企業微信最大的優勢是什么？大部分人都會回答是和微信的互聯互通。在互通后，企業微信和微信用戶可以「跨界溝通」，企業微信用戶的朋友圈可以被消費者在微信朋友圈刷到，而企業微信的客戶群體驗和微信群的差別也幾近相同。

　　能和微信互通，這是企業微信相較同類競品的一大優勢。但與此同時，有很多中小企業的疑問是——如果它這么像微信，那有什么必要遷移呢？就以在微信上最多的社群為例，企業微信做社群運營能有什么不同呢？

　　或許就是為了解答這類問題，企業微信在過去一段時間里，對企業微信的功能點進行了更多分享，針對各行各業進行了更多優秀案例的介紹。6 月 22 日，他們還在微信公開課做了一堂《企業微信客戶服務實操課》。

　　在企業微信服務客戶，和微信有什么不同

用企業微信服務客戶，有什么獨特好處？

　　這是微信公開課講師陸昊在演講前回答的第一個問題。他一共準備了大家最好奇的 10 大熱門問題，最先提出這個問題或許也因為企業微信的客戶都想知道這個應用的最「獨特」之處。

　　第一點就是微信很難做到的為最個人企業身份背書。在微信號注冊后，用戶的真實姓名和其他真實信息并不會在用戶主頁顯示出來，顯示的都是可以隨意更改的昵稱、個性頭像。從這個角度上來說，微信賬號沒辦法為你的身份進行背書。

　　但在企業微信里，你的主頁就會顯示出企業名稱，實名、店鋪等更多真實信息，這是經過認證的身份，讓客戶知道你確實是這家公司的工作人員。

　　而企業微信的另一個優勢就是企業添加好友無上限。想建立社群，拉人是第一步的，但微信 5000+ 的好友限制卻是無法繞過的。但如果你用的是企業微信，則不會有什么好友數量限制，單個企業員工 2 萬的好友限制對進行客戶服務來說也是足夠的，很多企業已經使用企業微信添加了上百萬顧客。

　　第三點則是每個品牌都看重的客戶關系問題。一個公司一般有特定的員工維護客戶關系，開拓市場，沉淀客戶……但在他離職后，這些品牌資產可能都沒辦法留下來，也會一同流失。這時候，企業微信的離職繼承功能，就能把前員工積累的客戶繼承下來。

　　在 3.0.24 新版本的企業微信中，接手的員工能夠「無感繼承」前人的客戶資源。和公眾號遷移的邏輯一樣，24 小時內用戶若不取消關注，則會自動完成遷移。在離職繼承功能中也是這樣，24 小時內顧客若不進行任何操作，就會被新的員工繼承，接受新員工提供的服務。

　　最后一點則是企業微信的生態開放性，豐富的運營工具和接口都為品牌提供了更多的可能性。完善的生態為服務商、品牌提供 CRM 應用、導購應用、社群運營應用都創造了良好的條件。根據自己的需求進行定制連接，企業微信也能夠提供更豐富的內容服務。

　　這些都是企業微信的獨特之處。他們用這些特點解決了用戶在微信無法解決，在其他平臺也十分苦惱的商業問題。

　　過冬后，樂凱撒依舊把企業微信當作 S 級項目

　　一部分企業正式的數字化協作流程是從今年開始的。幾個月的遠程辦公協作，讓不少公司將協作的主戰場從原來的微信搬到了正式的辦公軟件上。這些辦公應用在文件分享上的限制更少，功能配置也更適合企業使用。

　　但除了把辦公軟件做內部工具，也有不少企業發現了企業微信的「外部價值」，把它用在了連接客戶，管理客戶上。在《企業微信社群運營實操課》中，披薩品牌樂凱撒和健康食品五谷磨坊就分享了他們通過企業微信連接用戶，運營社群的經驗總結。

　　樂凱撒的案例讓人印象深刻。在疫情最嚴重的時候，樂凱撒外賣的占比高達 77%，缺少隨機客流的艱難情況讓他們開始思考其他觸達用戶的方法，努力讓用戶到店或選擇外賣進行消費。

　　這時候樂凱撒發現微信生態內的服務號、小程序都沒辦法滿足他們觸達用戶的要求。前者一周只能推四次，后者即用即走，觸達次數有限，企業微信因此走入了他們的視野。最終，企業微信能連通微信、統一管理、有效觸達的幾個特性成為了樂凱撒在 2 月末獲得更多增長的選擇。

