如何处理下面的问题
下列內(nèi)容是轉帖，并非原創(chuàng)。目的是讓大家在應聘及工作過程中處理問題時，提供的一個思路，希望對大家有所幫助。
1． 部主管向你報告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。你將會如何處理公章事件和人事部主管這個難題？
安普若之回答：按公司的章程處理，但考慮到大家都講他是“老板的人”，處理意見要先爭求老板的意見，最后按老板同意的方案處理此事。
安普若之分析：這個問題是問你如何對代“老板的人”？如何識別人。“老板的人”也有真有假。一般真的“老板的人”不太會過早的給你出難題，因為他要和老板一條心。這個人事部主管很像是拉大旗做虎皮那種。所以你要把處理意見先向老板匯報，這樣一箭雙雕，既可以看出他到底是不是“老板的人”，也可以處理他。（考察分辨人的能力和解決問題的能力的題）
提問人可能會再問：我們公司沒有章程，以前也從沒發(fā)生過這樣的事情，你怎么辦？
安普若之回答：我們可以就用這個問題的處理在公司形成一個章程，以后類似問題照此處理。
2． 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個別高層老職員對你的這套方案的推行進行軟抵抗。你將如何工作？
安普若之回答：這是一個新的經(jīng)理到公司后最常見的情況，推行一個新的管理方案，不僅要得到老板的贊同，同時也要得到公司大多數(shù)人的支持。所以一個新方案的實施和推動要與高層老職員多多溝通，爭取他們的支持。因為他們之所以抵制必定有各種各樣的原因，如果是方案不成熟，那么要多聽聽他們的意見，必定他們在公司里的經(jīng)驗比新來的人多，而且應該讓他們發(fā)揮更大的作用。
安普若之分析：其實，這個問題是問你能不能融進公司的文化，怎么與老高層相處。如果你尊重老高層，而且適當?shù)陌压诙嘟o他們一點，你就能融進和他們處好。最后一句話“應該讓他們發(fā)揮更大的作用”就是告訴提問者“要把更多的功勞讓給老高層”，但你不能說的太直白了，這是講話的藝術。（考察溝通能力的題）。
3．公司有名女工偷了同事10快錢，按廠規(guī)應予開除。人事主管找你，向你匯報了調(diào)查經(jīng)過：這個女工沒有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結婚了，她手里只有40快錢，她想湊夠50快錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請求不要開除這個女工，給這個女工一次改過的機會。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個女工的父母都還健在。你是否會批準人事主管的請示?
安普若之回答：如果人事主管了解情況有誤，應該把真相告訴他。我相信他在了解了真相后會把問題處理好的。
安普若之分析：其實處理那個女工不是問題，問題是怎么處理好人事主管的問題。（考察解決問題的能力和溝通能力的題）。
4． 老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對公司食堂的伙食有意見，這些意見已形成員工對公司不滿的焦點。你為此事匯報給老板，老板說一切交給你處理。你打算怎樣處理食堂之事？
安普若之回答：職工食堂是老大難問題。首先要做的是確立職工食堂是非贏利性質(zhì)的、是職工的福利的載體的的原則。既然是職工的福利，那么公司就要出一定的錢來補貼食堂。但對承包者來說，他是以贏利為目的的，不賺錢誰也不會來承包食堂。作為顧客的職工因為是公司福利的享有者，他們要比一般意義上的顧客需要更多的了解職工食堂的運轉。所以要設計一個好的商業(yè)模型（海歸們蒙人最愛用的詞），把職工的利益，承包者的利益和發(fā)包者的權利都結合起來。比如說，規(guī)定承包者從發(fā)包者處獲得利益而不是從職工的菜價上賺取利益，承包者的利益與職工的滿意程度掛鉤，要有職工代表參加食堂的定期審計和監(jiān)管。帳目財務全公開。
安普若之分析：老板把難題推給你，同時也是給你一個顯示才能的機會。公司的食堂也是一個Business，是Business就可以按美國這套做BUSINESS MODEL再做BUSINESS PLAN的辦法。只不過職工食堂的BUSINESS中贏利不是目標，而是要避免的，職工滿意是第一目標。所以就設計這么一個BUSINESS MODEL就是了。
