HCEA 的全稱是 Hybris Citizen Engagement Accelerator 是一種全渠道解決方案，適用于政府部門等公共部門組織，希望為其公民開發更精簡、無縫的體驗，使他們無論使用何種渠道或服務都能輕松互動。

功能列表如下：

Citizen Engagement Accelerator 提供了公共部門組織所需的許多關鍵功能。

服務請求

市民可以將服務請求添加到他們的購物車中，然后根據特定的服務請求詳細信息，通過可選的身份驗證和收費進行結賬。

Citizen Engagement Accelerator 允許與服務請求相關的成本根據公民在輸入其請求的詳細信息時給出的答案而有所不同。例如，一個特定的請求對志愿者來說可能是免費的，但對付費的專業人士來說則需要花錢。

賬單

Citizen Engagement Accelerator 能夠通過其 API 從外部系統接收賬單，然后允許公民通過統一的界面查看、下載和支付這些賬單。

付款詳細信息通過 API 發送回外部系統，提供計費和付款周期的完整往返集成。

關系

公民能夠在他們之間建立關系，這使他們能夠代表彼此行事。關系可以通過可自定義的權限來限制，這些權限限制了關系中的每個人可以為另一個人做什么。

用戶可以隨時更改這些設置，系統管理員可以從 SAP Commerce Backoffice 全局啟用或禁用某些權限。

支持以下權限：

Personal Details

個人詳細信息權限允許關系中的每個公民查看（但不更新）彼此的姓名和電子郵件地址。此權限是自動授予的。

Bill

向另一個公民授予賬單權限的公民允許其他公民查看、下載和支付他們的賬單，以及查看他們的收據。

Documents

向另一個公民授予文檔權限的公民允許該其他公民查看和下載與他們的帳戶相關聯的任何文檔。

Service Requests

向另一個公民授予服務請求權限的公民允許其他公民代表他們操縱服務請求。其他公民可以保存和檢索草稿、填寫服務請求和提交服務請求。

Address Books

向另一個公民授予地址簿權限的公民允許他們使用他們的地址簿在服務請求和其他數據輸入表單中預填地址詳細信息。

注意

關系絕不允許公民訪問彼此的密碼或存儲的信用卡詳細信息。

Accelerator 還支持委托書關系，它賦予一個公民代表另一個公民行事的完全權力。在這些關系中，用戶無法選擇權限。除了密碼訪問、信用卡訪問和更新個人詳細信息的能力之外，授權書持有人被隱含地授予所有權限。

擴展用戶類型

Citizen Engagement Accelerator 支持三種不同的用戶類型：

• Unidentified: 身份不明的用戶是完全匿名的。加速器不知道用戶是誰。

• Guest: 來賓用戶沒有注冊帳戶，但他們提供了一個電子郵件地址，加速器可以將其用作該用戶的永久鏈接。

• registered: 注冊用戶擁有一個帶加速器的帳戶，并擁有與持久身份相關的好處——我的帳戶頁面等。

單個服務請求可以描述他們支持的用戶類型。示例服務請求展示了其中的一系列。

該報告涂鴉樣品，例如，允許用戶仍然不明，而泳池建筑許可樣品需要用戶是客人或注冊用戶。

歷史

公民可以在他們的“我的帳戶” 頁面中查看他們的互動歷史記錄。他們可以查看他們請求的服務、請求的時間、為支持請求而提供的信息以及請求的結果。

帳戶管理

Citizen Engagement Accelerator支持基于標準SAP Commerce帳戶管理的擴展帳戶管理。

應用程序接口

通過添加對服務請求、賬單、關系和文檔的支持，可以利用SAP Commerce Data Hub。這允許：

• 向外部系統發布服務請求以實現；

• 在公民參與加速器內接收來自外部系統的賬單以 提供全渠道接口；

• 向外部系統發布賬單支付細節；

• 從外部系統接收關系更新；

• 向外部系統發布關系更新；

• 從外部系統接收服務請求狀態更新；和

• 從外部系統接收生成的文檔。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的什么是 SAP HCEA的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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