近日,百度宣布文心一言向全社會全面開放。用戶可以在應用商店下載“文心一言APP”或登錄“文心一言官網”體驗。此外,百度還將開放一批經過全新重構的AI原生應用。

當下,AI已經是當之無愧的行業風口,AI商用也已成為行業發展趨勢。一方面是大模型公司之間的融資和競爭風生水起,不斷有新入局者;另一方面,不少基于大模型,針對特定行業、特定場景、更具商業應用的AI訓練也已開始,而隨著百度文心一言對公眾開放,相關的AIGC商用平臺的落地在加速。

根據TE智庫《企業AIGC商業落地應用研究報告》顯示,從應用領域來看,企業更期望在營銷場景和客服場景得到AIGC的加強和支持,分別占比33%和31.9%,成為需求最旺盛的兩大場景。

事實上,自文心一言3月發布以來,百度就開始利用文心大模型重構旗下商業產品,專注營銷場景,實現多模態內容生成,突破創意生產力瓶頸,為客戶在營銷過程中實現全鏈路的助力。

AI賦能,千面數字人獲千面客

品牌營銷的核心是內容,當下消費者只對有品質、有共鳴、能打動心智的內容感興趣,過去傳統品牌營銷內容的產出主體為人,一篇稿件、一張廣告海報、一支創意視頻的價格不但昂貴,而且周期長而復雜、產出質量均不穩定,難以在創意、創造力、生產效率、預算以及消費者喜愛度之間實現高效平衡。

以百度AI服務的客戶成都菡萏怡景裝飾設計有限公司為例,公司副總經理肖方運介紹,裝修行業是深度定制化的行業,高支出、定制化的特點使消費者決策時間很長,往往都是貨比三家。

“在我們應用百度數字人之前,有一個拿筆記本前來咨詢的客戶讓我印象深刻”,肖方運回憶,幾年前一位客戶通過百度搜索了解到菡萏怡景,工作人員在門店接待時,客戶拿出一個記滿各種裝修公司名字的筆記本,上面詳細記錄了成都本地多家裝修裝飾公司的設計亮點、裝修方案、材料報價、活動優惠等信息。

消費者對裝修的謹慎態度,讓肖方運認識到自己需要傳播更加豐富的信息來提升傳播的透明度,但作為深度定制化的行業,不同的人想要的裝修風格,想達到的裝修效果均不同。從服務客戶的角度考慮,裝修公司要準備不同角度、不同風格的樣板內容來吸引不同的客戶。

“裝修行業的宣傳是靠視覺吸引人的,這就增加了我們廣告制作的成本,出鏡人挑選、拍攝、制作,這些需要多團隊陪跑。”肖方運表示,內容制作、人員管理的成本大大增加,這些成本需要計算在客戶的訂單中才能使公司保持盈利。

為了降低獲客的成本,菡萏怡景開始嘗試使用百度擎舵平臺的數字人來制作傳播內容。目前,AI數字人平臺生成一段視頻只需要三步走。第一步輸入口播文案、業務點和產品賣點,一鍵完成口播文案改寫,形成多套口播腳本;第二步選擇后臺免費通用數字人或者定制專屬數字人進行視頻創作;第三步在簡潔易懂的后臺選擇多樣化模板,加入文案,編輯視頻,幾分鐘就可以完成一條視頻廣告。通過擎舵AI數字人平臺,3分鐘采集后即可以生成一個數字人“分身”,口播視頻分鐘級生產,真正做到了高效高產低成本。

“營銷中有了數字人,就像游戲中開了外掛,技能點瞬間拉滿。除了帶來豐富的營銷靈感,數字人還能切實幫助企業降本增效,讓經營更加穩健。”肖方運表示,現在通過數字人的內容演繹,菡萏怡景不僅提高了內容制作效率,還縮短了內容更新的頻率,在不斷變化家裝市場有了更多緊跟潮流的案例更新,滿足不同人的裝修需求,“我甚至看到有客戶看完我們發布的視頻后,當天就來到店里直接下單了。”

