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系分 - 企業信息化戰略與實施

考點摘要

• 信息與信息化概念（★）
• 信息系統戰略規劃（★★★）
• 政府信息化與電子政務（★）
• 企業信息化與電子商務（★★★）
• 企業門戶（★★）
• 企業應用集成（★★★）

信息 - 概念

香農：信息論，信息是能夠用來消除不確定性的東西，信息就是不確定性的減少。

維娜：控制論，信息就是信息，既不是物質也不是能量，但信息可以轉換為物質或能量

信息的概念存在兩個基本的層次，即本體論層次和認識論層次。前者是純客觀的層次，只與客體本身的因素有關，與主體的因素無關。后者是從主體立場來考察的信息層次，既與客體因素有關，又與主體因素有關。

信息 - 基本屬性

• 真偽性【客觀性】：真實是信息的中心價值，不真實的信息價值可能為負。
• 滯后性：信息是數據加工的結果，因此信息必然落后于數據【加工需要時間】。例如路況信息。
• 不完全性：客觀事實的全部信息是不可能得到的。我們需要正確濾去不重要的信息、失真的信息，抽象出有用的信息。
• 擴壓性：信息和實物不同，它可以擴散也可以壓縮。
• 分享性：信息可以分享，這和物質不同，并且信息分享具有【非零和性】。
• 動態性：信息隨著時間的變化而變化。
• 層次性：客觀世界是分層次的，反映它的信息也是分層次的。
• 傳遞性：信息在時間上的傳遞即是存儲;在空間上的傳遞即是轉移或擴散。

例題1：

例題1解析與答案：

? 答案：B D C

? 解析：略

信息化 - 概念

信息化是從工業社會到信息社會的演進與變革。

信息化就是計算機，通信，網絡技術的現代化。

信息化就是從物質生產佔主導地位的社會，向信息化占主導地位的社會轉變的過程。

信息化就是從工業社會向信息社會演進的過程。

互聯網化可以理解為信息化比較后面的階段。

信息化是推動經濟社會發展轉型的一個歷史性過程。

信息化的三流：信息流（核心），資金流，物流。

信息化 - 5個層次（從小到大）

• 產品信息化，如集成了車載計算機系統的小汽車。
• 企業信息化，如CRM、ERP等。
• 產業信息化，如交通運輸業、制造業等傳統產業廣泛利用信息技術來完成工藝、產品的信息化，實現資源優化與重組，從而實現產業升級。
• 國民經濟信息化，指在經濟大系統內實現統一的信息大流動，使生產、流通、分配、消費等經濟的4個環節，通過信息進一步聯成一個整體。
• 社會生活信息化，指包括商務、教育、日常生活等在內的整個社會體系，采用先進的信息技術拓展我們的活動時空，提升生活品質。如智慧城市、智慧地球等。

信息化 - 主體

信息化的主體是全體社會成員（政府、企業、團體和個人)，時域是一個長期過程，空域是政治、經濟、文化、軍事和社會生活的一切領域，手段是先進社會生產工具。

信息化 - 體系6要素

信息資源是核心，信息技術應用是龍頭，信息網絡是基礎，信息技術和產業是國家信息化建設基礎，信息化人才是關鍵，信息化政策法規和標準規范是保障。（上應下技左人右規）

信息化 - 國家發展戰略綱要

2016年7月，《國家信息化發展戰略綱要》：

第1步，2017 ~ 2020年，圍繞全面建成小康社會的奮斗目標，服務重大戰略布局，促使信息化成為驅動現代化建設的先導力量，網信事業在踐行新發展理念上先行一步。

第2步，2020 ~ 2025年，緊緊圍繞網絡強國建設目標，實現技術先進、產業發達、應用領先、網絡安全堅不可摧。

第3步，2025 ~ 21世紀中葉，信息化全面支撐富強民主文明和諧的社會主義現代化國家建設，網絡強國地位日益鞏固，引領全球信息化發展。

信息系統的生命周期

信息化 - 兩化融合

• 是指信息化與工業化發展戰略的融合
• 是指信息資源與材料、能源等工業資源的融合
• 是指虛擬經濟與工業實體經濟融合
• 是指信息技術與工業技術、IT設備與工業裝備的融合

