前沿

? ? ? ? 從事電商行業幾年，發表些個人想法，歡迎大家拍磚。電商平臺的三流（商流、資金流、物流）是至關重要的三環，缺少了任何一環，平臺就沒辦法玩下去。而其中的物流是重中之重，這就是為什么京東愿意付出那么大的財力物力打造自己的京東物流，同樣阿里也花巨資打造菜鳥物流，平臺的物流體驗也是影響消費者購物的重要因素。拋開這些巨頭電商，其他電商平臺在物流這塊會遇到什么問題，又該如何解決呢？

一、行業痛點

????????1、發貨速度慢，易出錯

????????????????需要快速對訂單進行處理，漏單、錯單、超賣、多發、漏發情況屢見不鮮

????????2、業務波動大，發貨難

????????????????促銷秒殺等場景下，購買量高達平時數百倍，現有物流服務無法保證正常發貨

????????3、退貨頻率高，難管理

????????????????沖動性購買占比大，客戶購買后退換貨產生大量逆向物流，追蹤管理難

????????4、快遞無法追蹤，體驗差

????????????????客戶在平臺購物后，不能及時獲得物快遞信息，容易導致退款或投訴

????????5、問題件難發現，效率低

????????????????快遞監管滯后導致問題件發現慢、觸達慢、解決慢、異常件跟蹤處理效率低

????????6、物流信息咨詢，成本高

????????????????快遞到哪啦？客服人員面臨大量、重復的快遞物流咨詢問題，服務成本高

二、平臺物流產品架構

平臺服務：

?商家服務：

?三、解決方案

解決物流環節問題我認為有兩種方案

方案一：自建物流體系，逐個跟物流公司系統打通，設計符合自身的產品解決問題，這種方案的優點是靈活性非常高，高度契合公司系統，缺點也很明顯，每家公司接口標準都不一樣，接入難度大、耗時長、成本高、后期的維護成本高。

方案二：找第三方聚合類快遞物流平臺對接，如：快遞鳥、快遞100、快遞網等。這種方案的優點是接入簡單快捷，一次接入即可使用平臺支持的所有快遞物流公司，開發周期短，后期維護成本低，缺點是這些平臺都是標準接口，靈活性低，調用量大時需支付調用服務費，各家平臺的收費標準都不一樣，可登錄其官網了解詳情。

基于兩種方案的優缺點，平臺可結合自身條件選擇其一或兩者并存都可以，下面是選第三方聚合快遞物流平臺快遞鳥的接入方案做介紹。

1、電子面單

專業打印組件，批量打印急速發貨，支持40+家主流快遞物流公司，節省人力成本的同時減少了人工誤差；可以選擇使用隱私面單，杜絕物流運輸過程中泄露，保護用戶隱私信息。

2、查詢物流軌跡

物流軌跡查詢的實時化、自動化，實時掌握訂單物流狀態，當物流軌跡變動時，實時推送到平臺系統，同時還支持節點短信通知，可設置發送給買家，提示買家關注并注意收貨。

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?3、預約上門取件

為寄件用戶提供2小時上門取件的寄件服務，適用于電商退換貨、門店調派等業務，提升平臺的產品體驗和服務，提升平臺的品牌度。

?4、物流分析監控

通過物流狀態分析，可監控平臺商家是否按時發貨，分析每天快件狀態，統計攬收率、簽收率、問題件率等，節省物流維護成本和提高服務質量，通過歷史訂單發貨數據，定期對時效、問題件、運費等情況進行檢測，幫助企業降低成本提高店鋪好評。

電商平臺快遞物流解決方案介紹結束，感謝大家閱讀。

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的电商平台快递物流解决方案的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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