315晚会曝光：科勒等收集人脸数据，能分析顾客到店的心情
20:55更新：
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@央視財經【315晚會驚曝多家知名商店安裝人臉識別攝像頭，科勒衛浴、寶馬、Max Mara均在列，海量人臉信息已被搜集】監控攝像頭在我們的生活中幾乎已經無所不在，但您也許不知道，有些商家所安裝的攝像頭看似普通，卻暗藏玄機。
記者在全國多地先后調查了20多家裝有人臉識別系統的商戶，所到之處，人臉識別信息均被偷偷獲取，沒有一個商家明確告知，征得同意更是無從談起。比如，在無錫寶馬汽車4S店記者發現了瑞為公司的人臉識別攝像頭。在港匯恒隆Max Mara專賣店，記者看到了萬店掌公司的攝像頭。科勒衛浴也在全國上千家門店安裝了具有人臉識別功能的攝像頭，消費者只要進了其中一家店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號,以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛浴都會知道。人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴重威脅用戶的財產安全、隱私安全等。
記者注意到，科勒衛浴的攝像頭上標注著“萬店掌”字樣。除了蘇州萬店掌公司，悠絡客電子科技股份有限公司、廣州雅量智能技術有限公司、深圳瑞為信息技術有限公司等同樣為不少商家安裝了人臉識別系統。其中，悠絡客電子科技股份有限公司經理透露，“這種攝像頭已經安裝了幾十上百萬個了。”蘇州萬店掌網絡科技有限公司薛經理告訴記者，他們平臺目前擁有的人臉數據量已經上億。國家市場監管總局發布的《個人信息安全規范》明確規定，收集人臉信息時應獲得個人信息主體的授權同意。（央視財經）
天眼查App顯示，涉事公司蘇州萬店掌網絡科技有限公司成立于2016年4月，法定代表人及最大股東為周圣強，持股比例約53.5%。該公司注冊資本約673萬人民幣。
天眼查經營風險顯示， 此前該公司有一條行政處罰記錄。其曾經被江蘇省蘇州地方稅務局第四稅務分局處以2391.81元罰款。此外，據融資歷程顯示，該公司已完成兩輪融資，交易金額超9000萬人民幣，投資方有德同資本、金沙江創投等。
涉事公司廣州雅量科技有限公司成立于2011年5月，法定代表人為李偉橋，注冊資本為2081.63萬人民幣，該公司最大股東為時仲波，持股比例約81%。
此外，該公司有5家對外投資公司，包括廣州雅量集成電路設計有限公司、南昌雅小量智能科技有限公司、福州鼓樓區雅量智能科技有限公司等。
限公司等。
涉事公司上海悠絡客電子科技股份有限公司成立于2009年9月，法定代表人為沈修平，注冊資本為7946萬人民幣。公司經營范圍包括電子科技領域內的技術研究；電子與智能化工程；公共安全防范設備；企業管理咨詢；商務信息咨詢等。
值得注意的是，天眼查上市信息顯示，該公司現已終止上市。在此前已完成的多輪融資中，交易金額累計超1億人民幣，資方有騰訊、尖晶資本、紅豆電信等身影。
天眼查App顯示，涉事公司為科勒（中國）投資有限公司，成立于1998年10月，法定代表人為HERBERT V. KOHLER JR，注冊資本為3000萬美元。公司經營范圍包括食品經營；協助或代理其所投資企業從國內外采購該企業自用的機器設備；在中國境內收購不涉及出口配額、出口許可證管理的商品出口；智能家庭消費設備等。該公司由科勒亞洲有限公司100%持股。
天眼查經營風險顯示，該公司此前有多條行政處罰記錄，處罰事由涉及使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品無警示標志或者中文警示說明，被責令改正。
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3·15晚會曝光 | 科勒衛浴、寶馬、MaxMara商店安裝人臉識別攝像頭，海量人臉信息已被搜集！
在上海家飾佳科勒衛浴專賣店，攝像頭看起來沒有什么特別之處。
然而，科勒（中國）投資有限公司一位工作人員卻告訴記者，他們的這種攝像頭與眾不同，具有人臉識別功能，而且不少門店都裝有這種攝像頭。
