試卷代號(hào)：2312
旅行社經(jīng)營(yíng)管理 試題
2019年1月
一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共20分）
1．( )年5月11日國務(wù)院頒發(fā)了我國旅行社業(yè)第一部管理法規(guī)《旅行社管理暫行條
例》。
A．1965 B．1975
C 1985 D．1995
2．半包價(jià)旅游產(chǎn)品是一種通過( )，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社產(chǎn)品。
A.增加產(chǎn)品的直觀價(jià)格
B．降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格
C．增加產(chǎn)品包含的項(xiàng)目
D．減少產(chǎn)品包含的項(xiàng)目
3．下列新產(chǎn)品中，( )屬于以產(chǎn)品差異性為起始點(diǎn)進(jìn)行的開發(fā)。
A.美食旅游的新產(chǎn)品 B．周末休閑游
C．綠色森林之旅 D．還珠格格之旅
4．將旅游市場(chǎng)分為觀光娛樂旅游市場(chǎng)、休閑度假旅游市場(chǎng)、會(huì)議商務(wù)旅游市場(chǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游
市場(chǎng)、體育探險(xiǎn)旅游市場(chǎng)、探親訪友旅游市場(chǎng)等，根據(jù)的是( )。
A．地理變量 B．人口變量
C．心理變量 D．行為變量
5．某旅游景點(diǎn)策劃定位為“中國長(zhǎng)壽第一島”。其向公眾宣傳，島上2000多人中，有14位超過百歲的老人。但經(jīng)過新聞媒體的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該島一個(gè)超過百歲的老人也沒有！這在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響，公眾感到自己上當(dāng)受騙，從而使該景點(diǎn)失去了大量客源。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的( )原則。
A．創(chuàng)新原則 B．時(shí)效原則
C．可行原則 D．道德原則
6．風(fēng)俗習(xí)慣差異大是( )旅游接待的特點(diǎn)。
A．入境團(tuán)體
B．出境團(tuán)體
C．國內(nèi)團(tuán)體
D．系列團(tuán)
7．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為( )。
A．領(lǐng)隊(duì)
B．全陪
C．地陪
D．定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員
8．旅行社能否體貼旅游者，并給旅游者以個(gè)人關(guān)注，反映了旅行社服務(wù)的( )。
A．保證性 B．移情性
C．可靠性 D．反應(yīng)性

9．( )是指服務(wù)人員對(duì)待游客的行為傾向。它是一種心理反應(yīng)，無法直接測(cè)定和度量，但是通過游客的直接感受可以體察出它的優(yōu)劣。 A．服務(wù)態(tài)度 B．服務(wù)項(xiàng)目 C．服務(wù)技術(shù) D．服務(wù)時(shí)機(jī) I0.鼓勵(lì)員工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理工作，滿足員工的成就感。此種激勵(lì)屬于( )。 A．精神激勵(lì) B．薪金激勵(lì)

C．事業(yè)激勵(lì) D．情感激勵(lì)
二、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√，錯(cuò)的打×。每小題2分，共30分）
11. 1845年，托馬斯·庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350人，他們從萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。此次活動(dòng)具有純商業(yè)營(yíng)利性。( )
12.旅行社由于資金投入較少，企業(yè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)薄弱，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈或企業(yè)資金周轉(zhuǎn)發(fā)生困難時(shí)，極易出現(xiàn)虧損甚至破產(chǎn)，企業(yè)行為普遍短期化，投機(jī)性較強(qiáng)。( )
13. 1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)力。( )
14．對(duì)國際旅游者來說，北京、西安、上海、桂林、廣州一線的組合優(yōu)于其逆向組合。( )
15.小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成，非選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)、參觀旅游等。( )
16.對(duì)于大眾旅游者來說，“盡量有效利用時(shí)間，不怕勞累”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。 ( )
17.“易受影響性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。( )
18.單項(xiàng)服務(wù)不包括導(dǎo)游服務(wù)。( )
19.直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：能夠直接從飯店獲得客房信息，及時(shí)掌握飯店客房的出租情況，并直接同飯店達(dá)成預(yù)訂協(xié)議。組團(tuán)旅行社既能夠比較有把握地保證旅游者的住房，又能夠免去中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，降低采購成本。( )
20.委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^熟悉該地區(qū)旅游住宿服務(wù)的供應(yīng)狀況，并且同當(dāng)?shù)氐脑S多飯店建立了良好的合作關(guān)系。所以，它們能夠根據(jù)旅游者的不同特點(diǎn)和要求，安排適當(dāng)?shù)娘埖辍? )
21．每個(gè)飯店都有關(guān)于預(yù)定金的交納時(shí)間，如果旅行社未能在規(guī)定的時(shí)間里交納預(yù)定金，飯店則認(rèn)為旅行社取消預(yù)訂，而將客房出租給其他客戶或客人。( )
22.旅行社通常把功能相近的旅游產(chǎn)品分為豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等和經(jīng)濟(jì)等三種價(jià)位，根據(jù)是心理價(jià)格策略。( )
23.促銷的方式有人員推銷和非人員推銷兩類。( )
24.同團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特點(diǎn)。( )
25.旅行社組織境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或離開本地的時(shí)間作為確認(rèn)其營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。( )
三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）
26.為什么說旅行社工作具有較強(qiáng)的時(shí)效性？27．簡(jiǎn)述導(dǎo)游接待工作的特點(diǎn)。

28.簡(jiǎn)述旅行社集團(tuán)化的策略。

四、案例分析（共20分）
29.旅行社餐飲服務(wù)的采購和管理
某旅行社為某公司組織一商務(wù)旅游團(tuán)，由全陪陪同到一度假山莊舉行3天的會(huì)議。早晨出發(fā)，中午到達(dá)山莊，在這里用午餐時(shí)，一位游客發(fā)現(xiàn)菜里有只蒼蠅，很生氣，要求服務(wù)員換菜。
服務(wù)員不答應(yīng)，還與客人吵了起來。客人將全陪叫來，并要求其處理這件事。全陪說換菜，這時(shí)客人卻不答應(yīng)，原因是服務(wù)員態(tài)度極差，客人要求賠償經(jīng)濟(jì)損失并要求精神賠償。服務(wù)員不同意，說：“我們這兒就這樣。”這樣再次激怒客人，于是，客人不僅房費(fèi)、餐費(fèi)拒付，會(huì)也不開了。
后來，旅行社要求該公司對(duì)其違約行為進(jìn)行賠償，并支付房費(fèi)餐費(fèi)，而公司因旅行社的服務(wù)質(zhì)量差而要求旅行社退還預(yù)付金，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。于是這家公司告到了旅游局，后經(jīng)旅游局裁定，公司勝訴，要求旅行社賠償損失，并當(dāng)面向客人道歉。
根據(jù)案例，說明旅行社如何才能搞好餐飲服務(wù)的采購和管理。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【渝粤教育】国家开放大学2018年秋季 2238T个案工作 参考试题的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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