今日消息，據黑貓投訴報道，浙江金華的林女士（化名）向平臺投訴稱：她郵寄一只市場價值7萬多的愛馬仕包，幾天后被順豐告知該包裹在運輸途中被燒毀。

這讓林女士感到震驚，她要求順豐提供事故證據，但是順豐卻稱接受協商方案才能提供事故證明，林女士表示非常不能理解。

專家表示，如今的快遞物流業務不能簡單等同于傳統的郵政普遍業務，快遞企業收取費用后實際上與消費者建立了物流服務合同，就有責任和義務把快遞物品保質保量送達目的地。

尤其是作了保價處理的快遞，相當于雙方有專門約定，快遞企業更應該遵循契約原則，按照保價金額進行賠償。

專家指出，各快遞公司都制訂了自己的標準，并以單方制訂格式條款的方式印制在快遞單上。但快遞企業在快遞單上列舉的條款內容明顯減輕了自身的責任，排除了消費者的權利。

快遞物流業發展很快，需求也很大。行業應盡快探討建立一套兼顧消費者權益保護和快遞物流業健康發展的治理體系，從而解決當前快遞物流行業消費者維權難的現狀。

總結

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