SAAS产品设计原则及产品架构特点
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什么是 SaaS ?
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Saas軟件模式讓軟件變得和水、電、氣一樣只需每月繳納固定的費用即可享受服務。
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SaaS（software as aservice），軟件即服務，是一種軟件交付和銷售方式—訂閱許可模式。
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Saas產品的3大特點：
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訂閱模式
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產品基于云運行在遠程服務器上集中托管。不需要獨立部署甚至物理分發來完成交付和使用，用戶通過網絡即可使用。
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SaaS 只需在線登錄即可使用服務，無需安裝和手動升級，并根據使用時間付費（按月/年）。
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規模化和復利
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訂閱者無需購買硬件和中間件，無需實施、維護、更新、運維和管理成本，連接網絡即可使用，決策和投入成本降到最低。由此SaaS 軟件更容易擁有大量客戶，形成規模。
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開放和靈活
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SaaS針對不同組織的訴求，提供多種套餐方案，付費前，用戶可以進行免費試用；開放接口（API），與其他軟件集成滿足客戶業務。
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SaaS 產品的優點
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1. 降低成本：SaaS服務在訂閱的基礎上提供服務，免去企業購買傳統本地部署軟件或者構建自己的本地部署軟件的成本，還允許客戶按需擴大和縮減支出。
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2. 減少時間消耗：本地部署，從企業購買硬件設備、準備軟件許可到真正能夠使用軟件需要幾個月甚至幾年。SaaS服務即時可用的基于云的工具，客戶只需進行注冊就可以開始使用。
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3. 靈活性：SaaS收費基于客戶使用情況，客戶只有從產品獲得額外收益時才會產生更多費用。允許客戶逐漸深入使用產品，消除客戶不確定的憂慮。
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4. 可持續升級：SaaS在云端的服務升級消除本地部署的諸多障礙，軟件可以不斷升級以更好滿足企業需求。
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SaaS 產品的銷售模式
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通常來說，SaaS 的銷售模式分為三種：
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1、非接觸（no-touch）：自助服務
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客戶自助完成整個服務，沒有銷售人員的介入。
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產品簡單、價值明顯、支付容易甚至售價便宜。產品本身提供良好的支持（操作引導、使用說明、幫助中心以及反饋入口），從而允許客戶自助完成服務。
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2、低接觸（low-touch）：交易型銷售
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低接觸SaaS 產品，采用免費試用的方式獲客。銷售人員通過在線咨詢服務或電話進行銷售轉化。通常采用按月訂閱的模式，其滿意度決定了持續收入。因此，低接觸的SaaS 產品的銷售，需要同時提供良好的客戶支持，從而保證客戶持續的獲取產品價值而不斷續費。
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3、高接觸（high-touch）：顧問式銷售?
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高接觸 SaaS，需要大量的人力投入，招標、拜訪、出解決方案、商務談判等等。更多采用年度收費的模式。產品幾乎是圍繞銷售團隊的，市場營銷的主要工作是為銷售團隊獲得足夠多且合格的銷售線索；產品、開發更多的配合銷售團隊滿足客戶需求。
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SaaS 產品指標
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SaaS 產品的早期，更多的是驗證產品與市場的匹配（Product-marketfit，PMF），產品是否具有市場價值，是否有人愿意花錢購買。
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確認指標為：
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1、目標客戶是誰
2、目標客戶的需求（痛點、爽點、癢點）
3、提供的解決方案是否能掙到錢
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SaaS 業務指標
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單位經濟收益：CAC：LTV
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SaaS 產品的成功與 PMF 高度匹配之外，還需要一個切實可行的商業模式，即客戶價值（LTV）大于獲取成本（CAC），健康的增長意味有效平衡兩者，從而確定這是一個有利可圖的市場。
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CAC（Customer AcquisitionCost）
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獲得客戶的平均成本。
CAC= 銷售和營銷費用之和 ÷ 新增客戶數量
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LTV（Customer LifetimeValue）
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客戶生命周期內（從注冊到流失）平均總價值。LTV=（ARPA*毛利率%）÷ 客戶流失率
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ROI（Return on investment）
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客戶獲取的投資回報率。
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ROI=LTV：CAC
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Months to recover CAC
CAC 通過 MRR 收回的平均月份。
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Months to recover CAC=CAC÷（ARPA*毛利率%）
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ARPA：每個帳戶的平均收入，你的 MRR 除以客戶數量，即所有客戶的平均 MRR
毛利率=[（營收-成本）÷ 營收]×100%?
