上化、數(shù)字化，可以讓商家更好地介入更多的消費場景，并對自己的客戶、會員進行更精準的營銷和服務(wù)。即使疫情過去，這也是商家升級服務(wù)的趨勢。

　　支付寶會在這個過程中起到怎樣的作用？

　　2018 年 9 月，支付寶小程序正式上線，螞蟻金服董事長井賢棟當時表示，「小程序是支付寶未來三年最重要的戰(zhàn)略之一」，支付寶小程序事業(yè)部隨即成立，在阿里巴巴工作超過 10 年，分別在不同時期負責過技術(shù)、產(chǎn)品、運營的何勇明就任該事業(yè)部總經(jīng)理，何在 2019 年不斷向外界透露支付寶小程序希望走生態(tài)開放路線的信息。根據(jù)愛范兒獲取的最新信息，截至目前，支付寶小程序數(shù)量已經(jīng)達到 170 萬。

　　支付寶小程序其實是商家連接消費者和支付寶，乃至阿里生態(tài)的工具，消費者可以在不同的操作系統(tǒng)乃至終端（自助點餐機器、智能收銀設(shè)備等）上體驗到一致的服務(wù)，商家可以通過小程序接入螞蟻金服的花唄、貸款等金融能力，以及海報、會員、優(yōu)惠券等營銷能力。

　　2019 年，支付寶小程序被升級為阿里小程序，阿里體系內(nèi)的高德地圖、天貓、微博，甚至釘釘、餓了么、天貓精靈、閑魚等都開始或即將和支付寶小程序打通，對用戶來說，可以在以上應(yīng)用中直接獲得更多的服務(wù)；對商家來說，這意味著場景的觸達和全鏈路的營銷。

　　阿里巴巴善于制定一個明確的戰(zhàn)略，然后堅定地沿著這個戰(zhàn)略向前推進，胡曉明認為當前的數(shù)字生活升級還只是內(nèi)容整合、服務(wù)整合的初級階段，未來能否利用阿里巴巴的供應(yīng)鏈、會員運營、金融服務(wù)、直播能力……包括很多 SaaS 化服務(wù)能力，幫助商家提升效率、運營會員，是問題的關(guān)鍵。「如果我們有 40%-50% 的商家用了阿里巴巴的商業(yè)操作系統(tǒng)，我認為數(shù)字生活的升級才算真正起到了賦能作用。」

　　何謂「開放」：和美團的關(guān)系，和微信的異同

　　支付寶的新戰(zhàn)略中，另一個關(guān)鍵詞是「開放」。

　　這意味著支付寶希望用生態(tài)化的打法，引入更多第三方商家、服務(wù)商、合作伙伴共同達成目標。胡曉明特意提到了美團，「從金融支付平臺到數(shù)字生活的開放平臺，我們希望能夠在支付寶成長出越來越多的餓了么、美團，越來越多的飛豬攜程，為支付寶的會員提供更豐富的數(shù)字生活服務(wù)……」

　　這被認為是過去 3 年以來，阿里巴巴高管第一次正面提到可能和美團發(fā)生的一種新關(guān)系。2014 年首屆烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會上，馬云也有過類似的舉動，他在和劉強東的「辯論」中表示，阿里巴巴的目標是培養(yǎng)更多的京東。

　　盡管京東并沒有在之后和阿里巴巴發(fā)生關(guān)系，就像美團很可能同樣不會「入駐」支付寶，胡曉明希望向外界傳達的是支付寶「真開放」的姿態(tài)，「其他的本地生活服務(wù)商，只要符合支付寶開放標準當然可以進來，我是持開放態(tài)度。」

　　胡曉明甚至主動拿微信類比，他希望支付寶未來能承載更多的「餓了么」和「美團」，只要這些商家能遵守既定的統(tǒng)一開放標準，「像今天微信開放也有微信開放的標準，要遵守這個標準形成統(tǒng)一的規(guī)則，我認為開放市場一定是有一致性的。」

　　當然，開放市場的一致性不代表具體運營策略的一致性，和去中心化的微信不同，支付寶的優(yōu)勢是中心化流量，因此 app 首頁的流量開放是支付寶戰(zhàn)略升級的重要一步。

　　漢堡王是最早接入支付寶小程序的連鎖快餐企業(yè)之一，其數(shù)字營銷總監(jiān)于學(xué)濱甚至將支付寶形容為「多中心化模式」，除了支付寶首頁，可以在天貓、餓了么、支付寶、高德等阿里系應(yīng)用內(nèi)互通的小程序，都是一個中心化入口，而在支付寶內(nèi)，花唄、螞蟻森林等小的渠道，同樣可以帶來上千萬乃至上億的流量，也是對品牌非常有價值的中心化節(jié)點。

　　此次改版也是支付寶中心化流量的進一步釋放，本地生活服務(wù)中的商家，都可能以時間和地理位置屬性為維度，被智能算法推薦給潛在消費者。另外，支付寶也提供了生活號，以及包括支付寶會員、短視頻、數(shù)據(jù)分析等能力，商家可以沉淀自己的客戶和會員，這被稱為商家的「自運營能力」。在支付寶看來，「中心化流量供給+去中心化商家自運營」是其核心優(yōu)勢。

　　根據(jù)數(shù)據(jù)研究機構(gòu) QuestMobile 的最新數(shù)據(jù)，支付寶已經(jīng)超越 QQ，成為國內(nèi)月活躍量第二的超級 app，這是它轉(zhuǎn)型數(shù)字生活開放平臺的優(yōu)勢，不過，改變用戶心智，在一個支付工具內(nèi)吃喝玩樂是支付寶面臨的大挑戰(zhàn)。

　　對于這樣的問題，胡曉明舉了天貓的例子，從 C2C 的淘寶上生長出 B2C 的天貓，就是一次對用戶心智的巨大轉(zhuǎn)變，「我們時刻都在面對這樣的挑戰(zhàn)，但都是被消費者和市場的需求推著往前走。」

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的疫情打响发令枪，支付宝开启「变脸」的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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