科 勒（中國）投資有限公司上海華東區零售銷售主任：“這個的話好像也有，外區域也有。”
記者：“大區有這種人臉識別管理客戶的系統是吧？”
科勒（中國）投資有限公司上海華東區零售銷售主任：“嗯 。”
有了人臉識別功能的攝像頭，一旦顧客進入科勒衛浴門店，人臉信息就會被捕捉、記錄，以后顧客再去哪家店、去了幾次，科勒衛浴都會知道。
科勒（中國）投資有限公司上海華東區零售銷售主任：“比如這個人過來了，B店會提示這個人也逛過A店，B店如何去接待、如何去報價，就有心理準備了。”
人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，目前已經成為很多用戶的支付密碼、賬號密碼等，由于用戶無法更改自己的人臉信息，一旦泄露，將嚴重威脅用戶的財產安全、隱私安全等。
國家市場監管總局發布的《個人信息安全規范》明確規定，人臉信息屬于生物識別信息，也屬于個人敏感信息，收集個人信息時應獲得個人信息主體的授權同意。
2021年1月1日正式實施的《民法典》第一千零三十五條明確規定，處理個人信息，應征得該自然人或者其監護人同意。
記者在上海接連走訪了三家科勒衛浴的門店，均看到了這種號稱具有人臉識別功能的攝像頭，然而從記者進店一直到離開，都沒有得到明確的提示和告知，征得同意更是無從談起。
在科勒衛浴門店，看上去并不起眼的攝像頭，真的偷偷捕捉了顧客的人臉信息嗎？
記者注意到，這個攝像頭上標注著“萬店掌”字樣，記者通過聯系，見到了蘇州萬店掌公司的相關負責人。薛經理承認，科勒衛浴確實裝了他們公司具有人臉識別功能的攝像頭。
記者：“科勒是全國性地裝嗎？”陳經理：“全國性的，科勒也有上千家。”記者：“每家店都裝？”陳經理：“對，每家店都裝。”
為了證實所言非虛，記者僅僅提供了一個到店時間點，薛經理就通過科勒衛浴系統的后臺，調出了記者的照片進店信息。
捕捉記錄顯示，不到兩分鐘，記者被攝像頭的人臉識別功能抓拍了三次，角度雖然不同，但人臉編號都是相同的，不僅如此，記者去過的不同門店，人臉信息均被抓取，而且人臉信息編號也都是相同的，可見記者的人臉信息已經被科勒衛浴精準掌握。
記者從后臺系統上看到，與記者同一時間段進入科勒衛浴門店的其他顧客，人臉識別信息同樣被抓取。
陳經理：“跟你講一下，只要進店，就能夠獲取。它是在人不知情的情況下被動抓取。每一個后面會生成一個ID。”記者：“抓取人臉是吧？”陳經理：“對。”記者：“人臉識別數據。”陳經理：“對，然后抓取一個ID。”記者：“不需要經過同意和認可。”陳經理：“在他不知情的情況下。”記者：“就直接抓？”陳經理：“對。”
在顧客們毫不知情的情況下，涉及顧客隱私、財產安全的人臉識別信息，被偷偷獲取。
薛經理介紹，蘇州萬店掌能夠為商家提供專業的人臉互動營銷解決方案，人臉識別率非常高。
陳經理：“基本來講，現在不戴口罩，人臉識別率肯定有95%，但是戴口罩就不好說了，85%-80%吧。”
除了科勒衛浴，不少企業都安裝了他們的人臉識別系統。
這位經理還現場登錄了江蘇大劇院的人臉識別系統后臺，記者看到此時進入江蘇大劇院顧客人臉信息瞬間被抓取。
陳經理：“實時就是后臺的抓拍。”記者：“現在就是實時的后臺。陳經理：“是抓拍的。”記者：“今天是7日。14點08分進來一個，09分進來一個，21分進來一個，38分進來一個。”陳經理：“實時抓的。”記者：“進來就抓取是吧？”陳經理：“對，在人完全不知情的情況下。”記者：“一般是新顧客，男女、年齡、戴不戴眼鏡、是不是亞洲人、心情是不是平靜。”
系統不僅捕捉了顧客的人臉信息，竟然還能分析出顧客的性別、年齡，甚至此時此刻的心情。
除了蘇州萬店掌公司，悠絡客電子科技股份有限公司同樣為不少商家安裝了人臉識別系統。
悠絡客電子科技股份有限公司 王經理：“這是正通的，這里有賬號，100多家店全部上了我們家的人臉識別系統，只上人臉識別系統，代理的都是高端的車子，寶馬什么的。”
王經理告訴記者，顧客只要去過正通汽車100多家4S店中的任意一家，人臉信息就會被掌握。
王經理帶記者來到了位于深圳市龍華新區和平路21號的寶馬汽車4S店，記者在該店的展廳入口處以及售后服務的入口處看到了兩臺悠絡客人臉識別攝像頭。