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經常性收入：MRR 和 ARR
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經常性收入（Recurring Revenue）是未來持續可獲得的收入，就 SaaS 而言，經常性收入來自客戶的訂閱，具有穩定、可預測、高度確定的特點。
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在 SaaS 業務中通常采用按月或按年合同：
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● 主要按月合同及少量的年度合同，采用 MRR（MonthRecurring Revenue 月度經常性收入）。MRR 用于衡量每月訂閱收入，如果有一些年度訂閱，除以 12，再分攤到每月來計算 MRR
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● 按年合同及少量的多年合同 ，采用 ARR（AnnualRecurring Revenue 年度經常性收入）。多年合同除以合同年限，再分攤到每年來計算 ARR
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在 MRR/ARR 統計中，并不會計算一次性的收入。例如，定制功能費用。
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經常性收入會不斷推動這 SaaS 廠商的發展，也是驗證產品是否具有可持續增長的指標。
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流失（Churn）
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SaaS 是訂閱模式，在高留存率下，隨著時間的推移，意味著更多的客戶、更多的訂閱，持續收入不斷復合累積。所以，流失率對 SaaS 廠商是非常重要的指標。
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在 SaaS 中有兩種計算流失的角度：
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● 客戶流失（Customer Churn），取消訂閱的客戶數量
● 收入流失（MRR/ARR Churn），取消訂閱的收入損失
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Customer Churn Rate
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客戶流失率，客戶取消訂閱的比率。
Customer Churn Rate= 期間流失客戶數 ÷ 期初客戶數???
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MRR Churn Rate
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月度經常性收入流失率，通過降級、取消而損失的 MRR 比率
MRR Churn Rate= 期間流失 MRR ÷ 期初 MRR
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Net MRR/ARR Churn
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凈 MRR/ARR 流失。
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Net MRR/ARR＝期間新增 MRR/ARR之和 - 期間流失和收縮 MRR/ARR 之和
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Net MRR/ARR Churn Rate
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凈 MRR/ARR 流失率。
Net MRR/ARR Churn Rate=（期間流失和收縮MRR/ARR 之和-期間新增 MRR/ARR 之和）÷ 期初 MRR/ARR
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當收入增長超過流失的損失，在這種情況下，凈 MRR/ARR 流失則為負值，稱之為負流失（Negative Churn），表現在財務表上的就是收入的不斷增長。
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記住，在計算流失時，總是在特定的時間范圍內，例如上月客戶流失率是 5%。
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SaaS產品的一些設計規律
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1.?產品的logo一般都是位于屏幕的左側
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如果位于右側，大多數用戶就不會注意到logo，左上角是logo最佳的放置位置，有些極少出也會出現在中間
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2. 支持移動端自適應。
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人們正逐漸從計算機轉向移動設備，擁有一個可以兩者都可以訪問的網站是一個優勢;
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3.?使用淺色的背景
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saas系統一般為閱讀作業功能類軟件，需要長時間使用與閱讀。深色的網站可能會讓人困惑，難以閱讀。然而，淺色背景營造出一種友好且隨和的界面感覺。
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產品細節設計原則
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導航
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導航很明確的區域劃分，因為業務的復雜，開始會有新手引導的設計。
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輕松注冊
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注冊過程毫不費力。
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Google Apps的官網，為了吸引更多人注冊介紹頁上強調突出注冊入口。更是將整個首頁專門用于注冊。這一點很多saas軟件公司都是這么做的。
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讓客戶參與
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讓用戶幫助自己讓自己的產品變得更好,可以通過創建微信用戶群，微博粉絲，Facebook粉絲進行交流，也可以在社交媒體和網站上進行在線調查，讓用戶參與產品制作的過程。
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統一的設計規范
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Google將用戶需求的所有內容整合到一個平臺上，做的非常成功確保用戶在同一頁面上擁有所需的一切，并且每個應用程序都具有相同的設計規范。
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不斷升級產品設計
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產品上線已經獲得一些用戶后，產品擴大業務和發展更多的用戶的過程需要對視覺與交互進行調整和改進，使產品網站與業務規模相匹配。
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Saas系統架構特點
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1.?應用程序必須支持多租戶
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多租戶可以分為幾個不同的類別：
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云中的簡單虛擬化，其中只對硬件進行共享。
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共享應用程序，對每個租戶使用不同的數據庫。
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共享應用程序和數據庫（效率最高，真正的多租戶）。
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2.應用程序必須具備某種程度的自助注冊功能。
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即便僅僅是一種請求機制，即產生一種向應用程序添加租戶的業務流程。
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3.?必須具備訂閱/記賬機制
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必須提供訂閱和記賬機制。因為 SaaS 應用程序被設計為根據各種因素進行支付，如每個租戶的用戶數、應用程序選擇，還可能包括使用時間等，必須通過某種方式來跟蹤和管理應用程序的使用，然后生成可由租戶管理人員訪問的記賬信息
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4.?應用程序必須能夠有效地擴展。
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必須能夠隨著訂閱的增長進行擴展
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5.?必須能夠監視、配置和管理應用程序和租戶。
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必須提供治理和應用程序管理功能，以監視、配置和管理應用程序及所有租戶
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6.必須有一種機制能夠支持惟一的用戶標識和身份驗證。
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7.必須有一種機制能夠支持對每個租戶進行某種程度的自定義。
總結
以上是生活随笔為你收集整理的SAAS产品设计原则及产品架构特点的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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