?

安普若應(yīng)聘總經(jīng)理的答卷，供大家打分！<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

作者：安普若

<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />2003年9月18日夜

深圳某貿(mào)易公司招聘總經(jīng)理。該貿(mào)易公司有員工約400名左右，為私營企業(yè)。老板是企業(yè)法人，全資擁有該公司。如果安普若應(yīng)聘考試，請大家看看安普若的答卷，為他打分，并回答能不能雇傭他？

下面乃真實(shí)試題，共24題，每題5分，附加題兩道，每題10分。要求3.5個小時(shí)答完。過100分者參加復(fù)試。


安普若在前言：要回答這些問題，首先要搞明白提問者的真實(shí)目的，或是說他想聽什么，他所提的問題是想了解應(yīng)聘者哪方面的背景或經(jīng)驗(yàn)或知識。應(yīng)聘者的回答要對癥下藥，不能“滿天飛”，要簡潔明了。安普若試著分析了一下每個問題并提了個答案。答案絕非標(biāo)準(zhǔn)答案，因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)答案。這只是安普若根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)的回答，仁者見任，智者見智。再加上，安普若學(xué)疏才淺，經(jīng)驗(yàn)有限，所以答案肯定漏洞百出，在此顯丑，意在拋磚引玉，引起大家的討論，以達(dá)到發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才的目的。


1． 你新到這家公司，公司上下都講人事部主管是“老板的人”；人事部主管的權(quán)利很大，也很有號召力，你調(diào)動不了的人和事他都可以調(diào)動得了，你明顯的感覺到這位主管對你在這家企業(yè)的發(fā)展是個“絆腳石”。某天，人事部主管向你報(bào)告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。你將會如何處理公章事件和人事部主管這個難題？

安普若之回答：按公司的章程處理，但考慮到大家都講他是“老板的人”，處理意見要先爭求老板的意見，最后按老板同意的方案處理此事。

安普若之分析：這個問題是問你如何對代“老板的人”？如何識別人。“老板的人”也有真有假。一般真的“老板的人”不太會過早的給你出難題，因?yàn)樗屠习逡粭l心。這個人事部主管很像是拉大旗做虎皮那種。所以你要把處理意見先向老板匯報(bào)，這樣一箭雙雕，既可以看出他到底是不是“老板的人”，也可以處理他。（考察分辨人的能力和解決問題的能力的題）

提問人可能會再問：我們公司沒有章程，以前也從沒發(fā)生過這樣的事情，你怎么辦？


安普若之回答：我們可以就用這個問題的處理在公司形成一個章程，以后類似問題照此處理。


2． 你向老板遞交了一份新的公司管理方案，老板很欣賞并讓你推行新的管理方案。公司個別高層老職員對你的這套方案的推行進(jìn)行軟抵抗。你將如何工作？


安普若之回答：這是一個新的經(jīng)理到公司后最常見的情況，推行一個新的管理方案，不僅要得到老板的贊同，同時(shí)也要得到公司大多數(shù)人的支持。所以一個新方案的實(shí)施和推動要與高層老職員多多溝通，爭取他們的支持。因?yàn)樗麄冎缘种票囟ㄓ懈鞣N各樣的原因，如果是方案不成熟，那么要多聽聽他們的意見，必定他們在公司里的經(jīng)驗(yàn)比新來的人多，而且應(yīng)該讓他們發(fā)揮更大的作用。

安普若之分析：其實(shí)，這個問題是問你能不能融進(jìn)公司的文化，怎么與老高層相處。如果你尊重老高層，而且適當(dāng)?shù)陌压诙嘟o他們一點(diǎn)，你就能融進(jìn)和他們處好。最后一句話“應(yīng)該讓他們發(fā)揮更大的作用”就是告訴提問者“要把更多的功勞讓給老高層”，但你不能說的太直白了，這是講話的藝術(shù)。（考察溝通能力的題）。


3．公司有名女工偷了同事10快錢，按廠規(guī)應(yīng)予開除。人事主管找你，向你匯報(bào)了調(diào)查經(jīng)過：這個女工沒有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結(jié)婚了，她手里只有40快錢，她想湊夠50快錢寄給她的哥哥表示心意。人事主管請求不要開除這個女工，給這個女工一次改過的機(jī)會。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個女工的父母都還健在。你是否會批準(zhǔn)人事主管的請示?

安普若之回答：如果人事主管了解情況有誤，應(yīng)該把真相告訴他。我相信他在了解了真相后會把問題處理好的。

安普若之分析：其實(shí)處理那個女工不是問題，問題是怎么處理好人事主管的問題。（考察解決問題的能力和溝通能力的題）。


4． 老板已把公司的食堂承包了出去。員工們一直對公司食堂的伙食有意見，這些意見已形成員工對公司不滿的焦點(diǎn)。你為此事匯報(bào)給老板，老板說一切交給你處理。你打算怎樣處理食堂之事？

安普若之回答：職工食堂是老大難問題。首先要做的是確立職工食堂是非贏利性質(zhì)的、是職工的福利的載體的的原則。既然是職工的福利，那么公司就要出一定的錢來補(bǔ)貼食堂。但對承包者來說，他是以贏利為目的的，不賺錢誰也不會來承包食堂。作為顧客的職工因?yàn)槭枪靖＠南碛姓?#xff0c;他們要比一般意義上的顧客需要更多的了解職工食堂的運(yùn)轉(zhuǎn)。所以要設(shè)計(jì)一個好的商業(yè)模型（海歸們蒙人最愛用的詞），把職工的利益，承包者的利益和發(fā)包者的權(quán)利都結(jié)合起來。比如說，規(guī)定承包者從發(fā)包者處獲得利益而不是從職工的菜價(jià)上賺取利益，承包者的利益與職工的滿意程度掛鉤，要有職工代表參加食堂的定期審計(jì)和監(jiān)管。帳目財(cái)務(wù)全公開。

安普若之分析：老板把難題推給你，同時(shí)也是給你一個顯示才能的機(jī)會。公司的食堂也是一個Business，是Business就可以按美國這套做BUSINESS MODEL再做BUSINESS PLAN的辦法。只不過職工食堂的BUSINESS中贏利不是目標(biāo)，而是要避免的，職工滿意是第一目標(biāo)。所以就設(shè)計(jì)這么一個BUSINESS MODEL就是了。

這個問題，提問者是想問你處理問題的方式方法是什么，而不需要你講如何具體處理“職工食堂”的問題。所以你要以“職工食堂”為例子講你的商業(yè)思維方式：第一確定目標(biāo)，第二構(gòu)造模型，第三執(zhí)行。如果你回答，我要把“職工食堂”承包給麥當(dāng)勞，我要每天去視察一次，我要開職工大會，我要出黑板報(bào)。。。你就完了。（考察解決問題的能力的題）


5． 業(yè)務(wù)部小趙和司機(jī)小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時(shí)間，要等下午上班后才能卸貨。客戶工廠收貨員小孫對小趙開玩笑的說要小趙請他吃飯；小趙是個直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了68快錢；第二天小趙來找你簽字報(bào)銷招待費(fèi)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，3000元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)處理，不用請示老板。你是否會給小趙簽字報(bào)銷？

安普若之回答：報(bào)！“公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對客戶請客送禮”的規(guī)定本身不合理，將在外軍令有所不受！應(yīng)該給業(yè)務(wù)人員足夠的信任和權(quán)利，相信他們會憑借自己的判斷作出正確的決定。

安普若之分析：這個問題的關(guān)鍵是這個規(guī)定是否正確！我個人認(rèn)為這個規(guī)定是國內(nèi)企業(yè)的通病，那就是對自己的員工不信任。“用人不疑，疑人不用”，國內(nèi)的企業(yè)很難做到這點(diǎn)。我就接觸過公司的老總告訴我說：你可千萬不能用人不疑啊！在中國每個人都是可疑的！他說的是中國的部分現(xiàn)實(shí)，但如果把職工管死，企業(yè)怎么發(fā)展？！

這個問題第二點(diǎn)是你敢不敢改變公司不合理的規(guī)定。你說你敢嗎？（考察解決問題的能力和有沒有承擔(dān)責(zé)任的能力的題）。


6． 老板出國考察要4月10回國，臨走前安排你處理公司的一切事務(wù)。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請求將我公司本應(yīng)4月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢。你詢問了財(cái)務(wù)部，李總公司的對賬單已核對無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個星期內(nèi)沒有計(jì)劃外應(yīng)付賬款。你批示財(cái)務(wù)部，付給李總此項(xiàng)貨款。財(cái)務(wù)部主管提出了異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。你是否會堅(jiān)持并落實(shí)你的決定？