悠絡客的王經理隨即用自己手機打開這家店的系統后臺，記者看到自己的人臉識別信息已經被抓取。
悠絡客電子科技股份有限公司 王經理：“已經出來了，第一時間，到店記錄。”記者：“16次到店。”悠絡客電子科技股份有限公司 王經理：“我是第7次。”
悠絡客一名業務經理承認，由于他們的設備都是無感抓拍，在捕捉顧客人臉信息時，無需告知顧客，更無需經過顧客同意。
何經理：“我們的設備就相當于一臺普通的監控，無感非配合的，客人進來都會被抓取。”記者：“自動抓取？”何經理：“對，對，對”記者：“不像我們安個手機軟件，或怎么樣說你要同意。”何經理：“對，不是要你正對著攝像頭同意什么的，不是那種的。”
廣州雅量科技有限公司，也有類似的人臉識別系統。
大廳的一臺顯示器，顯示著雅量公司為全國各地一些商家安裝的數萬個攝像頭，正在實時地獲取顧客的人臉識別信息。
在雅量公司，技術人員可以遠程實時查看外地一家超市攝像頭捕捉人臉信息的現場。
雅量智能技術（廣州）有限公司 黃經理：“這邊有性別和年齡的屬性。”記者：“是這個人嗎？剛才進來的。”黃經理：“不是，現在進來的馬上就會出來了。”記者：“抓到了一個35歲。”
通過監視屏幕記者看到，顧客并不知道他們不可更改的人臉信息，此時此刻正在被超市入口處的攝像頭抓取。
記者：“這個數據采集過程，客戶是沒有任何感知的吧？”黃經理：“對。”記者：“客戶都不知道是吧？”黃經理：“對。”記者：“肯定讓他沒有任何覺察？”黃經理：“那肯定的，通過硬件，比如攝像頭，我們現在很多地方都已經有這個東西了。”
此外商家還可通過這個系統，手動為被抓拍的顧客添加各種信息，甚至還可以把某些特殊人員加入黑名單。
黃經理：“像這一部分的話，我們可以手動做一個標簽，比如說像同行、職業打假人、記者之類的。這種標簽一旦打上，很精準，到時候不管你到我這個門店，還是到全部其它分店，都一目了然。”
瑞為公司，也推出了類似的系統。
瑞為信息技術（深圳）有限公司 孫經理：“像這個設備，這些都是無感的。”
在我們身邊，究竟還有多少商家安裝了人臉識別系統，商家是否會明確告知并征得顧客同意呢？
在無錫寶馬汽車4S店，記者發現了瑞為公司的人臉識別攝像頭。
在港匯恒隆MaxMara專賣店，記者也看到了萬店掌公司的攝像頭。
記者在全國多地先后調查了20多家裝有人臉識別系統的商戶，所到之處，人臉識別信息均被偷偷獲取，沒有一個商家明確告知，征得同意更是無從談起。
記者：“人臉識別功能、客流管理這種攝像頭，大概裝了多少個？”蘇州萬店掌網絡科技有限公司薛經理：“總計數量很大，還沒有具體統計過。剛才報的那幾家單位，門店就上萬了，還沒有說其他的小客戶呢。”
記者：“像這種攝像頭，咱們現在能裝多少個了？”悠絡客電子科技股份有限公司 何經理：“也有幾十萬、上百萬個吧。”
記者：“2353個是你們現在實際的服務門店個數嗎？”雅量智能技術（廣州）有限公司 黃經理：“對。”
盡管法律明確規定未經允許不得隨意獲取人臉識別信息，然而在我們周圍，偷偷獲取涉及我們隱私、財產安全的人臉識別攝像頭數量驚人，甚至這些最核心的生物識別信息，已經被和我們毫無關系的第三方公司所掌握。
蘇州萬店掌網絡科技有限公司 薛經理：“在我們服務器上面，總賬號就可以進去，看得到。”記者：“總賬號能看到各個企業的數據，也能調用也能看？”薛經理：“對。”記者：“那目前擁有的人臉數據量大概能有多少呢？”薛經理：“肯定上億了，累計到現在肯定上億了。”
“售樓處的人臉識別記住你了……”浙江女孩去買房被中介拒絕！還有人曾戴頭盔去看房
售樓部采用“人臉識別”技術，來精準“掌握”客戶？有網友說，因擔心面部信息被盜用，甚至戴著頭盔去看房。
近日，浙江省慈溪市檢察院召開了一次檢察聽證會，和售樓處人臉識別系統涉嫌侵犯不特定消費者人臉信息的行政公益訴訟有關。
這樣的聽證會，在全省還是首次。
“售樓處人臉識別記住你了……”
李小姐（化名）在杭州灣某地上班，為了上下班方便，想買套房子。今年春節前的幾天，她轉了幾個樓盤，看中一套房子。
為了享受購房優惠，她趕到一家中介機構，向工作人員說明了來意：要買房。
隨后，中介的一番話令李小姐震驚：“對不起，你已經被售樓處的人臉識別記錄了，售樓處有了你的信息，我們沒法給你優惠。”
