作家方方在日記里寫道：“時代的一粒沙，落到每一個身上就是一座大山。”行業皆苦不獨我，這應該是今年文旅行業從業者共同的關鍵詞。

　　作者/秦安娜 編輯/原野

　　來源：略大參考（ID:hyzibenlun）

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　　【“吉祥物”梁建章】

　　梁建章有兩個微博賬號，一個是梁建章-關注人口問題，一個是攜程梁建章，前者微博粉絲 78 萬，后者微博粉絲 8 萬。

　　很長一段時間，梁建章呈現給外界的形象是關心中國人口問題的學者，經常在財經媒體發表專欄文章?，F在，梁建章更希望凸顯自己攜程董事長的身份，他坐在直播鏡頭前，分享他的旅行經歷，推薦入住過的酒店。

　　從 3 月 24 日到 4 月 10 日，梁建章進行了海南三亞、貴州千戶苗寨、浙江湖州、廣東深圳四場直播。每場直播頁面的左下角都有十幾件商品的鏈接，這些酒店他或入住過，或考察過，或是在攜程上有良好口碑。

　　梁建章在直播間話不多，他不負責賣貨，帶貨交由他的助手完成。他更像是直播間的“吉祥物”——攜程為賦予直播產品以可識別的形象，將梁建章推到直播鏡頭前，這是攜程最具識別性的元素。

　　在文旅這類需要親身體驗，難以被線上感知的產品，梁建章成為產品線上化的突破口，他用他的名聲為直播推薦的產品背書。

　　主播梁建章關心的問題是產品呈現。“略大參考”了解到，每場直播后的復盤工作，梁建章都會提問，如何讓消費者清楚感知到推薦酒店的特色。他曾經提出，要在直播畫面中插入推薦酒店的視頻，插入他旅游期間的 VLOG。他也會穿上具有地方特色的服裝，比如苗寨服裝、漢服等，讓觀眾更直觀感受到旅游地的地方特色。

　　3 月之前，如果有人跟他建議直播帶貨，他會不以為意。

　　以往，他的時間以分鐘來計算，媒體采訪梁建章，公關團隊能夠爭取到的時間通常是半個小時。而現在，梁建章愿意坐在直播鏡頭前，一個小時以上甚至時間更長，去分享自己的旅游心得。

　　一定程度上，梁建章的直播間是觀察各地旅游市場復蘇的窗口。

　　湖州直播當天，是總書記前往湖州考察調研的第二天。總書記考察當地的農家樂經營情況和白茶銷售情況，全程沒有戴口罩。

　　這是湖州等待了 67 天的訊號。春節期間被中止的文旅活動，終于到了可以恢復營業的時間。

　　一天之后，梁建章從上海來到湖州，這個有著竹林風光，太湖景色的城市，距離上海 3 小時車程，有莫干山，中國大竹海、南潯古鎮等旅游景點，主要承接上海周邊游的業務。

　　梁建章的第三場直播在安吉悅榕莊舉行，直播鏡頭 2 米之外，站著湖州市委、市政府分管旅游的領導，悅榕莊的工作人員，還有攜程直播團隊的員工。他們隱在鏡頭之后，卻跟直播內容密切相關。直播結束后，悅榕莊為現場工作人員準備了兩瓶香檳慶祝——這場直播直接讓悅榕莊清明假期滿房。

　　這不是一個人的孤勇，是整個行業抗爭的倔強。

　　梁建章是被行業選擇并推薦到直播席位上的人。海南與貴州的直播之行，原本是因為攜程集團需要跟當地政府簽署戰略合作協議，直播只是行程中臨時確定的事項。而貴州的苗寨直播，從想法到直播呈現，耗時不足 24 小時。

　　名聲之外，主播梁建章的優勢還在于他有攜程 21 年經營基礎上建立起來的選品庫，直播團隊可以從中選出他想要的任何搭配組合。

　　但帶貨并不是梁建章的主要任務，他四場直播總共帶貨 6000 萬——相比李佳琦、薇婭這樣的直播帶貨頭部主播，這個數字并不高。連新入場的主播羅永浩，首場直播帶貨交易額也高達 1.1 億。