安普若之回答：和李總講：你是老板的好朋友，咱們也是很好的合作火伴。我可以把“應(yīng)付款”提前給你，幫你這個忙，但我需要你給我一個借口來破這個例。因?yàn)槲姨崆傲?#xff13;７天付款，那么你應(yīng)該今后在我需要的時(shí)候允許我晚付款３７天。咱們簽定一個簡單的協(xié)議后你馬上提款。

安普若之分析：其實(shí)這樣干有點(diǎn)趁人之危。我建議你在INTERVIEW的時(shí)候不要這么回答。因?yàn)槟銜?/span>INTERVIEW你的人給嚇著，如果你真進(jìn)了公司，他們今后會很防著你的。

這個問題的關(guān)鍵是如何說服財(cái)務(wù)部主管，不能動硬的。要給他個臺階下。他下了這個臺階，問題也就解決了。（考察解決問題的能力和溝通能力和商業(yè)水平的題）


7． 冬至到了，按慣例公司會請主管級以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。最近公司訂單排滿，全公司上下員工很是辛苦，特別是生產(chǎn)車間工人更是接連加班加點(diǎn)。為此你改變慣例邀請了拉長以上的職員去酒樓聚餐，并給車間員工每人發(fā)了一斤蘋果。事后老板對這件事很不滿意，并電話里和你的助理說，超出計(jì)劃的3800多元錢不可以入帳。你將會怎樣處理這件事情？

安普若之回答：向老板承認(rèn)錯誤，今后和老板加強(qiáng)溝通，不入帳的錢自己墊上。

安普若之分析：其實(shí)這個問題的回答就這么簡單。因?yàn)檫@個問題是問你：如果老板錯了怎么辦？答案是老板錯了也是對的。誰讓他是老板呢？ 這個問題中，老板明顯錯了，當(dāng)然你也有和老板溝通不夠的錯誤。如果是個明白的老板，他早晚會明白獎勵員工的重要，所以你那3800多元錢早晚會回來的。（考察性格的題—看你能不能受委屈）。


8． 某種生產(chǎn)用原材料，用月結(jié)結(jié)算方式和用現(xiàn)款結(jié)算方式購買到的價(jià)格相差近2元錢；物控部向你請示要求用現(xiàn)款購買此原材料，以降低產(chǎn)品成本。公司制度規(guī)定常用原材料結(jié)算方式一律為月結(jié)，不得用現(xiàn)款采購。你不想改變公司規(guī)定，又想為公司省下2元錢，真是難壞了你，于是你打算立即。。。。。。？

安普若之回答：這是一個成本分析的題目。要分析“現(xiàn)金付款”和“月付”到底哪個對公司有好處？節(jié)約成本，擴(kuò)大銷售，提高利潤，降低風(fēng)險(xiǎn)是公司的“憲法”，其他一切規(guī)定都要以此為準(zhǔn)！所以不存在“不想改變公司規(guī)定”的問題。

安普若之分析：這個問題提的特沒水平。提問者的目的不明，不知道自己想問什么？只是設(shè)計(jì)了個新聞記者常用的小“TRICK”，國內(nèi)叫“套”，而且這個“套”的水平也挺凹的。（考察發(fā)現(xiàn)陷阱的能力的題）


9． 不知道什么原因，公司最近幾個月生意很不好，資金非常緊張，吳總經(jīng)理和公司的高級主管已有三個月沒有領(lǐng)到薪水了；老板召集高級主管以上職員會議，請大家和老板一起度過難關(guān)，說公司下個月就會有意想不到的好轉(zhuǎn)。主管們議論猜測人心惶惶，有人已請假開始偷偷去找新工作了。這時(shí)期有一家企業(yè)來請吳總?cè)ト温?#xff0c;吳總看不出老板會有什么起死回生之術(shù)，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍，于是吳總稱病不再來公司上班。半個月后，老板委托其他公司開發(fā)的新產(chǎn)品問市，新產(chǎn)品剛一在香港會展展出，新加坡一客戶就下了490萬美金的訂單。吳總回來上班了。老板對吳總一如既往。你如何評價(jià)吳總經(jīng)理？你如何評價(jià)這個老板？

安普若之回答：吳總的做法沒有大錯！屬于人之常情！而且吳總應(yīng)該表揚(yáng)，畢竟吳總沒有在公司危難的時(shí)候棄公司而離去。老板做法高明，大度寬宏。。。（您就自己發(fā)揮吧！怎么肉麻怎么拍？然后再表表你和老種同甘苦共患難的決心）。

安普若之分析：這個題也沒意思。一是要看看你是不是寬宏厚道，二是要看看你拍馬屁的水平。（考察性格和拍馬屁的水平的題）。


10． 你在這個公司的努力工作終于得到了老板的嘉獎，老板說公司要給你5%的股份或者是十幾萬的獎金，任你選擇。你會選擇哪一樣？

安普若之回答：我都要或都不要！（別笑，見分析！）

安普若之分析：這個題又是特沒意思！又是中國人愛用的那些小聰明的“圈套”。這個題目的意思是說如果你拿股份呢，證明你想和老板同甘共苦長期合作，但同時(shí)也證明你有野心想侵吞老板的公司，如果你拿獎金呢，你就是想掙一票就跑，但也證明你這個人簡單，只想掙錢！所以你必須回答都要！要哪個你都進(jìn)了人家的圈套！（考察你進(jìn)公司的目的題）


11． 鄭先生已有兩個女兒，他和他的太太是高中時(shí)的同學(xué)。鄭先生七年前開了一間工廠，這幾年生意很不錯。鄭太太從工廠步入正軌后就在家里做起了“家庭婦女”，鄭太太多次提出要去工廠幫忙，鄭先生都不同意，說：你只要把家管好把孩子帶好就可以了。突然有一天，有人告訴鄭太太說：“你老公在外面養(yǎng)了一個‘二奶’，那女人還給你老公生了一個兒子！”鄭太太詢問鄭先生此事真假，鄭先生承認(rèn)不假。兩人于是“大鬧天宮”。鄭先生已和“二奶”同居，決定要和鄭太太離婚；鄭太太不想和鄭先生離婚，說只要鄭先生不和她離婚，把那個孩子帶回來她也可以接受。他們兩個都是你的好朋友，你會怎樣去幫助他們？

安普若之回答：以我個人觀點(diǎn)，不介入家庭問題！（見分析！）

安普若之分析：對于這種問題，國內(nèi)的人和在海外呆久的人回答起來很不一樣。海歸們一般認(rèn)為professional是professional，personal是personal。不要較和在一起。但國內(nèi)不這么認(rèn)為。

對于INTERVIEW中問這么沒水平的問題，純屬浪費(fèi)時(shí)間。提問者除去能知道你是怎么分開“職業(yè)生活”和“個人生活”的，其他什么有用的信息也得不到？（不知道考察什么的題）


12． 一家供應(yīng)商在你的認(rèn)可下終于攻進(jìn)了我們公司。供應(yīng)商為了答謝你，要給你一筆擁金，這件事除了供應(yīng)商和你并無別人知曉，你會接受供應(yīng)商的擁金嗎？

安普若之回答：你說呢?

安普若之分析：不分析了，這種問題是小學(xué)生選小隊(duì)長的問題？真TNN的，他也真能問的出口!（考察你的道德法制觀念的題）


13． 本公司的貨物全部由深圳貨運(yùn)站承運(yùn)，成都客戶指定他的貨物在廣州某物流公司發(fā)貨。本公司付深圳貨運(yùn)站每件4元的短途運(yùn)費(fèi)。某日，成都客戶來電說發(fā)給他的37件貨他只收到20件，物流公司承認(rèn)貨物在路途丟失了17件，并同意賠償損失。成都客戶沒有時(shí)間去跟蹤此事，請我公司解決。你認(rèn)為此事該由誰去解決？物流公司應(yīng)按產(chǎn)品的什么價(jià)格賠償？

安普若之回答：有沒有合同？合同是怎么寫的？合同上寫沒寫責(zé)任在哪里劃清？有沒有保險(xiǎn)？如果合同寫的不清楚，換律師！

安普若之分析：這又是一個極低級的問題，問的是貨運(yùn)公司每天都會遇到的事情。這個問題應(yīng)該去問貨運(yùn)業(yè)務(wù)員而不是總經(jīng)理。好！咱們就假設(shè)讓總經(jīng)理當(dāng)一次業(yè)務(wù)員，那么總經(jīng)理就要看合同。這個問題至少在美國不是個問題！（考察是否知道世界上有合同的題）


14． 深圳某公司在上海設(shè)有辦事處，華東地區(qū)五家經(jīng)銷商的貨物配送均由上海辦事處發(fā)送。請?jiān)敿?xì)說明你認(rèn)為可行的配送方式。