李小姐越想越生氣，撥打了全國檢察服務電話12309，反映了自己的遭遇。
慈溪檢察院派出檢察官暗訪。經過兩天的暗訪，檢察官們發現：這里10多個樓盤，大部分存在這樣的情況，在售樓處的角落，安裝有人臉識別系統。
相關證據出示
而和李小姐遭遇類似的購房者，還真不少。
聽證會上，承辦檢察官馬津津舉證說，“調查時，售樓人員自己也承認，他們可以存儲買房人臉部特征，用于比對和識別買房人。即使你戴著口罩，也能識別出來。來過幾趟，什么時間來的，一覽無余。另外，售樓大廳也沒有公開明示收集買房人臉部信息的目的、方式和范圍，更未主動告知并經買房人同意。”
檢察官認為，上述收集人臉信息的做法，涉嫌侵犯不特定消費者合法權益，導致社會公共利益受到侵害。房產商此舉用來區分客戶來源，甄別是否中介帶客，以便于與中介結算傭金。但這種行為，違反了民法典、消費者權益保護法等法律規定。
各方專家觀點：建議拆除
這場聽證會長達兩個小時，來參加的人，有人大代表、政協委員、人民監督員、公益組織代表、律師代表、法學專家、軟件技術專家等。
律師代表陸逸翔認為，本案中樓盤開發商的行為，系違法收集買房人的個人生物信息，屬于侵害不特定消費者個人信息，社會公共利益已受到侵害。
寧波大學法學院副院長、教授何躍軍建議，房產企業對各類客戶加強線下審核，并拆除人臉識別系統。
技術專家包思誠認為，房企安裝人臉識別系統沒有必要性，建議取消。對于已經采集的數據，應根據相關法律要求進行保護。
慈溪市檢察院黨組成員、副檢察長朱紅暉說，“當前，刷臉時代已經到來，既給人們帶來很多便利，也引發社會大眾對人臉信息安全的諸多擔憂。從現有情況看，一些企業或單位運用人臉識別技術時，漠視公眾知情權隱私權。因此，希望各當事主體在經營過程中，自覺遵守消費者信息保護義務。”
目前，慈溪市檢察院就案件還在進一步調查取證中。
記者 程瀟龍
通訊員 范宏昕 馬津津
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被售樓處人臉識別拍到，買房多花30萬？有人被迫戴頭盔看房
想買房的你走進了一家售樓處。熱情的工作人員舉著托盤走到你身邊，托盤上放著三種不同的飲料。在接下來的一個小時里，他會替你考慮周末去哪娛樂，孩子在哪上學，怎樣付款“最劃算”……
但他大概率不會告訴你，當你在暢想未來的美好生活時，天花板上的攝像頭正在對你進行人臉識別。
“售樓處戴口罩也能人臉識別！”“殺傷力驚人的售樓處人臉識別系統”……以“買房”加“人臉識別”為關鍵詞在網上檢索，這樣的消息比比皆是。
在南都記者的調查中，多家售樓處承認安裝了人臉識別系統，更有房地產業內人士稱，“類似的系統每一個公司都有”。但專家提醒，未經消費者同意就抓拍其人臉照片涉嫌侵權，數據一旦泄露危害極大。
房企暗中鋪開人臉識別 有購房者戴頭盔看房
近期，一則“戴頭盔看房”的小視頻在網上流傳。視頻中還有字幕：“為保護個人信息，戴著頭盔去看房”。
網上流傳的“戴頭盔看房”視頻。圖自網絡。
導致看房者出此奇招的，正是售樓處的人臉識別系統。
房地產中介袁宇告訴南都記者，房企安裝人臉識別系統，與其“分銷模式”有關。每當新樓盤上市時，房企一方面會花大量費用做營銷宣傳，吸引潛在購房者，另一方面也會找各種賣房平臺作為“分銷渠道”，讓渠道幫忙招徠客戶。
如果購房者是看了房企宣傳前來買房，叫做“自然到訪客戶”，說明房企的營銷費沒白花；如果購房者被渠道中介帶上門，就屬于“渠道客戶”，房企要給予中介一定的“好處費”，即提成傭金。
過去，房企銷售與渠道中介搶客戶的“混戰”經常發生。而人臉識別，就是為了幫助房企判斷某個購房者是什么類型、是誰的客戶，傭金應該發給誰。
“現在基本上每個開發商都有這種人臉識別系統”，房企員工徐怡芳對南都記者說，如果沒有人臉識別，就會有很多“灰色地帶”。
她舉例說，客戶A和客戶B一起來售樓處，銷售A接待了他們，但只有客戶A登記了信息。當客戶B再次上門時，是跟中介B一起來的。最后，客戶B通過中介B成交了。銷售A發現他接待過客戶B，會認為這是他的客戶，銷售A和中介B就會產生爭執。
徐怡芳還提到，房企銷售和渠道中介的傭金不一樣，一些購房者會在自己到過售樓處后再去找中介。“中介會給他們一些優惠的甜頭，但對于房地產公司來說，這一單的銷售成本就變高了，既花了營銷費，又多付了傭金。”
