如何投诉电信运营商
- 1. 先打10010在市聯通公司投訴，通常解決不了問題，只是敷衍過場，能搪塞的搪塞，能推卸的推卸，但是記住這步投訴一定要做，因為如果他們沒有給你解決問題的話，這就是一個我在你手中的把柄。
- 2. 如果沒解決，接著打10010按所選服務繼續投訴，然后按4號鍵升級到省公司投訴。說明你的情況，基本到這一步，一般的小問題72小時就都能解決了。
- 3. 還是沒有解決？直接投訴到聯通總公司，電話號碼010-10064。放心，說明情況以后，一般只要你的問題是合理合法的，保證打完這個電話72小時之內有聯通專員比如什么客戶經理之類的專門聯系你解決問題。?
- 4. 直接向工信部投訴。工信部網站http://www.miit.gov.cn/上面有DX申訴專欄，他們專管DX部門各類霸王不合理條款，比如你家的寬帶付了4M的錢卻只能用2M，比如你的電話總有什么聯通部門業務員打電話向你推銷各種服務，總之你覺得你冤枉你憋氣不用愁，咱就直接工信部網站投訴，或者直接010-12300直接投訴聯通公司。我敢保證什么市級的聯通公司老總都得親自過問。?
- 5. 以上每級別的投訴服務都是72小時內解決問題，一步步來，不用急，真要鬧到工信部這個級別，你可以放心，那些聯通公司當初搪塞你的敷衍你的還有跟你光說好話不辦事的那些什么經理之類的人物包括他們老總都得受到相應處分，哥們，咱不圖別的，解氣。
- 以上各步驟，同樣適用于對中國移動，中國電信等貌似永遠欺壓著咱們這些用戶的大公司。
- 不用怕他們，什么事都有人管。投訴按級來，不解決咱就投訴到底，到時損失他們全得給你賠。
工信部投訴攻略
http://topic.csdn.net/u/20090908/10/5f5693ae-a15b-4a31-8378-9922b00e6684.html
【出現以下情況你可以投訴】
手機/固話被強制（或未經用戶明確同意）擅自開通或取消業務
手機/固話出現不明原因話費或計費錯誤
手機信號有問題（掉話率高、上網慢等）
電信業務經營者惡意誘導用戶開通業務或未向用戶提供對業務的說明
寬帶被限速或者被電信DNS或路由劫持
電信企業未提前七十二小時公告就進行系統維護
電信業務經營者在停止經營某種業務時未提前三十日通知所涉及的用戶或沒有妥善做好用戶善后工作
電信業務經營者以任何方式限定用戶使用其指定的業務或購買其制定的電信終端設備
電信業務經營者無正當理由拖延、推諉和拒絕用戶的開通、變更或中止電信業務
電信業務經營者未按照活動規則開展營銷活動
電信業務經營者出現消費歧視的情況
投訴前請注意！
一定要按照事實陳述問題，絕對不可以胡編亂造。不可以肆意夸大、捏造事實，無中生有，不可以存在僥幸和報復的心理。你所寫的所有的申訴材料會有專人處理，全部材料會轉發到被申訴企業查詢處理。
千萬不要因為涉及的金額小就不去投訴！那是你在自己放棄自己的權益！
哪怕只涉及一塊錢，你也完全有理由去投訴！
你知道嗎？你的每一次投訴，每一次地敲擊鍵盤都將推動我國電信體制的建設與完善！
【投訴過程詳解】
投訴流程：
→向電信運營商投訴
→向電信運營商總公司和省級的通信管理局投訴
→向工業和信息化部投訴
【電信運營商的投訴方式】
建議大家在出現問題后先向電信運營商投訴（中國移動：10086；中國聯通：10010；中國電信：10000。建議不要略過這一級。）第二級可以略過，如果向運營商投訴不成，就輪到我們的人民的工信部出場了！
P.S：如果你想制造運營商總公司、省級通信管理局、工業和信息化部聯合在短時間內轟炸運營商的地市級公司的爆炸效果，你可以嘗試一下同時向上述三個單位投訴。
【各運營商總公司的的網上投訴方式】
中國移動通信客戶投訴受理中心：http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp
中國電信服務監督系統：http://www9.chinatelecom.com.cn:8080/scs/pages/netcomplain.html
