最近Fox的公司部署了新的Helpdesk系統。為了讓用戶從原來打電話和發郵件尋求IT員工幫助的方式轉變為使用Helpdesk系統提交tickets，需要制定和規范Helpdesk流程，小小推動下ITIL進程。

HelpDesk系統與AD集成。公司用戶可以使用域用戶名和密碼登陸Helpdesk系統，提交幫助請求。如果用戶網絡、操作系統出現問題無法登陸系統，或者產線工人、臨時工這類非域用戶需要尋求幫助，則由IT員工系統中手動開啟ticket。IT員工收到ticket以后，進行遠程協助，如果不能解決則現場解決問題。問題解決后更新Knowledge Base，關閉ticket。如果問題無法解決，則升級到美國Helpdesk。暫時流程只想到那么多…

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的Helpdesk 流程的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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