　　樂凱撒將用戶引至企業微信社群的方式就三招：掃碼領券、暗號特權、曬圖返券。簡而言之就是通過代金券、免費送菜品等優惠，通過優惠把用戶留在了自己的企業微信社群里，讓這些顧客成為了樂凱撒的好友、粉絲、沉淀流量。

　　▲ 樂凱撒的企業微信客戶群

　　之所以選擇用企業微信把用戶連接起來，提升觸達的頻率，其根本訴求還是為了提升復購率。樂凱撒品牌總監楊夢莎就表示大部分中國消費者消費披薩的頻次很低：「這個復購頻次真的非常低，所以我們內部非常重視復購頻次、復購率數據。」

　　而在用了企業微信后，樂凱撒在三個月內已經累計了 30W 的粉絲。對比微信小程序三個月內只有 19.1% 用戶進行復購的數據，企業微信+小程序留存的用戶 29.4% 的復購率就讓人覺得驚喜了。

　　在積累企業微信用戶后，樂凱撒 3 個月內的復購頻次從 1.3 次提升到了 1.5 次。而在企業微信用戶使用了優惠券的情況下，單個用戶的客單價反而提高了 5 元還多。

　　在這些數據支撐下，樂凱撒推算當自己企業微信用戶達到 100 萬時，光復購帶來的營業額增長或許就能達到 850W+。

　　樂凱撒認為社群運營是業績增長的新機會點，所以他們內部在定績效的時候，就把基于企業微信的社群運營列為全公司的 S 級項目。通過企業微信看到新的機會點，這就是樂凱撒選擇企業微信的原因。

　　冷啟動階段，企業微信在手把手教你做客戶服務

　　而作為媒體，愛范兒其實也有社群運營的需求。建立社群以供讀者交流，分享文章增加用戶閱讀量，開拓接觸用戶的新窗口。因此在和其他幾家媒體對微信公開課講師陸昊進行聯合采訪時，我請他給愛范兒推薦了一些企業微信的運營工具。

　　他向我們推薦了客戶管理功能。當然，這個功能對我們來說可以叫做讀者管理功能。客戶管理需要將讀者分層，這一步也可以叫做精細化運營，這個動作可以讓我們將特定的文章推送給可能對這一話題更感興趣的讀者，能做到這一點的就是企業微信標簽功能。通過企業微信打標簽后，有相關文章需要推送的時候，我們有能力將文章內容推送給更精確的用戶。

　　陸昊對愛范兒表示：「客觀講，我們會基于不同行業、不同場景做運營類的思考。」

　　這種思考也是企業微信一直在做的。在微信公開課中，企業微信設立了教育行業、零售行業、保險行業的不同分享，在公開課上你可以看到企業微信的講師現身說法，向品牌機構分享怎樣用企業微信賦能品牌服務。

　　這也是企業微信和微信本質上的不同，作為 B 端工具，企業微信為企業提供了更強大的功能和能力，但這些功能不像微信新能力一樣無門檻或者能通過社交關系完成功能性的教育。

　　企業微信在對外輸出功能能力上，需要花更多的心思。所以微信公開課的講師會在講臺上「手把手教你用企業微信做客戶服務」，他們會從添加用戶開始講起，告訴你怎樣配置歡迎語，如何設置客戶標簽，如何用好統計功能。

　　但企業微信不會直接下場做運營。在和沃爾瑪這樣的本身亦有內部 IT 系統的企業合作時，對企業微信進行定制、開發、二次改造的工作都是由企業微信的合作伙伴去完成的。對企業微信來說，和客戶分享經驗很重要，恪守與合作伙伴的邊界在這過程中也很重要。

　　在這分享合作的過程當中，企業微信會探索其中有益的經驗進行「廣而告之」，讓大家更好地接受、學習，甚至是模仿這些運營策略。

　　手把手教你做客戶服務，企業微信在宣傳自己的產品和工具，同時也在教你怎樣用工具做好運營。

冷啟動階段，我們會把我們總結好的經驗來廣而告之，希望更多人學會，來把它用好。這也會反哺我們本身產品的迭代和進步。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的让披萨店复购营收多 850 万，企业微信「手把手」教你做运营的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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