澎湃新聞記者 陳逸欣

上海中環(huán)花苑自建快遞驛站一事，再起波瀾。

5月21日晚，中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會主任何劍向澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者反映，小區(qū)的自建快遞驛站被四通一達默默抵制了，“給所有小哥都發(fā)過宣傳單了，四通一達都不用。”

5月22日，記者采訪了中通快遞、圓通快遞、申通快遞、百世匯通和韻達快遞的相關負責人。他們中有人認為自建的快遞驛站不專業(yè)、不穩(wěn)妥，還有人稱擔心客戶投訴，所以盡量送上門。

對此何劍表示，自建快遞驛站試運營一段時期后，可能會引入第三方專業(yè)服務末端物流平臺來運營維護，前提是消費者取件免費。

中環(huán)花苑的自建快遞驛站。 “中環(huán)花苑”微信公眾號 圖

5月19日，中環(huán)花苑通過公眾號發(fā)布了一篇題為“自建快遞驛站啟用的通知”。該通知稱，業(yè)委會和物業(yè)公司為了小區(qū)業(yè)主收件便利、保障業(yè)主的用郵選擇權、豐富快遞末端配送環(huán)節(jié)解決方案的多樣化，特開設“中環(huán)花苑快遞驛站”，作為豐巢快遞柜和菜鳥驛站的補充。自建快遞柜于5月20日起試運行，每天7:00-21:00不限時間免費代管，專人看管。

何劍稱，此前給快遞員發(fā)過宣傳通知，目前EMS、順豐和京東使用過自建的快遞驛站。使用流程是：如果家里沒人，快遞員和業(yè)主確認后，就可以將快件放在小區(qū)自建的快遞驛站了，但快遞員需要簽字登記，電腦和紙上會雙倍備份收件人的詳細地址和送件的快遞公司。

何劍稱，目前中環(huán)花苑小區(qū)的業(yè)主對于自建快遞驛站是支持的。有的業(yè)主表示不能理解，為什么在大家心中服務較好的快遞企業(yè)愿意使用自建的快遞驛站，“四通一達”反而不愿意。有業(yè)主為了表示對小區(qū)自建快遞柜的支持，明確向快遞員表示要把快件放自建快遞柜，看快遞員會不會照做。

對于何劍所說的自建快遞驛站被“四通一達默默抵制了”, 中通快遞相關負責人表示，并不是小區(qū)里面安排一個小房子出來，放放快遞就是驛站了。建立快遞驛站應該是比較專業(yè)的，快遞包裹入庫和出庫需要系統(tǒng)記錄，同時系統(tǒng)還要兼容相關后臺數據。目前有關同事已與小區(qū)聯系。

圓通快遞員相關負責人則明確表示不使用小區(qū)自建快遞柜，“有些業(yè)主不同意放柜子，就沒有再用了。”

申通快遞有關負責人稱，經了解，快遞員根據在該小區(qū)送件入柜的經驗，擔心客戶會投訴，所以都盡量送上門。如果客戶堅持要放，也會按要求放在驛站的。

百世匯通相關負責人表示，自建快遞驛站沒有保障，“丟了誰負責？”

韻達快遞有關負責人也認為把快件放在自建的快遞驛站不穩(wěn)妥。

另外，一位不愿意透露姓名的業(yè)內人士向澎湃新聞記者透露，“自建的快遞驛站容易丟件”。這名業(yè)內人士稱，自己之前有一份合同放在豐巢快遞柜里，因為柜子的技術問題，當時柜門打不開，但系統(tǒng)顯示已取件，最后快遞員告知說丟件了，“豐巢都丟過件，何況這樣自建的柜子呢？”

事實上，5月19日上海中環(huán)花苑宣布小區(qū)將啟用自建驛站時，就引發(fā)了網友的熱議。

有部分網友表示支持小區(qū)的做法，“讓業(yè)主自主選擇，合情合理。”但也有人認為自建快遞驛站會有隱患，“人力成本怎么算？等到雙十一快件量大了，爆滿了怎么辦？要是丟東西怎么辦？”

對于快遞公司和有關網友的質疑，何劍表示，他想將小區(qū)的快遞驛站與人臉識別和OCR技術相結合，面向小區(qū)，實現快遞的代收代發(fā)、快遞管理、快遞查詢等工作。

何劍稱，目前小區(qū)自建驛站配備一個人，由保安總公司支持，房屋為政府配套用房目前不產生成本，設備都是現成的。試運營一段時期后可能會引入第三方專業(yè)服務末端物流平臺來運營維護，前提是消費者取件免費。

中環(huán)花苑豐巢收費事件回顧：

5月8日，上海中環(huán)花苑業(yè)委會發(fā)通知稱停用豐巢快遞柜，這也是上海首個停用豐巢的小區(qū)。此后，上海一百多家小區(qū)業(yè)委會紛紛加入對豐巢說“不”的行列。

5月13日，國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極采取措施，主動承擔社會責任，著手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用戶合理訴求。

5月15日，經上海市郵政管理局和有關部門的指導協調，全市所有的豐巢快件箱全面恢復正常運營。

5月15日晚8點41分，豐巢在其官方微博發(fā)布《關于用戶服務調整的說明》。對于備受爭議的超時收費問題，宣布將用戶免費保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂。

5月17日，上海中環(huán)花苑恢復小區(qū)內智能快遞柜的使用。

5月20日，上海中環(huán)花苑啟用小區(qū)自建快遞驛站。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的中环花苑称自建快递驿站遭抵制，四通一达：不稳妥的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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