5G 、數(shù)據(jù)中心、人工智能等信息科技對今天的人們來說并不陌生。以這些技術(shù)為載體的新基建是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“數(shù)字底座”，它更大的價值在于承載眾多新模式、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)。從自身平臺屬性出發(fā)，京東對新基建的理解可謂見微知著。在京東看來，新基建的核心要素是以5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能等為載體，是讓數(shù)字信息技術(shù)和實體經(jīng)濟(jì)充分融合，不僅成為一種影響每個人的生活方式，也成為一種重塑供應(yīng)鏈、物流效率的生產(chǎn)方式。

2020一場突發(fā)疫情，打亂了人們的生活和城市的節(jié)奏；也將我們再一次拉回到企業(yè)如何應(yīng)對危機事件的課題中。

突發(fā)公共事件下的應(yīng)急管理體系涉及預(yù)防、監(jiān)測預(yù)警、救治救援、物資保障、事后恢復(fù)等多方面工作，具有整體性、系統(tǒng)性、協(xié)同性都很強的特點。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展是健全應(yīng)急管理體系的迫切需要，也是推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要支撐。

京東智能供應(yīng)鏈所具備的出色柔性、彈性，以及智能物流的扎實布局，在抗擊疫情中彰顯出了顯著優(yōu)勢。接下來讓我們一起來回顧一下京東智能供應(yīng)鏈平臺在抗“疫”場景下的實踐與應(yīng)用。

京東智能供應(yīng)鏈平臺抗“疫”場景的實踐

— 京東云與AI人工智能平臺部高級產(chǎn)品經(jīng)理 周澍 —

京東智能供應(yīng)鏈的發(fā)展

京東于2004年正式涉足電商領(lǐng)域，業(yè)務(wù)已涉及零售、數(shù)字科技、物流、技術(shù)服務(wù)、健康、保險、物流地產(chǎn)、云計算、AI等領(lǐng)域并覆蓋了海外市場，其中核心業(yè)務(wù)為零售、數(shù)字科技、物流、技術(shù)服務(wù)四大板塊。京東零售集團(tuán)堅持“以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，持續(xù)創(chuàng)新，不斷為用戶和合作伙伴創(chuàng)造價值。截至目前，京東零售集團(tuán)擁有3億多活躍用戶，致力于在不同的消費場景和連接終端上，通過強大的供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)、技術(shù)以及營銷能力，在正確的時間、正確的地點為客戶提供最適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。

全品類的服務(wù)對供應(yīng)鏈管理的彈性和復(fù)雜性都有非常高的要求，因此，京東也是在中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六大物流網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈企業(yè)，同時結(jié)合云與AI的能力，也是在整體數(shù)字化、智能化的方向上一直在快速發(fā)展。通過不斷將大數(shù)據(jù)、云計算、智能設(shè)備等技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用于六大物流網(wǎng)絡(luò)，京東物流正在打造一個從產(chǎn)品銷量分析預(yù)測，到入庫出庫、再到運輸配送各個環(huán)節(jié)無所不包，綜合效率最優(yōu)、依靠科學(xué)算法的智能供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)。也正是依靠智能化供應(yīng)鏈管理進(jìn)行輔助，我們在全國范圍內(nèi)擁有超過700個大型倉庫，運營了25個大型智能物流中心“亞洲一號”，倉儲設(shè)施面積超過1690萬平方米，已經(jīng)實現(xiàn)大件和中小件中國大陸行政區(qū)縣全覆蓋，自營配送服務(wù)覆蓋全國99%的人口，90%以上的訂單24小時送達(dá)，將物流成本（對比社會化物流）降低50%以上，流通效率（對比社會化流通）提升70%以上。

京東智能供應(yīng)鏈已為合作伙伴和入駐商家提供了非常相當(dāng)具有競爭力的經(jīng)濟(jì)效益。例如，很多的KA企業(yè)在與京東聯(lián)合銷售預(yù)測項目，尤其對于企業(yè)商品在京東618與11.11這兩個關(guān)鍵節(jié)點有顯著的幫助，預(yù)測準(zhǔn)確率從商家原本的45%提升到85%，甚至一些頭部企業(yè)可以到90%以上；線上有貨率從73%提升到95%；供應(yīng)速度從過去的5-8天縮短到2-3天。