安普若之回答：？

安普若之分析：對不起，我看不懂問題，或是這個問題太簡單了，讓我給想復(fù)雜了？（考察中文水平的題）


15． 我公司的貨物與另外兩家公司的貨物拼一貨柜車發(fā)往西安。我公司的貨物是45立方的影碟機(jī)，另外兩家公司的貨物分別是6300公斤的手表和48立方的化妝品。三家公司爭執(zhí)不下，紛紛要求自己公司的貨物應(yīng)該裝在上面。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣裝車？

安普若之回答：并排裝！

安普若之分析：貨車是誰裝在外面吧？這好像也不是考總經(jīng)理的問題吧？（腦筋急轉(zhuǎn)彎的題）


16． 深圳發(fā)往長沙的貨物走汽運(yùn)需要一天半，走鐵路快運(yùn)需要一天，走空運(yùn)需要一天；長沙客戶因要參加展銷會急訂15立方的貨物，今天下的訂單明天就要收到貨物，后天須參展。我公司今天下午立即組織發(fā)貨。你認(rèn)為走哪種運(yùn)輸方式最理想？

安普若之回答：汽運(yùn)門對門！

安普若之分析：這是考總經(jīng)理呢還是百科知識競賽？（百科知識競賽的題）


17． 本公司外銷客戶已穩(wěn)定。某日，有兩家本市的貿(mào)易公司前來洽談業(yè)務(wù)，有一家貿(mào)易公司請我工廠OEM兩個40‘柜的產(chǎn)品；有一家貿(mào)易公司想讓我公司長期為其OEM產(chǎn)品；是否接洽這兩筆業(yè)務(wù)？

安普若之回答：能告訴我不接的原因嗎？

安普若之分析：不知道想問什么嗎？（考察腦子是否有問題的題）


18． 2002年底，本公司接到日本一長期客戶數(shù)量為六萬臺（分多次交貨）的訂單。日本從2003年1月1日起執(zhí)行新的電源方案認(rèn)證，中國尚無一家電源生產(chǎn)廠家具有此項(xiàng)認(rèn)證；日本客人為此訂單愿意幫助電源廠家取得此項(xiàng)認(rèn)證，請我公司把電源廠家的資料寄交日本客戶。但是，為我公司供應(yīng)電源的電源廠家不愿意承擔(dān)此項(xiàng)認(rèn)證費(fèi)用。怎樣解決這個問題？

安普若之回答：兩個辦法：第一個辦法：換電源廠，誰樂意承擔(dān)費(fèi)用做認(rèn)證就用誰的電源，但這個方法要換廠家，麻煩較大。第二個辦法：由本公司承擔(dān)費(fèi)用，但要和電源廠家簽定合同，認(rèn)證歸本公司所有。以后電源廠任何需要用到這個認(rèn)證的地方都需要本公司同意并收費(fèi)。這是一個好辦法，因?yàn)榛ㄒ稽c(diǎn)小錢就把這個電源廠控制起來了。

安普若之分析：這是一個不錯的問題。看你是不是有足夠的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。（考察商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力的題）


19． 成都原經(jīng)銷商銷售業(yè)績總是不能達(dá)標(biāo)，國內(nèi)銷售部經(jīng)理向你報(bào)告更換一經(jīng)銷商，并推薦了新的經(jīng)銷商人選。你同意銷售經(jīng)理的提議，但公司與原經(jīng)銷商的合同尚未到期，怎樣處理可以兩全齊美？

安普若之回答：兩個辦法：第一個辦法，硬的。在經(jīng)銷合同里應(yīng)該有一項(xiàng)叫“業(yè)績條款”，如果經(jīng)銷商銷售業(yè)績達(dá)不到一定的標(biāo)準(zhǔn)，可以終止合同的。行使“業(yè)績條款”，換經(jīng)銷商，但商場上能不動硬的盡量不動硬的。第二個辦法，軟的，在美國叫BUY OUT，也就是說給原經(jīng)銷商一定的利益補(bǔ)償，讓它自己退出。利益補(bǔ)償可以從新經(jīng)銷商的收益中出一些。這樣應(yīng)該是個兩全齊美的辦法。

安普若之分析：這也是一個不錯的問題。看你是不是有足夠的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如何軟硬兼施。（考察商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力的題）


20． 國內(nèi)各大網(wǎng)站均有我公司產(chǎn)品的廣告和網(wǎng)店，大部分地方報(bào)刊和地方電視媒體也有我公司產(chǎn)品的宣傳，各大地區(qū)銷售渠道已基本建成。對于網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷，如何避免市場營銷中的重復(fù)行為？網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷會有哪些沖突？如何避免這些沖突？

安普若之回答：網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷的重復(fù)行為是不可避免的。為了促進(jìn)銷售，有一些重復(fù)行為也是好事情。但為了降低營銷成本，應(yīng)該把產(chǎn)品按網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷分類，適合網(wǎng)絡(luò)營銷的以網(wǎng)絡(luò)為主，適合渠道營銷的以渠道為主，以此減少重復(fù)行為，但完全避免重復(fù)行為是不可能的，也是對銷售不利的。

網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷的沖突主要是市場劃分和利益劃分的沖突。把網(wǎng)絡(luò)銷售按渠道營銷的市場劃分協(xié)調(diào)利益的劃分。鼓勵渠道營銷向網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)移。

安普若之分析：這也是一個不錯的營銷的問題。看你是不是有足夠的營銷經(jīng)驗(yàn)，尤其是對網(wǎng)絡(luò)營銷要了解。（考察商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)市場學(xué)知識的題）


21． 我公司產(chǎn)品價(jià)格定位走的是同行業(yè)中等路線，注重產(chǎn)品質(zhì)量和新產(chǎn)品研發(fā)。某家同行公司將和我公司相同等的產(chǎn)品降價(jià)銷售，各地經(jīng)銷商紛紛要求對此款產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)。你怎么解決此次問題？面對市場經(jīng)常會出現(xiàn)的這類價(jià)格競爭問題，你有哪些創(chuàng)意？

安普若之回答：原則是回避價(jià)格站，采取其他的促銷手段，比如，加強(qiáng)建立品牌的忠實(shí)度及品牌形象，注重服務(wù)，細(xì)化市場，加快新產(chǎn)品上市的時(shí)間等等。

安普若之分析：這也是一個價(jià)格定位和站穩(wěn)市場的問題。MBA教科書中寫了許多方法和案例。哪個方法都行！結(jié)合起來就是創(chuàng)意。（考察市場學(xué)知識的題）


22． 我公司華北辦事處已將產(chǎn)品成功推進(jìn)各大超市，山東經(jīng)銷商提出了異議，擔(dān)心超市的銷售會影響他的業(yè)績。對主流渠道和非主流渠道，你會采用哪些辦法來避免它們的沖突？

安普若之回答：不同渠道的營銷可能會有沖突，解決沖突的辦法是以產(chǎn)品劃分，以市場劃分，以品牌劃分。比如進(jìn)超市的品牌以中低擋品牌為主。

安普若之分析：這也是一個和上面網(wǎng)絡(luò)營銷和渠道營銷的問題很象的問題。（考察市場學(xué)知識的題）


23． 某國外連鎖超市在深圳設(shè)有采購機(jī)構(gòu)，并開始采購招標(biāo)；我公司中標(biāo)，取得了每月金額為20多萬美元的份額。請介紹你取得此份額的經(jīng)過。

安普若之回答：（有如何做采購招標(biāo)的網(wǎng)站，去看看！）。

安普若之分析：這是一個經(jīng)驗(yàn)和知識的問題。干過就知道，沒干過就不知道。（考察采購招標(biāo)知識的題）


24． 新加坡一客商來我公司簽署代理協(xié)議，協(xié)議書中有一項(xiàng)“商品到岸后三個月內(nèi)產(chǎn)品包換，一年內(nèi)產(chǎn)品保修，退換貨物的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)”；此條款對我公司有較大的難度，你提出一建議，對方很滿意。協(xié)議書此條款修改，協(xié)議書順利簽署。透露一下你提出的是什么建議？

安普若之回答：最好的辦法是在新加坡設(shè)立產(chǎn)品維修點(diǎn)，退換貨物返回維修點(diǎn)，再以新貨補(bǔ)足。

安普若之分析：這里最大的難度是承擔(dān)退換貨物的一切費(fèi)用。當(dāng)貨值還沒運(yùn)費(fèi)貴時(shí)，退換貨物就沒必要再運(yùn)回來了嗎，送新貨補(bǔ)上就可以了。那么退換下來的貨物退換貨物可以作為產(chǎn)品保修的零部件。同時(shí)這個維修點(diǎn)還可以監(jiān)控退換貨物的情況。否則的話，我可以告訴你50%的貨是退換貨物，你就補(bǔ)吧！（考察外貿(mào)知識的題）

