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-----------“UPA 中國”北京行業聚會筆錄---------------------------

與會嘉賓：
清華美院信息藝術設計系系主任：魯曉波
中國設計業十大杰出青年評選辦公室主任：邢雷
清華大學工業工程系教授：饒培倫
聯想研究院用戶研究中心經理：陳柏鴻
Baidu（百度）用戶體驗總監：郭宇
Sohu（搜狐）設計經理：楊揚
Yahoo EU（雅虎歐洲）設計師：王曉丹

嘉賓自由呈述：

清華：
工業設計類有專門的信息設計系，針對培養人機交互設計人才。

聯想陳柏鴻：
2001年用戶研究中心部門成立。
部門在整個工作流程中的作用首先表現在目標用戶的定義上，通過我們的研究完成定義；產品開發初成后，則通過我們對用戶體驗的研究拉動技術和產品的創新。

Baidu郭宇：
用戶體驗大部門人員工作職責分類：
1、WebUI（視覺、交互），2、用戶研究（易用性、分析需求），3、Web標準化設計師，4、創意設計（Marking Design）5、市場研究（產品、運營策略），6、知識分析師（用戶請求分析、搜索請求數量級分析）

Sohu楊揚：
部門建設的初始目標：統一用戶Feel，時間為2001年。
后伴隨公司上市和市場化實體運作，UE部門的角色轉換。如果UE只是作為使用性存在，只能是執行環節。部門流程協作，人脈溝通才能認同UE在大的商業公司內的地位。
但是部門從業人員當前仍需端正乙方概念，執行轉換規劃職能。
就部門分類而言，主要是用戶體驗研究和界面設計，從用戶信息分析統計結果影響決策層才是部門作用關鍵。
另外，網站標準化才能使網頁編輯變為職業的媒體編輯，搜狐體育是第一個范例。

Yahoo王曉丹：
Yahoo London 歐洲總部下關注產品發展的團隊主要是由UI（視覺、交互）、平面、IA 信息架構、WebDevelopment（編寫代碼的工程師）和用戶體驗分析人員組成。
每個產品有單獨的設計師，設計要對結構負責，與上下游需求進行平行項目溝通。一個很明顯的優點是，如果設計師從頭到尾負責一個產品，將從中受益更明晰用戶更改需求。

UE人員企業招聘要求的討論：

首先是一個梯形人才：了解面廣，有技術程度，諳熟互聯網理念，理解互聯網行業發展。
具體到細部：
聯想研究院的研究性需要：1、對用戶使用產品過程了解 2、產品形態掌控
Sohu、Baidu一類的企業需求：
基準要求是要有良好心態和基礎原理性知識，設計、代碼、Action、營銷策劃四類專業背景或工作背景相對適合。
另外，廣告、市場等設計業務鏈應該分解到自己的部門。

Web業內產品設計重要性和用戶體驗地位的討論：

Sohu：規劃性人才：決策把握，項目管理、時間控制、成本、風險規定、執行理解
執行性人才：必須要求專業精準
Yahoo EU：項目經理或產品經理做產品發展規劃，IA信息架構將其信息化，現出框架，下一步進行用戶研究和體驗調查，然后做UI設計，最后才進一步完成產品。
（關于用戶研究和體驗，沒錢研究和Test時，可以公司內部體驗，朋友體驗，網吧體驗）

UE Manager 與產品經理的合作：

Baidu：交互流程設計、細節設計（UE）
產品可行性、項目控制、技術結合、運營成分（產品）

聯想：UE 通過產品Test成長、完善前期參與，逐步走向目標用戶控制，提高角色地位。
爾后前期將直接參與解決事業需求，后期更通過主動用戶體驗設計來發布產品創新。

如何體現UE價值：

創新模式不過三種：商業模式創新、技術創新、用戶體驗創新（Apple）
UE需要了解設計可行性（與工程師溝通）、了解商業生存方式

以eBay為例，初期要填信用卡號碼，少40％用戶，取消后一下提高20％。
網站流量大的大型站點，需要極其專業的UE團隊，細節改變可以帶來巨大商業價值。

“百度知道”產品的價值，是因為沒有該產品前搜索技術難以實現該類別用戶需求，或是因為用戶端原因較難實現（中國的互聯網初級用戶偏多），于是針對用戶需求提出了此類型互動社區問答擴大化產品。

用戶體驗本地化的重要性：

首先在于企業對用戶本身的定位。請記住單個用戶亦是變更成長的，不是固定的傻子。
企業產品定位，是本地推廣固有產品，還是開發本地化特色產品，決定決策方向。

用戶行為調研分析：

產品來自于首當其中的用戶調研，所以WebLogs 分析仍很重要，
用戶行為調研更是Idea的出發點，可能為新的產品開發點。例廚房手柄，削蘋果刀等都是設計領域的著名例子。
Web專注的市場調研，以Sohu Research 為例。
1、??市場部自己調研，或雇用調研公司調研，這個結果重視社會類別和廣泛性，但針對性差。
2、??PV統計（本人注：PV即PageView，即頁面瀏覽量，或點擊量；指訪問者在24小時內到底看了你網站幾個頁面，IP/PV則標識IP訪問數量和打開頁面數量的比值。PV通常是衡量用戶粘度的重要指標。）
3、??UV統計（本人注：UniqueVisitors，指訪問某個站點或點擊某條新聞的不同IP地址的人數。在同一天內，UV只記錄第一次進入網站的具有獨立IP的訪問者，在同一天內再次訪問該網站則不計數。UV記錄提供了一定時間內不同觀眾數量的統計指標，而沒有反應出網站的全面活動。）
4、??自己開發的用戶瀏覽行為系統，統計每一個板塊點擊量
5、??用戶頻道細分數據庫（建設中），提供用戶路徑和引導性調研

設計培養用戶習慣，還是產品滿足用戶需求？

◎根據設計要求進行來源分解，滿足用戶心理學增長。
◎設計師應該比用戶更早明白用戶需求，想客戶所未想。
◎界面代表用戶的第一體驗需求，用戶心理滿足，非功能需求。（例LG IChocolateU KG900）
◎互聯網趨勢——互動、個性

飛羽如雪 2006.08.06 筆錄

轉載于:https://www.cnblogs.com/savageworld/archive/2006/08/14/476346.html

總結

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