引言?|?To B or Not to B, there is not a question. 上一篇文章我們聊了下To B 業務是什么，它的產品路徑是怎樣的。 本文我們來聊聊To B 和To C 的異同點。

To B or Not to B, there is not a question.——（二）To B 業務 vs To C 業務

序言：

你點進來？那很大程度上說明你如今正面著以下問題：

1.什么是to B 業務？請看to B業務數據分析序列（一）：

2. 那To B 和To C ?的最明顯區別是什么？

3. To B 業務有必要做數據分析嗎？

4. To B 業務數據指標體系怎么搭建，重點關注哪幾個指標？

如果你真遇到上述問題，那你點進來就對了。

本文主要分享上述第二個問題：To B 與To C 的差別體現在哪里？

一、從0到1

首先，產品設計時一般需要充分考慮3W原則：

此3W非彼3W原則：我是誰(who）？我從哪里來(where）？我要到哪里去(where）？

而是此3W原則：誰用（who）？用來干什么（what）？為什么用（why）？

也就是說，產品針對的客戶是誰？你的目標人群，目標市場是誰？

客戶的需求和痛點是什么？

產品設計和營銷手段是什么？品牌效應如何提升？

上述3W原則想清楚了，自然你就走出了第一步。

二、2C產品究竟C什么？2B產品究竟B什么？?

我們聊聊產品的定位：

圖示都是我們比較常見或者常用的產品。

顯然，2C產品就是面向個人用戶，直接服務于終端用戶的，這里強調直接，因此2C就是所謂的大眾產品，個人產品；而2B產品，多是面向企業用戶，直接或者間接服務于終端用戶，這里強調的是間接屬性，因此2B產品多為系統產品，后端產品。

所以這里體現出C端與B端產品最大的區別之一：目標人群不同，使用場景不同。

三、產品的核心訴求不懂？那必須往下看

接下來，聊聊C端和B端的產品特點：

1、C端產品有什么核心訴求呢？

總結為如下四點：

（1）剛需：用戶量大，而且分散，缺乏組織性，需要深度挖掘用戶需求；

（2）高頻：鞏固用戶使用頻率，在線時長等，確保增值服務收費的前提；

（3）痛點：用戶什么情況？一言不合，說下載就下載，說卸載就卸載？喜新厭舊，愛怎么怎么來，一種你管我愛用不用的瀟灑感；

（4）體驗：交互、視覺設計、流暢性要求不是一般高，而是巨高，用的順手就多用，用的不順手？不好意思再見…

對，沒錯，C端產品大都遇到上述核心問題，那么怎么解決？這不是本文要討論的問題…

2、那么，B端產品又有什么核心訴求呢？那就更多了…

（1） ? ?關注組織與業務：什么意思？意思是一開始就很明確需要做什么，而不需要很深入的去探索挖掘用戶需求，B端產品存在的前提就是為了滿足“組織完成業務信息化”的需要；

（2）出路：只有靈活設計流程，業務體驗，并降低學習門檻，才能讓越來越多的用戶去嘗試，去體驗，進而留存下來；

（3）效率：因為B端產品往往涉及到海量數據（比C端過猶不及，就比如騰訊云，提供了大量的云服務器，帶寬等給其他公司，比如58同城，滴滴打車等，這些企業無一不是大企，集中的數據量可想而知（嗯，涉及到數據敏感性，在此不做贅述）），在如此海量數據的情況下，如果你上傳一份數據文件，都需要各種延時，那你是不是要崩潰？而且這影響工作效率；

（4）決策：上一篇文中，分享過B端產品往往是上層建筑決定的，在上層決定前，他們有較多的接觸時間與試用時間，有足夠的時間去展示產品以及說服機會，一旦使用了B端產品，大部分用戶不會輕易去更換產品，即使感覺不是那么好用，但是迫于遷移成本高或者上層建筑的壓力，不得不繼續硬著頭皮繼續使用；

（5）流程：必須要貼合組織用戶的業務流程，然而不同公司的組織其實不盡相同，因此這里對B端產品的流程設計又提出一個很大的挑戰；

（6）提供一套完整的產品：B端產品功能往往大而全，背后是巨大的研發成本和周期，支持復雜的業務流程，產品可靠度高，提供完整的幫助說明以及技術支持，加上直接的銷售團隊，往往B端產品前期的投入巨大，在市場推廣中也包含了授權費，維護費，技術支持費，文檔費，系統整改費，培訓費等等…

總結下上面說的這一大堆話，就是下圖所示：

四、不是什么鬼都能引起我的注意

好，我們來聊聊別的，比如C端產品和B端產品的側重點，知道大家不喜歡看一大串的文字，那就簡單點，看下圖：

五、也不是什么指標我都在意

最后一個比較本質的區別在于量化指標：

C端產品很容易量化，比如產品的KPI 是用戶數？那么大都關注注冊用戶數，新增，活躍，留存，回流用戶數等；如果產品的KPI 是收入？那么大都關注ARPU值，付費轉化率，應收，實收等；

然而，對于B端產品來說，其背后的業務是可以量化的，但支撐系統難以量化，這體現在我們公司，我們也不會用業務的好壞去量化底層系統的服務好壞。

我們上面都說了B端和C端產品的區別，那既然是兩款不盡相同的業務產品，有不同的區別是顯然的，但是既然都是給人用的，當然會有相同的點：

（1）都是為了滿足用戶需求，這里的用戶有個人用戶，也有企業用戶；

（2）都面臨著復雜的、不標準的用戶決策過程；

（3）都需要一個過程：產生認知à進行關注à考慮需求à評估需求à決定行動à采購/使用產品à享受/青睞/推薦…，只是說這個體驗的過程有多長

（4）Where there is a need, there is a need. 無論是C端還是B端產品，最終都是回歸于用戶，服務于用戶的。

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總結：

作者：王婷，騰訊SNG數據中心，數據分析工程師，專注于騰訊云業務數據分析與挖掘，騰訊云用戶畫像等工作，通過數據了解產品，進而啟發產品，輔助業務決策。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的To B 业务 vs To C 业务的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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