戰略規劃

• 企業戰略規劃，是用機會和威脅評價現在和未來的環境，用優勢和劣勢評價企業現狀，進而選擇和確定企業的總體和長遠目標，制定和抉擇實現目標的行動方案。
• 信息系統戰略規劃，關注的是如何通過信息系統來支撐業務流程的運作，進而實現企業的關鍵業務目標，其重點在于對信息系統遠景、組成架構、各部分邏輯關系進行規劃。
• 信息技術戰略規劃（企業技術），通常簡稱為IT戰略規劃，是在信息系統規劃的基礎上，對支撐信息系統運行的硬件、軟件、支撐環境等進行具體的規劃，它更關心技術層面的問題。

例題2：

例題2解析與答案：

? 答案：B A C

? 解析：略

信息系統戰略規劃

第一階段（以數據處理為核心，圍繞職能部門需求）

關鍵成功因素法（CSF）：

通過對企業的成功關鍵因素的識別，找出實現目標所需要的關鍵信息集合，從而確定系統開發的優先次序。

戰略集合轉化法（SST）

將企業的戰略目標轉化為對信息系統的戰略，將企業戰略看成是一個“信息集合”，包括使命、目標、戰略和其他企業屬性，例如，管理水平、發展趨勢以及重要的環境約束等。

企業系統規劃法（BSP）

主要用于大型信息系統的開發，提供一個信息系統規劃，幫助企業制定信息系統的規劃，用以支持企業短期的和長期的信息需求。自上而下的規劃，自下而上的實現，UC矩陣。

第二階段（以企業內部MIS(管理信息系統)為核心，圍繞企業整體需求）

戰略數據規劃法（SDP）

遵循數據庫的規則，挖掘信息以及信息間的規律，保證數據的準確性、一致性和安全性，增進信息共享，方便實際應用的過程。在這里的關鍵字是：主題數據庫。

信息工程法（IE）

以企業內部管理信息系統為核心，圍繞企業整體需求進行信息系統規劃。

戰略珊格法（SG）

該方法創建一個2×2的矩陣（柵格表），從戰略影響方面標出企業現有的和將來的信息系統組合的特征，也就是它們對企業生存前景的影響。

第三階段（綜合考慮企業內外部環境，以集成為核心，圍繞企業戰略需求）

價值鏈分析法（VCA）

企業為一系列的輸入、轉換與輸出的活動序列集合，每個活動都有可能相對于最終產品產生增值行為，從而增強企業的競爭地位

戰略一致性模型（SAM）

把企業戰略規劃和信息化戰略規劃的關系劃分為內、外兩大部分。外部是指企業所面臨的外部競爭環境，例如，產品或IT市場等；內部區域包括企業組織結構、整體信息架構和業務流程等價值鏈分析法，幫助企業如何檢查經營戰略與信息架構之間的一致性。

例題3：

例題3解析與答案：

? 答案：B

? 解析：略

例題4：

例題4解析與答案：

? 答案：B C

? 解析：略

信息資源規劃（IRP）

信息資源規劃IRP（Information Resource Planning）是信息化建設的基礎工程，是指對企業生產經營活動所需要的信息，對產生、獲取、處理、存儲、傳輸和利用等方面進行全面的規劃。