這個問題，提問者是想問你處理問題的方式方法是什么，而不需要你講如何具體處理“職工食堂”的問題。所以你要以“職工食堂”為例子講你的商業(yè)思維方式：第一確定目標，第二構造模型，第三執(zhí)行。如果你回答，我要把“職工食堂”承包給麥當勞，我要每天去視察一次，我要開職工大會，我要出黑板報。。。你就完了。（考察解決問題的能力的題）
5． 業(yè)務部小趙和司機小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時間，要等下午上班后才能卸貨。客戶工廠收貨員小孫對小趙開玩笑的說要小趙請他吃飯；小趙是個直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了68快錢；第二天小趙來找你簽字報銷招待費。公司規(guī)定業(yè)務人員未經(jīng)公司批準不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，3000元以下的費用審批由你全權處理，不用請示老板。你是否會給小趙簽字報銷？
安普若之回答：報！“公司規(guī)定業(yè)務人員未經(jīng)公司批準不得對客戶請客送禮”的規(guī)定本身不合理，將在外軍令有所不受！應該給業(yè)務人員足夠的信任和權利，相信他們會憑借自己的判斷作出正確的決定。
安普若之分析：這個問題的關鍵是這個規(guī)定是否正確！我個人認為這個規(guī)定是國內(nèi)企業(yè)的通病，那就是對自己的員工不信任。“用人不疑，疑人不用”，國內(nèi)的企業(yè)很難做到這點。我就接觸過公司的老總告訴我說：你可千萬不能用人不疑啊！在中國每個人都是可疑的！他說的是中國的部分現(xiàn)實，但如果把職工管死，企業(yè)怎么發(fā)展？！
這個問題第二點是你敢不敢改變公司不合理的規(guī)定。你說你敢嗎？（考察解決問題的能力和有沒有承擔責任的能力的題）。
6． 老板出國考察要4月10回國，臨走前安排你處理公司的一切事務。供應商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉較困難，請求將我公司本應4月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢。你詢問了財務部，李總公司的對賬單已核對無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個星期內(nèi)沒有計劃外應付賬款。你批示財務部，付給李總此項貨款。財務部主管提出了異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。你是否會堅持并落實你的決定？
安普若之回答：和李總講：你是老板的好朋友，咱們也是很好的合作火伴。我可以把“應付款”提前給你，幫你這個忙，但我需要你給我一個借口來破這個例。因為我提前了３７天付款，那么你應該今后在我需要的時候允許我晚付款３７天。咱們簽定一個簡單的協(xié)議后你馬上提款。
安普若之分析：其實這樣干有點趁人之危。我建議你在INTERVIEW的時候不要這么回答。因為你會把INTERVIEW你的人給嚇著，如果你真進了公司，他們今后會很防著你的。
這個問題的關鍵是如何說服財務部主管，不能動硬的。要給他個臺階下。他下了這個臺階，問題也就解決了。（考察解決問題的能力和溝通能力和商業(yè)水平的題）
7． 冬至到了，按慣例公司會請主管級以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。最近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產(chǎn)車間工人更是接連加班加點。為此你改變慣例邀請了拉長以上的職員去酒樓聚餐，并給車間員工每人發(fā)了一斤蘋果。事后老板對這件事很不滿意，并電話里和你的助理說，超出計劃的3800多元錢不可以入帳。你將會怎樣處理這件事情？
安普若之回答：向老板承認錯誤，今后和老板加強溝通，不入帳的錢自己墊上。
安普若之分析：其實這個問題的回答就這么簡單。因為這個問題是問你：如果老板錯了怎么辦？答案是老板錯了也是對的。誰讓他是老板呢？ 這個問題中，老板明顯錯了，當然你也有和老板溝通不夠的錯誤。如果是個明白的老板，他早晚會明白獎勵員工的重要，所以你那3800多元錢早晚會回來的。（考察性格的題—看你能不能受委屈）。