附加題：

(海歸論壇 www.haiguinet.com)

1． 目前國內(nèi)的AV產(chǎn)品行業(yè)魚龍混雜，市場混亂；針對這一現(xiàn)象，你認(rèn)為AV產(chǎn)品的前景何在？

安普若之回答：第一：AV市場之所以魚龍混雜正是因?yàn)榇蠹铱春眠@個市場，認(rèn)為這個市場很有前景才會都擠進(jìn)來呢。第二：AV市場前景廣闊是因?yàn)橄M(fèi)者從溫飽形向小康形轉(zhuǎn)變造成的。所以應(yīng)該說前景廣闊。

開始做市場分析：誰是消費(fèi)者？誰是競爭者？有多大的市場？市場是不是有增長的空間？。。。。

安普若之分析：你可以寫一個五十頁的市場分析的報(bào)告。（考察市場分析知識的題）

2． 在“半社會主義”，“半資本主義”和“半封建主義”之間的私營企業(yè)里，你如何做一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？

安普若之回答：略。

安普若之分析：這個問題其實(shí)是想問你如何認(rèn)同“半社會主義”，“半資本主義”和“半封建主義”的企業(yè)文化和管理，而同時(shí)加點(diǎn)你認(rèn)為好的東西。也就是說要“有中國特色”的先進(jìn)管理。


安普若在后記：如果允許我給出題目的人打分的話，他基本上不及格。題目過于片面，沒能考察一個人的全部情況People Skills, Management Skills, Communication Skills, Organization Skills, Negotiation Skills, maturity, rational though process, reaction to pressures, motivations, enthusiasm, aggressiveness, creativeness, managing diversity, team work, knowledge base, working ethics, work style, ….等等方面考察不夠。Open End的問題不多，其他題目過于具體，應(yīng)聘人沒有發(fā)揮的空間。如果我應(yīng)聘當(dāng)總經(jīng)理的話，第一件事就是把這個人事部主管抄了魷魚。就出這么水平臭的題目，跟本就不夠qualified -- 開個玩笑了！ (海

?

?

?

安普若應(yīng)聘深圳某貿(mào)易公司總經(jīng)理的答卷（二）

?

－－由試題暴露出來的管理弊病之批判

(海歸論壇 www.haiguinet.com)


安普若前幾天答了深圳某貿(mào)易公司招聘總經(jīng)理的試卷。在答卷時(shí)發(fā)現(xiàn)由試卷中暴露出該公司有諸多管理上的弊病。安普若不計(jì)較個人得失（這是官話），斗膽在這里對此予以批判，也算為改進(jìn)該公司的管理進(jìn)言。同時(shí)希望網(wǎng)上大俠們共同探討，共同提高國內(nèi)企業(yè)的管理水平。

討論之前先作兩點(diǎn)假設(shè)：（1）假設(shè)試卷中的陳述乃該公司的現(xiàn)有情況；（2）假設(shè)美國公司的管理方法和模式是正確的。我需要一個參照系，否則的話怎么說這樣的管理是對的，那樣的管理是錯的！下面的討論將以這兩條假設(shè)為基礎(chǔ)展開：

管理弊病之一：人事部門招聘的水平不高 — 至少是沒有招聘高水平人員的經(jīng)驗(yàn)

我上一篇文章已經(jīng)提到，這個試卷的水平不高（見上一篇文章的后記）。這反映的是人事部門的招聘水平不高。招聘總經(jīng)理，第一要確定要招一個什么樣的總經(jīng)理，該人需要哪些方面的知識，技能，才學(xué)，專長和經(jīng)驗(yàn)。第二這個總經(jīng)理的權(quán)限和職責(zé)是什么，也就是job description是什么。第三，公司的企業(yè)文化是什么，什么樣的人能夠容進(jìn)這樣的企業(yè)文化？

這三點(diǎn)應(yīng)該從試卷上可以看出來，但該試卷反映的不明顯。

如果人事部門招聘的水平不高，這將直接影響到公司員工的素質(zhì)。我要是總經(jīng)理，我現(xiàn)在就害怕了，我會想：“這幫家伙都給我招來的是什么人啊？”

管理弊病之二：公司給予員工的自主性太少，過于強(qiáng)調(diào)依法辦事

這個問題實(shí)質(zhì)上是一個如何用人的問題。如果認(rèn)為給職工主性大了，職工就會亂來，那么一個公司永遠(yuǎn)需要定出無數(shù)的條條框框去約束職工。對上千人的大公司，必須這樣，否則沒法管理，這也就是大公司的官僚主義的來源。但對于一個400人的中型公司，如果也是什么事情都一刀齊，不許職工這樣，不許職工那樣，這將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展。公司其實(shí)就需要一條原則：你認(rèn)為對公司有利的你就去做！而且要主動做！允許職工犯錯誤！允許在錯誤中成長！-- 這不是我的發(fā)明創(chuàng)造，我經(jīng)理過一個美國公司就是這么做的，而且很成功！

這個原則實(shí)際上也就是 “用人不疑，疑人不用”的原則（見第五題）。但要充分貫徹好這個原則，總經(jīng)理需要有人事自主權(quán)—獎罰，任免由總經(jīng)理定！

管理弊病之三：總經(jīng)理的人事自主權(quán)太小

從第二題和從第三題反映出來，該公司的總經(jīng)理對一般員工有人事自主權(quán)，但對高層管理人員好像沒有人事自主權(quán)。假設(shè)高層管理人員的任免權(quán)是由懂事會決定，那么總經(jīng)理需要是董事之一。也就是說，總經(jīng)理至少對高層管理人員的獎罰任免有發(fā)言權(quán)。這也是使高層管理人員能夠服從總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的因素之一。

管理弊病之四：總經(jīng)理的財(cái)財(cái)務(wù)權(quán)太小

很難想象，一個統(tǒng)領(lǐng)公司的總經(jīng)理只有“3000元以下的費(fèi)用審批由你全權(quán)處理”的權(quán)利。題目中沒有講3000元以上怎么辦？如果3000元以上要報(bào)老板批（從第七題看是這樣的），那么是誰在運(yùn)行這個企業(yè)？是老板還是總經(jīng)理？正確的做法是總經(jīng)理有在預(yù)算內(nèi)批錢的權(quán)利，只有當(dāng)花費(fèi)或支出超出預(yù)算或是預(yù)算外花費(fèi)或支出，總經(jīng)理需要報(bào)告董事會（或老板）批。

管理弊病之五：老板微觀管理

一個企業(yè)的老板對企業(yè)進(jìn)行微觀管理，是企業(yè)的災(zāi)難。第七題中老板對3800元都要過問，老板快要累死了。而且總經(jīng)理以后也沒法獨(dú)立處理問題了。

管理弊病之六：組織結(jié)構(gòu)混亂或說多頭匯報(bào)重復(fù)管理

我想一個好的新總經(jīng)理上任后的第一件事就是把該公司的組織結(jié)構(gòu)圖劃清楚。比如總經(jīng)理向老板匯報(bào)，其他人向總經(jīng)理匯報(bào)。該公司給我的感覺是組織結(jié)構(gòu)不清楚，老板可以插手任何事情。這樣很容易造成公司內(nèi)部的矛盾。比如第七題，老板插手職工聚餐的事情，而且不給報(bào)銷。如果總經(jīng)理自掏腰包請客。這件事情在職工中傳播開來，總經(jīng)理必定威信上升，同時(shí)大家對老板會有微詞。如果老板知道了，可能會認(rèn)為是總經(jīng)理在收買人心。這可能就造成老板和總經(jīng)理的矛盾。

所以組織結(jié)構(gòu)要清楚，誰管誰，不能越界，不能越級！

安普若之后記：從整個題目來看，我認(rèn)為該公司招聘的是一名具體的偏重市場營銷和企業(yè)運(yùn)營的業(yè)務(wù)主管，而不是總經(jīng)理。老板更像是該公司的總經(jīng)理。這樣的業(yè)務(wù)主管可以是助理總經(jīng)理或是VICE PRESIENT OF MARKETING AND OPERATION或是VP OF BUSINESS DEVELOPMENT或是EXECUTIVE VICE PRESIDENT，最多是一個COO。

總經(jīng)理國內(nèi)直接的翻譯是GENERAL MANAGER，美國的公司里一般沒有這個職位，除非是商店有STORE MANAGER什么的。所以國內(nèi)有人為了和美國的職位對應(yīng)，把總經(jīng)理翻譯成CEO。可是CEO要有人權(quán)財(cái)權(quán)。什么權(quán)利沒有，你招個CEO來只能當(dāng)擺設(shè)！

