近日，快遞柜超時收費和會員制度將蜂巢科技推上了風(fēng)口浪尖，遭到諸多用戶、小區(qū)和快遞員的抵制，甚至被指責(zé)想錢想瘋了。

5月9日晚間，豐巢科技非公開發(fā)布了“致親愛的用戶一封信”，首次詳細(xì)解讀了為何只能免費保管12小時，以及鼓勵大家及時取件的新舉措。

豐巢方面表示，很多社區(qū)因場地問題已經(jīng)不能再增加柜機(jī)投放數(shù)了，而為了更好地服務(wù)用戶，必須不斷提高快件領(lǐng)取速度。

按照豐巢后臺數(shù)據(jù)，每天快遞員的派件高峰集中在上午9-11點，一般在10點到達(dá)峰值，而免費保管12個小時的決定就是基于這個派件高峰時段的推算，最遲到晚上11點，用戶一般都能到家把包裹取走了。

如果過了這個時間還沒有取件，就會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用戶的體驗。

豐巢稱，自從上線會員功能以來，12小時內(nèi)的取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，而豐巢快遞柜在全國已經(jīng)超過18萬個，哪怕周轉(zhuǎn)率提升1％，也會極大地提高資源使用率。

為了鼓勵用戶盡早取件，豐巢正聯(lián)合快遞企業(yè)，其中順豐會在近期率先推出早取件贏紅包的活動，2小時內(nèi)取出都能得到2元紅包，4小時內(nèi)取出獎勵1元紅包。

具體紅包領(lǐng)取規(guī)則暫未公布，但猜測不會是現(xiàn)金紅包，而更可能是寄件、購物費用抵扣之類的。

豐巢科技公開信全文——

致親愛的用戶：

最近幾天，因為豐巢推出的會員服務(wù)，引發(fā)了社會公眾、行業(yè)內(nèi)外關(guān)注和討論，大家的意見與建議是對我們的關(guān)心，也是我們不斷前進(jìn)的動力，更讓我們認(rèn)識到在用戶溝通、市場策略等方面還有很多工作需要完善。對于大家就豐巢會員服務(wù)的不解，我們也想借此機(jī)會聊聊豐巢推出此項服務(wù)的初衷。

關(guān)于12小時保管期限

豐巢創(chuàng)立5年來，始終堅持以高科技和高質(zhì)量服務(wù)所有用戶。很多社區(qū)因場地問題已經(jīng)不能再增加柜機(jī)投放數(shù)量了，又為了更好服務(wù)用戶，我們必須不斷提高快件領(lǐng)取速度。

按照我們后臺的數(shù)據(jù)每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間，一般10點到達(dá)峰值。確定免費保管12個小時，就是基于這個派件高峰時段的推算，最晚到晚上11點，用戶一般也能到家把包裹取走了。如果過了這個時間沒有取，會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用戶的體驗。

從上線會員功能以來，豐巢12小時內(nèi)取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務(wù)。

關(guān)于鼓勵大家及時取件的舉措

截止目前，豐巢全國累計鋪設(shè)超過18萬個智能柜，哪怕周轉(zhuǎn)率提升僅僅1%，也會帶來極大的資源使用率提升。為了鼓勵用戶及早取件，我們推出了親友代取的功能，關(guān)聯(lián)親友的手機(jī)號后就可以同步接收取件提醒，在您不便時親友也可將包裏取出。

我們還將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵大家盡早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裏在2小時之內(nèi)被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時內(nèi)取出將會得到1元紅包。

對于此前未能清楚解釋會員服務(wù)對于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤考量，從而引發(fā)社會公眾關(guān)心與討論深表不安，我們也將借此機(jī)會重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作，誠懇希望大家理解！更感謝每一-位支持、關(guān)注豐巢的用戶，我們會不斷完善產(chǎn)品服務(wù)，回饋大家的信任與支持！

豐巢科技

2020-5-9

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的丰巢快递柜解释12小时后收费：2小时内取出送2元红包的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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