【CNMO】每年的315晚會(huì)都是一場(chǎng)大型的清算現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，圍觀者拍手稱好，它揭露的是過去一年中與我們息息相關(guān)的消費(fèi)問題。讓坑害消費(fèi)者的企業(yè)得到曝光，消費(fèi)者的權(quán)益得到切實(shí)保障，這就是每年315晚會(huì)存在的意義。

　　去年315最大的爆點(diǎn)應(yīng)該是“老壇酸菜”事件，它突破了食品安全底線，一經(jīng)曝光迅速引發(fā)輿論狂潮，緊接著地毯式的排查席卷當(dāng)?shù)蒯u腌菜行業(yè)，5家“土坑酸菜”涉事企業(yè)及責(zé)任人累計(jì)被罰款超990萬(wàn)元。不過，最值得心疼的還是消費(fèi)者。當(dāng)晚目睹老壇酸菜加工畫面的網(wǎng)友事發(fā)前歡聲笑語(yǔ)，事發(fā)后沉默不語(yǔ)、茶飯不思。

　　臨近315晚會(huì)，又有人開始擔(dān)驚受怕，自古莊家輪流做，今年主角會(huì)不會(huì)到我？

　　從往年的經(jīng)驗(yàn)來看，食品安全、汽車投訴仍然是315晚會(huì)曝光的重災(zāi)區(qū)。曾經(jīng)出圈的蜜雪冰城并不一定冰清玉潔，“雪王”也有可能黑化。而一路暢銷的新能源汽車因?yàn)橘|(zhì)量問題和車企背刺問題頻發(fā)，投訴量比往年明顯升高。其實(shí)這都是一些陳年舊事，只不過是酒瓶裝新酒，但這些行為磨損的是消費(fèi)者的信心，以至于我們拿起錢包前要細(xì)心想想，今年還能不能好好花錢了？

　　針對(duì)這次央視315晚會(huì)，我們力圖為消費(fèi)者呈現(xiàn)一場(chǎng)全景式的觀察，內(nèi)容覆蓋315晚會(huì)的方方面面。而下文要聊的話題是“今年315晚會(huì)的‘嘉賓’預(yù)測(cè)”。

　　去年的315，老壇酸菜、小牛電動(dòng)車等品牌被點(diǎn)名，央視曝光了食品、電動(dòng)汽車、直播等行業(yè)亂象。那么，今年的“315”又將揭露哪些黑幕呢？又有哪些重點(diǎn)呢？

智能電視遭人嫌

　　眾所周知，現(xiàn)在很多產(chǎn)品都在往智能化的方向發(fā)展，就連我們經(jīng)常愛看的電視也不例外。隨著技術(shù)的發(fā)展，電視不再僅僅只提供顯示功能，如今的智能電視可實(shí)現(xiàn)雙向人機(jī)交互功能，集影音、娛樂等多種功能于一體。

　　近年來，智能電視逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶。不過，消費(fèi)者們對(duì)更“聰明的”智能電視存在很大的意見。家里安裝了智能電視的朋友可能都有所體會(huì)，“開機(jī)廣告”“套娃式收費(fèi)”“老年人不會(huì)用”等問題讓我們?cè)絹碓讲幌氪蜷_電視，花了幾千塊買的東西最后只能在家吃灰，這引起了消費(fèi)者們的不滿。

　　如今的智能電視大多內(nèi)嵌了許多視頻會(huì)員應(yīng)用，消費(fèi)者往往需要為APP單獨(dú)充值會(huì)員才能收看到相對(duì)豐富的內(nèi)容。不過并不是充一次會(huì)員就能解決這個(gè)問題，有時(shí)即便開通了會(huì)員，想看平臺(tái)上某些類別的節(jié)目，還得再次充值購(gòu)買，“一充再充”如同套娃一樣讓消費(fèi)者感到心累。

　　其實(shí)，智能電視會(huì)員問題已持續(xù)多年。但近幾年來，越來越多的消費(fèi)者被“套娃式充會(huì)員”惡心到了，越來越多的網(wǎng)友也加入吐槽的隊(duì)伍。而這并不是一家電視企業(yè)的問題，大部分智能電視都存在這樣的問題，目前在智能電視領(lǐng)域存在的“套娃式充會(huì)員”的陷阱已成為投訴熱點(diǎn)。

　　值得一提的是，在中消協(xié)此前發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中也提到在線會(huì)員服務(wù)亂象。

　　除了電視視頻會(huì)員，廣告也是讓消費(fèi)者頭疼的一大因素。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近九成消費(fèi)者家中的智能電視存在開關(guān)機(jī)廣告。如果只有開機(jī)廣告還算好，實(shí)際上還有視頻播放前的廣告、窗口廣告、貼片廣告等。另外，中消協(xié)發(fā)布“2020-2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例”，其中便包括智能電視開機(jī)廣告不可關(guān)閉。

