[渝粤教育] 广东-国家-开放大学 21秋期末考试个人与团队管理10257k2
1、關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（）。（2 分）
A．只有新員工需要培訓(xùn)
B．培訓(xùn)主要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容
C．培訓(xùn)屬于發(fā)展活動
D．培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動
2、與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（）。 （2 分）
A．影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革
B．激勵和鼓舞
C．執(zhí)行和實施計劃
D．確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略
3、在制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。（2 分）
A．閱讀幾本書
B．制訂幾個月的計劃
C．培養(yǎng)某些方面的能力
D．提高閱讀速度
4、關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。（2 分）
A．有時間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋
B．由團隊的管理層設(shè)定具體目標(biāo)
C．各個層次的管理者自行設(shè)定團隊的目標(biāo)
D．實施績效獎勵，從而強化目標(biāo)的成功實現(xiàn)
5、天際公司制定了"明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。（2 分）
A．今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講
B．到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力
C．明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽
D．今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)
6、某組織的一個目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）。（2 分）
A．月底之前，提高對問題的診斷能力
B．月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
C．成為行業(yè)的領(lǐng)軍者
D．到下個月，要熟練掌握文件處理程序
7、在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動。（2 分）
A．指導(dǎo)
B．培訓(xùn)
C．訓(xùn)練
D．團隊
8、關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（）?！?#xff08;2 分）
A．信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作
B．信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的努力負(fù)責(zé)
C．X理論和Y理論是兩種極端的管理方式
D．X理論和Y理論的運用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平
9、1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。?（2 分）
A．對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育
B．挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法
C．仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號
D．繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法
10、李經(jīng)理認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（）?！?#xff08;2 分）
A．X理論
B．Y理論
C．需求層次論
D．雙因素理論
11、客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。（2 分）
A．平均每個客戶的等待時間
B．顧客意見調(diào)查表
C．平均每個客戶的呼叫長度
D．員工的接電話時間
12、劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（）。（2 分）
A．名義群體法
B．頭腦風(fēng)暴法
C．德爾菲法
D．電子會議
13、公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。 （2 分）
A．小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語）
B．小齊（英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）
C．小吳（是大家公認(rèn)的"高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）
D．小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）
14、為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點。?（2 分）
A．鼓勵"自由想象”
B．排除評論性批判
C．要求提出一定數(shù)量的觀念
D．改進(jìn)觀念
15、訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。（2 分）
A．計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)
B．后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
C．簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助
D．審查和評估——最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果
16、授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（）。（2 分）
A．反思----思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)
B．打好基礎(chǔ)----闡明這項工作所涉及的問題
C．下達(dá)命令----考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任
D．檢查進(jìn)展情況----對被授權(quán)人的工作橫加干涉
17、制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。（2 分）
A．加強身體鍛煉
B．提高打字速度