　　而 6000 萬，與攜程在疫情期間被取消的 400 億 GMV 相比，更加不值一提。

　　不過，數字并非主播梁建章最關心的話題。

　　對于這位喜歡思考宏大問題的企業家而言，文旅行業受到的沖擊及恢復過程是他現階段主要調研的問題。每去往一個地點直播，梁建章都會同當地官員溝通地方旅游業受到的沖擊，以及攜程可以做什么。

　　吳曉波評價梁建章，他是指出問題并會給到建議的人。湖州直播當天，梁建章在莫干山的裸心堡寫下《周五不用去公司上班，值得嘗試的4+3 模式》，文章中他推廣遠程辦公模式的高效，也提到：”如果不是每周 5 天連續前往辦公室，員工每年可以有無數次規劃“小長假”的機會，這對消費市場會是一個利好。“

　　收入僅是疫情對攜程影響的一部分，長遠來看，攜程既有的業務發展戰略被打亂。2019 年 10 月，梁建章在攜程 20 周年大會公布下一階段的 G2 戰略，分別是 Great Quality 和 Globalization。

　　然而，因為疫情，攜程的全球化戰略只能按下暫停鍵。

　　2

　　【背水一戰】

　　梁耀輝仔細觀看并研究了梁建章海南三亞的那場直播。

　　這是整個文旅行業都在關注的話題，所有迷茫的人都希望從中探得救贖之道。

　　梁耀鋒是國華假日旅行社總經理，從事跨境游 22 年以來，今年是他職業生涯的最低谷。公司近 80 天沒有業務開展，停擺狀態還在持續。

　　往年，每到四、五月份，國華假日的員工 Janet 就會將數千名印度游客送到中國各旅游城市。故宮的紅墻綠瓦，西湖的雷峰塔倒影，大雁塔的七層塔身以照片和視頻的形式出現在游客的 INS 賬號上。

　　四、五月份是印度學校的暑假時間，是印度游客到中國觀光旅游的旺季。但是，今年，疫情將雙方的溝通交流停止了——兩個國家暫停了簽證。

　　不止中印。今年 2 月起，中國同澳大利亞、美國、英國、日本等國家暫停簽發簽證。第一關簽證關卡的關閉，注定了出境游今年的命運：涼涼。

　　顯然，新冠肺炎對旅游行業的影響比 2003 年非典時期更要嚴重，它波及的范圍及影響的時間都遠超過當年。

　　梁耀鋒以及他所經營的擁有 40 位員工的國華假日，在被疫情“冰封”的日子里，一次次估計業務恢復時間，又一次次放棄之前的評估，等候轉機。

　　2 月中旬，在提交給北京文旅局受疫情影響的統計報告中，梁耀鋒上報的結果是損失 1000 萬元營業額。這是他最初的判斷，彼時，他認為跨境游在 3 月份會部分恢復。

　　但他很快發現，等待沒有盡頭。3 月初，疫情在全球多個國家蔓延，梁耀鋒修正此前判斷，出境游業務將長時間停擺。半個月后，他又改變了看法：疫情對跨境游的影響會持續到年底，甚至是明年。

　　居家辦公的員工們被分配到的任務也隨之變化。

　　最開始是等待，復盤，查找業務上不到位的地方，跟客戶溝通完善產品；第二階段是學習第二外語，以便疫情結束后挖掘更多客戶；等到三月下旬時，他們便與過去的業務徹底告別了——老板決定轉向國內游市場。

　　梁耀鋒的決定基于數字。按照每月損失 150 單跨境游訂單計算，到 4 月底，將有近 3000 萬營業額被取消，約 500 萬元的收入被損失。

　　然而，斷臂求生的艱難不亞于從零開始。

　　國華假日的業務模式是 B2B，幫助外國旅游機構對接中國地陪旅行社，它有國內游的資源和產品，但是沒有對接過C端用戶。要轉型國內游，獲取用戶是第一步。

　　獲客強調銷售和品牌效應，于是，市場部被推到重要的位置。此外，現有團隊全員轉型銷售。公司的經營思路，從如何找到更低報價的供應商，變成了如何通過宣傳和品牌獲取用戶。

　　梁耀鋒的工作也變成跟員工設計國內游的產品，探討獲客方式以及觀察中小學校的復課時間——這將成為判斷放開跨省游的重要數據。學生開學，疫情并沒有因此擴散，才會放開跨省游。

