近日，小鵬前員工、小鵬車(chē)主在社交媒體發(fā)布標(biāo)題為的文章，稱(chēng)其駕駛的小鵬 P7 多次出現(xiàn)全車(chē)斷電、車(chē)輛離線情況。

對(duì)此，小鵬表示多次建議回店維修，愿理性協(xié)商解決。

小鵬汽車(chē)回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，3月10日，陳先生駕車(chē)自北京前往黑龍江途中，車(chē)輛出現(xiàn)動(dòng)力保護(hù)性受限，儀表提示動(dòng)力電池及電動(dòng)系統(tǒng)故障。

小鵬汽車(chē)400遠(yuǎn)程指引客戶應(yīng)急處理后，建議安排拖車(chē)回店檢測(cè)，以確定故障原因，排除后續(xù)用車(chē)風(fēng)險(xiǎn)，客戶表示會(huì)自行到店檢測(cè)。

其后，小鵬汽車(chē)售后人員多次聯(lián)系陳先生，建議其立即前往就近門(mén)店進(jìn)行檢測(cè)和維修，并主動(dòng)提供免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)和返京的機(jī)票費(fèi)用，客戶均未接受。

4 月 7 日，陳先生車(chē)輛在充電過(guò)程結(jié)束后，出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)情況。小鵬汽車(chē)已第一時(shí)間提供免費(fèi)拖車(chē)服務(wù)將車(chē)輛運(yùn)抵客戶指定門(mén)店。

目前，陳先生尚未同意就其車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)，并先后提出免費(fèi)更換全新 P7 鵬翼門(mén)版或同款新車(chē)以及高額現(xiàn)金賠付作為先決協(xié)商條件。

協(xié)商過(guò)程中也溝通過(guò)車(chē)輛回收的估值，并非強(qiáng)迫客戶置換并支付差價(jià)（14 萬(wàn)元），并將此作為最終解決方案。

小鵬汽車(chē)表示，對(duì)于該車(chē)輛的問(wèn)題，小鵬汽車(chē)依法履行對(duì)車(chē)輛的質(zhì)保責(zé)任，根據(jù)三包法和保修手冊(cè)對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)行進(jìn)一步檢測(cè)，判定故障并通過(guò)修理、更換排除故障，確保客戶的用車(chē)安全。

對(duì)于給客戶帶來(lái)不良的用車(chē)體驗(yàn)，小鵬汽車(chē)會(huì)繼續(xù)嘗試通過(guò)協(xié)商解決雙方的爭(zhēng)議，但也希望陳先生可以配合檢測(cè)及車(chē)輛故障排除，并理性的提出個(gè)人訴求，也善意提醒客戶非理性的訴求無(wú)益于問(wèn)題解決。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的小鹏前员工维权：P7多次全车断电换车赔14万！小鹏回应：车主曾要高额赔偿的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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