隨著AI訓練成本的逐漸下降,場景化的AIGC商用的大勢已不可阻擋。未來,品牌營銷內容創作也必將呈現UGC、PGC、AIGC并存的態勢,對廣告主而言,在內容營銷內容制作上也將會更加多元化,并逐步向AIGC領域加碼。

AI是既懂行業又懂營銷的“人”

“我們這個行業,既懂營銷,又懂行業的人才少之又少。”面對公司在宣傳推廣上的難題,廊坊大地木業有限公司副總經理劉輝無奈道。

劉輝介紹,大地木業主要經營的是建筑模板,在建筑工程中的所有環節中,只有墻面澆灌混凝土時才會用到,用于為澆灌的墻面做定型,是建筑行業的上游企業。以往,大地木業會選擇在行業展會上展示公司產品和實力,并與百度合作,適當進行搜索引擎推廣。

搜索大地木業的宣傳內容,部分內容是通過介紹公司廠房、車間、產量等內容來呈現公司整體實力,也有展示公司服務案例的內容,劉輝表示,在大地木業參與的建筑工程中,不乏國家體育場、新工人體育場、大興機場等大型建筑工程,公司實力可見一斑。

作為企業運營的本質都是希望業務量持續增長,大地木業也不例外。即便擁有多項大工程經驗,大地木業仍需要進行宣傳推廣以幫助企業樹立良好形象,獲取更多訂單。

但在劉輝看來,To B的企業,面向的客戶是專業的客戶,也需要專業的內容面向客戶宣傳。“在很多人看來,建筑模板就是一塊塊木板,但這塊木板需要經過23道工序加工完成,每一道工序都是保證木板的耐用性,以降低產品循環使用過程中的損耗。”

的確,生產制造業材料損耗是一項龐大的成本,生產技術的提升不僅可以降低損耗,也對低碳環保做出著重要貢獻,這些內容的宣傳既可以突出企業優勢,也能彰顯企業的低碳發展理念。諸如此類的專業內容,在建筑模板生產中還有很多,即使是建筑行業的從業人員,對這些內容的理解仍存在門檻,需要企業負責宣傳的從業者幫助解讀,產出更易于理解的內容。行業內專業人才的缺失,成為大地木業在企業宣傳中的難題。

在百度AI能力更多地應用到營銷領域之后,基于多年與百度營銷的合作,大地木業選擇在百度AI產品上進行加碼,嘗試通過生成式AI產出的內容,幫助企業完成宣傳。劉輝介紹,目前大地木業正在通過百度營銷擎舵平臺,利用智能文案生成、數字人視頻等功能幫助企業制作傳播內容,且完成度很高。

談及百度AI,劉輝認為它是“既懂行業又懂營銷的人”。基于百度營銷數據和營銷策略的模型應用,百度AI產品在助力企業營銷上往往比通用AI模型更懂行業。這得益于在擎舵平臺上,百度應用了文心一言、ERNIE3.0等模型。這些模型具有強大的推理能力和泛化能力,能夠根據用戶輸入的信息和需求,生成符合邏輯和美感的內容,精準掌握企業的宣發需求。

據大地木業相關數據統計,開始使用數字人制作傳播內容后,其視頻曝光量提升60%,點擊量提升160%,咨詢量提升215%,轉化率維持在12%-15%,對比之前提升150%。劉輝表示,百度擎舵平臺不僅可以實現數字人視頻制作,幫助企業降低人員成本,還能幫助大地木業找到傳播信息點,通過更有價值的內容完成企業宣傳。未來,大地木業在通過百度營銷擎舵平臺提高物料生產能力的同時,也會嘗試專屬的數字人形象,讓AIGC能力與營銷經營一體化。