IRP強調將需求分析與系統建模緊密結合起來，需求分析是系統建模的準備，系統建模是用戶需求的定型和規劃化表達。

IRP的主要過程：

例題5：

例題5解析與答案：

? 答案：A B C A

? 解析：略

系統建模

現有系統：可以是計算機化的系統，也可以是手工系統。

企業信息系統往往是一個具有業務復雜性和技術復雜性的大系統，針對其建設，系統分析首先要進行的工作是獲得當前系統的物理模型，系統開發的目的是建立目標系統的物理模型。

例題6：

例題6解析與答案：

? 答案：A D

? 解析：略

業務流程分析方法

業務流程分析的目的是了解各個業務流程的過程，明確各個部門之間的業務關系和每個業務處理的意義。

• 價值鏈分析法，找出或設計出那些能夠使顧客滿意，實現顧客價值最大化的業務流程。
• 客戶關系分析法，把CRM用在業務流程的分析上。
• 供應鏈分析法，從企業供應鏈的角度分析企業的業務流程。
• 基于ERP的分析法，將企業的業務流程看作是一個緊密聯接的供應鏈，將供應商和企業內部的采購、生產、銷售，以及客戶緊密聯系起來，對供應鏈上的所有環節進行有效管理，實現對企業的動態控制和各種資源的集成和優化。
• 業務流程重組，通過重新審視企業的價值鏈，從功能成本的比較分析中，確定企業在哪些環節具有比較優勢。

業務流程建模

企業業務流程三個要素：實體、對象和活動。

例題7：

例題7解析與答案：

? 答案：C B C

? 解析：略

政府信息化與電子政務

電子政務主要3類角色：政府（Government）、企（事）業單位（Business）及公民（Citizen）。

如果有第4類就是公務員（Employee）。

類型描述與應用

G2G 政府對政府	政府上下級、不同地區和不同職能部門間電子公文的流轉，電子司法檔案，電子財政管理和電子統計等，不同級別的政府之間的業務往來，包括國家和地方基礎信息的采集、處理和利用。 如：人口信息、地理信息、各級政府決策支持。
G2B 政府對企業	向企業提供的各種公共服務，網上稅務申報，電子證照辦理，以及信息咨詢服務等，企業需要報稅，一邊是企業一邊是政府報稅部門。 如：政府給企業單位頒發各種營業執照、許可證、合格證、質量認證。
G2C 政府對公眾	是政府面向公眾所提供的服務，教育培訓服務，公眾就業服務，電子醫療服務，社會保險服務，交通管理服務（網上機動車違章查詢），公眾電子稅務和電子證件服務等。 如：社區公安和水、火、天災等與公共安全有關的信息、戶口、各種證件和牌照的管理。
G2E 政府對公務員	指政府與政府公務員即政府雇員之間的電子政務，電子政策法規，電子公文流轉，電子辦公，電子培訓，電子財經管理，公務員業績評價，政府的系統給內部人員使用。 如：部門內部辦公自動化，內部工作系統。
B2G 企業對政府	企業向政府繳稅 企業向政府供應各種商品和服務【含競/投標】 企業向政府提建議，申訴
C2G 公眾對政府	個人應向政府繳納的各種稅款和費用 個人向政府反饋民意【征求群眾意見】 報警服務【盜賊、醫療、急救、火警等】

例題8：

例題8解析與答案：

? 答案：B A D C

? 解析：略

企業信息化 - 企業資源計劃/規劃（ERP）

企業資源可以歸納為三個“流”，即物流、資金流和信息流。

ERP是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業提供決策和運營手段的管理平臺。

ERP系統是將企業所有資源進行集成整合，并進行全面、一體化管理的信息系統。

• 管理思想：它是管理思想的變革。
• 軟件產品：不是買來直接就用，需要個性化的開發和部署。
• 管理系統：存在眾多的子系統，這些子系統有統一的規劃，是互聯互通的，便于事前事中的監控。
• 包括內容：財務管理，物流管理，生產控制管理，人力資源管理，庫存管理等。

企業信息化 - 客戶關系管理系統（CRM）

• CRM將客戶看作是企業的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心。其目的是與客戶建立長和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤。
• CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
• 市場營銷和客戶服務是CRM支柱性功能，它包括了觸發中心和挖掘中心。
• 還包含有自動化銷售，自動化市場營銷，自動化客戶服務，客戶服務與支持，客戶群管理，商機管理。
• 平時收到的垃圾短信大多數情況下都是CRM系統發出來的。

