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1、QA: QA(QUALITY?ASSURANCE，中文意思是“品質保證”，其在ISO8402:1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動”。

2、有些推行ISO9000的組織會設置這樣的部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質保證的職能，擔任這類工作的人員就叫做QA人員?.QC[Quality Control(質量控制)]為保證和提高產品質量和工作質量所進行的質量調查、研究、組織、協調、控制、信息反饋、改進等到各項工作的總稱。

3、為保證產品過程或服務質量，必須采取一系列的作業、技術、組織、管理等有關活動，這些都屬于質量控制的范疇。

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總結

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