注：國內(nèi)一般把PRESIDENT翻譯成“總裁”，而且認(rèn)為PRESIDENT比CEO大。實(shí)際上PRESIDENT可大可小。一個公司可以有好幾個PRESIDENT，有時(shí)一個DIVISION的頭就叫PRESIDENT，但往往CEO只有一個（這兩年我也開始看到公司里有把分公司的頭也叫CEO了，這樣一個公司就會有多個CEO了，不知道美國公司還會想出什么詞，說不定叫CCEO呢！）歸論壇 w安氏大俗商業(yè)學(xué)：從面試分析管理的案例：以假當(dāng)真的“唐駿面試的三個問題”的分析及答案 （微軟面試分析系列之一）

(海歸論壇 www.haiguinet.com)

安普若

2005年6月28日


微軟中國的前總裁唐駿寫了一篇文章，談美國公司和中國公司管理之對比。有的記者為了能更抓眼球，把題目改成了《我面試每個員工，答對兩題你的工資多100%》。

這個題目出自唐駿的一段文字：“最后我把面試經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成三道問題，如果被面試者答對一道問題，那么他可以得到一份工作；答對兩道，他的工資比別人高100％，答對三道問題，他可以自己開工資，面試者是可以動用一切資源來回答。大多數(shù)公司在面試時(shí)，要挖掘的是被面試者的觀察力、分析問題的能力、與人溝通的能力和資源整合能力。。。”

有的網(wǎng)友馬上就質(zhì)疑：Does he himself really beleive that the one who can give correct answers to two of his questions will make as much as twice the contributions to MS as the one who can only give one corret answers?

Does it make too much sense? What kinds of questions are they any way? He is really good, but he definitely should not have abused his power by his position and his money.

所以大家對這三個問題比較好奇。有的朋友就把“唐駿面試的三個問題”貼出來了。說實(shí)在的，我看了這三個問題，我覺得是假的。這不可能是唐駿所說的他的那三個問題。因?yàn)檫@三個問題的水平太一般了，而且是一個問題比一個問題的水平臭！我把三個問題列在下面了，我就假設(shè)這些題目是真的，然后給每個問題都寫了一段分析，有的也寫了搞笑的答案了（千萬別當(dāng)這是正確的標(biāo)準(zhǔn)答案，這只是搞笑）。因?yàn)槲矣X得這不是真的“唐駿面試的三個問題”，所以有些話寫得比較尖刻。如果這真是真的，請大家一定告訴我。我向出題的朋友道歉。


第一個問題：號稱答對可以得到一份工作：

１．員工小王誤將２萬元手提電腦以1.2萬元賣給了顧客張先生，作為小王的經(jīng)理，請你寫一封信給張先生，把8千元要回來。

安普若之分析：是自己員工的錯，去找顧客要，能要回來嗎？顧客如果是個“好人”可能給你。但他為什么給你呢？顧客可能會說：當(dāng)初說好了這個電腦的價(jià)格就是1.2萬元。你為什么憑白無故地把電腦賣給我了之后還要漲價(jià)８千元？不但要不回來，還被顧客奚落一翻。如果能寫一封信就能把８千元要回來，這個人也別給小王當(dāng)經(jīng)理了，直接派到東北處理三角債去吧。

當(dāng)然如果真想要，還是能要回來的。只不過要采取點(diǎn)“特殊”手段，但問題是這樣做，就為了８千元，值得嗎？

所以這個問題本身是個陷阱。讓你去要錢，如果你真去要了，你就是天下最大的傻B。這個題目有兩個答案。如果唐駿面試你，你可以都告訴他。一個答案是上策，以客戶關(guān)系為重，以維護(hù)公司形象為重。一個答案是下策，就認(rèn)準(zhǔn)了那８千元小錢了，不犧一切代價(jià)把８千元要回來。

千萬不要寫成“道歉信”！你都白送顧客８千元了，你還道什么歉？客人會說，你別那么客氣！不用道歉了，我謝謝你還來不及呢。而且你一道歉，第一是告訴顧客你公司管理混亂，第二是讓顧客看不起你，象要飯的一樣，毀了公司形象。第三，顧客也不見得把錢還你。如果誰寫道歉信，后面不用答了。回家吧！

這個題考你懂不懂分清楚什么是最重要的？懂不懂damage control，或叫“化腐朽為神奇”，把壞事變好事？懂不懂如何維護(hù)客戶關(guān)系？看你性格里是不是貪小便宜，會因小失大？看你是不是財(cái)迷？看你會不會腦筋急轉(zhuǎn)彎？

如果給這道題本身打分的話，這還是一個不錯的題目。有明確的考察點(diǎn)。這道題本身是一個80分的題目。

安普若之回答：兩個答案，一個上策、一個下策。

上策，叫“將計(jì)就計(jì)”：寫信給顧客張先生，信的要點(diǎn)：

第一、感謝張先生購買我們的電腦。問問張先生對服務(wù)和產(chǎn)品是否滿意？

第二、告訴張先生，我們的員工小王忘記告訴張先生了，張先生的電腦的原價(jià)是２萬元。我們之所以以１．２萬元的特價(jià)賣給張先生是希望張先生成為我們長期的客戶。而且希望張先生告訴周圍的親朋好友，我們這里經(jīng)常有促銷活動。希望大家都能來試一試運(yùn)氣。

第三、如果張先生對我們的價(jià)格和服務(wù)滿意，希望張先生今后成為我們推薦客戶的咨詢?nèi)恕Ｎ覀兘窈笤趶V告或其他宣稱品中可以引用張先生稱贊公司的話。

（如果是大公司，別因?yàn)?#xff18;千元和顧客計(jì)較。只要８千元能帶來跟多的客戶，提升公司形象，那么這８千元花的值！以后加強(qiáng)員工培訓(xùn)，盡量少出錯誤。）

下策，叫“騙虎回山”：寫信給顧客張先生，要點(diǎn)：

我們發(fā)現(xiàn)賣給張先生電腦里有許多元器件存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。望張先生接到信之后馬上回來檢修電腦，我們負(fù)責(zé)出租車等一切費(fèi)用。

（把張先生騙回來，把他電腦換了。但是一旦張先生和你較真，甚至打官司。為了８千元，公司形象徹底毀了，不值得。如果是小公司，不在乎公司形象。騙一個是一個！）


第二個問題：號稱答對可以得到工資比別人高100％：

２．某電視臺著名節(jié)目主持人，因?yàn)閭€人發(fā)展原因要離開她所主持兩年的電視節(jié)目和喜愛她的觀眾。請你幫她寫一篇告別詞作為最后節(jié)目的主持詞。

安普若之分析：這個問題問得很不明確。因?yàn)閷懸黄鞒衷~，首先要明確你的目的是什么？你要傳遞給觀眾什么信息？這個關(guān)鍵的信息顯然沒有告訴答題者。唯一可以用的兩個信息是：“因?yàn)閭€人發(fā)展原因要離開”和“告別”，也就是說：“我另謀高就了，現(xiàn)在跟大家拜拜了。”

那么她另謀的高就是什么也沒說？可能是當(dāng)電影演員去了，可能是出國了，可能是跳槽了。。。等等等等。那她還回來嗎？還繼續(xù)從事主持人行業(yè)嗎？都沒說。

再者，這個主持人是什么風(fēng)格？也沒說。如果是倪萍奶奶，那咱們可要煽情啊，怎么能騙觀眾眼淚怎么寫。如果是“趙老師”，那么咱們就要盡量往“緊”上寫。一會兒這“挺緊”的，一會兒那“挺緊”的，而且還要寫的字正腔圓，一上來就是“在非洲那芒芒的大地上，。。。”，

所以，這是一個open-end（開放型）的問題。但也開放得太離譜了。幾乎是你怎么回答都對，也都可能不對。這就和讓你寫一篇悼詞，但誰死了都不知道。所以，你就哭吧，哭錯了就只當(dāng)是白哭。

出題者想考你什么呢？第一考你在信息不完的情況下揣測領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力（如果你會揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖，工資當(dāng)然要比別人高100%了）；第二考你如何處理問題的能力；第三考你對生活的態(tài)度，具體說就是如果你從微軟辭職走人了，你會如何對待微軟呢？你會不會也和吳士宏一樣，給微軟來一個《逆風(fēng)飛揚(yáng)》？第三考你的溝通能力，懂不懂“文以載道，文道合一”？懂不懂溝通的目的、手段、和形式？

所以你要回答這個問題，就要先定一個“主持詞”的目的，然后定一個基調(diào)，也就是你要揣測主持人意圖。然后開始寫一篇你認(rèn)為合適她的主持詞。要表現(xiàn)一種積極的態(tài)度，一種感恩的態(tài)度。