企業信息化 - 供應鏈系統（SCM）

• 指企業通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優化供應鏈中的信息流、物流和資金流，以獲得企業的競爭優勢。SCM整合并優化了供應商、制造商、零售商的業務率，使商品以正確的數量、正確的品質、在正確的地點、以正確的時間、最佳的成本進行生產和銷售。SCM包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內容。
• 設計原則：自頂向下和自底向上結合，簡潔性原則，互補性原則，協調性原則，動態性原則，創新性原則，戰略性原則。
• 供應商管理連接著：供應商，制造商，零售商和分銷商。
• 如果進行了良好的管控，就不會出現庫存過多的情況，這就是供應鏈管理系統做的事情。豐田提出的零庫存也是供應鏈管理的一個良好的實例。

企業信息化 - 產品數據管理（PDM）

PDM是一門用來管理所有與產品相關信息（包括零件信息、配置、文檔、計算機輔助設計文件、結構、權限信息等）和所有與產品相關過程（包括過程定義和管理）的技術。PDM系統是一種軟件框架，利用這個框架可以幫助企業實現對與企業產品相關的數據、開發過程以及使用者進行集成與管理，可以實現對設計、制造和生產過程中需要的大量數據進行跟蹤和支持。

企業信息化 - 產品生命周期管理（PLM）

PLM為企業及其供應鏈組成產品信息的框架。它由多種信息化元素構成，包括基礎技術和標準（例如，XML、可視化技術、協作和企業應用集成等）、信息生成工具（例如，CAD和技術發布等）、核心功能（例如，數據倉庫、文檔和內容管理、工作流和程序管理等）和應用功能（例如，配置管理等），以及構建在其他系統上的業務解決方案。PLM通過培育期的研發成本最小化和成長期至結束期的企業利潤最大化來達到降低成本和增加利潤的目標。

企業信息化 - 商業智能（BI）

BI系統主要包括數據預處理、建立數據倉庫、數據分析和數據展現4個主要階段。數據預處理是整合企業原始數據的第一步，它包括數據的抽取（extraction）、轉換（transformation）和加載（load）三個過程（ETL過程）；建立數據倉庫則是處理海量數據的基礎；數據分析是體現系統智能的關鍵，一般采用OLAP和數據挖掘兩大技術。

數據倉庫、OLAP和數據挖掘技術是BI的三大（三大技術）組成部分。

企業信息化 - 數據倉庫

數據庫數據倉庫（特點）

面向應用：按應用組織數據	面向主題：按主題組織數據
零散的：—個應用對應一個數據庫	集成的：整個企業對應一個數據倉庫
CRUD：增刪改查是常態	相對穩定的（非易失的）：查詢為主、基本無修改與刪除
解決當下應用問題	反映歷史變化（時變的）：各個階段信息都有，并可預測未來趨勢

企業信息化 - 數據挖掘

• 關聯分析：挖掘出隱藏在數據間的相互關系。
• 序列模式分析：側重點是分析數據間的前后關系（因果關系)。
• 分類分析：為每一個記錄賦予一個標記再按標記分類。（先有標準）
• 聚類分析：分類分析法的逆過程。（沒有標準，按屬性聚合）

例題9：

例題9解析與答案：

? 答案：C

? 解析：略

例題10：

例題10解析與答案：

? 答案：B

? 解析：略

例題11：

例題11解析與答案：

? 答案：C D B

? 解析：略

企業信息化 - 決策支持系統（DSS）

是輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統。它是MIS向更高一級發展而產生的先進信息系統。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環境，調用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質量。但是，DSS不可以代替決策者。

