【1016】从产品创意到产品概念
這篇文章，仍然是 《客戶需求驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品定義和規(guī)劃》 培訓(xùn)記錄的一部分，分享的是產(chǎn)品早期階段的過程：這是一個(gè)確定方向（產(chǎn)品創(chuàng)意 ），從問題出發(fā)，發(fā)現(xiàn)潛在解決方案（產(chǎn)品概念 ）的過程。主要分為如下三步。
第一，尋找方向，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意。
這個(gè)過程就是我在之前提到的那個(gè) 培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理感覺的小游戲 ，我們復(fù)習(xí)一下主要的問題：
1. 目標(biāo)客戶面貌（什么人）
2. 生活工作場(chǎng)景（什么情況下）
3. 用戶的挑戰(zhàn) / 需求（碰到了什么問題）
4. 產(chǎn)品概念的呈現(xiàn)（用什么創(chuàng)意解決）
5. 用戶 + 新產(chǎn)品的場(chǎng)景（客戶獲得的利益）
這里，我們有一些工具來輔助大家說這個(gè)故事，很簡單，找一堆沒用的舊畫報(bào)，把它們撕碎了，然后從中找到能回答上述五個(gè)問題的圖片，每個(gè)問題可以一張或多張。找到以后，把它們貼在一張大白紙上，給未來的產(chǎn)品干系人講這個(gè)故事，看看大家是否有感覺，如果大家 high 了，產(chǎn)品創(chuàng)意通過。
這里舉個(gè)我們組在培訓(xùn)中，用一刻鐘時(shí)間找到的產(chǎn)品創(chuàng)意，如下圖。
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畫報(bào)輔助創(chuàng)意練習(xí)
這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意是“智能長命鎖”，是因?yàn)槲覀兘M有兩位年輕父母，我在組織團(tuán)隊(duì)討論的時(shí)候，問大家有什么在日常生活中讓你很頭疼的問題，他們都提到了自己的孩子。于是，我們對(duì)上述五個(gè)問題給出了這樣的回答：
1. 目標(biāo)客戶面貌：小孩 3~5 歲的白領(lǐng)，圖片沒找到更合適的，只有一個(gè)抱著小寶寶的年輕爸爸。
2. 生活工作場(chǎng)景：帶著小孩一起出去玩的時(shí)候，我們找了海灘和迪斯尼的圖片。
3. 用戶的挑戰(zhàn) / 需求：因?yàn)槿硕唷h(huán)境新、突發(fā)時(shí)間多等因素，對(duì)小孩的安全時(shí)刻提心吊膽，貼了一張危機(jī)四伏的街道、沙灘……的圖片。
4. 產(chǎn)品概念的呈現(xiàn)：智能長命鎖，概念車的圖片表達(dá)了“高科技”這個(gè)關(guān)鍵詞，戒指表達(dá)了“時(shí)尚”的關(guān)鍵詞。可能的功能有“超距離報(bào)警，哭聲報(bào)警”等等。
5. 用戶 + 新產(chǎn)品的場(chǎng)景：家長放心，配合一家人其樂融融吃飯的場(chǎng)景；孩子開心，這個(gè)產(chǎn)品很漂亮，孩子也很喜歡，配合一張笑著的小天使。
時(shí)間較短，上面的描述肯定不完善，但這個(gè)路子大家有數(shù)就行了。在講述給其他人聽的時(shí)候，如果你聽到大家說“這個(gè)你準(zhǔn)備賣多少錢？”，“有點(diǎn)用，是不是已經(jīng)有類似的東西了啊？”這樣的問題，就說明方向大家已經(jīng)認(rèn)可了，靠譜。
還有個(gè)組的例子不錯(cuò)，也分享一下，大家可以按照上述的條理自己試試說個(gè)故事：
產(chǎn)品創(chuàng)意——拍書。線下書店看到實(shí)體書，用手機(jī)拍條碼，知道評(píng)價(jià)、價(jià)格等信息，可以直接通過手機(jī)下單，實(shí)體書店變?yōu)轶w驗(yàn)店。
第二，用戶訪談，驗(yàn)證產(chǎn)品創(chuàng)意。
上面一步，我們只是通過 yy 的方式，找到了方向，緊接著，我們就得去用戶那里驗(yàn)證。仍然以“智能長命鎖”為例，通過一系列的問題以及點(diǎn)評(píng)，大家體會(huì)一下這個(gè)過程。
預(yù)篩選問題 ，防止在非目標(biāo)用戶身上花費(fèi)更多精力，可以在電話預(yù)約的時(shí)候問：您有沒有孩子？孩子多大？經(jīng)常帶他 / 她出門么？同時(shí)感受對(duì)方溝通能力、配合程度……