再有，你千萬別給寫成感謝信了，什么感謝我媽媽生我了，感謝我老公支持我了，感謝領(lǐng)導(dǎo)了，感謝同事了。。。。太俗。連奧絲卡頒獎典禮上都限制那些大牌念他們的thank you notes了，如果你要還寫這種東西，整個就是一個no brain。100%工資肯定沒戲了！

這道題本身的水平并不高，如果給這道題打分，這也就是一個60分的題目。因?yàn)檫^于開放，有的時(shí)候考察不出答題人的水平。考察點(diǎn)也不明確。

這里再多說一句，作為一個節(jié)目主持人，你最后的“主持詞”要達(dá)到什么目的？其實(shí)就一個目的，讓觀眾記住你。而不是抱怨。所以倪萍靠眼淚達(dá)到這個目的。

安普若之回答：兩個答案，一個積極的、向上的正確答案（倪萍版）、一個消極的、抱怨的錯誤答案（“趙老師”版）。如果唐駿面試你，你可以都給他講講，尤其講一講“趙老師”的詞為什么不對，當(dāng)初“趙老師”應(yīng)該如何面對他的問題。保證把唐總聽傻了。

倪萍版：。。。。。。我沒有想到，時(shí)間飛馳得如此之快，一晃，我已經(jīng)在這里和大家朝夕相處了兩年多時(shí)間了。回首這兩年多的日日夜夜，分分秒秒，我的心里充滿了感激。（音樂開始起，緩慢深情地）在這兩年里，有的觀眾深夜里冒雨來電視臺，就為了給我送一碗雞湯面；有的戰(zhàn)士在青藏高原步行幾十里山路，冒著生命危險(xiǎn)，就為了給我寄一顆青稞的種子；有的國外著名的企業(yè)，給我們提供了無私的贊助（這時(shí)鏡頭掃觀眾席，并在唐駿臉上定格，給特寫7.5秒種）；有的老奶奶握著我的手說：閨女，你辛苦了；有的母親把兒子賣血的錢送給了我，讓我補(bǔ)身體。。。。（根據(jù)需要，可以再舉三、四個煽情的例子）。

我想說，我只是做了一個主持人應(yīng)該做的，我卻得到了觀眾的如此、如此的厚愛。我真的，真的感到（開始擠眼淚，音樂開始推向高朝），我們的觀眾真的是太好了（開始哽咽，眼中含著淚花，給特寫！低音提琴來一個緩慢神情的過門）。你們是世界上最可愛的人（眼淚止不住大把大把地流下來）。今天是我最后一期節(jié)目，在我就要離開之際，我想對你們說：我深深地、深深地愛著你們（音樂進(jìn)入高朝，爵士鼓點(diǎn)越來越密）。（激昂地說）我今天雖然離開了，但我把心留給了你們（掌聲）。我的心將永遠(yuǎn)永遠(yuǎn)和你們在一起。（說完一躬到地。音樂達(dá)到最高朝，全場雷鳴般的掌聲，彩紙氣球飛舞。這時(shí)雇幾個托兒，姑娘、小伙，馬上從觀眾席里跑上來，獻(xiàn)花，擁抱。全場一起高唱《難忘今宵》。在音樂聲中，電視屏幕上字幕開始滾動。最后是“感謝微軟公司的贊助，并為本次節(jié)目無私提供正版軟件”，停留7.5秒種。節(jié)目結(jié)束。——兩個7.5秒，按15秒計(jì)算廣告費(fèi)。）


“趙老師”版：。。。。。。我要不當(dāng)主持人這兒個事兒讓大家知道以后，是不這人就活不了了? 就已經(jīng)是他.媽.身敗名裂了，有這么狠嘛? ...

觀眾們，請你們把你們的整個性格調(diào)整好了，讓我離開后也放心了，就好辦了；你們現(xiàn)在是不讓我放心，而且本來這個事兒是個很美好的事兒，你現(xiàn)在非要把他當(dāng)成個丑聞，要把我弄身敗名裂... ”

我現(xiàn)在敢隨便和觀眾接觸嗎? 你們講話，不是我都被“追星族”盯死了嗎? 那不是找死嗎? 你們說對不對? 我能做那種事兒嗎?

另外，大家說我在外邊有十個八個美差，在哪兒呢? 我要有十個八個的，我當(dāng)時(shí)還在這兒干主持人干嘛呀! 我忙得過來么? 我就是一天干一個，也得十天才轉(zhuǎn)一圈兒才!

所以你們啊，胡說八道的時(shí)候，自己就不考慮，我呢，也愿意找那么一個更好的機(jī)會，有那么一種經(jīng)常性的賺錢的機(jī)會，對我也好；這大家也都知道，一個月不多賺點(diǎn)錢，對身體也不好...

然后你們就罵起來了，就發(fā)貼子了，上網(wǎng)了，找傳媒了，大家都來參觀呀，這是混不下去了要跳槽了，我他媽就混不下去了也不會去外國公司混啊，他就在這里跟某外國公司勾搭了!（這時(shí)鏡頭掃觀眾席，并在唐駿臉上定格，給特寫7.5秒種）

有些人不是作不出來...有些人今天笑是因?yàn)榇丝逃行┤诉€能夠站回到他們原來的那個正常的狀態(tài)，但是他們經(jīng)常會做一些傻事，而這傻事呢，既傷害了他們自己，也傷害了我

我今天就跟大家講到這兒，你們愿意聽聽，不愿意聽拉到。我是說實(shí)話哦，你們說一個主持人，說老實(shí)話，觀眾同志們，你們說阿，我已經(jīng)干了兩年了有那么難么……

我控制不了你們了，我要是能控制你們，我也不會這么長時(shí)間采取這樣的一種戰(zhàn)略；我要是控制的了你們，說老實(shí)話，你們說說難道我不愿意在這里再多干幾年主持人嗎? 我作主持人的時(shí)候難道我不舒服嗎? 算了，今天不說了，時(shí)間挺緊的...

（音樂想起《送戰(zhàn)友》）

（電視通知：“采訪微軟公司總裁的節(jié)目，將如期進(jìn)行。請大家屆時(shí)收看。”）

微軟公司后來提出讓電視臺退還7.5秒種的廣告費(fèi)，否則停止一切贊助。


第三個問題：號稱答對可以自己開工資：

３． 某手機(jī)廠商因?yàn)樵O(shè)計(jì)者失誤，使某型號的手機(jī)電池實(shí)際壽命比設(shè)計(jì)壽命短一半（非待機(jī)時(shí)間），作為廠商，請你給客戶寫一封信說明此事，并承諾客戶可以到指定代理商處退換問題手機(jī)，或贈送１００元代用券購買其新型號手機(jī)。

安普若之分析：這個問題沒什么懸念。這種事情常發(fā)生。比如美國動不動就招回某某款汽車了，等等。寫信的時(shí)候要記住三點(diǎn)：第一、真誠的道歉；第二、大事化小！不要過于強(qiáng)調(diào)負(fù)面的東西，多強(qiáng)調(diào)我們承擔(dān)責(zé)任的決心，改正失誤的行動（給大家退換問題手機(jī)或贈送１００元代用券）。第三、爭取大家的諒解。最后，不要讓媒體把這件事情報(bào)道出去，一切扼殺在搖籃之中。

這個問題考你辦事能力、溝通能力，考你如何以積極的態(tài)度處理負(fù)面的事情。

這道題目水平最低，好象是考秘書的題。如果答對可以自己開工資，那么秘書都可以拿百萬年薪了。這個題本身也就是個40分的題。

安普若之回答：

（太簡單了，我就忽略了吧。大家自己寫吧。寫好了別忘記把你要的多少年薪寫在答案最后。）


總之，這三道題，平均才是60分的水平。這怎么可能是唐總interview的問題呢？如果是真的也太丟微軟的臉，也丟盛大的臉了。唐總interview的問題至少都要在80分的水平以上。這些60分的蹩腳貨，大家就當(dāng)練練手了。

?

?

