績效

績效 : 從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。組織績效實現(xiàn)應(yīng)在個人績效實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個人績效的實現(xiàn)并不一定保證組織是有績效的。如果組織的績效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個工作崗位以及每一個人的時候，只要每一個人達成了組織的要求，組織的績效就實現(xiàn)了。績效performance：簡單說是為了幫助戰(zhàn)略落地的考評機制。

績效管理變革

通過獵人與獵狗的故事來說明演變

• 大鍋飯機制：獵人只養(yǎng)了一只獵狗，獵狗抓不到兔子，奔跑目的不同一頓飯與一條生命
• 引入競爭機制：獵人又買了幾只獵狗，誰抓兔子多，誰有飯吃。(結(jié)果抓的都是老兔子和小兔子)
• 績效考評機制：誰抓的斤數(shù)多，誰有飯吃。
• 社會保障機制：獵狗變老，無法再抓兔子，制定規(guī)則，抓夠多少斤兔子，可以養(yǎng)老。
• 提升員工才干機制：獵狗只會抓兔子，不會牧羊，提升獵狗才干，讓獵狗可以干更多事情。
  
  

世界上卓越企業(yè)績效管理發(fā)展的演變

• 1954年的目標管理 [存在的問題：銷售人員的降價和贈品完成目標，但企業(yè)不賺錢]
• 70年代中后期的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標 KPI， 不單單規(guī)定銷售量，還有利潤率。 [存在的問題：銷售人員增加企業(yè)隱形成本，承諾一些企業(yè)做不到的事，為后端造成極大的壓力]
• 1980年的360度評估,只要相關(guān)所有人都可以給你打分和評估。 [存在的問題：受到不相關(guān)人的考評,存在不客觀的因素]
• 1982年的經(jīng)濟增加值 EVA, 即：賺取的利潤與機會成本(就是換取的最大價值)的差值。是衡量一個企業(yè)的重要指標。
• 1992年的平衡計分卡 BSC, 關(guān)注四個層面：財務(wù)的指標，業(yè)務(wù)流程，員工與組織的學(xué)習(xí)與成長，客戶。
  
  

詳解平衡計分卡

• 財務(wù)指標和非財務(wù)指標的平衡 (起因)
  
  • 財務(wù)：營業(yè)收入、利潤； 非財務(wù)：客戶保持率、雇員滿意度
    
    
• 長期性指標與短期性指標的平衡
  
  • 長期發(fā)展：客戶滿意度、雇員滿意度、雇員培訓(xùn)次數(shù)；短期增長：成本，利潤
    
    
• 外部評價指標與內(nèi)部評價指標的平衡
  
  • 外部：股東、客戶； 內(nèi)部：業(yè)務(wù)流程，員工的學(xué)習(xí)與成長
    
    
• 前置性指標與滯后性指標的平衡
  
  
• 客觀性指標與主觀判斷指標的平衡
  
  • 財務(wù)與內(nèi)部層面：收入、利潤； 客戶與人力資源：滿意度，準備度
    
    

平衡計分卡平衡了四個層面的績效指標

• 財務(wù)層面
  
  • 財務(wù)生產(chǎn)率(節(jié)流)：改善成本結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)利用率
  • 財務(wù)增長(開源) ： 增加收入機會，提高客戶價值
    
    
• 客戶層面
  
  • 總成本最低戰(zhàn)略：價格，質(zhì)量，時間
  • 產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略：功能
  • 全面客戶解決方案：服務(wù)，伙伴關(guān)系
  • 系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略： 品牌
    
    
• 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
  
  • 運營管理
  • 客戶管理
  • 社會法規(guī)
  • 創(chuàng)新
    
    
• 學(xué)習(xí)與成長
  
  • 人力資本：隊伍建設(shè)
  • 信息資本：信息化建設(shè)
  • 組織資本：組織文化，領(lǐng)導(dǎo)力，協(xié)調(diào)性，團隊共享
    
    

平衡計分卡層面的SWOT矩陣

?		優(yōu)勢、劣勢	機會	威脅
財務(wù)		目前財務(wù)績效的優(yōu)勢和劣勢	收入增長和生產(chǎn)力提高的機會，以此縮小現(xiàn)有績效和挑戰(zhàn)性財務(wù)目標的差距	保持或提升財務(wù)績效的威脅；影響我們防御性戰(zhàn)略的競爭威脅，明確所需改善的范圍和速度
客戶		目前我們被客戶、競爭對手所認知的價值定位的優(yōu)勢和劣勢	擴大客戶基礎(chǔ)，開發(fā)新市場以及改善客戶價值定位戰(zhàn)略，滿足客戶需求的機會	來自客戶和競爭者的威脅
流程		我們內(nèi)部流程和價值鏈中的優(yōu)異的地方和薄弱的地方	改善內(nèi)部流程機遇以抓住機遇	來自客戶和競爭者的威脅
學(xué)習(xí)與成長		人員、文化、核心競爭力方面的優(yōu)勢和劣勢	發(fā)展完成戰(zhàn)略性優(yōu)先事項的能力的機會，發(fā)展文化的競爭力的機會	威脅和風(fēng)險由于內(nèi)部人員、架構(gòu)、能力和文化等方面的短板引起

最好用的考核方式

• 平衡計分卡: BSC (常見于：大多數(shù)國際性企業(yè))
• 目標與關(guān)鍵成果法: OKR (常見于：互聯(lián)網(wǎng)公司)

相關(guān)鏈接

• OKR

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的企业管理理论综述与实践 — 绩效的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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