C．達(dá)到每分鐘60個字的打字速度
D．取得優(yōu)異的成績
18、李經(jīng)理認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人，總希望自己作為團隊的一員去堅守崗位。他不授權(quán)的原因是（）。 （2 分）
A．下屬所具有的能力和經(jīng)驗
B．對團隊成員的信任問題
C．對自己角色的理解問題
D．自己想放棄一些職責(zé)
19、關(guān)于X理論，說法正確的是（）。（2 分）
A．信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣
B．信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分
C．信仰X理論的人認(rèn)為激勵在人們工作中的作為微乎其微
D．信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作
20、控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。（2 分）
A．③①②
B．③②①
C．②③①
D．①②③
21、企業(yè)價值觀的形成是由多方面因素造成的，包括：（2 分）
A．時代特征
B．社會責(zé)任感
C．主觀性
D．企業(yè)使命
E．經(jīng)濟性
22、按照領(lǐng)導(dǎo)方式，團隊可以分為：（2 分）
A．日常工作團隊
B．自我管理型團隊
C．供銷團隊
D．虛擬或電子團隊
E．有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊
23、計劃者在執(zhí)行計劃的過程中可使用的監(jiān)控方法很多，利益相關(guān)者的反饋可以對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，利益相關(guān)者一般主要包括：（2 分）
A．團隊成員
B．直接管理者
C．顧客
D．供應(yīng)商
E．政府機關(guān)
24、制訂目標(biāo)的時候應(yīng)該遵循SMART原則，包括以下原則;（2 分）
A．明確性
B．可衡量性
C．可達(dá)到的
D．現(xiàn)實性
E．時限性
25、團隊發(fā)展的不同階段具有不同的特點，團隊領(lǐng)導(dǎo)需要不同階段的特點注重不同的角色和任務(wù)。在規(guī)范階段，團隊需要最高，任務(wù)需要其次，個人需要最低。這個階段的團隊發(fā)展方法為 ：（2 分）
A．調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，允許團隊有更大的自治性， 參與式領(lǐng)導(dǎo)
B．最重要的是形成團隊文化、形成團隊規(guī)范
C．鼓勵團隊成員不懼怕沖突，踴躍提建議
D．建設(shè)團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)
E．最重要的是安撫人心
26、Ansoff矩陣是由美國戰(zhàn)略管理的鼻祖安索夫設(shè)計的一套框架，針對產(chǎn)品或服務(wù)的四大主要戰(zhàn)略加以歸類，區(qū)別出四種產(chǎn)品／市場組合策略：（2 分）
A．多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
B．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
C．發(fā)展競爭戰(zhàn)略
D．市場滲透戰(zhàn)略
E．市場開發(fā)戰(zhàn)略
27、PEST分析法是戰(zhàn)略外部宏觀環(huán)境分析的基本工具，（ 四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。（2 分）
A．技術(shù)環(huán)境
B．經(jīng)濟環(huán)境
C．社會環(huán)境
D．政治法律環(huán)境
E．行業(yè)環(huán)境
28、作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可以采用（ ）角色幫助員工學(xué)習(xí)。（2 分）
A．鼓勵者
B．培訓(xùn)師
C．教練
D．學(xué)員
E．導(dǎo)師
29、溝通的基本要素：（2 分）
A．目的意圖
B．溝通對象
C．信息內(nèi)容
D．方式方法
E．時間安排
30、優(yōu)秀團隊能夠獲得好的績效，（ ）是優(yōu)秀團隊的標(biāo)志。（2 分）
A．團隊成員之間的技能互補
B．人們有一種團隊歸屬的感覺
C．團隊內(nèi)部交流得到改善
D．團隊成員更有能力一起解決各種問題
E．團隊內(nèi)部成員之間的關(guān)系得到改善
判斷題
31、如果員工在沒有提前告知公司就擅自離職，由些造成了損失，那么公司有權(quán)向有關(guān)法庭提出訴訟。（2 分）
正確
錯誤
32、領(lǐng)導(dǎo)者信任其團隊時，就會將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。（2 分）
正確
錯誤
33、如果團隊成員的能力很強,但是他又不情愿工作的前提下,那么對這個成員應(yīng)該選擇命令型的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2 分）
正確
錯誤
34、任何一種談判，都是為了尋求一種雙蠃的結(jié)果。（2 分）
正確
錯誤
35、如果外部環(huán)境的變化超出了企業(yè)的控制范圍，那么對企業(yè)來說，這些變化既是機遇又是威脅。（2 分）
正確
錯誤
36、多數(shù)公司制定規(guī)章制度的目的主要是為了保護(hù)公司的利益。（2 分）
正確
錯誤
37、不管是個人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。（2 分）
正確
錯誤
38、領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團隊和自己的具體情況。（2 分）
正確
錯誤
39、SWOT分析只能用于個人,而不能用于組織、（2 分）
正確
錯誤
40、任何一個組織都需要經(jīng)過資源輸入,產(chǎn)品輸出的過程、（2 分）
正確
錯誤
41、適度的壓力對健康有利，過度的壓力對健康有害。（2 分）
正確
錯誤
42、領(lǐng)導(dǎo)在團隊中一般扮演三種角色：完成工作、建設(shè)團隊、培養(yǎng)他人。（2 分）
正確
錯誤
43、馬斯洛的需求層次論說明只有滿足了人們的低層次需求，人們才會考慮高層次的需求。（2 分）
正確
錯誤
44、電子郵件可以被看成是傳統(tǒng)郵政信件的一種替代產(chǎn)品。（2 分）
正確
錯誤
45、任何計劃的質(zhì)量都取決于制定計劃時所獲得的信息。（2 分）
正確
錯誤
46、實行輪換工作必須建立在團隊成員有效完成每個任務(wù)的基礎(chǔ)上。（2 分）
正確
錯誤
47、傾向于“x理論”的管理者會對團隊擁有更高的期望值。（2 分）
正確
錯誤
48、任何一個團隊，他們的發(fā)展都要經(jīng)過四個階段。（2 分）
正確
錯誤
49、法規(guī)與公司的規(guī)章制度主要是對員工的行為進(jìn)行了規(guī)定。（2 分）
正確
錯誤
50、如覺得談判毫無進(jìn)展那試著變換一下談判的方式或討論的內(nèi)容。（2 分）
正確
錯誤
總結(jié)
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