中國聯通投訴受理系統：http://www.10010.com/complaintSuggest/getComplaintSuggest.action?serviceCode=TSJY
（以上地址進不去就搜索下，總公司的投訴方式均可在其總公司的主頁上找到鏈接）
【各地通信管理局的申訴方式】
各省、自治區、直轄市的通信管理局的電信用戶申訴電話一般為：省會城市（直轄市）電話區號+12300
【北京市通信管理局電信用戶申訴受理中心的申訴電話為：12300】
（注：部分地區的通信管理局可能沒有申訴電話，具體的投訴方式可以參考各地通信管理局的網站）
【中華人民共和國工業和信息化部電信用戶申訴受理中心】：
網上申訴方式：http://www.chinatcc.gov.cn/html/mains/
（以上地址進不去就搜索“工信部電信用戶申訴平臺首頁 ”）
【有些地方的電信運營商可能會很無恥地屏蔽掉這個網址，如：合肥電信。如果發現網址被屏蔽可以用手機上網投訴或者直接打電話投訴。如果投訴的就是互聯網業務的運營商，可以在投訴內容再給他加上一條劫持用戶DNS的罪名?！?/span>
電話申訴方式：010-12300（北京的用戶要加撥區號）
申述注意事項如下：
1.申訴時請認真填寫姓名、手機號、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴后應盡量保證通訊方式暢通。
2.申訴后（一般為一到兩天，如果超出這個時間請耐心等待，不要重復發送申訴郵件）有會有010的電話打來，不用緊張，又不是110給你打電話。直接接聽就可以了。工作人員一般會再次向你詢問確認一些具體情況，如實回答即可。
3.還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問題轉給被申訴企業。比如你投訴的是移動，可能就是移動的客服人員直接給你打電話，有可能不是10086直接的外呼電話，而是一個普通的手機號碼，請注意接聽。
4.在填寫被申訴企信息時應該注意正確填寫企業名稱，建議大家填寫被申訴企業的全稱。（如：中國移動移動的全稱為“中國移動通信集團公司”，中國電信的全稱為“中國電信集團公司”，中國聯通的全稱為“中國聯合網絡通信集團有限公司”。北京移動的全稱為“中國移動通信集團北京有限公司”，深圳移動的全稱為“中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司”）。如果不清楚也可直接填寫類似于“北京移動”“合肥電信”之類的名稱。
投訴內容是投訴郵件中最重要的部分，請務必認真填寫。最好在投訴內容的開頭再次說明投訴對象和投訴人等信息。在填寫投訴內容時應注意所使用語言的正式性，投訴內容要具體、客觀，事實根據要有理有據，邏輯關系要清晰明確。
對于申訴要求請大家注意以下幾點：
1.申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復心理
2.對于移動的（其它運營商的我不清楚）計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則
3.可以要求電信運營商進行書面道歉（這個申訴要求我每次申訴都要求，但沒有一次得到書面形式的道歉）
4.可以要求電信運營商在執行應有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當補償話費等）
原文還有更詳細的案例，需要時可以去看看。
下面附三篇投訴內容的范文，供大家參考：
投訴范文1【本篇適用于申訴電信業務經營者未按照活動規則開展營銷活動和對消費歧視的申訴】：
【移動在六月份在全國開展了“我的飛信我的群”的活動。但是至今也只有少數幾個省公司發放了活動獎品。各地10086還在以各種理由不斷地推遲獎品發放的時間。針對這種情況，我們完全可以向工信部投訴，爭取我們自己的權益！各位參加了該活動卻未得到獎品的朋友可以把本文適當修改后直接向工信部投訴。】
