《信息系統項目管理師教程》第十一章項目溝通管理重點

11．1項目溝通管理的重要性

1、編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼。確認是接收到信號，但并不需要理解，而反饋信息指讀懂信息，解碼并回復。

2、溝通障礙：認識障礙、語義障礙、個性興趣、態度情趣。

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11．2溝通計劃編制

1、哪些是干系人，對項目的影響，誰需要，什么時候需要，需要什么信息，怎么給。

2、輸入：1）組織過程資產；2）項目章程；3）項目管理計劃；4）范圍說明書；

3、工具：1）干系人分析（參與、審查、反饋）；2）溝通需求分析（排列組合、信息需求匯總）；3）溝通技術（內外有別、即時性、適應性）。

4、輸出：溝通管理計劃（干系人的需求和預期，信息的格式內容細節）。

5、模板：溝通項目，目的，頻率，開始/結束日期，格式/媒介，職責。

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11．3信息分發（及時提供所需的信息）

1、輸入： 1）工作績效信息；2）溝通管理計劃；

2、工具：1）溝通技術；2）信息收集和檢索系統；3）信息分發方法（會議，手工文檔，郵件，電話，數據庫）；4）取得的經驗教訓；

3、輸出：1）項目管理計劃；2）組織過程資產；

11.4績效報告

1、? 收集相關項目進度，預測項目狀況并分發給相關項目干系人。

2、? 輸入：1）工作績效信息；2）項目管理計劃；3）預測；4）已批的變更申請；5）可交付物；

3、? 工具：1）信息表示工具；2）績效信息收集和編輯；3）狀態評審會議；

4、? 輸出：1）績效報告；2）預測；3）需求變更；4）項目管理計劃；5）建議的糾正措施；6）組織過程資產；

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11．5項目干系人管理

1、滿足信息需要者的需求解決項目人之間的問題（嚴重分岐，平衡各方面利益關系）。

2、輸入：1）項目管理計劃；2）溝通管理計劃；3）組織過程資產；

3、工具：1）溝通方法（面對面的會議）；2）問題日志。

4、輸出：1）問題解決（識別解決）；2）溝通管理計劃；3）組織過程資產；

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11．6改善溝通的軟技巧

1、確定項目溝通原則

?? 1）內外有別；2）非正式溝通；3）對方易接受的溝通風格；4）升級原則；5）溝通障礙；

2、正確的溝通風格

?? 1）理想型、實踐型（操縱型）、表現型（親和型）、理性型（分析型）

3、高效會議方案

?? 1）制定好例會制度；2）放棄可開可不開的會議；3）明確會議目的；4）發布會議通告；5）會前資料分發各人；6）借助視頻會議；7）明確會議規則；8）會議要有明確的主持人；9）會后總結，提煉結論；10）會議要有紀要；11）做好后勤保障。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的第十一章项目沟通管理重点--转载的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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