騰訊科技訊，4 月 8 日消息，據(jù)外媒報(bào)道，蘋果堪稱當(dāng)今世界最重要的科技公司之一，其商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化甚至已經(jīng)成為許多人爭相研究的對(duì)象。美國新聞?dòng)浾邅啔v克斯·坎特羅維茨(Alex Kantrowitz)在新書《Always Day One》中，講述了這家科技巨頭保持領(lǐng)先地位的秘訣。在書中，坎特羅維茨描述了蘋果內(nèi)部一個(gè)鮮為人知的團(tuán)隊(duì)，它經(jīng)常與公司其他部門發(fā)生沖突，內(nèi)部也爭斗不斷，行事風(fēng)格看起來就像是“血汗工廠”。

　　據(jù)坎特羅維茨透露，蘋果內(nèi)部有個(gè)名為信息系統(tǒng)與技術(shù)(Information Systems&Technology，簡稱 IS&T)的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)構(gòu)建該公司的大部分內(nèi)部技術(shù)工具，從服務(wù)器和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施到零售和企業(yè)銷售軟件，并在混亂的狀態(tài)下運(yùn)營。IS&T主要由競爭對(duì)手咨詢公司雇傭的承包商組成，其功能失調(diào)導(dǎo)致其內(nèi)部始終處于戰(zhàn)爭狀態(tài)。一位與 IS&T密切合作的前員工稱：“這是個(gè)龐大的承包商組織，為公司構(gòu)建了大量的基礎(chǔ)設(shè)施，整個(gè)組織就像是‘權(quán)力的游戲’的翻版。”

　　通過對(duì) IS&T多名前員工及其內(nèi)部客戶的采訪，坎特羅維茨描繪了這個(gè)經(jīng)常陷入動(dòng)蕩的部門的場景，內(nèi)斗經(jīng)常阻礙有用軟件的開發(fā)，其承包商總是被視為“一次性部件”。曾在該部門工作過兩次的前 IS&T承包商阿卡納·薩巴帕西(Archana Sabapathy)透露：“冷戰(zhàn)每天都在上演。”

　　薩巴帕西在 IS&T的第一次工作持續(xù)了三年多，第二次只持續(xù)了一天。她表示，在 IS&T內(nèi)部，Wipro、Infosys 和埃森哲(Accenture)等承包公司始終在努力填補(bǔ)蘋果空缺的職位并贏得項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的分配在很大程度上取決于它們能以多低的成本滿足蘋果的需求。薩巴帕西說：“他們只是在為能在其中發(fā)揮什么樣的作用而戰(zhàn)，這才是他們所關(guān)心的，不是工作，不是交付成果，不是他們付出的努力，甚至不是人才。”

　　因此，IS&T內(nèi)部充斥著供應(yīng)商部落主義色彩，對(duì)承包公司的忠誠凌駕于一切之上。在談到跨供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，薩巴帕西表示：“交朋友是你根本不會(huì)去想的事情，這不再是傳統(tǒng)的美國工作方式了。當(dāng)你來工作時(shí)，你會(huì)建立同事關(guān)系，因?yàn)槟愦蟛糠謺r(shí)間都在這里度過。然而，在 IS&T，這種模式已經(jīng)行不通。”

　　在動(dòng)蕩中，蘋果內(nèi)部 IS&T客戶可能會(huì)因?yàn)樗麄兊某邪滔萑牖鞈?zhàn)而搖搖欲墜。那位將 IS&T比作“權(quán)力的游戲”噩夢的前蘋果員工說：“和我一起工作的那個(gè)人被轉(zhuǎn)移到了完全不同的團(tuán)隊(duì)，他們只是用另一個(gè)人取代了他，然后在一個(gè)月內(nèi)，那個(gè)人就走了。在這些人離開之后，IS&T有了新的項(xiàng)目經(jīng)理，卻沒有人告訴我。我只是偶然間才知道這一點(diǎn)。”

　　當(dāng) IS&T的項(xiàng)目最終完成時(shí)，它們可能會(huì)給蘋果員工帶來更多令人頭疼的問題，他們會(huì)留下一團(tuán)糟的東西需要清理。許多人聲稱，在 IS&T制造的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，他們的蘋果同事被迫重寫代碼。

