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2023年京東11.11的“戰(zhàn)場(chǎng)”，毫無(wú)疑問是在直播間。

一群沒有任何直播經(jīng)驗(yàn)的采銷員工，以最快的速度被組織起來(lái)，打了一場(chǎng)勝仗。數(shù)據(jù)顯示，10月23日京東11.11開啟以來(lái)，超1.4億消費(fèi)者涌入“京東采銷官方直播間”享真低價(jià)。其中，家電家居采銷直播間觀看人數(shù)累計(jì)已超4000萬(wàn)，單場(chǎng)最高觀看人數(shù)超1000萬(wàn)。

京東采銷直播間的走紅多少顯得有些“意外”。然而，如果深挖其背后的原因，就不難發(fā)現(xiàn)這樣的結(jié)果又在“情理之中”。無(wú)論是無(wú)坑位費(fèi)、無(wú)達(dá)人傭金、無(wú)套路的“三無(wú)”直播間，還是“價(jià)格五折全是五折，主打快節(jié)奏！”的直播方式，京東就是用這樣一種簡(jiǎn)單直接的方式，讓真便宜、夠靠譜成為這個(gè)京東11.11的廣泛認(rèn)知。

利好政策加速家電家居消費(fèi)回暖 真五折商品晚8點(diǎn)“亮相”直播間

事實(shí)上，今年的京東11.11，主流渠道紛紛放棄曾經(jīng)復(fù)雜、繁瑣的優(yōu)惠算法，用簡(jiǎn)單直接的低價(jià)吸引消費(fèi)者。直播間的競(jìng)爭(zhēng)，只是這場(chǎng)低價(jià)風(fēng)潮的外在表現(xiàn)，“內(nèi)功”才是左右行情發(fā)展的內(nèi)在因素。

以最早開啟“直播模式”的家電家居為例，今年以來(lái)利好政策不斷出臺(tái)，如國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)措施的通知》就指出，要提升家裝家居和電子產(chǎn)品消費(fèi)；促進(jìn)家庭裝修消費(fèi)，鼓勵(lì)室內(nèi)全智能裝配一體化；推廣智能家電、集成家電、功能化家具等產(chǎn)品，提升家居智能化綠色化水平；加快實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動(dòng)。

在政策的推動(dòng)下，家電家居市場(chǎng)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)顯得尤其激烈。京東11.11期間，京東不但推出家電家居百萬(wàn)好物9折優(yōu)惠，而且直播間的采銷們更是實(shí)時(shí)對(duì)標(biāo)頭部主播，甚至還現(xiàn)場(chǎng)調(diào)價(jià)保證價(jià)格更低，格力空調(diào)、酷開100英寸電視、戴森無(wú)繩吸塵器、海爾烘干機(jī)等爆款商品甚至剛剛掛出鏈接，就被搶購(gòu)一空。

而隨著11月10日晚8點(diǎn)，京東11.11 28小時(shí)最后搶購(gòu)的開啟，消費(fèi)者需要打開京東APP搜索“007”即可進(jìn)入京東采銷直播間，即可搶購(gòu)濟(jì)州島機(jī)酒自由行套餐、西門子12套洗碗機(jī)、追覓洗地機(jī)、小熊空氣炸鍋、AMIRO覓光化妝鏡、芝華仕貓爪絨布藝床、凡客優(yōu)兔毛折疊懶人沙發(fā)、LOVO棉花糖被、躺島毛絨海灘床上四件套、德爾瑪雙杯除螨儀、長(zhǎng)虹足浴盆等真五折商品，以及五折房產(chǎn)這樣的超級(jí)“大福利”。值得一提的是，近期隨著“劉強(qiáng)東老家水龍頭已換新”的話題而爆火的智能感應(yīng)水龍頭，也將五折“上線”京東采銷直播間。

除直播間爆品外，京東家電家居還為消費(fèi)者帶來(lái)了直降1300元的西門子洗烘一體機(jī)、直降990元的索尼85寸高刷觀賽電視、直降600元的小米智能門鎖、99元的雙立人不粘鍋平底煎鍋和LOVO超柔棉花糖被等真便宜爆品，讓消費(fèi)者可以省心省錢煥新家。

“雙減”措施保障價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“護(hù)航”京東11.11

眾所周知，零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心還得是商品本身。不管在哪個(gè)時(shí)代和地方，質(zhì)量與價(jià)格，都是衡量商品的標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)部原副部長(zhǎng)魏建國(guó)認(rèn)為，京東的低價(jià)是基于生產(chǎn)和流通效率的提升，以及成本的降低所形成的低價(jià)。

對(duì)于京東采銷來(lái)說(shuō)，其工作內(nèi)容就是為平臺(tái)挑選最合適的商品，以最合適的價(jià)格買進(jìn)來(lái)再賣出去。通過大規(guī)模、低毛利、快周轉(zhuǎn)，來(lái)創(chuàng)造增量空間，是每個(gè)京東家電家居的采銷都熟練掌握的“技能”。同時(shí)，京東還通過 “雙減”措施把家電家居商品的價(jià)格降下來(lái)。所謂“雙減”，一是通過扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)創(chuàng)新，減少了渠道層級(jí)和流通環(huán)節(jié)，有效降低了產(chǎn)業(yè)鏈成本；二是減少供應(yīng)商在京東平臺(tái)的投入，包括運(yùn)營(yíng)成本、廣告成本、人力成本。此外，還為小商戶提供定向支持，以此保持價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，僅有低價(jià)還不夠。低價(jià)只是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的訴求，也是零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根基。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在保證低價(jià)的同時(shí)，提供超出預(yù)期的消費(fèi)體驗(yàn)，是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的問題。京東的做法，是在保持優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，不斷“加碼”，擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，如提供200多項(xiàng)針對(duì)用戶痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，包括80余項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)，為消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)保駕護(hù)航。據(jù)了解，京東11.11期間，不僅超90%的家電自營(yíng)商品及超過50個(gè)品類的家居商品參與以舊換新服務(wù)，還提供以舊換新補(bǔ)貼翻倍，低至0元換的“福利”，同時(shí)在洗衣機(jī)、冰箱、電視等家電品類的即送即裝服務(wù)之外，針對(duì)沙發(fā)、床、床墊、柜類等家居品類提供送裝一體服務(wù)，省時(shí)省心又省錢。消費(fèi)者在京東進(jìn)入商品詳情頁(yè)后，通過以舊換新入口進(jìn)行下單，然后只需要選擇舊品信息，就可以享受補(bǔ)貼立減，以及由京東提供的1次上門完成收舊、送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試的一體化服務(wù)，且不管消費(fèi)者在什么渠道購(gòu)買的舊家電家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京東換新。同時(shí)，京東家電家居還堅(jiān)持免費(fèi)上門、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免”服務(wù)，為消費(fèi)者提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，京東11.11期間，京東家電家居以舊換新服務(wù)，通過免費(fèi)上門拆卸清運(yùn)以及高力度的購(gòu)新補(bǔ)貼，累計(jì)為用戶節(jié)省3億元。

毋庸置疑，在提升效率、降低成本基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、品質(zhì)、品牌基礎(chǔ)上的“最低價(jià)”，才是消費(fèi)者期待的真正的低價(jià)、誠(chéng)信的低價(jià)。這個(gè)京東11.11京東正是通過回歸低價(jià)本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)的三位一體，為消費(fèi)者提供真便宜、閉眼買的購(gòu)物體驗(yàn)。

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總結(jié)

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