原標題：賠了 7000 萬血本我們穿越旅游這片死海：整宿睡不著覺頭發一把一把掉

　　文/希言

　　來源：鉛筆道（ID:pencilnews）

　　大約一周前，影視進入營業倒計時。疫情得到控制后，教育行業將迎來 9 月開學季。陰云籠罩已久的旅游業，也終于在近期迎來轉機。

　　7 月 14 日，文化和旅游部辦公廳發布通知：恢復跨省團隊旅游，旅游景區最大承載量由 30% 上調至 50%。

　　消息一經發布，旅游從業人員紛紛奔走相告：春天來了？

　　疫情爆發初期，一位創業者回憶，滿腦子是鋪天蓋地的客戶微信和電話在除夕夜襲來，全部是要求退單的，7000 萬營收打水漂，裁員 50%。最煎熬的時候，整宿睡不著覺，頭發一把一把掉。

　　但復蘇狀況如何？周期漫長。行業曾有這樣一個排名：受這次全球疫情影響最大的是跨境游，其次則是國內游。國內游復蘇剛開始，目前還完全涉及不到出境游。

　　數據顯示，近半年來，國內已有逾 1 萬家旅游企業注銷，行業遭遇多年來前所未有的重創。

　　到了 2020 年下半年，國內跨省游雖然解封，各家也打出了極低價的產品進行促銷，但即便是國內游，參照非典標準，周期也長至6-12 個月。

　　創業者應該怎么辦？“繼續蟄伏，等待復蘇。”一位創業者告訴鉛筆道。

　　（注：本文內容主要來自鉛筆道記者采訪和網絡公開信息，論據難免偏頗，不存在刻意誤導。）

　　旅游業"卒"于 2020

　　“今天新增客戶0，疑似客戶0，境外輸入客戶0，收入0，下單客戶0，局面控制得非常穩定。”3 月底的一天，艾佳略帶自嘲和無奈地寫下了這樣的一份工作日報。

　　艾佳團隊創立的公司是一家境外旅游服務商，位居北極圈以南 400 公里的加拿大黃刀鎮，這類位置偏遠，人口也只有 2 萬多人。

　　因為“極光之都”“全球最適合欣賞北極光的地方”的稱號，這里每年吸引了數十萬名游客，一大批出境游公司也蜂擁在這里扎根，光艾佳接觸過的名字中帶有“Aurora（極光）”的旅游公司就有五六家。

　　黃刀的最佳極光觀賞期是 9 月、12 月至來年 3 月，因此，每年這個時期酒店房間和民宿都爆滿，不少游客找不到住處。在這期間，更是旅游企業的業務旺季，可是，伴隨著疫情爆發蔓延，一切都變得截然不同。

　　在官方聲明取消航班的三天內，艾佳公司退費的訂單就已經超過了 2000 萬元人民幣。據她透露，因為疫情原因，預估今年一共會損失掉 7000 萬元的營收。

　　疫情摧毀了黃刀的極光旅游，渡劫成為旅游企業的常態。艾佳介紹，自己了解的另一家企業從 1 月起，同樣有客戶開始要求退款；到 3 月末，需要完全關閉旅行團，解雇近半員工才能維持。

　　不僅從事境外游的公司處在煎熬之中，因為國內的疫情爆發期更早，所以國內的旅游從業者更早體會到這種切膚之痛。

　　因為疫情的原因，從春節開始到現在，創業者林北的旅游公司幾乎完全沒有了客源。這突如其來的變化剛開始讓他有點兒懵圈。沒游客就意味著公司沒收入，但每天公司租用寫字樓的租金支出、員工工資以及水電費用都照常繳納。

　　按以往，除了國慶假期和暑假，春節是一年生意最好的時候之一，沒人想到一夜之間跟團旅游全部被禁。

　　林北的員工跟他說，這是永生難忘的一個春節：鋪天蓋地的客戶微信和電話在除夕夜襲來，全部是要求退單的。

　　對于像林北這樣的創業者來說，最大的問題無疑是現金流。林北自己算了一筆賬，公司之前賬上的錢最多撐 3 個月，之后就彈盡糧絕。人力成本、租金等支出算下來，林北每個月要往外掏出幾十萬元。

　　最煎熬的時候，林北整宿睡不著覺，一把一把地掉頭發。

　　從業者的“花式自救”

　　旅游業被按下暫停鍵這半年，期間逾 1 萬家旅游企業注銷，行業遭遇多年來前所未有的重創。為了“活下去”，不成為倒閉公司中的一個，旅游從業者需要自救。

　　自救離不開“節流”“開源”兩點。

　　節流方面，林北毫不避諱地表示，自己已經裁掉一半的員工，門店暫時關閉比重在 60% 以上。

　　“公司活下去才是最體面的事情。”林北講道。

　　早在復工的第一個月，林北就定下了要求：削減運營成本和開支，非緊急必要支出外，其余開支盡量延后或者避免。

　　艾佳的公司也是如此。“我們現在一些大的投入全部剎車，比如說我們每年到 4 月份這個時候開始要維護硬件以及營地建設，現在是全都能省則省。”

　　此外，林北還在嘗試為為退改用戶提供替代方案。針對客戶的退改需求，建議旅客推遲行程或以代金券的方式方便其下次預訂，并將代金券的有限期延長至 3 至 5 年，保持現金流。