約到靠譜的目標(biāo)用戶以后，有一系列問題等著他，如下的舉例可以當(dāng)做模板，當(dāng)然，當(dāng)面問的時(shí)候，應(yīng)該盡量口語化。
請(qǐng)告訴我一次您和孩子出行的有趣故事。 （引起興趣，營造輕松交流的氛圍）
請(qǐng)描述某次出行，您孩子讓您擔(dān)心的幾種情形。 （感受用戶的痛，偏主觀）
當(dāng)您最近一次帶孩子出門，您做了什么準(zhǔn)備？出門以后又是如何防止發(fā)生危險(xiǎn)的？ （發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在是怎么做的，偏客觀）
如果您自己來解決相關(guān)安全問題，您想怎么做？ （可充分展開）
如果我們有一款 XXX ，您希望它有什么功能？ （這是在拋產(chǎn)品創(chuàng)意，需慎重，不要把用戶帶到溝里去，較后期可選擇介紹你設(shè)想的功能，試探用戶反映，詢問愿意付的價(jià)格……）
您還希望討論哪些相關(guān)問題，我們沒有涉及？ （沒想到的額外的，讓用戶幫忙）
Ok ，這是第一次和用戶接觸，按照我在 《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》 里對(duì)用戶研究方法的分類，這屬于“定性的說”，都是“開放式、非引導(dǎo)”的問題，我們應(yīng)該盡量到客戶發(fā)生需求的場(chǎng)景去，傾聽客戶、如實(shí)記錄，不要過濾和理解。
這一步的跨部門共同參與很關(guān)鍵，這樣才能有“早期共識(shí)”，便于后續(xù)的產(chǎn)品推進(jìn)。
第三，確定方向，設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念
把上一步收集到的原始信息拿出來，充分理解，形象化為有“聲音 / 圖形/故事感”的關(guān)鍵點(diǎn)，即用戶需求 ，往往表現(xiàn)為具體的問題。比如，你可能聽到“公園排隊(duì)買票的時(shí)候，很擠，小孩離你只有兩米都不放心”，這就是很好的圖景。
把圖景抽象成關(guān)鍵詞，對(duì)于“智能長命鎖”，可能會(huì)有“人多、擠、距離遠(yuǎn)、哭鬧……”。
思考搞定這些關(guān)鍵詞的解決方法，可以敞開來想，這時(shí)候不怕多，就怕漏。通常我們可以找一塊白板，大家往上面貼便簽。
將解決方法便簽分組，總結(jié)成產(chǎn)品需求 ，可多輪匯總，不斷向上抽象，比如說直至抽象到馬斯洛需求層次模型里的“安全感”。
把產(chǎn)品需求向下具象化為產(chǎn)品功能 ，注意這個(gè)“先歸納后分析”的過程，最終導(dǎo)出了前面提到的“超距離報(bào)警”，這時(shí)候，我們就得到了初步要做的東西——產(chǎn)品概念。
在我的書里，并沒有嚴(yán)格區(qū)分產(chǎn)品需求和產(chǎn)品功能，而我最近的體會(huì)，產(chǎn)品需求可以用來表述用戶需求抽象后的概念，而產(chǎn)品功能則表述我們真正要做的那個(gè)東西，可以用一個(gè)“ V ”字來形象化表達(dá)，書寫過程中的 3 個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)點(diǎn)是用戶需求，第二個(gè)點(diǎn)是產(chǎn)品需求，第三個(gè)點(diǎn)是產(chǎn)品功能 。
再往后，很關(guān)鍵，拿著 Demo 去給用戶試用，獲取反饋，這個(gè)過程可以反復(fù)很多次，不斷的 VVVV 下去（得益于一燈大師的分享）。這也是培養(yǎng)核心客戶的過程，可以發(fā)展一批用戶成為外包的共同設(shè)計(jì)者。再次獲得認(rèn)可后，就進(jìn)入產(chǎn)品定義階段，也就是我書里第 2.3.2 節(jié)提到的“給需求做一次 DNA 檢測(cè)”。
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總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的【1016】从产品创意到产品概念的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
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