安氏大俗商業(yè)學(xué)：從面試分析管理的案例：對唐駿面試答案的分析 （微軟面試分析系列之二）

(海歸論壇 www.haiguinet.com)

安普若

2005年6月29日


果然是我孤陋寡聞。

前兩天閑來無聊，寫了一篇分析《以假當(dāng)真的“唐駿面試的三個問題”的分析及答案》的文章。當(dāng)時(shí)猜測那些面試題目不是真的唐駿用來面試的題目。所以把題目分析了一下，也奚落了一翻，外加搞笑了一把(沒別的意思,只是為了“寓教于樂”)。

文章出來后，有朋友指出“至少第一個題目唐駿確實(shí)出過”，而且是在中央2臺的《對話》節(jié)目上。

我到網(wǎng)上一看，不好，果然是我孤陋寡聞。

在電視節(jié)目里，唐總確實(shí)講過這個題目。電視里唐駿講：“那我就選一個比較簡單的一道題。題目是這樣的就是說，營業(yè)員小王把一臺價(jià)值兩萬人民幣的筆記本電腦，以一萬人民幣錯賣給李先生。作為小王的經(jīng)理，你需要寫一封信給李先生把這一萬元錢要回來，就這么一個簡單的問題。 ”

當(dāng)時(shí)現(xiàn)場有幾個觀眾試著回答了，但回答得都不太好。基本都犯了我在上一篇文章里所說的錯誤。

后來，唐駿給出了他的分析并簡單地回答了這幾個問題。為了方便，我把唐總的原話抄在這里：

“我覺得這三封信每一封信都進(jìn)了一步。我也出過同樣的類似的題目，很多人說我希望通過法律的手段來解決這個問題，然后還有一些其他的人說我獎勵你一個鼠標(biāo)等等這些。很難用這種方式或者我給你提供免費(fèi)的兩年的服務(wù)等等，很多人想了各種各樣的方式來解答這個問題。其實(shí)這個問題的根本不在這里，根本的問題是怎么樣來打動他。

我們來分析一下這個案例，這個案例是什么，就是說愿意花兩萬元錢，其實(shí)他是愿意花兩萬元錢買這個筆記本電腦，都是一群什么樣的人群？那么應(yīng)該來說，剛才這個小姐說了，應(yīng)該來說是一個受過教育的，然后呢素質(zhì)應(yīng)該是比較高的，在收入層面上也都是在一定的階層上面的人。那么我們再來看一下，這個小王是什么？小王是一個賣電腦的營業(yè)員，那么這個收入也好，這個階層，相對來說要跟這位先生比起來，稍微要低一些。那么把這兩個矛盾點(diǎn)抓起來以后，那么這個事件已經(jīng)發(fā)生了，那么在解決這個問題，你作為她的經(jīng)理的話，你應(yīng)該用小王的個人來感動這位先生，而不是從這個企業(yè)。這個企業(yè)的話，企業(yè)比如說我這個是電腦商，我是一個強(qiáng)勢群體，你這個消費(fèi)者是弱勢群體。你在一個弱勢群體面前暴露說我們公司會遭受造成多大的損失，這個很難得到你的這種同情。所以我們要看這個平衡點(diǎn)。但是如果現(xiàn)在李先生跟王小姐來比，誰是強(qiáng)勢群體？你是強(qiáng)勢群體，這個王小姐一定是一個弱勢群體。

所以你要把這個弱勢跟強(qiáng)勢重新位置要顛倒一下，而不是以公司的名義來跟他交流。而是以小王這個名義，那我會建議什么就是說以小王這件事確實(shí)是工作當(dāng)中失誤造成的，但是呢，在我們沒有想小王已經(jīng)把她在過去一年當(dāng)中所積蓄的一萬元錢還給了公司，而且她本人也不希望我們把這一萬元錢追回來。因?yàn)樗f這是她工作的失誤，她不想給您帶來太多的麻煩。那么我在這里我只是想告訴你一下，我們有這位優(yōu)秀的員工，我們?yōu)樗浅Ｗ院馈Ｓ羞@么一位員工，我們很自豪。我把題目就回到你那里了，也就是說在這么一種環(huán)境下，她把一年的工資積蓄全來補(bǔ)貼就這么一次的這種失誤，而且她的境界高到就是說她不希望來干擾你，不希望來告訴你有這么一件事發(fā)生，她愿意來承擔(dān)所有的一切。那么作為您，你會怎么來面對這樣的問題呢？ ”

當(dāng)我看過唐總的這個回答后。說實(shí)話，我樂了！唐總啊，你最好保住你現(xiàn)在這份工作。假設(shè)你現(xiàn)在出來找工作，如果只用“小王賣電腦”這道題目給您面試決定是否錄用，估計(jì)只有“丐幫”的幫主會給你一份工作？估計(jì)BILL大哥和天橋老弟也不會給你OFFER的。

為什么？因?yàn)槔?/span>“弱勢群體”的可憐，博取“強(qiáng)勢群體”的同情心以達(dá)到目的的作法是誰干的事情？那是要飯的（也就是“乞丐”）干的事情。你這封信一寫，就把自己的位置放到了乞丐的位置上了，所以說“丐幫”的幫主可能會給你一份工作。

為了讓您心服口服，我給你從顧客角度分析分析你的信。

第一、唐總說，這封信“不是以公司的名義來跟他交流。而是以小王這個名義”。看樣子，唐總已經(jīng)意識到如果以公司名義寫信，既要不回錢，而且還會損害公司形象。這點(diǎn)上唐總做的是對的，可是“不是以公司”，你就不能以小王的經(jīng)理的名義寫信。你要是用“經(jīng)理的名義”，那么你就代表的是公司。所以，你只能以小王的私人朋友的名義寫信。但是顧客會怎么想？顧客會想，你管得著嗎？小王自己不給我寫信，你瞎忙活什么？如果不是“狗拿耗子”，那么你就是“托兒”！

第二、你信里說：“我們沒有想小王已經(jīng)把她在過去一年當(dāng)中所積蓄的一萬元錢還給了公司，而且她本人也不希望我們把這一萬元錢追回來。”這是什么？這是典型的“苦肉計(jì)”。這也太小兒科了吧？如果小王這么可憐那么可憐，當(dāng)她把一萬元錢積蓄還給了公司的時(shí)候，你為什么還要呢？你剛剛講你公司是一個“強(qiáng)勢群體”，你為什么以強(qiáng)欺弱？你以強(qiáng)欺弱，反而要讓我同情弱者，這是哪家的道理？

第三、你信里一口一個“不想給您帶來太多的麻煩”，那你給我寫信干什么呢？這不就是給我制造麻煩嗎？你這是賊喊捉賊，不打自招。這么太小科的手段你也好意思用？

第四、你信里說：“那么我在這里我只是想告訴你一下，我們有這位優(yōu)秀的員工，我們?yōu)樗浅Ｗ院馈?/span>”你有這么好的員工，你為什么不獎勵他呢？為什么還跑我這里要錢呢？你直接獎勵她一萬塊錢不就結(jié)了嗎？干什么還要得了便宜賣乖呢？

第五、你把小王弄的一副可憐兮兮的樣子來博取顧客的同情。不知道你知道不知道中國現(xiàn)在最時(shí)髦的一句話是什么？“可憐之人必有可恨之處。”

顧客會說：你先別和我說小王可憐，你自己檢討沒檢討你作為她的經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任呢？為什么小王會出錯？你們管理上、員工培訓(xùn)上有沒有問題？你信里為什么不寫？

綜合以上五點(diǎn)，我覺得唐駿的回答基本上屬于不及格。既沒有把錢要回來，還暴露了公司管理上的漏洞（比如員工缺乏訓(xùn)練），更加暴露了公司管理非人性化的一面（比如員工出錯，讓員工賠錢）。同時(shí)還暴露了管理人員靠“托兒”、靠“苦肉計(jì)”、靠“賊喊捉賊”等一系列小聰明來處理與顧客的關(guān)系。沒有做到與顧客以誠相待。

各位看官，你們覺得應(yīng)該不應(yīng)該給唐駿一份工作呢？

?

安氏大俗商業(yè)學(xué)：從面試分析管理的案例：微軟全球技術(shù)中心面試題目的分析 （微軟面試分析系列之三）

(海歸論壇 www.haiguinet.com)

安普若

2005年6月30日


首先感謝Baldeagle朋友提供了兩道微軟全球技術(shù)中心的面試題目（如下）：

微軟全球技術(shù)中心”2004年3月16日、17日招聘面試中的兩道場景題，要求給出有創(chuàng)意，同時(shí)又合情合理的可行方案。微軟全球技術(shù)中心總經(jīng)理唐駿先生夸下海口：“只要能做出這兩題者，微軟將給他一個滿意的職位。

第一題：“一名主播，跳槽去了另一家電視臺，在原臺一檔主持了兩年之久的節(jié)目的最后，可以用30秒與其觀眾告別。如果你是他，你會怎么說？”

(海歸論壇 www.haiguinet.com)

安普若之分析：這個題目要和上次那個題目（“某電視臺著名節(jié)目主持人，因?yàn)閭€人發(fā)展原因要離開她所主持兩年的電視節(jié)目和喜愛她的觀眾。請你幫她寫一篇告別詞作為最后節(jié)目的主持詞。”）比增加了兩個條件.但就因?yàn)樵黾恿诉@兩個條件，馬上變成一到很好的題目了。