智能供應(yīng)鏈國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺

智能供應(yīng)鏈國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺以構(gòu)建全新的“智能供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)”理念為指導(dǎo)，以分層的思想進(jìn)行設(shè)計，從基礎(chǔ)資源、能力支撐、應(yīng)用生態(tài)三個層面進(jìn)行平臺架構(gòu)設(shè)計，形成“三三三”總體框架，即，

• 聚焦三大基礎(chǔ)資源：算力、數(shù)據(jù)、算法；
• 集成三大核心能力：工具、服務(wù)、組間；
• 面向三大應(yīng)用場景：生產(chǎn)、流通、消費。

在 “三三三” 整體框架下，平臺建設(shè)內(nèi)容不僅涵基礎(chǔ)資源和設(shè)施，同時包括了京東積累多年的供應(yīng)鏈系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗、高效可靠的開發(fā)組件，豐富的人工智能算法庫及定制化模型工具服務(wù)等。同時，依托生態(tài)創(chuàng)新理念，京東吸引和鼓勵科技企業(yè)在組件化模塊化工具基礎(chǔ)上圍繞平臺構(gòu)建豐富的場景應(yīng)用，覆蓋供應(yīng)鏈全流程的核心環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息流、物流、資金流多流合一的目的，助力供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型及業(yè)務(wù)創(chuàng)新，全面提升供應(yīng)鏈效率水平。

賦能三大應(yīng)用場景，促進(jìn)智能供應(yīng)鏈的生態(tài)繁榮

基于基礎(chǔ)資源和核心能力，智能供應(yīng)鏈平臺將為現(xiàn)代供應(yīng)鏈三大應(yīng)用場景（生產(chǎn)、流通、消費）賦予三類智慧（可視化、可感知、可調(diào)節(jié)）。其中，物聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代供應(yīng)鏈可視化的最佳解決方案，物物相連，將實物數(shù)據(jù)化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，可以構(gòu)建信息流與實物流之間的緊密對應(yīng)關(guān)系，透過物聯(lián)網(wǎng)看到真實供應(yīng)鏈；人工智能是供應(yīng)鏈可感知的最佳解決方案，因為人工智能提供了大數(shù)據(jù)決策、云計算服務(wù)和機器學(xué)習(xí)算法，讓我們能夠感知供應(yīng)鏈上的規(guī)律與變化；區(qū)塊鏈則是現(xiàn)代供應(yīng)鏈可調(diào)節(jié)的最佳解決方案，去中心化的智能合約解決了供應(yīng)鏈的剛性約束，讓合作方快速建立信任，無需浪費時間進(jìn)行低效博弈，引導(dǎo)合作方之間將更多的精力花費在如何與其它供應(yīng)鏈比拼成本和效率，為最終客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)上，從而讓現(xiàn)代供應(yīng)鏈具備了動態(tài)調(diào)節(jié)能力。三類智慧（可視化、可感知、可調(diào)節(jié)）的創(chuàng)新應(yīng)用完整覆蓋了供應(yīng)鏈上下游，從原材料的采購到產(chǎn)品的創(chuàng)意選擇、設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、定價、選品、庫存管理、倉儲策略與配送優(yōu)化，再到商品的營銷、交易和售后服務(wù)。如下圖所示：

1 智能生產(chǎn)

供應(yīng)鏈的概念是從擴大生產(chǎn)概念發(fā)展來的，而生產(chǎn)環(huán)節(jié)則是供應(yīng)鏈概念的核心。在智能生產(chǎn)領(lǐng)域，主要圍繞客戶及市場需求，通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化信息技術(shù)及商業(yè)模式的變革來實現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的價值再造。

京東智能供應(yīng)鏈平臺提供模塊化服務(wù)，實現(xiàn)創(chuàng)意、設(shè)計、研發(fā)、制造、定價五類場景的智能化。以標(biāo)準(zhǔn)化模塊為基礎(chǔ)，以應(yīng)變型模塊來響應(yīng)復(fù)雜的定制化、個性化需求，從而確定適用型的智能生產(chǎn)模塊。

1）創(chuàng)意

依托網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的資源優(yōu)勢，與全球的創(chuàng)意機構(gòu)和個人進(jìn)行互動，形成用戶需求與全球資源的高效對接，通過人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)，有效利用消費者的行為和喜好數(shù)據(jù)，搭建消費者喜好趨勢模型，讓短時間內(nèi)生產(chǎn)出高質(zhì)量的創(chuàng)意成為可能，由此設(shè)計產(chǎn)品，并以“互聯(lián)網(wǎng)+預(yù)訂”形式進(jìn)行生產(chǎn)與銷售。