房地產中介程鑫認為，除了房企，中介也能從人臉識別中受益。他告訴南都記者，人臉識別可以確定中介的首看時間、獲客數量。在中介首次帶客看房后，房企會為中介機構提供兩到三個月的保護期。這期間即使有其他中介搶走客戶并簽約，也不會獲得傭金。
記者現場調查：就算戴口罩也會被“無感”抓拍
南都記者調查發現，為了滿足房企需求，多家公司推出了“人臉識別渠道風控”產品，且市場鋪得很大。
以深圳市明源云客電子商務有限公司（下稱“明源”）為例，該公司在其官網宣稱，相關產品已覆蓋“80+”城市、“1100+”項目。佛山市大邁信息科技有限公司（以下簡稱“大邁”）則介紹，疫情發生后，看房者往往戴著口罩，但其系統在江門駿景灣集團-領峰項目上線一個月以來，識別率仍然高達97.77%。
明源公司官網上的產品介紹界面。圖自AI前哨站。
近日，南都記者以購買產品為由，聯系上了明源公司銷售陳兵。據陳兵介紹，明源的人臉識別系統分為軟、硬件兩部分，包括多家合作廠商：攝像頭等硬件跟曠視定制，算法與華為合作，數據則緩存在阿里云。
“我們做過測試，可以同時識別50個人，戴口罩也可以識別。”陳兵說，與傳統的安防視頻不同，系統可以識別并預測看房者的行動路徑，框選其必經路線，設置攝像頭進行抓拍。拍完后，系統還會自動選出一到兩張“最優照片”。
等看房者確定買房，用“人證一體機”進行身份驗證時，系統后臺就會將身份證信息綁定到此前的記錄上，“相當于人、人臉、手機號、所有來訪記錄進行比對”。
當記者以前述“戴頭盔看房”的視頻舉例，提出看房者可能有隱私顧慮時，陳兵表示，人臉識別攝像頭和監控攝像頭的外觀一樣，可以全程“無感”抓拍。“他們是不知道的，之前確實聽說過相關的案例，但是現在慢慢沒有了。”
為了體驗無感抓拍的效果，南都記者假裝看房，來到了北京市大興區的中國鐵建·國際公館（下稱“鐵建”）售樓處。這里正在使用明源的產品。
在一個小時的體驗中，南都記者看到了多個標著“曠視”字樣的攝像頭，一樓有三個，二樓樣板間區域至少有兩個。但無論是在售樓處門口還是樓內，攝像頭處均無人臉識別提示，銷售人員也并沒有提及人臉識別。
鐵建售樓處內部標著“曠視”字樣的攝像頭。圖自AI前哨站。
記者全程戴口罩完成“看房”后，陳兵詢問了記者當天的衣服顏色，很快找其同事調出了四張抓拍照片——每一張照片都成功拍到了記者，有一張甚至是記者在售樓處外張望的照片，右上角的時間標記精確到秒。
人臉識別系統抓拍到了記者在售樓處外張望。圖自AI前哨站。
為了更全面地展示系統功能，陳兵又展示了另一個項目的后臺截圖。
截圖顯示，戴口罩的陳兵在33分鐘內被抓拍到三次，每一次抓拍的時間、照片、“人證一體機”拍攝的對比底圖及“人臉相似度”均列在其中。
此外，系統還有“查看短視頻”的功能，其中一個視頻展示了陳兵從畫面外走進售樓處門口的全過程。
人臉識別系統后臺的截圖。圖自AI前哨站。
一張臉關系到幾十萬元？信息不透明導致糾紛不斷
在房地產從業者看來，人臉識別好處多多。但對于消費者來說，其中暗藏貓膩。
“一般人對類似人臉識別這樣的高科技運用，大概都是一種‘用就用了唄’的無所謂態度。不過，當人臉識別和購房優惠掛鉤，一張臉算下來有好幾十萬的折扣時，恐怕沒人能夠淡定了吧？”房地產自媒體“重慶地產news”這段話，道出了其中玄機。
在去年底發布的一篇文章中，該自媒體稱，某項目推出了一系列年底購房優惠，只要購房者第一次到訪項目并當場下單，各種折扣算下來可以少花30萬元。但購房者必須是第一次到訪，或者說此前沒有被攝像頭拍到過。
同一套房屋，消費者從不同渠道購入，差價在幾萬元到幾十萬元不等。“貨比三家”本是人之常情，但房企用上人臉識別之后，就等于將消費者“一拍定終身”。
“戴頭盔看房”的極端案例由此而來。但大多數消費者并不知曉人臉識別的存在，因此與房企、中介產生糾紛。
一位房產中介發布視頻稱，購房者“買多了幾十萬”。圖自網絡。
“售樓處在不告知本人，未經授權同意的情況下，擅自私下識別獲取人臉生物信息，這種違法行為嚴重損害了本人個人生物信息安全。”今年8月，有網友在人民網“領導留言板”投訴稱，天津“XX文苑新房售樓處”擅自采集了他的人臉信息。