　　如今智能電視還存在許多問題，而這些問題越積越大，需要得到行業(yè)的重視，將其各個(gè)擊破。

車企問題頻出

　　自第一屆315晚會(huì)舉辦以來，車企都是歷年晚會(huì)上的“?？汀薄榱吮苊獍裆嫌忻骷臆嚻蠖际箘艤喩斫鈹?shù)，避免在此時(shí)成為行業(yè)的焦點(diǎn)。今年315，這幾家車企將是“有力的”候補(bǔ)選手，它們都成為了不少車主吐槽的對(duì)象。

極氪001

　　2022年全年，極氪共交付了71941輛極氪001，并且在其他絕大多數(shù)造車新勢(shì)力均未完成2022年銷量目標(biāo)的情況下，極氪超額完成了此前定下的目標(biāo)。

　　但自2023年開年以來，極氪就陷入了輿論的風(fēng)波，“虛假宣傳”“訂單欺詐”“單方面修改購(gòu)車協(xié)議條款”“動(dòng)力故障”等問題接二連三被爆出。

　　去年年底，極氪推出了“年底前下訂可鎖定極氪001全系終身質(zhì)保及國(guó)補(bǔ)兜底權(quán)益，后續(xù)新款也享有上述權(quán)益”政策，并且不限制提車時(shí)間，但之后且卻言行不一，引起了消費(fèi)者的不滿。目前，極氪001多次遭到不少用戶投訴，已經(jīng)成為了投訴排行榜上的“釘子戶”。

　　除了極氪，廣汽豐田近段時(shí)間也是投訴榜上的?？?。旗下漢蘭達(dá)投訴量激增，消費(fèi)者投訴的問題集中在車機(jī)問題和空調(diào)漏風(fēng)兩大方面，用戶反饋汽車不能OTA升級(jí)，無法手機(jī)互聯(lián)、D柱空調(diào)漏風(fēng)等。

　　2022年，寶馬集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)交付791,985輛BMW和MINI汽車。其中，純電動(dòng)車型銷量表現(xiàn)搶眼，同比增長(zhǎng)91.6%。不過這個(gè)在中國(guó)熱銷的豪華品牌旗下卻有多款車型因?yàn)橘|(zhì)量問題遭到了巨量投訴。

　　據(jù)了解，寶馬X3和寶馬5系的投訴量位居高位，而被投訴的主要原因是涉嫌“虛假宣傳”和“銷售欺詐”，有消費(fèi)者表示車機(jī)功能閹割減配，部分OTA升級(jí)功能缺失，影音系統(tǒng)故障、黑屏，與宣傳不符等。

　　到底有哪些車企會(huì)獲得今年315晚會(huì)的“認(rèn)可”呢？想要買車的消費(fèi)者們記得關(guān)注明天的晚會(huì)。

食品安全需重視

　　俗話說得好，民以食為天，安全則是食物的最低要求。食品安全與我們每一個(gè)人息息相關(guān)，要重視食品安全已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問題，而每年的315晚會(huì)通常會(huì)對(duì)食品飲料行業(yè)開刀。

蜜雪冰城

　　憑借“你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜”這首洗腦神曲，茶飲品牌蜜雪冰城迅速火遍全國(guó)。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2月份，蜜雪冰城已開出2.3萬(wàn)家門店，穩(wěn)居行業(yè)第一。但正是這位業(yè)內(nèi)的“一哥”近日口碑卻受到了降維式的打擊。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，蜜雪冰城在2022年因食品安全相關(guān)問題就曾登過9次微博熱搜榜，而相關(guān)媒體對(duì)蜜雪冰城食品安全事故報(bào)道，月均1條以上。有報(bào)道發(fā)現(xiàn)，有部分蜜雪冰城門店出現(xiàn)“使用過期乳酸菌”“存在衛(wèi)生隱患”“店員沒有及時(shí)辦理健康證”等問題。

　　受到年輕人追捧的山姆會(huì)員店也有不少消費(fèi)者訴。有用戶表示自己買到了“本應(yīng)在明天上市”的雞爪，由于擔(dān)心食品安全，這位用戶電話聯(lián)系超市溝通退貨問題，但超市方強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品沒有問題，可以放心吃。還有消費(fèi)者表示，自己在山姆會(huì)員實(shí)體店購(gòu)買了兩箱芒果，在切開食用的過程中，發(fā)現(xiàn)有四只芒果內(nèi)部都存在不同程度的腐爛、發(fā)黑，剩余的芒果他還沒來得及切開食用。由于這位消費(fèi)者家離實(shí)體店較遠(yuǎn)，無法到店溝通，但是他表示在山姆會(huì)員APP上聯(lián)系不上客服。

　　吃關(guān)系國(guó)計(jì)民生的頭等大事，而食品安全則是行業(yè)一個(gè)永恒的課題，希望企業(yè)們注重安全與品質(zhì)管控，為消費(fèi)者帶來干凈衛(wèi)生的食物。