2）制造

目前人工智能在制造領(lǐng)域的應(yīng)用主要有視覺缺陷檢測、機器人視覺定位、故障預(yù)測及工業(yè)機器人。通過計算機視覺技術(shù)，可以取代傳統(tǒng)制造環(huán)節(jié)原有的大量人工成本投入，機器學(xué)習(xí)技術(shù)則完全可以讓人力從低附加值的重復(fù)性工作中解放出來，同時有效保障制造流程的輸出和質(zhì)量。

3）定價

AI助力智能定價，在獲取、分析、利用產(chǎn)品相關(guān)海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，給出在不同時間的價格動態(tài)調(diào)整建議。大多數(shù)企業(yè)往往是根據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行調(diào)整，很大程度上是無法保證定價策略的最優(yōu)化和穩(wěn)定性。利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，結(jié)合商品銷量數(shù)據(jù)，可以給到商家定價建議，幫助商家做出最優(yōu)的定價策略。

2 智能流通

在智能流通方面，通過人工智能技術(shù)為供應(yīng)鏈流通助力，京東智能供應(yīng)鏈平臺能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)測采購、協(xié)調(diào)倉儲、優(yōu)化配送和智能供應(yīng)鏈金融四類智能化。

1）采購

運營采購的日常工作中，20%的時間在處理采購訂單，80%的時間在和計劃管理、供應(yīng)商和物流商溝通協(xié)調(diào)發(fā)貨安排。隨著人工智能的發(fā)展，銷量預(yù)測的準(zhǔn)確性不斷提高，智能自動化的變革開始向采購側(cè)傳遞，對傳統(tǒng)采購人員的計劃管理、供應(yīng)商篩選、商務(wù)談判等流程能夠進(jìn)行提效及替代。在未來10-15年，高頻采購交易將會大規(guī)模被自動化替代，同時依托人工智能的推薦方案，采購決策的效率和合理性將大幅提升。

2）倉儲

智能倉儲系統(tǒng)能夠?qū)}庫中的到貨檢驗、入庫、出庫、調(diào)撥、移庫移位、庫存盤點等各個作業(yè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動化采集，從而保證倉庫管理各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)輸入的速度和準(zhǔn)確性。智能倉儲支持全國無人倉每日800w數(shù)據(jù)量的流式加工處理和數(shù)據(jù)建模，由于采用成熟的HDFS分布式存儲框架和Spark分布式計算框架，以Kafka作為消息和數(shù)據(jù)管道系統(tǒng)，具有很大的柔性，資源可以根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)模和計算規(guī)模橫向拓展應(yīng)對不斷增長的數(shù)據(jù)和計算需求。

3）供應(yīng)鏈金融

主要是打造企業(yè)、個人的風(fēng)控模型依托生物識別技術(shù)，核對操作者信息，確認(rèn)身份。通過標(biāo)示用戶的各種特征，我們能進(jìn)行多維度識別網(wǎng)絡(luò)攻擊行為、機器人行為，甚至模擬用戶真實操作等異常行為。

零售行業(yè)的海量數(shù)據(jù)信息流通，為大數(shù)據(jù)和算法模型搭建了良好的融合助力基礎(chǔ)，機器學(xué)習(xí)技術(shù)在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域的應(yīng)用，可以更加有效地挖掘數(shù)據(jù)價值，助力零售行業(yè)的多邊市場繁榮。

3 智能消費

消費環(huán)節(jié)是供應(yīng)鏈的驅(qū)動源頭，將消費場景與人工智能技術(shù)結(jié)合，京東智能供應(yīng)鏈平臺能夠?qū)崿F(xiàn)三類智能化：精準(zhǔn)營銷、智能交易、售后服務(wù)智能化。

1）營銷

無論線上或線下，精準(zhǔn)營銷都需要對市場進(jìn)行深入的分析，市場分析的結(jié)論很大程度上決定了營銷的方向。AI在零售市場分析主要是從人、貨、場、時間四個維度進(jìn)行分析，讓零售行業(yè)從人找貨，變?yōu)樨浾胰?#xff0c;利用機器學(xué)習(xí)和用戶洞察能力，可將商品的推薦進(jìn)行得更為精準(zhǔn)。