我是中國移動通信集團北京有限公司的神州行標準卡用戶，手機號：134******29.我于今年六月參加了中國移動飛信官網上的“我的飛信我的群”的第一期活動。（詳情見其活動公告：http://huodong.fetion.com.cn/myfetiongroup/help.aspx）。其在公告中明確說明活動的時間為2009年5月20日至2009年12月31日，其中第一期的活動時間為“2009年6月1日零時至2009年6月30日 23時59分”。我按照其公告上的規定，參與了多個群的活動，多個群都在各省排名前20名，按照其規定，我應該在活動后的第二個月的15日左右得到20元的話費獎勵或與之等值的獎品，但是我至今上未接到10086等的中獎通知電話，也還未得到20元的話費或與之等值的獎品。
之后，我多次向北京10086查詢反映，被告知該活動“是從7月10日開始的”。該無故不發放活動獎勵的行為已經嚴重違反活動的相關規定。我曾多次向10086投訴反映，但至今仍未得到任何答復。
鑒于上述嚴重的違規行為，我要求中國移動通信集團北京有限公司：
1.立刻向我發放活動獎勵，并補償我10元的話費。
2.立刻以書面的形式向我解釋說明上述問題并道歉。
謝謝！
投訴范文2【本篇適用于投訴網絡信號或電信DNS劫持等問題】：
我是中國移動通信集團北京有限公司神州行標準卡的用戶，手機號：134******29，手機型號：諾基亞6120c.近日來，我發現我家的移動基站網絡信號有問題，具體表現情況如下：
(1).有時開機后無法搜到網絡信號或所用的時間較長。
(2).電話經常接不到：主叫方明明已經開始撥叫，我的手機卻沒有任何振鈴反應（如果主叫方是座機，這種情況會好一些），之后才會有來電提醒，提醒說有人進行過呼叫。除了被叫無反應外，通話掉線的情況也時有發生，主叫也偶爾顯示“連接錯誤”。
(3).短信有時接收嚴重延時，開機后有短信卻無反應，須反復開關機后才能夠接收。
(4).GPRS網絡問題：
①網絡有時長時間無法連接，如：開機后，打開飛信，開始連接網絡。但是在“連接管理”中會長時間地看到“正在連接”的字樣，導致無法正常瀏覽網頁，飛信無法登陸。出現這種情況后，必須關機或關閉網絡信號后，再開機或恢復網絡信號后才有可能可以正常連接，但建立連接所要用的時間仍然較長。
②網絡中斷：有時正在上網，“連接管理”中會突然顯示GPRS處于“暫停”狀態，且長時間無法自動恢復，需重新開機后才可以使用。
③有時候會出現網絡狀態正常，會出現QQ、飛信頻繁掉線重連、消息丟失的情況。
我的手機在其它地點均未出現過上述問題。
出現問題的地點：北京市海淀區中關村東路**號*******公寓*號樓**層東南角（郵編：100190）
出現上述問題后，我曾多次向10086反映，從第一次提出故障申告至今已有一個多月卻還尚未得到關于處理結果的答復。該行為嚴重違反了《電信服務規范》中有關故障申告修復時間的規定。以上問題已經嚴重影響了我手機的使用，給我的生活造成了不必要影響。因此，我要求中國移動通信集團北京有限公司在48小時內對所出現的問題向我進行書面答復，并立刻修復解決上述問題。
謝謝！
投訴范文3【本篇適用于申訴被不明原因扣費或被強制開通/取消業務】：
我是中國移動通信集團北京有限公司的神州行標準卡用戶，手機號：134******29.我于2009年2月1日傍晚使用10086短信營業廳關閉了 GPRS上網功能。之后又于2009年2月27日上午收到了13800138000的停機通知短信。我撥打10086查詢停機原因，被告知因為“GPRS 上網欠費94元停機”。我當即向接線員提出異議，轉到專家席后，接線員通過查詢后臺的相關記錄確認了我曾經在2月1日傍晚關閉GPRS功能。我提出進行投訴，至今已有一個多星期，仍尚未得到任何答復。
由于系統計費錯誤的原因，造成我手機的停機。嚴重影響了我的通信，給我的生活帶來了很大的不便。
鑒于上述情況，我要求中國移動通信集團北京有限公司：
1.立刻按照“話費誤差，雙倍返還”的服務承諾雙倍賠償我話費188元
2.立刻以書面形式對上述情況進行解釋說明，并向我進行道歉
謝謝！
總結