短視頻亂象嚴(yán)重

　　隨著現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏越來越快，人們的時(shí)間也變得越來越碎片化，越來越多的人沉浸在短視頻當(dāng)中無法自拔。在短視頻盛行的當(dāng)下，也出現(xiàn)了不少問題。

　　一方面，短視頻平臺(tái)成為誘導(dǎo)消費(fèi)者交易的新渠道。網(wǎng)絡(luò)直播大火之后，短視頻創(chuàng)業(yè)成為了潮流，其中一些“妖魔鬼怪”也涌入行業(yè)，這些人不斷有人刷新下限，通過“虛假宣傳”“演戲炒作”等吸引眼球的方式來帶貨，誘導(dǎo)消費(fèi)者交易，并且一些售賣的產(chǎn)品還是假貨，實(shí)在是可恨。

　　另一方面，短視頻平臺(tái)青少年模式形同虛設(shè)。我們知道，網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年世界觀、價(jià)值觀和人生觀的沖擊不可忽視，短視頻里的一些內(nèi)容會(huì)對(duì)青少年產(chǎn)生不良影響。

　　近年來，相關(guān)部門出臺(tái)了各種管理辦法對(duì)短視頻平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范和整治，不少短視頻平臺(tái)也推出了“青少年模式”供用戶自行選擇。但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，效果并不是很好，其中設(shè)置過青少年模式的未成年人和家長(zhǎng)均不到五成，四成家長(zhǎng)認(rèn)為青少年模式效果不夠明顯，另外還有一成未成年網(wǎng)民表示對(duì)青少年模式不滿意。

醫(yī)美行業(yè)不規(guī)范

　　愛美之心，人皆有之，追求美是人的天性，現(xiàn)如今人們?cè)絹碓阶⒅刈约旱耐獗怼＝鼛啄?，隨著大眾對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)接受度的提高，醫(yī)美行業(yè)迅速發(fā)展，但由于行業(yè)缺少規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制約，并且市場(chǎng)的監(jiān)管力度不足，一些不規(guī)范行為致使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　其實(shí)去年的315就點(diǎn)名了醫(yī)美行業(yè)，曝光了醫(yī)美培訓(xùn)速成班亂象。但目前來看，行業(yè)依舊存在很大的問題。據(jù)了解，在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于“醫(yī)美”的投訴信息高達(dá)上千條。

　　2022年，一女士在一家知名醫(yī)美機(jī)構(gòu)做隆鼻手術(shù)后，認(rèn)為鼻頭不正，鼻孔大小不一。在與醫(yī)美機(jī)構(gòu)協(xié)商有關(guān)賠償事宜時(shí)，她意外發(fā)現(xiàn)手術(shù)記錄單上記載的隆鼻假體并非自己購(gòu)買的品牌。隨后該女士將醫(yī)美機(jī)構(gòu)起訴到法院。

　　還有一些人在沒有取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書的情況下，就招攬顧客，非法為他人進(jìn)行手術(shù)。無錫的陳某因非法實(shí)施提眉去眼袋手術(shù)，導(dǎo)致一顧客左眼視神經(jīng)萎縮，損傷程度為重傷二級(jí)，左眼八級(jí)傷殘，被法院判處有期徒刑1年6個(gè)月，緩刑2年。

詐騙套路升級(jí)

　　近年來，詐騙花樣不斷翻新。盡管群眾的防范意識(shí)不斷提高，但架不住詐騙的手段也在與時(shí)俱進(jìn)，他們偽裝成各種不同的身份，行騙套路層出不窮。

　　在3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，還有騙子竟利用“315維權(quán)”騙錢。這些騙子冒充“教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”客服，通過電話或者短信聯(lián)系該機(jī)構(gòu)的學(xué)員，然后向?qū)W員強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)者維權(quán)”，并誘導(dǎo)他們點(diǎn)擊鏈接下載某App，并以“返款方案”為由引誘投資返利實(shí)施詐騙。

　　不僅如此，還有不法騙子學(xué)習(xí)消防專業(yè)術(shù)語(yǔ)、冒充消防員，販賣消防設(shè)施設(shè)備或器材裝備、強(qiáng)制銷售消防產(chǎn)品或進(jìn)行“高額罰款”，從中獲得巨額利潤(rùn)。

　　在這里CNMO提醒大家，一定要保持警惕，要時(shí)刻謹(jǐn)記騙局套路，做到“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”，保護(hù)好自己的錢袋子！

寫在最后

　　明天就是315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日了，在過去的一年中，你遇到消費(fèi)陷阱了嗎？在此，CNMO希望各位商家明白，不過關(guān)的產(chǎn)品只會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度，消費(fèi)者們只會(huì)為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品買單。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的315全景观察：听见消费者的声音 今年谁会被点名？的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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