　　但是，他們也明白，化解現金流壓力不能只靠節流。

　　因為疫情無法出國，很多消費者前往艾佳公司的公眾號與官網留言，表達對看不到極光的遺憾。偶然一次，艾佳把極光的圖片分享到朋友圈，瞬間有一大批老顧客點贊。還有人跟她說，希望可以多分享。

　　大家對于極光的憧憬沒有變，這給了她靈感。此后，艾佳團隊將北極光的畫面與黃刀當地的風景人文剪輯成短視頻上傳到各個短視頻平臺，意外地受到觀眾的歡迎，已經吸粉數十萬人。很多粉絲在視頻下留言，疫情結束后一定會報名來看極光，這一點讓艾佳團隊倍感欣慰。

　　2020 年，最火的直播帶貨離不開旅游從業者的身影。有了短視頻帶來的粉絲群體后，艾佳團隊還準備下血本籌備直播團隊。除了在未來嘗試直播北極光之外，還要直播北極圈附近的風景，拓展“云旅游”業務，帶貨當地特產。

　　身在國內的林北，也想到了通過直播帶貨的方式增加收入。作為旅游從業者，對于各個地方的特產，林北再熟悉不過。為了維持經營，林北公司嘗試與其他企業合作賣貨，導游轉身變為主播，只不過介紹的重點從景區變成貨物。

　　隨著疫情防控態勢的好轉，端午節前，林北公司還上線了和旅游產品相關的直播，把帶貨的產品鎖定在了高端民宿和高端度假村，一場直播的銷售額就達到十余萬元。

　　“做直播的目的有兩個，第一是種草，直播可以穩定粉絲、客戶群，讓旅行社不至于因為疫情的原因而消失；第二可以帶貨，有收入來源且不讓人員閑置。”林北表示。

　　此外，他還在拓展微商的玩法。他認為，旅游是低頻消費，日常生活消費卻是高頻的，旅行社掌握目的地優質商品和土特產等，可以由導游采購，由旅行社品牌背書，在線上及門店銷售。

　　我們這樣度過疫情復蘇期

　　相比較跨境游而言，國內游從業者要幸運得多。停擺 170 多天后，國內旅游業終于等來了好消息。

　　7 月 14 日，文化和旅游部辦公廳發布通知：恢復跨省團隊旅游，旅游景區最大承載量由 30% 上調至 50%。消息一經發布，旅游從業人員紛紛奔走相告：春天來了。

　　受此消息影響，旅游平臺搜索量激增。在馬蜂窩平臺上，杭州、廈門、成都、西安、重慶等熱門目的地的搜索量相比政策出臺前漲幅超過 300%，南麓島、瀘沽湖、枸杞島、呼倫貝爾大草原、稻城亞丁等戶外景區景點的搜索量上漲 3 倍。攜程平臺上度假、酒店、民航等各個板塊搜索量亦迅速攀升，國內跟團游、自由行搜索量相較開放前暴漲了 500%。

　　但是復蘇是有周期的，復盤 2003 年的非典疫情，從疫情結束到旅游業各領域業務完全恢復至正常水平，少則需要半年，多則一年。

　　也有旅游行業專業人士表示，就算跨省跟團游恢復之后，旅游行業回暖也不會那么快。“恢復跨省游還是有點難，現在好多客人對疫情還是有恐懼心理。”林北介紹，目前他們公司的訂單量還是未達到去年同期一半的水平。

　　跨省游恢復后，旅游人的朋友圈再度活躍起來，不斷做著廣告，各公司的產品都有一個共同點：價格低到讓人不敢相信，遍地都是價格只有一兩千的新疆、云南、內蒙古雙飛 10 日游。

　　“跨省旅游剛解封，有人能去就不錯了。這時候出門參團的，不是圖便宜還能為了什么？”林北坦言，客流少、利潤低，國內的旅游企業剛解凍，想要徹底從疫情的陰霾中走出來，仍需要一段時間。對于從業者而言，除了撐過疫情期之外，還要撐過復蘇期。

　　雖然這幾個月通過各種手段也給公司增加了一些現金流，艱難地活了下來，不過，直播與云旅游并不是常態，艾佳林北始終沒有忘記旅游才是自己主業。

　　“我們相信，疫情過后，旅游行業一定會迎來爆發性增長，跨省游重開的好消息，讓我們堅定熬下去的信心。”現在，暑假旺季已經過半，很難再有新的增長，林北已經將目光放到了十一。

　　在他看來，十一必然會成為 2020 年旅游行業的第一個消費旺季與轉變時間。現在唯一擔心的是，如果如衛生專家所言，疫情會在秋冬反復，對旅游業者來說，無疑會成為致命一擊。

　　相比之下，艾佳的底氣就沒有那么足，對于未來的跨境游行業，長期來看，艾佳還是有信心，但就怕自己和團隊撐不到黎明到來。

　　對于她來說，雖然已經到了 2020 年下半年，但夢魘依然沒有結束。“國內疫情趨于平穩，而國外愈發嚴重，之前游客是出不來，現在是不敢出來。”

　　其實，她也曾考慮過轉型國內游，但是國內市場競爭更大，幾乎沒有給像他們這樣想轉型的公司留一點生存空間。接下來的日子里，她還要繼續蟄伏，等待市場復蘇。

　　（應受訪者要求，文中人名均為化名。）

總結

以上是生活随笔為你收集整理的旅游业“卒”于2020？疫情复苏期从业者“花式自救”的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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