8． 某種生產(chǎn)用原材料，用月結結算方式和用現(xiàn)款結算方式購買到的價格相差近2元錢；物控部向你請示要求用現(xiàn)款購買此原材料，以降低產(chǎn)品成本。公司制度規(guī)定常用原材料結算方式一律為月結，不得用現(xiàn)款采購。你不想改變公司規(guī)定，又想為公司省下2元錢，真是難壞了你，于是你打算立即。。。。。。？
安普若之回答：這是一個成本分析的題目。要分析“現(xiàn)金付款”和“月付”到底哪個對公司有好處？節(jié)約成本，擴大銷售，提高利潤，降低風險是公司的“憲法”，其他一切規(guī)定都要以此為準！所以不存在“不想改變公司規(guī)定”的問題。
安普若之分析：這個問題提的特沒水平。提問者的目的不明，不知道自己想問什么？只是設計了個新聞記者常用的小“TRICK”，國內(nèi)叫“套”，而且這個“套”的水平也挺凹的。（考察發(fā)現(xiàn)陷阱的能力的題）
9． 不知道什么原因，公司最近幾個月生意很不好，資金非常緊張，吳總經(jīng)理和公司的高級主管已有三個月沒有領到薪水了；老板召集高級主管以上職員會議，請大家和老板一起度過難關，說公司下個月就會有意想不到的好轉。主管們議論猜測人心惶惶，有人已請假開始偷偷去找新工作了。這時期有一家企業(yè)來請吳總去任職，吳總看不出老板會有什么起死回生之術，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍，于是吳總稱病不再來公司上班。半個月后，老板委托其他公司開發(fā)的新產(chǎn)品問市，新產(chǎn)品剛一在香港會展展出，新加坡一客戶就下了490萬美金的訂單。吳總回來上班了。老板對吳總一如既往。你如何評價吳總經(jīng)理？你如何評價這個老板？
安普若之回答：吳總的做法沒有大錯！屬于人之常情！而且吳總應該表揚，畢竟吳總沒有在公司危難的時候棄公司而離去。老板做法高明，大度寬宏。。。（您就自己發(fā)揮吧！怎么肉麻怎么拍？然后再表表你和老種同甘苦共患難的決心）。
1． 部主管向你報告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。你將會如何處理公章事件和人事部主管這個難題？
安普若之回答：按公司的章程處理，但考慮到大家都講他是“老板的人”，處理意見要先爭求老板的意見，最后按老板同意的方案處理此事。
安普若之分析：這個問題是問你如何對代“老板的人”？如何識別人。“老板的人”也有真有假。一般真的“老板的人”不太會過早的給你出難題，因為他要和老板一條心。這個人事部主管很像是拉大旗做虎皮那種。所以你要把處理意見先向老板匯報，這樣一箭雙雕，既可以看出他到底是不是“老板的人”，也可以處理他。（考察分辨人的能力和解決問題的能力的題）
提問人可能會再問：我們公司沒有章程，以前也從沒發(fā)生過這樣的事情，你怎么辦？
安普若之回答：我們可以就用這個問題的處理在公司形成一個章程，以后類似問題照此處理。
2． 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個別高層老職員對你的這套方案的推行進行軟抵抗。你將如何工作？
安普若之回答：這是一個新的經(jīng)理到公司后最常見的情況，推行一個新的管理方案，不僅要得到老板的贊同，同時也要得到公司大多數(shù)人的支持。所以一個新方案的實施和推動要與高層老職員多多溝通，爭取他們的支持。因為他們之所以抵制必定有各種各樣的原因，如果是方案不成熟，那么要多聽聽他們的意見，必定他們在公司里的經(jīng)驗比新來的人多，而且應該讓他們發(fā)揮更大的作用。
安普若之分析：其實，這個問題是問你能不能融進公司的文化，怎么與老高層相處。如果你尊重老高層，而且適當?shù)陌压诙嘟o他們一點，你就能融進和他們處好。最后一句話“應該讓他們發(fā)揮更大的作用”就是告訴提問者“要把更多的功勞讓給老高層”，但你不能說的太直白了，這是講話的藝術。（考察溝通能力的題）。
3．公司有名女工偷了同事10快錢，按廠規(guī)應予開除。人事主管找你，向你匯報了調(diào)查經(jīng)過：這個女工沒有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結婚了，她手里只有40快錢，她想湊夠50快錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請求不要開除這個女工，給這個女工一次改過的機會。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個女工的父母都還健在。你是否會批準人事主管的請示?