原來，一個月前，這位網友通過中介購買了XX文苑的一套房屋。但在8月4日，他被售樓處告知，售樓處的人臉識別系統曾經識別到與他相似的人獨自看房，因此他屬于自然到訪客戶，不屬于中介渠道客戶，不能享受渠道優惠。
“僅通過未經本人授權的人臉識別對比，售樓處就單方面霸王條款認定本人曾來過售樓處，為售樓處自訪客戶，嚴重損害本人購房利益。”這位網友說，在多次交涉中，售樓處均“態度惡劣”，他投訴無門，“十分困擾”。
之后，天津市河西區政府反饋稱，該事件“屬于合同糾紛，建議市民到法院自訴解決”。對于網友提到的售樓處“侵權私自獲取人臉信息”的行為，河西區政府并未回應。
全國首例！南京售樓處人臉識別要"下架"了
揚子晚報網11月29日訊（記者 馬祚波）近期地產圈熱議的售樓處人臉識別系統在南京有了“說法”。記者11月29日從南京房地產市場獨家獲悉，已有多家售樓處接到相關部門電話通知，要求拆除現有的人臉識別系統，這在全國尚屬首例。
11月25日《揚子晚報》A10版報道
由于擔心自己的面部信息被盜用，有買房人戴著頭盔去售樓處看房的視頻，在房產圈掀起輿論熱浪。人臉識別系統被國內多家“頭部”開發商安裝并使用的主因，據稱是為了區分自然到訪客戶和“渠道”客戶。南京一家知名房企的營銷總監告訴揚子晚報/紫牛新聞記者，“渠道”就是所謂的“分銷”，是售樓處案場之外的銷售渠道，主要負責幫開發商“拉客”，如果有成交，房企必須支付給分銷商一定的費用。過去區分自然訪客和“渠道”客戶，通常要靠人工登記，虛假登記的情況難以杜絕；引入人臉識別系統后，可以“悄無聲息”地將客戶面部信息錄入系統，將來成交房源的話，再進行比對，“省時省力”。
“這在以后行不通了。”11月29日上午，在南京城南、江北、河西等地開發有多家樓盤的一家房地產企業負責人士告訴記者，他們已經接到南京市相關部門的電話通知，要求拆除售樓處里現有的人臉識別系統。“具體拆除時間并沒有明確，應該會盡快吧”，該人士表示，這家企業在南京的樓盤大都屬于比較好賣的項目，使用“渠道”拓客的樓盤目前僅剩一兩家，均屬尾盤，人臉識別系統正安裝在這些樓盤里。
揚子晚報/紫牛新聞記者從南京市房管部門了解到，27日，南京市已啟動對售樓處安裝人臉識別系統進行檢查，南京本地的部分開發企業在過去兩天也陸續接到相關部門的通知，要求拆除人臉識別系統。不過，由于涉及到年終跟“渠道”結算費用的關系，何時拆除尚未最終確定，“最快明天周一會在公司例會上討論，到時應該會有結果”，一位負責人表示。
校對 盛媛媛
編輯 : 嚴靜
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“現在基本上每個開發商都有這種人臉識別系統”，房企員工徐怡芳對南都記者說，如果沒有人臉識別，就會有很多“灰色地帶”。
她舉例說，客戶A和客戶B一起來售樓處，銷售A接待了他們，但只有客戶A登記了信息。當客戶B再次上門時，是跟中介B一起來的。最后，客戶B通過中介B成交了。銷售A發現他接待過客戶B，會認為這是他的客戶，銷售A和中介B就會產生爭執。
徐怡芳還提到，房企銷售和渠道中介的傭金不一樣，一些購房者會在自己到過售樓處后再去找中介。“中介會給他們一些優惠的甜頭，但對于房地產公司來說，這一單的銷售成本就變高了，既花了營銷費，又多付了傭金。”
房地產中介程鑫認為，除了房企，中介也能從人臉識別中受益。他告訴南都記者，人臉識別可以確定中介的首看時間、獲客數量。在中介首次帶客看房后，房企會為中介機構提供兩到三個月的保護期。這期間即使有其他中介搶走客戶并簽約，也不會獲得傭金。
記者現場調查：就算戴口罩也會被“無感”抓拍
南都記者調查發現，為了滿足房企需求，多家公司推出了“人臉識別渠道風控”產品，且市場鋪得很大。
以深圳市明源云客電子商務有限公司（下稱“明源”）為例，該公司在其官網宣稱，相關產品已覆蓋“80+”城市、“1100+”項目。佛山市大邁信息科技有限公司（以下簡稱“大邁”）則介紹，疫情發生后，看房者往往戴著口罩，但其系統在江門駿景灣集團-領峰項目上線一個月以來，識別率仍然高達97.77%。
明源公司官網上的產品介紹界面。圖自AI前哨站。