　　背水一戰的決心和疑慮同時存在。

　　梁耀鋒對疫情后是否會出現報復性增長持懷疑態度。旅游需要考慮游客的時間、目的地接收空間以及需要支付的費用。三個判斷標準，如今都在承受考驗。

　　五一期間，跨省游不能恢復已成為業界共識。旅游產品是庫存定量的商品，酒店、景區能夠接待的游客數量是存在上限的，短時間無法加量，這會限制游客數量的反彈空間。

　　至于疫情對收入的影響，有多少游客在今年愿意為旅游付費，是留給行業去驗證的答案。

　　不過，即使探路失敗，也比坐著等死強。

　　3

　　【全員微商】

　　今年沒有暑假。

　　全國高考延期一個月的新聞出臺后，高寧在朋友圈里轉發，配上文字“又心塞了”。

　　在充滿著榴蓮、菠蘿蜜、海鴨蛋等美食圖片的朋友圈中，這條新聞極度顯眼，它得到眾多留言。高寧的同事們在該條狀態下紛紛傾訴，“別想了，今年沒有暑假”是這些留言的共同意思。

　　高寧是北京地接導游，每年的七、八月份和“十一”是他最忙的時段，他會接待從全國各地到北京的游客。

　　高考延期一個月，意味著高中畢業生的暑假延后一個月，而暑假和秋季開學時間的接近，以及中小學非畢業學年以及各高校未復課，讓暑期的旅行旺季在今年成為奢望。

　　公司領導仍在微信工作群中激勵大家，反復強調，疫情過后，旅游熱情會恢復。但是，“高寧”們心知肚明，今年的跟團游沒戲。

　　1 月 24 日，隨著武漢封禁的通知下達，中國四萬多家旅行社和旅游從業人員收到來自國家文旅部的通知：暫停旅行社跟團游和機票、酒店業務。

　　從這一天起，全國旅行社陷入了業務全面停滯的狀態，數千萬旅游從業者陷入了被失業的困境。

　　整個行業都在等待。

　　像很多同事一樣，高寧在朋友圈賣水果，轉型”微商"。他沒有經歷太多心理斗爭，每月 2200 元的工資，不容許他有太多的想法和停頓。

　　高寧有兩個微信福利群，每個群有近 150 人。榴蓮賣得最好，群里有二十多份訂單，其余的商品通常五、六個訂單。但是，朋友圈的“微商”太多，他已經覺得朋友不夠用了。

　　當行業整體駛入寒冬，向內挖掘機會的難度大幅提升，門檻最低的微商，成為從業者最直接的求生之路。

　　3 月下旬，北京美佳國際旅行社上線“美佳.惠生活”微店，上線之初品類包括餅干、軟蛋糕以及阿膠、帶魚等地方特產，后續又增加綠植，打印機、壁掛爐等電器產品。這是公司在疫情期間尋找的生存模式——全員微商。

　　美佳國旅員工小靜告訴“略大參考”，銷售公司店鋪的商品會有提成，而銷售數據會成為復工后考核的重要依據。

　　同在微商路上，小靜還有公司的支持，“高寧”們則是單打獨斗，疫情期間，他從公司獲得的幫助，只有每天下午 3 點的線上培訓。他的微商代理資格，是自己掏 200 元從閑魚買來的。

　　他想過，如果等到 5 月行業還沒恢復，自己就去送快遞或外賣。

　　同樣尋求業務轉型的還有旅行服務定制商六人行，4 月 14 日其官網發布消息，稱公司將開展第二事業——護膚美妝，開創新品牌”雪愈“，以 Clean Beauty 為理念，主打天然護膚。消息末端還特別強調：

　　“公司沒有轉行，只是艱難時期的自救。”

　　這場自救注定漫長而艱難。

　　國家旅游局發布的報告顯示，2020 年旅游業直接就業人數將達到 3300 萬人。這些人在今年大多會經歷轉型——對于此前資源積累并不豐厚的“高寧”們，至暗時刻遠未結束。

　　4

　　【打回舊生活】

　　時隔兩年，育新又回到北京，前夫憔悴頹廢的面容讓她有些吃驚。

　　2 年前，為了遠離這個男人，她獨自帶著 2 歲女兒，從北京回到山東老家。

　　3 月末重回北京，她原本只是想處理銀行貸款。年前她在天津武清區購買一居室，留作日后和女兒的安身之所。因為疫情，銀行提出審批需要補充新資料，育新便回到北京，處理房貸后續事宜。