DSS基本結構主要由4個部分組成：數據庫子系統、模型庫子系統、推理部分和用戶接口子系統。

企業信息化 - 知識管理

• 顯性知識，能以文字與數字來表達，而且以資料、科學法則、特定規格及手冊等形式展現者皆屬顯性知識。
• 隱性知識，相當個人化而富彈性的東西，因人而異，很難用公式或文字來加以說明，因而也就難以流傳或與別人分享。個人主觀的洞察力、直覺與預感等皆屬隱性知識。

知識管理：知識生成工具，知識編碼工具，知識轉移工具

知識生成工具	產生新的想法、發現新的商業模式、發明新的生產流程，知識獲取，知識合成，知識創新
知識編碼工具	通過標準的形式表現知識，使知識能夠方便地被共享和交流
知識轉移工具	使知識能在企業內傳播和分享

企業信息化 - BPR和BPM

業務流程重組（BPR）：

針對企業業務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，根本性改造，使業績取得顯著性的提高。由于BPR理論突破了傳統的企業分工思想，強調以流程為核心，改變了原有以職能為基礎的管理模式，為企業經營管理提出了一個全新的思路。BPR在注重結果的同時，更注重流程的實現，并非以短期利潤最大化為追求目標，而是追求企業能夠持續發展的能力，因此，必須堅持以流程為中心的原則、團隊式管理原則（以人為本的原則）和以顧客為導向的原則。

業務流程管理（BPM）：

BPM是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。采用PDCA進行持續優化，持續改進。

BPM和BPR最根本的不同在于流程管理并不要求對所有的流程進行再造，構造卓越的業務流程并不是流程再造，而是根據現有流程的具體情況，對流程進行規范化的設計。

BPR的流程：項目啟動，擬定變革計劃，建立項目團隊，分析流程目標，重新設計目標流程，實施新的設計，持續改進，重新開始。

BPM的PDCA閉環管理過程：

• 明確業務流程所欲獲取的成果
• 開發和計劃系統的方法，實現以上成果
• 系統地部署方法，確保全面實施
• 根據對業務的檢查和分析以及持續的學習活動，評估和審查所執行的方法，并進一步提出計劃和實踐改進措施。

BPM流程管理包含三個層面：規范流程，優化流程和再造流程。

企業信息化 - 數據湖

數據湖是一個存儲企業的各種各樣原始數據的大型倉庫，其中的數據可供存取、處理、分析及傳輸。

數據湖從企業的多個數據源獲取原始數據，并且針對不同的目的，同一份原始數據還可能有多種滿足特定內部模型格式的數據副本。因此，數據湖中被處理的數據可能是任意類型的信息，從結構化數據到完全非結構化數據。

數據倉庫僅支持分析處理。

數據湖既支持分析處理,也支持事務處理。

維度數據倉庫數據湖

數據	清洗過的數據 結構化數據	原始數據 結構化、半結構化數據
模式	數據存儲之前定義數據模式 數據集成之前完成大量工作 數據的價值提前明確	數據存儲之后定義數據模式 提供敏捷，簡單的數據集成 數據的價值尚未明確
存取方法	標準SQL接口	應用程序，類SQL的程序
優勢	多數據源集成 干凈，安全的數據 轉換一次，多次使用	無限擴展性 并行執行 支持編程框架 數據經濟

企業信息化 - 企業應用集成（EAI）

EAI可以消除信息孤島，它將多個企業信息系統連接起來，實現無縫集成，使它們就像一個整體一樣。EAI是伴隨著企業信息系統的發展而產生和演變的，企業的價值取向是推動EAI技術發展的原動力，而EAI的實現反過來也驅動企業競爭優勢的提升。

維度集成點效果解題關鍵點

界面集成	界面	統一入口，產生“整體”感覺	“整體”感覺，最小代價實現一體化操作
數據集成	數據	不同來源的數據邏輯或物理上“集中”	其他集成方法的基礎
控制集成	應用邏輯	調用其它系統已有方法，達到集成效果
業務流程集成 （過程集成）	應用邏輯	跨企業，或優化流程而非直接調用	企業之間的信息共享能力
門戶集成		將內部系統對接到互聯網上	發布到互聯網上