AI時代,人工客服可能不香了

“轉人工。”“你是機器人嗎?”這是在電商消費場景人們與客服溝通最常見的話術。一般情況下,顧客進入店鋪與客服溝通,會先由機器人客服負責接待,處理一些簡單的問題,商家會根據店鋪屬性預設關鍵詞和回答內容,應對顧客咨詢,更復雜的問題交由真實的客服人員處理。

機器人客服確實可以處理大多數問題,但簡單機械地回復,讓顧客感覺商家并不是在真實地服務自己,人工客服作為真實的人類,正常的溝通語境,大大增加了安全感。

但在AI時代,人工客服可能也不香了。以河北晟科智能科技有限公司為例,這是一家生產和出售自動販賣機的科技公司。公司銷售部負責人馬志芳表示,公司現在已經全部接入基木魚智能客服-AI機器人,銷售咨詢的轉化率較之前提升了60%。

從消費者心理來看,與自然人溝通可以大大增加真實感和安全感,為何接入基木魚AI機器人后,轉化率反而提升了?對此,馬志芳解釋,此前公司也采取關鍵詞自動回復加人工客服的模式,但受限于不同客服專業程度、閑忙時段咨詢量等因素,顧客的咨詢體驗也良莠不齊,難以提高咨詢轉化率;另一方面,人工成本居高不下,也為公司運營帶來壓力。

在接入基木魚AI機器人后,不僅可以實現24小時隨時線上接待,還可以學習歷史對話,優化應答話術。“你會發現,很多我們想不到的回答和追問,AI想到了,這就和咨詢者產生了更深度的互動。如果不是我知道它是AI,我都以為自己是在和真人對談。”馬志芳說。

馬志芳提到的百度AI智能客服,來自百度營銷的“基木魚”智能商家經營平臺。基于百度的文心大模型,鏈接客服知識庫、業務連續性對話、產品內容中心等相關數據,形成及時響應的AI客服。

“用了AI客服之后,我再也沒看到過有咨詢有人問‘你是機器人嗎?’這樣的問題”。與傳統設置關鍵詞信息進行回復的機器人客服不同,百度AI智能客服擁有更擬人化的多引擎融合對話技術,回復自然,支持意圖間跳轉和回溯,支持上下文變量繼承,并可根據對話內容延展更深層次的交流,引導咨詢者留下信息轉介銷售人員進一步溝通。

值得一提的是,百度“基木魚”智能商家經營平臺帶來的客服體驗不僅僅停留在售前,該平臺還具備強大的建站能力,可以快捷建立內容豐富的落地頁面,同時對業務數據全鏈路監控,幫助商家了解經營狀況。馬志芳舉例,通過百度平臺,她了解到有客戶把販賣機放在天橋下面,也有放在半山腰的某個路段,“甚至我能知道,我們賣得最遠的自動販賣機被放在新疆的火焰山。”

一臺河北生產的自動售貨機,可以賣向祖國大江南北,通過“基木魚”AI客服,不僅僅連接了晟科智能與購買者之間的業務關系,也在賦能每個微小個體創業。馬志芳告訴我們,購買這些自動售貨機的,有小區門口的“夫妻店”,也有個人創業的職場人,構建更優質的銷售和體驗,也是對他們事業的一種助力。

從營銷的內容創作到投放管理,甚至是銷售過程中的對話場景,AI已經可以具備可觀的完成度。隨著AIGC技術在營銷場景應用中的不斷深入滲透,一個面對千行百業、智能高效的AI數字營銷全鏈正在百度落地形成。可預見的是,未來海量AIGC內容對用戶、品牌和平臺而言,都會帶來顛覆性影響,甚至會重構當下的營銷內容格局。

見微知著,睹始知終。在這樣的重構下,AI帶來的紅利,不僅是企業運營方面的助力與優化,更是對內容生產力的價值提升。未來,百度將持續加碼AIGC技術沉淀,深度挖掘客戶價值,給更多行業的業務和模式創新帶來新的機遇。

 

總結

以上是生活随笔為你收集整理的在AI的风口上 百度营销如何助力企业抢占先机？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。