　　變數出現在她到達北京的第二天。

　　前夫發來信息，表示希望能見一面。二人在 2018 年離婚，因為丈夫爛賭，賠光家產并負債 200 萬元。

　　再見面時，育新覺得自己的心境變了。沒有了以往的依賴與熟悉，取而代之的是隔閡與尷尬。但她還是答應了前夫提出的再嘗試一次的請求——但原因僅僅是希望前夫能一起撫養女兒。

　　過去兩年里，前夫都不曾支付孩子的撫養費。眼下，育新十分需要這筆錢，因為疫情，她在濟州島的四間民宿無法營業，房子被收回，2 萬押金打了水漂，收入為零，每月還要支付近 3800 元的房貸。

　　生活讓作為母親的育新妥協。

　　她改變計劃，暫住在表姐家，準備在北京找工作。但這個決定讓青島的父母震怒，父親情緒激動的數次致電要求她回家，不許再跟前夫來往。母親雖未直接表達，但僅寄來幾件供她換洗衣物的舉動，已經傳遞其態度。

　　這一次她沒有聽從。

　　她將孩子留在青島老家，過去兩年，母女倆相依為命，僅僅在她去韓國經營民宿的頭兩個月短暫分開過，此后便一直帶在身邊。

　　拋下孩子，但也是一切為了孩子。

　　她一度很享受獨立撫養孩子的感覺。在韓國的那幾家民宿為她提供了經濟來源，也創造了逃離現實的精神世界，讓她在收拾房間，換洗被單的勞作中，忽視情感上的傷痛。

　　她干凈，去濟州島的韓國代購們都喜歡住她的房間，每晚 150 到 180 元的房價，比當地超 300 元的房間更整潔。她經營的民宿在代購圈小有人氣，一個月空房天數也就 3 到 5 天。

圖：育新在韓國經營的民宿

　　她找回了重新規劃新生活的勇氣。

　　育新想過，等業務穩定之后，雇傭保潔留在韓國打理。她在國內再找地方經營民宿，女兒可以回到國內，不像在韓國那樣孤單。她原本計劃今年在舟山市經營家小民宿，她的大學同學生活在那里。

　　一場疫情，又把這位母親推向了絕望。

　　她在離婚后建立起來的一切都被摧毀了。到舟山經營民宿的愿望也暫時擱淺，同學說，舟山市著名景點普陀山雖然恢復開放，但是普陀大佛并沒有開放，而很多游客來普陀就是為了燒香拜佛，這導致游客大量減少。

　　育新選擇留在北京找份行政工作，順便觀察前夫一兩個月，如果他能承擔起扶養女兒的責任，則考慮復合。

　　她不需要丈夫，但孩子需要父親。

　　對于今年，育新已無規劃，疫情結束后，她還想繼續經營民宿。只是，何時重啟，錢從哪來，她一無所知。

　　作家方方在日記里寫道：“時代的一粒沙，落到每一個身上就是一座大山。”行業皆苦不獨我，這應該是今年文旅行業從業者共同的關鍵詞。

　　2020 年一季度，一萬余家旅游類企業倒閉。數字背后，是無數陷入困境的家庭。

　　那些仍在艱難維生的企業，財務數據也并不好看。宋城演藝一季度業績預告顯示，一季度盈利區間為 0 萬元至 9255 萬元，上年同期盈利 3.7 億元，同比下降 75%-100%。

　　中國飯店協會發布的報告顯示，2020 年前兩個月，酒店和民宿類等住宿企業營業額損失超過 670 億元。僅 2 月份，74.29% 的酒店和民宿選擇了直接閉店，平均閉店天數達到 27 天。

　　幾乎無產出的一季度，預示 2020 年的春天，對于文旅行業的從業者而言是貧瘠的春天。身處行業中的每個個體都在掙扎求生。

　　于是，有人跳出從業 20 余年的舒適區，嘗試開展新業務；有人面對貸款壓力，放下曾經的怨懟，選擇妥協；有人轉型微商，努力在朋友圈帶貨，抓住一切可以謀生的機會。

　　無論何種嘗試，為了活下去的努力，都值得被尊重。

　　（應受訪人要求，高寧、小靜、育新為化名）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的直播、微商、美肤，3300万文旅从业者艰难求生的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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