界面集成	適用于： 1 在現有的基于終端的應用系統上配置基于PC的用戶界面。 2 為用戶提供一個看上去統一，但是由多個系統組成的應用系統。 3 當只有可能在顯示界面上實現集成時。
數據集成	適用于： 1 需要對多種信息源產生的數據進行綜合分析和決策。 2 要處理一些多個應用需要訪問的公用信息庫。 3 當需要從某數據源獲得數據來更新另一個數據源時，特別是它們之間的數據格式不相同時。
控制集成	業務（應用）邏輯層集成的。控制集成的集成點存于程序代碼中，集成處可能只需簡單使用公開的API就可以訪問。
業務流程集成	由一系列基于標準的、統一數據格式的工作流組成。必須對各種業務信息的交換進行定義、授權和管理以便改進操作、減少成本、提高響應速度。
企業間應用集成	應用集成架構里的客戶和業務伙伴，都可以通過集成供應鏈內的所有應用和數據庫實現信息共享。

數據交換方式

消息集成	適用于數據量小但是頻繁地，異步地，立即地數據交換數據場合。
共享數據庫	實時性強，可以頻繁交互，數據庫的交換屬于同步方式。
文件傳輸	適用于數據量大，交換頻度小，及時性要求低的情況。

企業信息化 - 企業門戶

• 企業信息門戶（EIP，Enterprise Information Portal）：使員工/合作伙伴/客戶/供應商都能夠訪問企業內部網絡和因特網存儲的各種自己所需的信息。
• 企業知識門戶（EKP，Enterprise Knowledge Portal）：企業網站的基礎上增加知識性內容。
• 企業應用門戶（EAP,Enterprise Application Portal）：以商業流程和企業應用為核心，把商業流程中功能不同的應用模塊通過門戶技術集成在一起。
• 垂直門戶：為某一特定的行業服務的，傳送的信息只屬于人們感興趣的領域。

例題12：

例題12解析與答案：

? 答案：C

? 解析：略

企業信息化與電子商務

電子商務主要2類角色：企業（Business），個人（Customer）。

類型描述與應用

B2B 企業對企業	企業和企業之間通過互聯網進行產品、服務和信息的交換，它的發展經過了電子數據交換（EDI）、基本的電子商務、電子交易集市和協同商務4個階段。 如：阿里巴巴、慧聰網等。
B2C 企業對消費者	企業與消費者個人之間的電子商務，使企業能夠通過互聯網直接向消費者銷售產品和提供服務。 如：京東、當當、天貓等。
C2C 消費者對消費者	消費者與消費者之間通過電子商務交易平臺進行交易的一種商務模式。 如：淘寶、易趣、閑魚等。
C2B 消費者對企業	電子商務新模式，消費者有需求企業生產，采集預售模式。 如：團購、個性化定制服務。
C2G 消費者對政府	政府的電子商務行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網上報關、報稅等，對整個電子商務行業不會產生大的影響。
B2G 企業對政府	商業和政府機關能使用中央網站來交換數據并且與彼此作生意。 如：電子通關，電子報稅。
O2O 線上對線下	個人掃碼支付

十二金工程

兩網：政務內網，政務外網，內外網是物理隔離不連通，外網和internet是互聯的邏輯隔離

一站：中國政府網網站

四庫：資源地理基礎信息庫，法人單位基礎信息庫，人口基礎信息庫，宏觀經濟信息庫

十二金：2523分層

2：宏觀決策支持（宏觀經濟管理（金宏），辦公業務資源）

5：金融系統（金財、金稅、金卡、金審，金關）

2：國家與社會穩定（ 金盾、金保）

3：專業性質國家民生（ 金農、金水、金質）

另外：金土，金信不是

總結

以上是生活随笔為你收集整理的系分 - 企业信息化战略与实施的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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