安普若之回答：如果人事主管了解情況有誤，應該把真相告訴他。我相信他在了解了真相后會把問題處理好的。
安普若之分析：其實處理那個女工不是問題，問題是怎么處理好人事主管的問題。（考察解決問題的能力和溝通能力的題）。
4． 老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對公司食堂的伙食有意見，這些意見已形成員工對公司不滿的焦點。你為此事匯報給老板，老板說一切交給你處理。你打算怎樣處理食堂之事？
安普若之回答：職工食堂是老大難問題。首先要做的是確立職工食堂是非贏利性質(zhì)的、是職工的福利的載體的的原則。既然是職工的福利，那么公司就要出一定的錢來補貼食堂。但對承包者來說，他是以贏利為目的的，不賺錢誰也不會來承包食堂。作為顧客的職工因為是公司福利的享有者，他們要比一般意義上的顧客需要更多的了解職工食堂的運轉。所以要設計一個好的商業(yè)模型（海歸們蒙人最愛用的詞），把職工的利益，承包者的利益和發(fā)包者的權利都結合起來。比如說，規(guī)定承包者從發(fā)包者處獲得利益而不是從職工的菜價上賺取利益，承包者的利益與職工的滿意程度掛鉤，要有職工代表參加食堂的定期審計和監(jiān)管。帳目財務全公開。
安普若之分析：老板把難題推給你，同時也是給你一個顯示才能的機會。公司的食堂也是一個Business，是Business就可以按美國這套做BUSINESS MODEL再做BUSINESS PLAN的辦法。只不過職工食堂的BUSINESS中贏利不是目標，而是要避免的，職工滿意是第一目標。所以就設計這么一個BUSINESS MODEL就是了。
這個問題，提問者是想問你處理問題的方式方法是什么，而不需要你講如何具體處理“職工食堂”的問題。所以你要以“職工食堂”為例子講你的商業(yè)思維方式：第一確定目標，第二構造模型，第三執(zhí)行。如果你回答，我要把“職工食堂”承包給麥當勞，我要每天去視察一次，我要開職工大會，我要出黑板報。。。你就完了。（考察解決問題的能力的題）
5． 業(yè)務部小趙和司機小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時間，要等下午上班后才能卸貨。客戶工廠收貨員小孫對小趙開玩笑的說要小趙請他吃飯；小趙是個直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了68快錢；第二天小趙來找你簽字報銷招待費。公司規(guī)定業(yè)務人員未經(jīng)公司批準不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，3000元以下的費用審批由你全權處理，不用請示老板。你是否會給小趙簽字報銷？
安普若之回答：報！“公司規(guī)定業(yè)務人員未經(jīng)公司批準不得對客戶請客送禮”的規(guī)定本身不合理，將在外軍令有所不受！應該給業(yè)務人員足夠的信任和權利，相信他們會憑借自己的判斷作出正確的決定。
安普若之分析：這個問題的關鍵是這個規(guī)定是否正確！我個人認為這個規(guī)定是國內(nèi)企業(yè)的通病，那就是對自己的員工不信任。“用人不疑，疑人不用”，國內(nèi)的企業(yè)很難做到這點。我就接觸過公司的老總告訴我說：你可千萬不能用人不疑啊！在中國每個人都是可疑的！他說的是中國的部分現(xiàn)實，但如果把職工管死，企業(yè)怎么發(fā)展？！
這個問題第二點是你敢不敢改變公司不合理的規(guī)定。你說你敢嗎？（考察解決問題的能力和有沒有承擔責任的能力的題）。
6． 老板出國考察要4月10回國，臨走前安排你處理公司的一切事務。供應商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉較困難，請求將我公司本應4月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢。你詢問了財務部，李總公司的對賬單已核對無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個星期內(nèi)沒有計劃外應付賬款。你批示財務部，付給李總此項貨款。財務部主管提出了異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。你是否會堅持并落實你的決定？