好的原因：

第一、明確告訴你主持人是去了“另一家電視臺”，也就是她去了競爭對手那里。在這種情況下再告別，可就考你的水平了。而且這里也是這道題目最最“陰險(xiǎn)”的地方。為什么？咱們后面解釋。

第二、給出了時(shí)間限定（30秒），這樣就讓被面試的人在有限的時(shí)間內(nèi)傳遞出更多的信息量，相當(dāng)于增加了題目的難度，同時(shí)也使題目短小精悍。

所以這道題目是一個“邊界條件”明確，考核點(diǎn)清楚的開放式的題目。是一道很好的面試題，可以講是90分的題目。

那么這道題目的考核點(diǎn)是什么？也就說面試人想通過你對這道題的回答了解什么呢？

第一、給一個挑戰(zhàn)，看你如何面對——考察你分析問題能力。這道題目給你的挑戰(zhàn)是在你“跳槽”走之前，你有30秒的機(jī)會，你如何利用這30秒？那么你首先就要分析了，什么東西對你來說是最重要的？你要用這30秒的臺詞到達(dá)什么目的？

那么咱們分析一下，對一個主持人來說？什么是最重要的？最重要的的是觀眾，她在觀眾中的形象，觀眾對她的忠實(shí)度——一句話“個人品牌”。一個主持人跳槽去了另一家電視臺，她最想做的是什么？別告訴我說她要感激領(lǐng)導(dǎo)的栽培，她要感激同事的支持，她希望這家電視臺越辦越好。。。。這些是冠冕堂皇的P話。她想的最多的是要帶走她的觀眾，使“個人品牌”與“欄目品牌”或是“企業(yè)品牌”（也就是電視臺）剝離，比利用“欄目品牌”和“企業(yè)品牌”使自己的“個人品牌”迅速增值。因?yàn)槟阒挥?/span>“個人品牌”是可以帶走的。

比如，微軟的唐駿先生，以前他在上海的微軟全球技術(shù)中心的時(shí)候十分低調(diào)，幾乎沒有人知道微軟還有一個唐先生。那時(shí)，唐先生以微軟的利益為最大利益，沒有單獨(dú)的去營造“個人品牌”。所以他才能在高群耀之后接任微軟中國總經(jīng)理。但這個位置基本已經(jīng)是他在微軟職業(yè)生涯的頂峰了，他再升遷的機(jī)會不大了。下一步必然是跳槽。要跳槽就必須營造“個人品牌”。所以說，營造“個人品牌”是跳槽離開老雇主之前許多人會做的事情。

這是從“個人品牌”角度講，從客戶的角度（對主持人來說是觀眾）來講，一個公司的銷售人員，他跳槽去了另一家公司的時(shí)候，他肯定是要想盡可一切辦法把他的客戶帶走的。

大家可能會說這樣不道德，但在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，這已經(jīng)是一個“潛規(guī)則”了，幾乎所有人都這樣做。

所以這到題目最最陰險(xiǎn)的地方就在這里，如果你明目張膽地試圖營造“個人品牌”并把你的觀眾帶走，那么你這個人就表現(xiàn)得不“道德”，把觀眾（也就是客戶）看成自己私有財(cái)產(chǎn)，對現(xiàn)在的電視臺造成負(fù)面影響。你這種人不能雇。如果雇了，你以后從我這里跳槽去了另一家公司，你也會把我的客戶帶走。

如果你假情假義地說：“觀眾們，你們以后誰也不要跟著我跑。你們要忠實(shí)這個欄目，忘了我吧。”那么你就是一個虛偽的人。也不能雇，誰也不想雇一個不誠實(shí)的人。

所以，你再告別的時(shí)候要平衡好這兩方面的東西。你要感謝領(lǐng)導(dǎo)，也要感謝同事（冠冕堂皇的P話要說，但不能多，多了就假了），更要感謝觀眾——這個要多說，因?yàn)槟阆虢o觀眾帶高帽，然后哄著他們跟你跑。你要說請大家繼續(xù)關(guān)注這個欄目，支持下一個節(jié)目主持人（還是冠冕堂皇的P話要說，但是如果你不說，編輯導(dǎo)演也不干），更要說：“請大家不要忘記我，我和大家永遠(yuǎn)在一起。”用倪萍式煽情的話，用感情攻勢牢牢抓住觀眾的心，也是在不知不覺中把觀眾帶走。只要你抓住觀眾的心了，你沒必要講你去哪家電視臺了。觀眾自己能找到的。

第二、在有限的時(shí)間內(nèi)傳遞出最大的信息量——考你通能力。在30秒之內(nèi)，你要把上面提到的東西都講了，而且要平衡好兩方面的東西，更主要的是要爪住觀眾的心。用詞要得當(dāng)，態(tài)度要誠懇。要把方方面面的利益都照顧到。這需要點(diǎn)水平。

所以這個題目是一個dilemma的題目，你既要真誠，也要用“外交詞令”，你要照顧個人利益，又不能太過分。所以你是說實(shí)話也不好，不說實(shí)話也不好。

再給你舉一個這種暗藏“陰險(xiǎn)”的dilemma的題目：“你發(fā)現(xiàn)你的經(jīng)理在和顧客打交道的時(shí)候，經(jīng)常使用一些合法但不誠實(shí)或不道德的方式，長期以往你認(rèn)為會損害公司的信譽(yù)，并有可能丟掉客戶。而且你發(fā)現(xiàn)你的經(jīng)理得到了他的上級的支持。在工作中，你的經(jīng)理也同樣要求你這么做。如果你不做，你可能丟掉工作？這時(shí)你將如何處理？”

第二題：“一名記者，原定下午1:30開始采訪，2:00他必須去執(zhí)行另一項(xiàng)任務(wù)。可是前一名從1:00起采訪的記者已經(jīng)拖延了時(shí)間，1:35時(shí)這名記者決定要求前一名記者暫停下來，讓自己先進(jìn)行采訪。如果你是他，你會怎么達(dá)到目的？”

(海歸論壇 www.haiguinet.com)

安普若之分析：這道題目水平一般，是個典型的“給被面試者一個困難的情況看他如何應(yīng)對（How to handle a tough situation）”期工程的題目。這種類似的題目有無數(shù)多，比如，“你在去會見一個最重要的客戶的路上，被掏糞工人不小心灑了你一身大糞，回家換西裝已經(jīng)來不及了，你如何辦？”。。。等等，等等。。。這是大陸貨的題目，不象上一個題目暗藏著“陰險(xiǎn)”在里面，所以也就是一個80分的題目。

這類題目主要考察你處理問題的能力，但更主要的是想從你處理問題的方式方法看你這個人的個性、素質(zhì)和為人處事的風(fēng)格等。

回答這類題目，首先你要想好，你要給面試者一個什么印象？千萬不要腦子里冒出一個IDEA就說，如果那樣的話，你就是天下最大的傻B了。你一定要先想好，你要給自己樹立一個什么形象。

如果你面試的職位是銷售人員，你想告訴面試者，你這個人很機(jī)靈，也有創(chuàng)造性，但是有點(diǎn)愛耍小聰明，甚至為了到達(dá)目的不擇手段。那么你就弄一個小TRICK來解決問題。比如：你告訴前面那個記者“你有電話來了，你們單位讓你快回去”。或是，故意不小心把咖啡灑他一身，然后讓他去廁所去換衣服。。。反正你就設(shè)計(jì)吧，各種各樣的小把戲，現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常有人這么干的。

如果你想給面試者留下一個人很老實(shí)、守規(guī)矩、一板一眼的印象（比如你將來的工作是財(cái)會人員），那么你就回答：我會直截了當(dāng)?shù)馗嬖V前面的采訪者時(shí)間到了。并提出現(xiàn)在你應(yīng)該先采訪了。有一說一，有二說二，按規(guī)定辦事。

第三種答案是，如果你想給面試者你這個人處事老到而圓滑，而且有自信可以控制局面。那么你可以說：我進(jìn)去一起參加采伐，并逐步主導(dǎo)采訪的過程，掌握采伐的控制權(quán)，最后把采伐變成我的采訪。（把敵人在不知不覺中就消滅了）。

所以這個問題沒有對或錯，也沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。就看你想告訴面試者你身上哪方面的個性了。

后記：關(guān)于微軟面試分析的文章就先寫這么多。如果大家以后發(fā)現(xiàn)還有好的題目出來，我再繼續(xù)寫。如果大家認(rèn)為這些東西對你的職業(yè)生涯還有一些幫助的話，請盡量跟貼參加討論。謝謝大家，我從你們身上學(xué)到的東西多過你們從我身上學(xué)到的東西。 (ww.haiguinet.com)

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的【精品，面试之前必读】【转贴】安氏大俗商业学（2005-8-28）的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。