近日，南都記者以購買產品為由，聯系上了明源公司銷售陳兵。據陳兵介紹，明源的人臉識別系統分為軟、硬件兩部分，包括多家合作廠商：攝像頭等硬件跟曠視定制，算法與華為合作，數據則緩存在阿里云。
“我們做過測試，可以同時識別50個人，戴口罩也可以識別。”陳兵說，與傳統的安防視頻不同，系統可以識別并預測看房者的行動路徑，框選其必經路線，設置攝像頭進行抓拍。拍完后，系統還會自動選出一到兩張“最優照片”。
等看房者確定買房，用“人證一體機”進行身份驗證時，系統后臺就會將身份證信息綁定到此前的記錄上，“相當于人、人臉、手機號、所有來訪記錄進行比對”。
當記者以前述“戴頭盔看房”的視頻舉例，提出看房者可能有隱私顧慮時，陳兵表示，人臉識別攝像頭和監控攝像頭的外觀一樣，可以全程“無感”抓拍。“他們是不知道的，之前確實聽說過相關的案例，但是現在慢慢沒有了。”
為了體驗無感抓拍的效果，南都記者假裝看房，來到了北京市大興區的中國鐵建·國際公館（下稱“鐵建”）售樓處。這里正在使用明源的產品。
在一個小時的體驗中，南都記者看到了多個標著“曠視”字樣的攝像頭，一樓有三個，二樓樣板間區域至少有兩個。但無論是在售樓處門口還是樓內，攝像頭處均無人臉識別提示，銷售人員也并沒有提及人臉識別。
鐵建售樓處內部標著“曠視”字樣的攝像頭。圖自AI前哨站。
記者全程戴口罩完成“看房”后，陳兵詢問了記者當天的衣服顏色，很快找其同事調出了四張抓拍照片——每一張照片都成功拍到了記者，有一張甚至是記者在售樓處外張望的照片，右上角的時間標記精確到秒。
人臉識別系統抓拍到了記者在售樓處外張望。圖自AI前哨站。
為了更全面地展示系統功能，陳兵又展示了另一個項目的后臺截圖。
截圖顯示，戴口罩的陳兵在33分鐘內被抓拍到三次，每一次抓拍的時間、照片、“人證一體機”拍攝的對比底圖及“人臉相似度”均列在其中。
此外，系統還有“查看短視頻”的功能，其中一個視頻展示了陳兵從畫面外走進售樓處門口的全過程。
人臉識別系統后臺的截圖。圖自AI前哨站。
一張臉關系到幾十萬元？信息不透明導致糾紛不斷
在房地產從業者看來，人臉識別好處多多。但對于消費者來說，其中暗藏貓膩。
“一般人對類似人臉識別這樣的高科技運用，大概都是一種‘用就用了唄’的無所謂態度。不過，當人臉識別和購房優惠掛鉤，一張臉算下來有好幾十萬的折扣時，恐怕沒人能夠淡定了吧？”房地產自媒體“重慶地產news”這段話，道出了其中玄機。
在去年底發布的一篇文章中，該自媒體稱，某項目推出了一系列年底購房優惠，只要購房者第一次到訪項目并當場下單，各種折扣算下來可以少花30萬元。但購房者必須是第一次到訪，或者說此前沒有被攝像頭拍到過。
同一套房屋，消費者從不同渠道購入，差價在幾萬元到幾十萬元不等。“貨比三家”本是人之常情，但房企用上人臉識別之后，就等于將消費者“一拍定終身”。
“戴頭盔看房”的極端案例由此而來。但大多數消費者并不知曉人臉識別的存在，因此與房企、中介產生糾紛。
一位房產中介發布視頻稱，購房者“買多了幾十萬”。圖自網絡。
“售樓處在不告知本人，未經授權同意的情況下，擅自私下識別獲取人臉生物信息，這種違法行為嚴重損害了本人個人生物信息安全。”今年8月，有網友在人民網“領導留言板”投訴稱，天津“XX文苑新房售樓處”擅自采集了他的人臉信息。
原來，一個月前，這位網友通過中介購買了XX文苑的一套房屋。但在8月4日，他被售樓處告知，售樓處的人臉識別系統曾經識別到與他相似的人獨自看房，因此他屬于自然到訪客戶，不屬于中介渠道客戶，不能享受渠道優惠。
“僅通過未經本人授權的人臉識別對比，售樓處就單方面霸王條款認定本人曾來過售樓處，為售樓處自訪客戶，嚴重損害本人購房利益。”這位網友說，在多次交涉中，售樓處均“態度惡劣”，他投訴無門，“十分困擾”。
之后，天津市河西區政府反饋稱，該事件“屬于合同糾紛，建議市民到法院自訴解決”。對于網友提到的售樓處“侵權私自獲取人臉信息”的行為，河西區政府并未回應。
網友認為，售樓處獲取其人臉信息的問題也需要處理。圖自人民網。
這位天津網友的遭遇并非孤例。在各個網絡社區內，均有網友反映類似問題。
一位知乎網友提到，她的老公曾經陪朋友去看房，沒有主動留下任何信息。今年兩口子自己買房，找的是中介，也談好了“返點”。但他們交完首付后，中介說，兩人被人臉識別系統鎖定到了此前接待朋友的銷售身上，不屬于他的客戶，也就無法返點。