安普若之回答：和李總講：你是老板的好朋友，咱們也是很好的合作火伴。我可以把“應付款”提前給你，幫你這個忙，但我需要你給我一個借口來破這個例。因為我提前了３７天付款，那么你應該今后在我需要的時候允許我晚付款３７天。咱們簽定一個簡單的協(xié)議后你馬上提款。
安普若之分析：其實這樣干有點趁人之危。我建議你在INTERVIEW的時候不要這么回答。因為你會把INTERVIEW你的人給嚇著，如果你真進了公司，他們今后會很防著你的。
這個問題的關鍵是如何說服財務部主管，不能動硬的。要給他個臺階下。他下了這個臺階，問題也就解決了。（考察解決問題的能力和溝通能力和商業(yè)水平的題）
7． 冬至到了，按慣例公司會請主管級以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。最近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產(chǎn)車間工人更是接連加班加點。為此你改變慣例邀請了拉長以上的職員去酒樓聚餐，并給車間員工每人發(fā)了一斤蘋果。事后老板對這件事很不滿意，并電話里和你的助理說，超出計劃的3800多元錢不可以入帳。你將會怎樣處理這件事情？
安普若之回答：向老板承認錯誤，今后和老板加強溝通，不入帳的錢自己墊上。
安普若之分析：其實這個問題的回答就這么簡單。因為這個問題是問你：如果老板錯了怎么辦？答案是老板錯了也是對的。誰讓他是老板呢？ 這個問題中，老板明顯錯了，當然你也有和老板溝通不夠的錯誤。如果是個明白的老板，他早晚會明白獎勵員工的重要，所以你那3800多元錢早晚會回來的。（考察性格的題—看你能不能受委屈）。
8． 某種生產(chǎn)用原材料，用月結結算方式和用現(xiàn)款結算方式購買到的價格相差近2元錢；物控部向你請示要求用現(xiàn)款購買此原材料，以降低產(chǎn)品成本。公司制度規(guī)定常用原材料結算方式一律為月結，不得用現(xiàn)款采購。你不想改變公司規(guī)定，又想為公司省下2元錢，真是難壞了你，于是你打算立即。。。。。。？
安普若之回答：這是一個成本分析的題目。要分析“現(xiàn)金付款”和“月付”到底哪個對公司有好處？節(jié)約成本，擴大銷售，提高利潤，降低風險是公司的“憲法”，其他一切規(guī)定都要以此為準！所以不存在“不想改變公司規(guī)定”的問題。
安普若之分析：這個問題提的特沒水平。提問者的目的不明，不知道自己想問什么？只是設計了個新聞記者常用的小“TRICK”，國內(nèi)叫“套”，而且這個“套”的水平也挺凹的。（考察發(fā)現(xiàn)陷阱的能力的題）
9． 不知道什么原因，公司最近幾個月生意很不好，資金非常緊張，吳總經(jīng)理和公司的高級主管已有三個月沒有領到薪水了；老板召集高級主管以上職員會議，請大家和老板一起度過難關，說公司下個月就會有意想不到的好轉。主管們議論猜測人心惶惶，有人已請假開始偷偷去找新工作了。這時期有一家企業(yè)來請吳總去任職，吳總看不出老板會有什么起死回生之術，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍，于是吳總稱病不再來公司上班。半個月后，老板委托其他公司開發(fā)的新產(chǎn)品問市，新產(chǎn)品剛一在香港會展展出，新加坡一客戶就下了490萬美金的訂單。吳總回來上班了。老板對吳總一如既往。你如何評價吳總經(jīng)理？你如何評價這個老板？
安普若之回答：吳總的做法沒有大錯！屬于人之常情！而且吳總應該表揚，畢竟吳總沒有在公司危難的時候棄公司而離去。老板做法高明，大度寬宏。。。（您就自己發(fā)揮吧！怎么肉麻怎么拍？然后再表表你和老種同甘苦共患難的決心）。
總結
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