在企業發展過程中，項目的完成質量與企業發展命脈息息相關；合格的項目經理除了具備專業的技能外，還需掌握出色的溝通技巧；在項目執行過程中，避免與客戶方因溝通不暢而導致客戶對企業不滿，從而讓企業蒙受嚴重損失；項目經理作為整個項目工程的中樞，獲得客戶方良好口碑,有助于企業和個人的發展；

建議以下幾種常見的溝通技巧：

（1）建議留有緩沖，切忌當場回絕

經驗尚淺的項目經理，在與客戶溝通過程中，會不自覺地給客戶一個“是”或“否”的結論，誠然這種做法是欠妥的，特別是當場回絕客戶則是更不可取，肯定的回答可能會出現答復的結論不當，否定的回答讓客戶方深感我們沒有用心對待他們的需求；

在現場，客戶會經常提一些比較棘手的需求變更，建議項目經理不可當場回絕客戶，正確的做法是應該先把問題記錄下來，等進行變更評估或報告部門經理、公司領導批準后再答復客戶，甚至可以請自己的部門領導與客戶溝通。這樣既可以讓事件本身得到比較妥善的解決，同時也是讓客戶方感覺您是一個做事比較穩健、思維嚴謹、對事負責的人，從而為以后的合作打好基礎；

（2）建議換位思考，切忌刻意說服

繼以變更為案例，在現場我們經常遇到客戶方提出新的需求，為了盡量避免項目需求變更，有些項目經理往往急于從“自身”的利益出發，想方設法去說服客戶，這種做法是不可取的。

對客戶提出的需求，我們需要進行換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶提出變更的理由，這樣才能準確判斷需求變更是否合理；如果分析的結果發現客戶提出的需求不合理，我們可以從項目對客戶價值的角度去引導并最終讓客戶放棄；如果變更的需求是項目所需，則通過執行需求變更工作流的方式執行這些變更（公司已有需求變更制度）；

作為一個項目經理，真正站在客戶的角度思考問題，客戶是能感覺的出來了，并能最終贏得客戶的認同，如果為了一己之私總想試圖去說服客戶，則必將被客戶所疏遠；

（3）建議態度謙虛，切忌據理力爭

在現場贏得客戶的配合和理解，能有效推進項目的進程，因此在與客戶溝通過程中，項目經理需要有良好的態度和謙虛的心態，溝通時保持語氣禮貌和柔和，讓客戶方感受到您不但是一位優秀的技術專家而且是一位修養高尚的人；

部分項目經理以自己是專家、技術能手自居，認為自己的見解或做法比客戶高明而喜歡和客戶辯護或者據理力爭，這是非常有害的；作為項目經理，要始終明白，我們的責任是解決問題，把項目做好，而不是和客戶去比能力、比見識，執意的據理力爭只會造成客戶的反感，影響后續的合作，最終影響項目的成功；

當然我們所謂的“據理力爭”并不是說“聽之任之”不去表達我們的看法和觀點，而是需要注意我們的表達方式和方法；

（4）建議有效傾聽，切忌主觀臆斷

在溝通中盡量避免打斷別人說話，帶著目的去聽，保持態度謙和，聽清楚，想明白了客戶的真正意圖，總結好思路后再去回應，同時也要確保自己的答復能夠讓客戶理解；

（5）建議主題明確，切忌南轅北轍

很多時候，需要項目經理與客戶溝通一些項目方面的問題或向客戶介紹、匯報項目情況，這時我們只需主題鮮明言簡意賅把內容講清楚，而不要滔滔不絕談一些與主題無關的話題。一方面浪費了自己、客戶的時間，該說的事情沒有說清楚，另一方面長此以往讓客戶認為我們的專業性不足；

切記，我們與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設好項目服務的，而不是去展示自己的口才多棒、見識有多廣。總結，建議主題明確，切忌南轅北轍；

（6）建議當面溝通，切忌背后議論

??在與客戶方溝通交往中，難免會出現一些彼此誤會，情況嚴重的可能會有些許的沖突，面對此類問題該如何處理？

? 有些項目經理礙于客戶是甲方或者認為客戶純屬有意刁難，所以不愿當面去溝通，可能會選擇背后向同事或朋友發牢騷。實際上，這種方式可能會無形的讓矛盾升級，如果消息不脛而走傳到客戶的耳中，造成的后果不可想象；

??好的做法是，在適當的環境下采用適當的方式與客戶當面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客戶清楚您對他的不滿并且您很愿意去正面化解彼此間存在的不快。從而使矛盾得以緩解；

（7）建議交接順暢，切忌信息中斷

項目經理因臨時原因請假、回公司、出差去異地等情況，對內安排好后續各項工作的推進要求，對外需與客戶說明不在職期間工作計劃、有問題找誰反饋等事項；項目經理有必要向自己的團隊成員強調：駐場的成員有責任和義務落實項目服務的持續性，在不清楚如何應對的情況下，記錄好客戶提出的問題，并及時反饋給項目經理、部門經理、公司領導，獲得解決辦法后有效傳達給客戶；

總而言之，我們給客戶的感受是即使項目經理不在現場，項目依然井然有序的在推進；

溝通對于項目的成功是相當關鍵的，但同時又是容易被大家忽視的，作為項目經理，做好溝通管理是基本的要求。以上幾點建議，希望能在項目經理工作當中養成慣性處理思維，同時也要自上而下的傳達給項目團隊成員，提升整個團隊的溝通能力；

總結

以上是生活随笔為你收集整理的项目经理沟通技巧的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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