2）售后

售后環(huán)節(jié)中，貨款和貨物的逆向流程是最考驗線上線下協(xié)同能力的方面，也是對供應(yīng)鏈能力要求度最高的地方，而且如果整個流程處理不當(dāng)，不僅會損害消費者的權(quán)益，也會造成企業(yè)負(fù)擔(dān)的增加。針對整個流程的AI賦能，京東智能供應(yīng)鏈平臺通過有效解決多節(jié)點業(yè)務(wù)痛點，打造并輸出智能化售后解決方案，京東智能供應(yīng)鏈平臺的主要實踐點也是智能客服和機器人外呼回訪。

抗“疫”場景實踐

1 技術(shù)驅(qū)動，創(chuàng)新抗疫新模式

運用技術(shù)能力為抗疫保駕護(hù)航，是京東此次抗疫援助的一大發(fā)力點。1月29日，京東云與AI事業(yè)部推出應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺、智能疫情助理、云視頻會議服務(wù)、線上課堂與編程課程等多項免費產(chǎn)品服務(wù)，助力企業(yè)公眾抗擊疫情；從2月1日開始，協(xié)助政府搭建起“疫情人群分析系統(tǒng)”，用大數(shù)據(jù)和人工智能預(yù)判疫情高危人群分布等；同期，京東也推出了推出智能外呼機器人、疫情問詢機器人、京東良研問卷小程序等社區(qū)智能防疫產(chǎn)品……

數(shù)據(jù)顯示，京東在全國各地落地應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺，上線半個多月時間即幫助湖北、武漢及其他疫情波及地區(qū)供應(yīng)醫(yī)療類、消毒類、生活類等各類救援物資超過6.6億件，其中藥品超過4億盒、口罩達(dá)1.5億只。

2 應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺

京東作為商品主要交易通道，匯聚了眾多衛(wèi)生供應(yīng)鏈資源，在疫情暴發(fā)期間第一時間整合技術(shù)資源與供應(yīng)商資源，推出“應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺”，致力于幫助政府和醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)物資供求信息的精準(zhǔn)對接，快速聯(lián)動供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，提升整體供應(yīng)鏈效率，緩解疫情壓力。“應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺”向政府、企業(yè)、公益組織免費開放，可以通過手機微信掃描二維碼打開小程序，點擊登錄注冊，待認(rèn)證審核通過，便可使用平臺相應(yīng)功能。如有信息發(fā)布需求，可根據(jù)“物資需求”或“物資資源”頁面提示，依次填寫資源類型、應(yīng)急物資品種、應(yīng)急物資數(shù)量、合作地區(qū)信息等資料，平臺便可利用AI技術(shù)進(jìn)行智能搜索匹配，從而促成需求方和提供方的應(yīng)急溝通。應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺，作為國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺的重要組成部分，所構(gòu)建的智能供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)生態(tài)，不僅可以提升產(chǎn)業(yè)資源配置能力、協(xié)同能力及服務(wù)支撐能力，還能讓需求方便捷享受“好產(chǎn)品”“好價格”“好服務(wù)”“好體驗”，在遏制疫情蔓延的同時，也不斷探索社會力量參與疫情防控的新路徑。

3“智能無接觸式服務(wù)”應(yīng)用

“京東智能溫感篩查系統(tǒng)”和口罩識別技術(shù)，作為員工安全的一道屏障，形成了一套復(fù)工解決方案，全力保障廣大員工的安全。目前國內(nèi)很多城市迎來了復(fù)工潮，在確保疫情防控到位的前提下，如何實現(xiàn)安全平穩(wěn)有序開工，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)，成為每個企業(yè)將要面臨的考驗。2月24日，研發(fā)團(tuán)隊開放了一套口罩識別算法，實時檢測人群口罩佩戴情況，識別準(zhǔn)確率超過99.5%，切實做好防疫監(jiān)督，全力保障員工安全復(fù)工。

目前，我們也免費開放口罩識別技術(shù)，可通過京東人工智能開放平臺NeuHub（http://ai.jd.com）上免費調(diào)用。通過API接口方式低成本標(biāo)準(zhǔn)化對接，可快速應(yīng)用于社區(qū)、企事業(yè)單位樓宇、醫(yī)療機構(gòu)以及其他公共場所等地，實現(xiàn)對人員口罩佩戴情況的實時檢測，并協(xié)助管理人員現(xiàn)場管理，極大地提升了防控效率，保障了員工的安全。

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總結(jié)

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