據報道稱，北京市民小劉（化名）卻向紅星新聞爆料稱，6月9日，他在“東方甄選”直播間下單了4.5~5斤裝的陜西水蜜桃，簽收快遞后，小劉發現水蜜桃有約四分之一已經霉爛長毛。

在向客服反映后，商家很快向小劉發起全額退款，但小劉還是存有疑慮：桃子的損壞情況那么嚴重，是如何“甄選”的？

6月15日13時43分，小劉憑取貨碼簽收帶走包裹后，發現箱中水蜜桃已經有部分變質，“大概有1/4，都是長出毛的那種”。小劉立即與直播間客服取得了聯系，要求對方做出處理。

截圖顯示，從收貨到全額退款，小劉發起退貨申訴后，“東方甄選”直播間的處理流程約半個小時左右。紅星新聞記者聯系了“東方甄選”直播間客服人員，對方表示，對于這類消費者提出申訴的問題，他們的規定是“接到反饋，一有時間就會對接商家處理”。

類似的問題之前也曾出現，比如有消費者購買了“東方甄選”直播間售賣的饅頭，在饅頭里發現了毛發。雖然“東方甄選”直播間很快做出了處理，表示可以退款或補發，但是對消費者來說仍留下了不好的印象。

食品安全專家宋亮認為，生鮮食品運輸環節如果出現問題，平臺商應該負相關連帶責任，“除了直接售賣的賣家這一方，還有平臺方都應該要對生鮮食品的安全性，和運輸當中是否穩妥，負一定的責任”。

由于容易出現變質、腐爛的問題，生鮮易腐食品通常并不適用于七天無理由退貨規定。如果是正常收貨時發現貨品損壞，商家可能存在包裝措施、運輸渠道方面的責任，但沒有及時收取包裹后發現貨品損壞，就很容易存在定責困難的問題，從而引發糾紛。

“不只是他們一家的問題，碰農產品的基本都是會出現各種各樣的問題。”他表示，新東方選擇的農產品賽道，在直播電商當中算是最具難度的品類，在電商行業農產品有公認的三大難點：首先，農產品屬于非標品，品質不好控制；其次，物流難度高，很難保存，貨架期短，運輸時間長就容易損壞；最關鍵的一點則是利潤率很低，“大概不到10%的毛利率，高一點的可以到15%，也就差不多到頂了”。

以抖音為例，許多主播所選擇的貨源都來自于抖音的精選聯盟等平臺推薦，主播本身并不具備對貨源、物流渠道的把控能力，這種模式下，“翻車”事故頻出。

另外，他還表示新東方已經組建了自營產品團隊，“東方甄選臺前是一批轉型的新東方老師，公司的中后臺、供應鏈、運營和自營產品都引入了大量的相關領域的專業人才”。按照孫東旭的規劃，“東方甄選”的目標是成為一家“強大的、在世界范圍內有影響力的、中國人自己的農業高科技公司”，不過行業比較難控，疊加利潤太低，所以會很艱難。

總結

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