　　在硅谷很受歡迎的問答網(wǎng)站 Quora 上，有這樣一個(gè)問題：“蘋果 IS&T部門的工作文化怎么樣？”，它引起了令人難以置信的反響，排名靠前的答案是一位匿名用戶寫的，他說自己曾在 IS&T工作，他說“工程質(zhì)量極其平淡無奇”。而他剛加入時(shí)，看到項(xiàng)目是如何設(shè)計(jì)和開發(fā)的，感到萬分震驚。將 IS&T成員編寫的代碼和高中生或應(yīng)屆本科生相比，兩者幾乎沒什么區(qū)別。

　　Quora 上的下一個(gè)答案甚至更糟糕。上面寫道：“我想分享自己在 IS&T工作的經(jīng)驗(yàn)。相信我，這個(gè)部門比你聽說過的印度大多數(shù) IT 血汗工廠更糟糕。對(duì)于工程師來說，那是一個(gè)糟糕的地方。從我加入這個(gè)部門到從這個(gè)部門辭職前往另一個(gè)部門，每天都是在吸吮靈魂，讓我為進(jìn)入這個(gè)部門而詛咒自己的生活。”

　　薩巴帕西宣稱，蘋果員工對(duì) IS&T承包商的期望顯得有點(diǎn)兒不切實(shí)際，因?yàn)樗麄兛吹搅讼蜃稍児局Ц兜目倛?bào)酬金額，每人每小時(shí) 120 美元到 150 美元，但在公司拿到他們的分成后，承包商自己賺的錢要少得多，每小時(shí)只有 40 美元到 55 美元。這種做法導(dǎo)致蘋果能留住的承包商較少，但對(duì)他們的要求同樣很高，這令人感到失望。

　　當(dāng)被問及關(guān)于 Quora 上的帖子時(shí)，薩巴帕西解釋稱：“這些承包商來自印度，他們在印度已經(jīng)習(xí)慣了這種事情，他們在這里也只是忍受同樣的行為。這和我們在印度所處的有毒環(huán)境幾乎沒有分別，而我們恰恰希望通過來到這里來擺脫那種環(huán)境。當(dāng)我們重回到這些環(huán)境中，看到同樣的事情時(shí)，會(huì)受到更大傷害。”

　　蘋果并不是唯一家在可疑條件下運(yùn)營大型承包商員工隊(duì)伍的科技巨頭。Facebook、谷歌和亞馬遜都雇傭了相當(dāng)數(shù)量的承包商，其中許多人像全職員工那樣努力工作，卻無法獲得相同的福利和工資。這些承包商大軍正在迅速壯大，權(quán)益人士開始注意并推動(dòng)更好的條款。例如，谷歌的員工罷工將改善承包商待遇作為其抗議的核心。

　　美國議員伯尼·桑德斯(Bernie Sanders)在推動(dòng)亞馬遜提供 15 美元的最低時(shí)薪時(shí)，抨擊了亞馬遜在對(duì)待承包商方面缺乏透明度。2019 年 2 月，有記者揭露了 Facebook 像負(fù)責(zé)審核內(nèi)容的承包商支付 2.8 萬美元年薪，而全職員工的平均年薪為 24 萬美元。Facebook 隨后提高了他們的工資。

　　對(duì)蘋果來說，修復(fù)其支離破碎的 IS&T部門不僅從道德角度來看是正確的，而且也有助于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。如果蘋果想要再次變得有創(chuàng)造力，它將需要給員工更多的時(shí)間來開發(fā)新想法。因此，將來 IS&T可能會(huì)成為蘋果的強(qiáng)力支柱，開發(fā)出最大限度地減少支持現(xiàn)有產(chǎn)品工作的工具，同時(shí)為這些想法騰出空間。但在蘋果對(duì)該部門進(jìn)行認(rèn)真審視之前，其員工將被困在將時(shí)間花在重新開發(fā)損壞的內(nèi)部軟件上，并希望他們是在重新發(fā)明軟件。 （騰訊科技審校/金鹿）

總結(jié)

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