專家：無感抓拍不合規，涉嫌侵犯消費者權益
所謂的人臉識別渠道風控產品，最大的賣點之一就是無感抓拍：陳兵在向記者推銷時，多次提到這一點，并稱這會提高客戶的體驗。
售樓處的人臉數據會被保存多久？陳兵稱，人臉數據、手機號碼“都是永久保存的”，但房企內部一般只對指定的管理層開放數據查看權限。
在實地體驗“無感抓拍”后，記者以看房者身份致電鐵建售樓處，詢問人臉識別情況。工作人員承認了系統的存在，但辯稱售樓處沒有隱瞞客戶，“一進門的位置就有攝像頭”——她認為，看房者看到了攝像頭，就會意識到自己的人臉會被抓拍。只有確定成交的看房者，才會被要求輸入身份證等更具體的個人信息。
然而，當記者要求刪除人臉圖片時，該工作人員表示，如果集團核對信息時發現錄像缺失，“有的領導肯定會挨說，可能會有相應的處罰”。因此，她拒絕了記者的要求，并坦言短期內相關信息不會被刪除。
需要指出的是，不同的房企和技術企業，對于數據存儲期限的說法并不一樣。在探訪鐵建后，南都記者又以看房者身份致電萬科和保利旗下的部分售樓處，多個銷售表示確有人臉識別系統。一位銷售說，渠道客戶的人臉數據會保存一個月，自然到訪客戶的數據則會永久保存，無法刪除。
產品與明源類似的大邁相關工作人員則表示，人臉照片會在云端存儲一年。
售樓處使用人臉識別系統對看房者無感抓拍，是否侵權？
《網絡安全法》和《民法典》已有規定，收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要原則，公開收集、使用規則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經被收集者同意。
今年10月1日開始實施的《信息安全技術 個人信息安全規范》（下稱“規范”），提供了更加詳細的操作指南：收集個人生物識別信息前，應單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和范圍，以及存儲時間等規則，并征得個人信息主體的明示同意。
多位專家表示，售樓處工作人員所謂“購房者看到攝像頭就等于知道被抓拍人臉”的說法，完全不能成立。
App治理工作組專家何延哲認為，主打“無感”的個人信息收集和處理行為，存在明顯的合規問題：既沒有單獨向看房者告知收集、使用其個人生物識別信息的目的、方式和范圍，也沒有征得個人信息主體的明示同意。此外，人臉識別將看房者區分為不同類型，給予不同的優惠力度，還有“價格和服務歧視”的嫌疑。
在他看來，售樓處完全可以采取更透明的方式：工作人員在看房者進入售樓處之前就告知人臉識別的存在及其用途，讓看房者自主作出選擇。
中國信息安全研究院副院長左曉棟指出，售樓處使用人臉識別系統的目的是維護自身利益，而不是保護用戶權益，因此使用該系統的正當性、必要性令人懷疑。直接將看房者人臉照片上傳云端的做法，也會帶來較高的安全風險。
“目前國家正在制定的人臉識別數據安全標準，對數據的存儲、傳輸、銷毀有嚴格要求。相關企業應該考慮這些問題：永久存儲數據有必要嗎？是否與用戶達成約定？”左曉棟指出，在房屋銷售的場景下，看房者的人臉信息會關聯其他個人信息，相關數據一旦泄露，危害極大。
北京清律律師事務所首席合作人熊定中認為，售樓處的無感抓拍，已侵犯了看房者的個人信息權益，“侵權行為與侵權結果非常明顯”，值得探討的是有哪些侵權主體。
“售樓處的組織方肯定是侵權行為的第一責任人。有個比較有意思的問題是，人臉識別的技術提供方是否侵權。我個人認為要重點關注技術提供方的主觀故意和過錯問題。雖然他們在出售產品和技術的時候不一定知道最終用在何處，但他們具有法定義務去審核接收方是否盡到了合理的個人信息保護義務，自己的行為是否在幫助接收方共同侵權。”熊定中說。
左曉棟建議，任何機構與企業應該慎重使用人臉識別系統，使用前需要仔細評估其正當性、必要性、安全性。“用戶擁有知情權。如確需使用，應當征得用戶同意。”
（袁宇、程鑫、徐怡芳、陳兵均為化名）
統籌：南都記者馮群星
采寫：南都記者潘穎欣 馮群星 實習生張弛
編輯：林廣
總結
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