公司員工培訓(xùn)如何跟進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)PPT模板?

第一部分 建立完善的客戶信息
客戶資料
CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛(ài)好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等
客戶檔案
職位信息
興趣愛(ài)好
定制需求
聯(lián)系信息
CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充
隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。
客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛(ài)好、定制的需求
客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進(jìn)行溝通的過(guò)程中需要了解的。

第二部分 分析客戶的購(gòu)買歷史
客戶的購(gòu)買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購(gòu)買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。
從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購(gòu)買產(chǎn)品的種類、價(jià)格以及購(gòu)買頻率，分析得出客戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心理
購(gòu)買歷史
客戶的購(gòu)買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購(gòu)買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。
消費(fèi)習(xí)慣
從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購(gòu)買產(chǎn)品的種類、價(jià)格以及購(gòu)買頻率，分析得出客戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心理
促銷宣傳
以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)，這樣才能夠針對(duì)客戶的需求有目的地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣
客戶的購(gòu)買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購(gòu)買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。這樣才能夠針對(duì)客戶的需求，有目的地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣。
把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)
客戶詳細(xì)的資料
CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理
購(gòu)買頻率
從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購(gòu)買產(chǎn)品的種類
客戶的需求
以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)，這樣才能夠針對(duì)客戶的需求
更改和補(bǔ)充
CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充
關(guān)系管理系統(tǒng)
客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料,把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中
客戶信息錄入
把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充

第三部分 主動(dòng)跟進(jìn)客戶的回訪
客戶咨詢
使用產(chǎn)品的過(guò)程中一定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題并迅速給出解決方案
跟蹤檔案
根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。
客戶購(gòu)買產(chǎn)品
客戶在購(gòu)買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過(guò)程中一定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)
。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。
根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。
根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天
電話聯(lián)系等等。所有的客戶咨詢客服人員與客戶的溝通過(guò)程都能詳細(xì)地記入CRM系統(tǒng)中
客戶在購(gòu)買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過(guò)程中一定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。
客戶在購(gòu)買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過(guò)程中一定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題并迅速給出解決方案
根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪,客服人員與客戶的溝通過(guò)程都能詳細(xì)地記入CRM系統(tǒng)中
這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)建立詳細(xì)的跟蹤檔案。，企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題并迅速給出解決方案

第四部分 與客戶之間保持聯(lián)系
CRM支持定期對(duì)特定的客戶發(fā)送短信或郵件
定期地對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)候，多與客戶進(jìn)行聊天交流。
跟蹤客戶，除了了解客戶的后期使用問(wèn)題與建議外
還可以定期地詢問(wèn)客戶進(jìn)一步的需求
好的產(chǎn)品和服務(wù)
留住客戶的根本
差異化的服務(wù)
在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
創(chuàng)造更多的利潤(rùn)
好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)只有將客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對(duì)性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地客戶關(guān)懷，才能很好地跟進(jìn)客戶，才能充分發(fā)揮每個(gè)客戶的最大價(jià)值，讓他們?yōu)樽约簞?chuàng)造更多的利潤(rùn)。

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總結(jié)

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